前台个人工作总结(15篇).doc

前台个人工作总结(15篇) 20xx年，为深入贯彻国务院全面推动依法行政实施纲要精神，进一步推动交通系统依法行政进程，我局在县政府法制办和上级交通部门的指导下，围绕年初确定的工作目标任务，根据合法行政、程序正确、高效便民、诚恳守信、权责全都的要求，狠抓制度落实，强化行政监视，进一步提高交通依法行政力量，深化行政执法责任制，取得了肯定的成效，现将有关工作总结如下： 一、深入贯彻纲要，推动依法行政工作 (一)坚持科学、民主的决策 根据县政府和上级交通部门的要求，在实施依法行政纲要的过程中，结合交通行业治理的难点、热点问题，健全、完善交通重大决策的规章和程序，落实决策跟踪与反应、决策监视和决策责任追究制度，严格根据法律法规规定的权限和程序履行职责。凡涉及全县交通进展的重大决策事项，如：县道改(扩)建、县乡道路大中修、乡村道路、道路交通安全设施等，都事先经过规划设计、可行性论证、工程招投标等程序。涉及与群众生活亲密相关的行政决策，如：城市公交实行老年人乘车优待政策等工作，都通过召开座谈会、听证、公开征求意见、招投标等程序，使行政决策更加切合实际，符合群众利益。逐步把依法行政贯穿到道路客货运输治理、大路路政治理、交通工程治理等各个领域、环节，解决行业治理和自身建立中的实际问题，使交通行政决策、治理日趋科学、民主，面对社会。 (二)坚持以人为本，加强队伍建立 一支高素养的执法队伍是推动依法行政工作的根本。为了提高执法队伍素养，我们通过三个方面，努力提高执法队伍整体素养。一是加强法制培训和教育，依据“六五”普法，深入开展法律进机关进单位活动，仔细落实行政许可法、突发大事应对法、行政复议法实施条例等公共法律法规为主要内容，组织全员法制培训、学习、考核等活动。各执法单位举办培训班对行业从业人员加强法制培训教育，间续学习了农村大路治理条例、自治区行政执法监视方法、自治区行政执法证件治理方法及法律文书的制作，学习取得较好效果，有效地提高了广阔干部职工、执法人员的法律素养，增加了依法行政的意识，提升了依法行政的力量和水平。二是严格执法证件治理，我们按交通行政执法标准相关内容，对全部持执法证件人员对比持证条件，根据相应规定对申领、换领、执法证件的人员严格把关、审核。三是健全鼓励和约束机制。以行政执法责任制为核心，各行政执法单位都实行了有效的鼓励和约束机制，充分调动队伍的积极性。 (三)标准治理，树立行业文明形象 1、标准交通行政许可行为。我们依据上级有关部门的规定，对许可的环节、许可程序、申报材料、收费标准，予以进一步明确，并削减了局部许可工程的办理时间，提高办事效率;对非行政许可工程进展了清理。 2、通过文明行业创立活动，不断提高队伍素养。在交通系统各执法单位深入推广政务公开、创立文明示范岗、使用文明用语等各项活动。用优质高效的效劳，使全系统文明执法形成气氛，有力地促进执法队伍素养的提高及依法行政水平的提升。同时，交通运输局今年还申报并顺当通过了区级文明单位评比。 (四)加强法制宣传教育，改善交通行政执法环境 我局积极开展面对社会的交通法制宣传教育。以法制宣传月、等活动为契机，充分发挥报刊、播送、电视等群众传媒的作用，仔细组织开展交通政策法规的宣传等主题法制宣传教育活动。一年来，我局及交通系统各单位利用车站、车辆集散地、各乡镇主要路口、各运输企业等场所作为交通法制教育阵地，悬挂法制宣传教育横幅10余条，将大路法、安全生产法、突发大事应对法、道路交通安全法、道路运输条例等法律、法规进展了宣传，通过全方位、多层次的法制宣传、教育，为交通行政执法营造了良好的气氛。 二、完善制度建立，加强行政执法监视 一是仔细组织落实交通行政执法检查考核制度、重大行政惩罚案件备案制度、行政损害案件备案审查制度、行政损害赔偿制度、行政执法公开办事制度、行政案件罚缴分别制度、行政案件调查人员与作出处理人员相分别制度等各项制度。加强监视及检查，我局聘请了行风监视员，行风监视员由人大、纪检、政府、政协、群众车主等多层面的代表组成，随时承受他们举报执法人员的违法违纪行为，不定时召开座谈会，充分听取他们对执法工作的意见，以促进展政执法工作，承受广阔群众监视。 三、加大执法力度，开展市场秩序专项整治 (一)深化货运、修理市场的专项整治 在今年4月至5月，协作公安交警、运管局对道路运输市场开展了“三乱”、“打黑”专项整治。着重打击擅自改装货运车辆、无证车辆装载危急品、“根据上级部门的统一步骤，运管、路政会同公安交警持之以恒地抓好非法营运和超限超载的查处工作。今年3至4月，联合运管局对车站、贸易市场、城乡无证经营密集地及各乡镇、街道“黑车”活动的重点区域、等地段进展了调查摸底，加强对“黑车”的突击稽查，6至10月，路政部门持续开展了超限超载专项整治，采纳白天和夜晚、定点和流淌检查相结合的方法，加强对超限超载打击治理。 前台个人工作总结2 能够在物业前台工作中有所成就自然意味着我付出了不少努力，究竟职场进展的过程中本就需要仔细负责才不会落后于人，因此我能够始终保持积极的工作态度并仔细完成领导布置的任务，在平常的工作中也有仔细接待客户并表达出自身的良好效劳，然而通过对以往工作的分析让我明白自身还存在着缺乏之处，现对我在物业前台岗位上完成的工作进展以下总结。 仔细接待来往的客户从而维护物业的良好形象，身处于前台岗位自然明白自身的努力代表着物业的形象，因此我始终在致力于效劳水平的提升以便于给客户带来良好的体验，一方面要想方法提升客户的好感度从而表达物业的良好形象，另一方面则是通过业务的宣传与办理从而将对方转化为物业的业主，对我而言这方面工作的完成也是前台人员的职责所在，因此我能够仔细做好前台的各项工作并反思自身存在哪些缺乏，而且我在工作中也能够严格遵守物业的各项规定从而得到了领导的认可，只不过我在往后的工作中应当为了物业的进展而更加努力才行。 做好业务学问的学习与办理以便于更好地帮忙客户，通过近期在前提工作中的努力让我明白了精通业务学问是非常重要的事情，究竟在接待客户的过程中往往会涉及到业务方面的问题，因此想要通过沟通获得客户的认可自然得提升自身的综合素养才行，我在熟悉到这点以后便非常注意前台工作的完成并加强了这方面的学习，除此之外我也会通过和部门领导的沟通从而熟悉到自身的缺乏，虽然工作方式的改善并不简单却也随着阅历的积存让我进步了很多。 记录好重要的信息并为客户的访问安排预约，我在接待客户的过程中往往会通过沟通得知对方的来意，因此我会准时通知领导从而得知对方是否有接见客户的时间，这样的话则会通知其他部门的员工对会议室进展清理，而且我也会记录好重要的信息并在下班之间反应给部门领导，对我来说信息的记录与反应也是前台人员的职责所在自然能够仔细做好，而且我对文件整理以及报表编制之类的公揍也能够完成得很好。 以往工作中的努力对我来说也是阅历的积存，究竟只有对自身的职责有着更多理解才能够通过工作中的努力获得领导的认可，而且对于工作中存在的缺乏也需要尽快将其改善才不会影响到今后的进展，总之我会牢记领导在工作中的教导并仔细履行好物业前台人员的职责。 前台个人工作总结3 20xxxx日，我迈进了xx这个“大家庭”，我很快乐能有这个时机参加到大家产中来。xx工作的这段时间里，我也有没按时完成工作的时候，除了领导的批判，更多的还是理解和帮忙。正由于如此，在这短短一个多月的时间里，我已深深的爱上了这个大家庭。经过领导的关怀、同事们的帮忙和自己的努力、调整，现在已熟识了日常的工作。转瞬，已到年底，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进展一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。回想起近一个月来的工作，我把这段时间分为几个阶段：首先熟识各部门领导同事。任何事情、任何集体都是以人为主体。 而人与人之间的合作又是一个团队必需具有的精神。我首先用了一个星期左右的时间观看和了解领导和同事们，争取快速的融入这个集体。在这一点上，我想，我应当已经做到了，现在对同事已根本熟悉。 其次熟识自己的工作。我每天的工作很杂，如：接、转总机电话；分发信件、报刊杂志并登记；接待来访客人；登记会议室使用状况；收、发邮件登记并查询是否到达；快递费的结算；易货物品的领取；仓库的治理；花木治理还有话费、IP长途费的缴纳、明细和报销。每天一早，来到单位，就开头发放每日的报刊杂志，邮寄快递和领取一些易货物品，有时间我就开头核算快递单的费用，工作中不懂的，我就准时的询问同事及领导，现已熟识日常工作的程序了。 尽管前台工作没有象公司市场、发行、广告等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。前台，就是“公司的形象、效劳的起点”。我们看似琐碎的事，却是不能缺少的，有了我们，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去，有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索明年如何更好的做好本职工作。 新的一年，我将努力提高工作质量，做好此项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。首先，保持不迟到，准时上班。来公司首先开好空调、电灯，分发报刊、信件等，做好工作预备。工作时间内，保持良好的工作状态。笑脸相迎、急躁细致等等。处理工作大事，懂得按事情轻重缓急合理安排，做到：做事麻利、高效、不出过失，得到领导同事认可、满足。还有就是加强与公司各部门同事的沟通，以便于更好的开展工作。 我信任，新的一年会有新的气象，我会带着微笑迎接崭新一年的到来，积极面对工作中的新挑战，不断改良自我、完善自我，争取在工作中实现质的飞跃。 Xx部门xx 20xx年xx月xx 前台个人工作总结4 时间总是一瞬间。在前台工作的两个月里，我的收获和感受许多，在职以后，我努力适应工作环境和前台这种崭新的工作岗位，仔细履行自己的工作责任，完成各项工作任务。(威廉莎士比亚，坦普林，时间)(从公司的第一天开头，我就把自己融入我们的团队。这两个月的工作方案总结如下。 一、日常工作信息：1.电话连接，精确的访客电话连接，委婉地对待骚扰电话，提高生产力。2、与访客接待及指导、人事部门合作，做好志愿者信息登记。3.地址簿更新，公司人员多，新人员多，不能准时更改地址簿，影响各部门之间及客户与公司之间的沟通。因此，要做好后续工作，准时更新通讯录，在今后的工作中常常与各部门沟通，确保准时获得精确的信息。4、签名邮件，向各级领导发送邮件；5、每天早上、晚走10分钟，协作各部门的工作。6、每天收到报纸和邮件，准时将信件传达给相关人士。7.公司文件的分发，准时向各部门分发文件，快速传达公司的各项政策措施。8、下班时，请确认前端电脑的电源是否关闭。在实践中学习，努力适应工作，刚入职的公司，不了解对公司的任何事情，通过领导和同事的急躁指导和帮忙，我能够在短时间内学到许多学问。(就是工作)。 二、存在的问题：做事不细心，讨论问题不全面，有时会变得杂乱无章。目前公司人员流淌比拟大，出入人数多，频繁，发生了一些疏漏。 三、关于自我的建议：1.作为前端职员，除了踏实努力工作外，还要留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作资料，这样的学问储藏就能准时精确地答复访客的问题，精确地连接来电者的电话。2.在按规定办事的前提下，要留意方法方法，态度坚决委婉，努力提高自我效劳质量。3、做事要考虑周全，细心讨论。有时小问题犯了大错，所以凡事都要先想想结果。4、工作进度及工作过程中消失的问题不能准时处理，必需反应给上级。5、加强礼仪学问学习。光边工作边学习是不够的。业余时间也要学习相关专业学问，了解待人必需遵守的礼仪常识。(它是一种工作方式)。这些就是我在工作中缺乏的。经过深思熟虑，我认为无论是哪个职位，从事什么工作，都是公司整体组织构造的一局部，都是为了公司的整体目标而努力。在前台工作应当是“公司形象，效劳的起点”。对顾客来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，第一印象很重要，所以前台必需在肯定程度上代表公司的形象。同时，公司对顾客的效劳从前台接待客人开头，好的开头是胜利的一半。有了对它重要性的熟悉，我更加深刻地思索了如何做好本职工作。所以以后要更加努力工作！ 前台个人工作总结5 自参加xx公司以来已一年多的时间了。在这里我从学校的一位学生踏上了工作岗位成为一位员工，学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮忙下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了本身的素养，现将一年的工作总结以下： 一、寻常工作方面 1、把事情细节化、条理化、标准化前台的工作比拟琐碎，收发传真、邮件、报纸，爱护办公装备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作进程中有些细节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效力也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意想到要想优良的完成这些工作，首先要把工作从全局兼顾好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效力。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简洁的行政工作。现在，已能较好的兼顾安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和效劳，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，标准化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点。 2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个效劳性和支持性的工作，特殊是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和效劳工作，要了解到每一个人的需求，适时地为大家效劳。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要效劳周到，表达出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升效劳质量。在工作进程中，我要求自己避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个适合的高度，本着为人效劳提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不行少的一种力量。前台工作需要对内、对外和各部门和社会上许多人士打交道。沟通、和良好有效的沟通显得尤其重要。在这一年的工作中，各项沟通根本畅通，但本身也存在着许多问题。当一件事情产生时，许多状况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是准时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也铺张了一些时间，下降了工作效力。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不但可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不回避、勇于向前、负责究竟的品质。 在今后的工作中，我会以这类标准去要求自己，争取把工作完成的更精彩。公司是一个整体，每一个员工都是组成这个整体的一部份。不管我们身在哪一个岗位，绽开甚么样的工作，始终都离不开同事之间的协作。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的根底上，和同事积极协作，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感受。我也将一如既往的仔细协作、积极协作，同时严格要求自己，把各项工作都做好。 二、加强本身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在力量和经受方面都很缺乏。经过这一年的学习和积存，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺许多。我也在工作中找寻缺乏，抓紧学习，培育自己的各项力量。目前，我通过学习了相干专业学问，包括了前台的职业素养与力量提升、档案治理、行政兼顾治理等相干内容。财务会计方面的学问也很欠缺，也正在学习这方面的学问。通过这些学习，使自己的技能有了肯定程度的提高，也更盼望能在以后的工作中有时机参与相干的培训，更大程度上提高工作技能。在寻常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，逼真感遭到身旁的每位领导和同事都是身上集着不同优点的教师，每一个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取他人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果 办公装备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项效劳根本完善；逐日巡检、各项检验爱护顺当进展；各类账目报销流程标准；其他效劳、跟进工作有序进展。 2、存在的问题 （1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点。在效劳支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够准时的发觉问题，更谈不上准时解决。接待用的杯子和一些效劳方向唆使也存在问题，没有给大家供应便利的效劳。 （2）履行力不够：当接到领导唆使，完成某项工作时，经常在履行上会有卡壳。这跟自己对任务和唆使的熟悉、和本身对问题变通、行动都有关系。 （3）工作效力低下：由于本身学问构造和工作技能的缘由，在一些工作中效力跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和技能的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了许多，特别感谢领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的时机工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再砺，争取做得更精彩。 前台个人工作总结6 XX年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项特别有挑战性的工作，由于各色各样的病人都有，询问的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能仔细急躁地向他们解答，病人满足的笑容是我们工作最大的动力。 我们的工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体效劳形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来，满足而归，是对我们工作人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及学者特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养 提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去熟悉，才能主动热度帮忙前来就诊的患者。 三、对门诊区域进展科学的治理，制造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有怜悯心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。 前台个人工作总结7 转瞬20xx年就要完毕了，这一年使我转变了许多，也学到了许多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的力量。 经朋友介绍，我按期来到xx宾馆工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，xx宾馆共xxx间房，相对xx来说客房间数还算不错的对于每个宾馆来说都是一样的，前厅部是整个的宾馆的核心，也应当是宾馆的脸面，因此对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言力量和接人待物的应变力量，以及处理突发大事的态度，是整个宾馆的信息中心，绝大局部的客人从这里猎取宾馆的信息，所以工作人员必需对宾馆的信息有很好的了解。 总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于宾馆的利益。 3、前台业务学问的培训：主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。 4、语言方面：在前台平常对客效劳中制止对客人使用外乡方言，为什么呢？是对客人不敬重，是降低了个人素养和宾馆带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的根本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来宾馆住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对xx旅游景点等有肯定的把握，还要我们对xxx多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。 前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑一再。固然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表达。 一、加强业务学习，不断提高效劳水平 在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径，仔细学习宾馆酒店效劳礼仪和结账业务学问、收银留意事项等学问，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品德，努力提高职业道德修养，提高了自身的效劳技巧。 二、恪尽职守，仔细做好本职工作 我作为一名酒店前台收银人员，在工作中能够仔细履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。 1、仔细做好收银工作。我努力学习收银业务学问，仔细核对应收账目，做到了结账准时快速，应收款项条理清楚，令客人满足。 2、坚持热忱周到效劳，不把负面心情带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人效劳态度的现象。 3、做到微笑效劳，针对不同客人供应不同的效劳，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作中遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎。 4、不随便对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的帮助下完成时，我能够做到主动询问清晰后再作打算，给客人一个最精确的答复，让客人明白他的问题不是可以立刻解决的，而我的确在尽力帮忙他。 5、坚持原则，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为酒店增加收益，又能满意客人的需求，但绝不为附和客人而违反原则。 6、增加缺位补位意识，让客人“快乐而来，满足而归”。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种效劳，而这些问题并不肯定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明状况，恳求帮忙，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，镇静冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲切和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。 三、工作作风方面 在工作作风方面，我始终坚持热忱周到、主动效劳、严谨细致的效劳态度和脚踏实地、埋头苦干的效劳精神。在工作中，敬重领导，团结同志，严于律己，虚心慎重，主动承受来自各方面的意见和建议，增加做好收银工作的责任感，以饱满的热忱投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。 在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点： 1、自觉加强学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素养。 2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。 总之，我在今年的工作中取得了肯定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务学问的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。 在今后的工作中，我将发扬成绩，克制缺乏，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 前台个人工作总结8 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单表达出酒店的形象;还是外来客户对酒店的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织构造中的一局部，都是为了酒店的总体目标而努力。以下是我今年完成的前台工作总结： 一、解决纠纷，处理问题，效劳至上 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些消失的纠纷和问题，前厅部镇静应对，积极、准时、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足。 二、直面缺乏，追根溯源 总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。效劳需要微笑，只有始终向客人投以微笑，效劳才布满生气，客人会感受到我们发自内心的效劳。而当客人一进入宾馆时，主动、热忱、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话。 由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优待政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深协作默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应协作上前主动降价留住客人。 由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也由于可以人为的随便修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，不从中贪污金钱。但为了以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。 三、积极改正，弥补缺乏 为了进一步提高我们的工作质量，协作销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥当地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满足而归，我们还需不停地努力，做到更好!加强业务培训，提高员工素养，提高效劳质量。稳定员工队伍，削减员工的流淌性;“硬件”老化“软件”补，通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏;提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。 前台个人工作总结9 1、协作做好公司领导及外联、内部各类接待工作，帮助完成公司来客登记、接待工作 2、开展固定资产的实物盘点工作，并编制报表 3、实施固定资产的日常维护工作，做好固定资产的事务治理 4、办理固定资产的转移、报废手续，并实施转移、报废 5、协作做好公司各类物料选购工作、后勤工作 6、帮助完成传真、信件、报刊收发 7、帮助完成公司来电接听、记录、转达 8、完成公司及部门交办的其他工作 前台个人工作总结10 前台是展现公司形象和效劳的动身点。对全部访问万达的客人来说，前台是他们与我们公司接触的第一步，是对公司的第一印象，特别重要。所以前台要在肯定程度上代表公司的形象。同时，公司对来访客人的效劳从前台接待客人开头，良好的开端是胜利的一半。由于我对它的重要性有熟悉，所以我必需努力做好本职工作。 第一，努力提高效劳质量。仔细接全部电话，记住各部门的分机号码，依据公司的要求给每位访客打电话，检查楼上的联系方式，并为每位访客认真处理临时访客证。访问的客人参观或地方上访时，我会始终坚持良好的效劳态度，赐予热忱的接待。奇妙答复顾客提出的问题。微笑欢送，急躁细心，热忱提示等。在业余时间，我会加强电话技巧和礼仪方面的学问。最近公司组织了英语教育，我坚持每节课都参与，努力学习，不断给自己充电，以适应公司的快速进展。 其次，努力制造一个良好的前端环境。要维护好公司的外观，不仅要留意自己的形象，还要坚持良好的环境卫生，给访客带来开心的感觉。 第三，重视大局，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我会听从安排，积极协作，不找理由回避。作为万达的一员，我将献出自己的力气为公司工作。平常积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且对公司的根本剧本和经营资料有许多了解。为以后做更好的工作不断打根底。前台业务也快一年了，业务范围比拟小。工作资料也比拟少。但是自己也有缺乏之处。工作时缺乏集中力会使人困惑。有时候解决问题还不够。期盼以后能更加努力工作，更加努力工作。为公司做更多的事情。13年下半年，我要不断提高自己的形象，做好13班的工作规划，提高工作质量和效率。还有义务心。 (1)提高效劳质量，加快工作，高效，无误。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，给客人留下好印象。接电话的时候也要不断提高术语技巧。奇妙的问答客人。努力让全部顾客满足。 (2)加强礼仪学问学习。假如在业余时间努力学习礼仪学问，宣传学。理解对待人必需遵守的礼仪常识，包括坐姿、站立姿态、语气、眼神、化装、服装搭配、答复顾客的提问技巧等。可以上像Polynkay这样的课，讲课的学问都很有用，下课后会变得更加自信，使一个人变得有气质。(莎士比亚，哈姆雷特)。 (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作资料，通过这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地传达电话。另一方面，在力量范围内简洁答复客户的问题，同时抓住适当的时机宣传公司。前台的工作比拟简洁，但是大大小小的工作都要努力才能做好。所以我会努力做全部的事情。以后我会加强学习，努力工作！ 前台个人工作总结11 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。这一年以来，我们做好了以下几项工作： 一、组建了前台工作班子 现在前台有x人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。 二、解决纠纷，处理问题，效劳至上 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些消失的纠纷和问题，前厅部镇静应对，积极、准时、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足。 三、直面缺乏，追根溯源 在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流淌性和不专业性，以及其他一些缘由，我们在工作中仍旧存在着许多问题。 （1）微笑效劳的缺乏 总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。效劳需要微笑，只有始终向客人投以微笑，效劳才布满生气，客人会感受到我们发自内心的效劳。而当客人一进入宾馆时，主动、热忱、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话。 （2）销售技巧的缺乏 由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优待政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深协作默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应协作上前主动降价留住客人。 （3）财务交账的漏洞 由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也由于可以人为的随便修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，不从中贪污金钱。但为了以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。 四、积极改正，弥补缺乏 为了进一步提高我们的工作质量，协作销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥当地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满足而归，我们还需不停地努力，做到更好！ （1）加强业务培训，提高员工素养，提高效劳质量 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 （2）稳定员工队伍，削减员工的流淌性； （3）“硬件”老化“软件”补，通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏； （4）提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。 前台个人工作总结12 不知不觉来到海龙已经一个月的时间了，个人工作总结-张姗姗。在这一个月里，通过各位领导对我的指导，通过同事们对我的支持和帮忙，通过自身的努力，我感觉自己在工作理念上有了很大的突破，工作技能上有了很大的提高。首先，在这里再次感谢各位领导对我的关心和帮忙，感谢你们对我的严格要求，正是这样的严格要求，才让我在短短的一个月时间里面快速的成长起来。在上