前台接待员岗位职责说明书.docx

前台接待员岗位职责说明书 【岗位职责一】：公司 1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。 2、负责公司各部门钥匙的保管工作。 3、负责公司相关会务、活动组织帮助。 4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。 5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的选购、领用治理和登记。 6、参加公司企业文化的建立。 7、负责公司办公室人员的考勤统计工作(精确性、准时性) 8、负责公司办公环境、安全保卫的监视治理。 9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊的收发与日常治理。 10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。 11、负责公司的.后勤治理工作，包括(饮水保障、卫生检查等)。 12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的治理工作。 13、负责相关供方的收集、整理工作。 14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。 15、参加相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。 【岗位职责二】：4S店 1、严格执行公司的各项规章制度; 2、听从主管的工作安排及仔细完成每项工作; 3、在所指派的效劳区域内招呼客人，留意客人饮品状况，听从上司指派，为客人供应良好效劳; 4、根据工作程序和标准做好各项工作，如饮品预备、接待台摆台、整理餐具，预备餐具及作好清洁卫生等; 5、留意客人心情状态。尽量帮忙客人解决等待过程中的各类问题;若自己不能解决的可准时反应至相关人员; 6、尽量避开用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责; 7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。 【岗位职责三】：酒店 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、严格遵守各项制度和操作程序; 3、为客人精确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 4、独立安排散客或团队的房间; 5、检查当天团队房号，并与房态核实; 6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 7、仔细细致做好交接班工作，保证工作的连续性; 8、帮助前台收银员为客人做好结帐工作。 【前台接待员岗位职责说明书】