北京市院前医疗急救指挥调度系统管理办法.docx

北京市院前医疗急救指挥调度系统管理办法 北京市院前医疗急救指挥调度系统治理方法 北京市院前医疗急救指挥调度系统治理方法 为提高北京市院前医疗急救工作效率，缩短急救呼叫反响时间，最大限度满意市民日常院前医疗急救需求和各种突发公共大事紧急医疗救援工作需要，实现北京市院前医疗急救资源的统筹利用和信息共享，促进院前医疗急救指挥调度的科学、标准、统一治理，特制定本方法。 一、北京市院前医疗急救指挥调度系统指120/999信息联网交互平台，分设120调度指挥系统和999调度指挥系统，承受北京市卫生局统一治理。 二、120/999信息联网交互平台为院前急救信息共享平台和突发大事应急决策帮助平台，应急状况下，经授权具有统一指挥调度全市院前医疗急救与紧急医疗救援资源的功能。 三、120调度指挥系统和999调度指挥系统分别为120、999急救网络的呼叫受理和指挥调度中枢，负责接听、受理各自急救呼叫，指挥调度本系统抢救车辆，做好各自呼救信息的记录、储存、治理与信息上报工作。 四、院前医疗急救调度指挥系统应合理配备调度人员，实行24小时值班制，满意各自系统急救呼叫电话接听需求，确保急救电话10秒钟内接听，准时受理并按规定派车，对危重症患者及突发大事成批伤患者应准时与各医疗机构建 立院前与院内连接的绿色通道。 五、对于呼入120或999调度指挥系统但超时未接听的电话，将设置语音提示并自动转接至另一指挥调度系统。 六、对于120及999调度指挥系统已经接听但因“四周无车”或呼叫者不同意远距离派车时，首次接听呼叫电话一方在呼叫者认可下依据GPS定位信息转入另一个急救系统。 七、120及999调度指挥系统应准时、精确、按规定向120/999信息联网交互平台供应各自信息及相应数据接口，确保本市院前医疗急救信息共享。供应的信息包括： （一）值班、带班领导、联系电话、呼叫量、派车量、抢救车总数、值班车数量、执行任务抢救车数量、待命抢救车数量、备用车数量等实时信息； （二）急救站点位置及名称、急救车辆定位及状态等实时信息； （三）执行任务的患者姓名、性别、年龄、呼救时间、现场地址、任务车辆及状态等实时信息。 八、120及999调度指挥系统分别负责各自系统的技术维护与保障，建立电话呼入故障预警机制，确保电话线路畅通，建立系统故障应急预案，做好系统故障的应急处置，确保指挥调度系统的正常运行。 九、120及999调度指挥系统应进一步加强内部治理，不断提高调度指挥效劳力量和水平，做好日常院前急救和突 发大事的紧急医疗救援指挥调度工作。 十、市卫生局将进一步加强对本市院前医疗急救指挥调度工作的治理，定期检查并通报工作中存在的问题，对于违反规定的将酌情处理。 附件：北京市院前医疗急救指挥调度系统日常工作流程 电话呼叫120/99910秒钟未应答自动转999/120询问、投诉、报告任务信息电话转组长或相应部门一问需求询问呼叫需求留意稳定呼叫者心情并引导询问催车：1.看抢救车位置2.问抢救车位置3.落实状况后照实答复用二看提示观看系统是否提示999/120派车是告知呼叫者，999/120已出车三记地址询问患者所在地点记录具体地址观看已派任务及挂起任务地址，避开重复派车四做定位查看电子地图、核对所属区县远郊区县呼叫转区县分中心：1.监听受理2.必要时帮助受理不显示时核实地址，重新输入并定位五看车辆了解就近车辆位置先派车，再连续以下流程向用户说明状况：1.在用户同意下，电话及信息紧急状况时5-7公里内没车可派转999/120受理2.坚持要120/999抢救车，连续受理并按定位派车3.不要车，挂机六问病情询问主诉、病症、病史等完成病重推断及病情评估必要时对危重患者做简洁急救指导七记信息记录患者自然信息核实主叫号码、联系电话留意身份、特别要求观看自然信息是否一样，避开重复派车一样地址已受理所报号码与主叫不符是否异地要车，记录患者电话，马上拨叫以核实八派车辆联系车组、发派车单 九看状态确认车辆状态转变、执行任务 扩展阅读：院前医疗急救治理方法 院前医疗急救治理方法 第一章总则 第一条为加强院前医疗急救治理，标准院前医疗急救行为，提高院前医疗急救效劳水平，促进院前医疗急救事业进展，依据执业医师法、医疗机构治理条例、护士条例等法律法规，制定本方法。 其次条本方法适用于从事院前医疗急救工作的医疗机构和人员。 本方法所称院前医疗急救，是指由急救中心（站）和担当院前医疗急救任务的网络医院（以下简称急救网络医院）根据统一指挥调度，在患者送达医疗机构救治前，在医疗机构外开展的以现场抢救、转运途中紧急救治以及监护为主的医疗活动。 第三条院前医疗急救是政府举办的公益性事业，鼓舞、支持社会力气参加。卫生计生行政部门根据“统筹规划、整合资源、合理配置、提高效能”的原则，统一组织、治理、实施。 卫生计生行政部门应当建立稳定的经费保障机制，保证院前医疗急救与当地社会、经济进展和医疗效劳需求相适应。第四条国家卫生计生委负责规划和指导全国院前医疗急救体系建立，监视治理全国院前医疗急救工作。县级以上地方卫生计生行政部门负责规划和实施本辖区院前医疗急救体系建立，监视治理本辖区院前医疗急救工作。 其次章机构设置 第五条院前医疗急救以急救中心（站）为主体，与急救网络医院组成院前医疗急救网络共同实施。 第六条县级以上地方卫生计生行政部门应当将院前医疗急救网络纳入当地医疗机构设置规划，根据就近、安全、快速、有效的原则设立，统一规划、统一设置、统一治理。第七条急救中心（站）由卫生计生行政部门根据医疗机构治理条例设置、审批和登记。 第八条设区的市设立一个急救中心。因地域或者交通缘由，设区的市院前医疗急救网络未掩盖的县（县级市），可以依托县级医院或者独立设置一个县级急救中心（站）。设区的市级急救中心统一指挥调度县级急救中心（站）并供应业务指导。 第九条急救中心（站）应当符合医疗机构根本标准。县级以上地方卫生计生行政部门依据院前医疗急救网络布局、医院专科状况等指定急救网络医院，并将急救网络医院名单向社会公告。急救网络医院根据其担当任务到达急救中心（站）根本要求。 未经卫生计生行政部门批准，任何单位及其内设机构、个人不得使用急救中心（站）的名称开展院前医疗急救工作。第十条急救中心（站）负责院前医疗急救工作的指挥和调度，根据院前医疗急救需求配备通讯系统、抢救车和医务人员，开呈现场抢救和转运途中救治、监护。急救网络医院根据急救中心（站）指挥和调度开展院前医疗急救工作。第十一条县级以上地方卫生计生行政部门依据区域效劳人口、效劳半径、地理环境、交通状况等因素，合理配置抢救车。 抢救车应当符合抢救车卫生行业标准，标志图案、标志灯具和警报器应当符合国家、行业标准和有关规定。第十二条急救中心（站）、急救网络医院抢救车以及院前医疗急救人员的着装应当统一标识，统一标注急救中心（站）名称和院前医疗急救呼叫号码。 第十三条全国院前医疗急救呼叫号码为“120”。急救中心（站）设置“120”呼叫受理系统和指挥中心，其他单位和个人不得设置“120”呼叫号码或者其他任何形式的院前医疗急救呼叫电话。第十四条急救中心（站）通讯系统应当具备系统集成、抢救车定位追踪、呼叫号码和位置显示、计算机帮助指挥、移动数据传输、无线集群语音通讯等功能。 第十五条县级以上地方卫生计生行政部门应当加强对院前医疗急救专业人员的培训，定期组织急救中心（站）和急救网络医院开展演练，推广新学问和先进技术，提高院前医疗急救和突发大事紧急医疗救援力量与水平。第十六条县级以上地方卫生计生行政部门应当根据有关规定，依据行政区域内人口数量、地域范围、经济条件等因素，加强急救中心（站）的应急储藏工作。 第三章执业治理 第十七条急救中心（站）和急救网络医院开展院前医疗急救工作应当遵守医疗卫生治理法律、法规、规章和技术操作标准、诊疗指南。 第十八条急救中心（站）应当制定院前医疗急救工作规章制度及人员岗位职责，保证院前医疗急救工作的医疗质量、医疗安全、标准效劳和快速处置。 第十九条从事院前医疗急救的专业人员包括医师、护士和医疗抢救员。医师和护士应当根据有关法律法规规定取得相应执业资格证书。 医疗抢救员应当根据国家有关规定经培训考试合格取得国家职业资格证书；上岗前，应当经设区的市级急救中心培训考核合格。 在专业技术职务评审、考核、聘任等方面应当对上述人员赐予倾斜。 其次十条医疗抢救员可以从事的相关帮助医疗抢救工作包括： （一）对常见急症进展现场初步处理； （二）对患者进展通气、止血、包扎、骨折固定等初步救治； （三）搬运、护送患者；（四）现场心肺复苏； （五）在现场指导群众自救、互救。 其次十一条急救中心（站）应当配备专人每天24小时受理“120”院前医疗急救呼叫。“120”院前医疗急救呼叫受理人员应当经设区的市级急救中心培训合格。其次十二条急救中心（站）应当在接到“120”院前医疗急救呼叫后，依据院前医疗急救需要快速派出或者从急救网络医院派出抢救车和院前医疗急救专业人员。不得因指挥调度缘由拒绝、推诿或者延误院前医疗急救效劳。其次十三条急救中心（站）和急救网络医院应当根据就近、就急、满意专业需要、兼顾患者意愿的原则，将患者转运至医疗机构救治。 其次十四条急救中心（站）和急救网络医院应当做好“120”院前医疗急救呼叫受理、指挥调度等记录及保管工作，并根据医疗机构病历治理相关规定，做好现场抢救、监护运送、途中救治和医院接收等记录及保管工作。其次十五条急救中心（站）和急救网络医院根据国家有关规定收取院前医疗急救效劳费用，不得因费用问题拒绝或者延误院前医疗急救效劳。 其次十六条急救中心（站）应当根据有关规定做好突发大事紧急医疗救援的现场救援和信息报告工作。其次十七条急救中心（站）和急救网络医院不得将抢救车用于非院前医疗急救效劳。 除急救中心（站）和急救网络医院外，任何单位和个人不得使用抢救车开展院前医疗急救工作。 其次十八条急救中心（站）应当根据相关规定作好应急储藏物资治理等相关工作。 其次十九条急救中心（站）和急救网络医院应当向公众供应急救学问和技能的科普宣传和培训，提高公众急救意识和力量。第四章监视治理 第三十条县级以上地方卫生计生行政部门应当加强对院前医疗急救工作的监视与治理。 第三十一条县级以上地方卫生计生行政部门应当加强急救中心（站）和急救网络医院的设置治理工作，对其执业活动进展检查指导。 第三十二条县级以上地方卫生计生行政部门发觉本辖区任何单位及其内设机构、个人未经批准使用急救中心（站）的名称或抢救车开展院前医疗急救工作的，应当依法依规严厉处理，并向同级公安机关通报状况。 第三十三条上级卫生计生行政部门应当加强对下级卫生计生行政部门的监视检查，发觉下级卫生计生行政部门未履行职责的，应当责令其订正或者直接予以订正。第三十四条急救中心（站）和急救网络医院应当对本机构从业人员的业务水平、工作成绩和职业道德等状况进展治理、培训和考核，并依法依规赐予相应的表彰、嘉奖、处理等。 第五章法律责任 第三十五条任何单位或者个人未经卫生计生行政部门批准擅自开展院前医疗急救效劳的，由县级以上地方卫生计生行政部门根据医疗机构治理条例等有关规定予以处理。 第三十六条急救中心（站）和急救网络医院使用非卫生专业技术人员从事院前医疗急救效劳的，由县级以上地方卫生计生行政部门根据执业医师法、医疗机构治理条例和护士条例等有关法律法规的规定予以处理。第三十七条医疗机构有以下情形之一的，由县级以上地方卫生计生行政部门责令改正、通报批判、赐予警告；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依据情节轻重，依法赐予警告、记过、降低岗位等级、撤职、开除等处分：（一）未经批准擅自使用“120”院前医疗急救呼叫号码或者其他带有院前医疗急救呼叫性质号码的； （二）未经批准擅自使用抢救车开展院前医疗急救效劳的； （三）急救中心（站）因指挥调度或者费用等因素拒绝、推诿或者延误院前医疗急救效劳的；（四）违反本方法其他规定的。 第六章附则 第三十八条本方法所称医疗抢救员，是指人力资源社会保障部第四批新职业状况说明所定义，运用抢救学问和技能，对各种急症、意外事故、创伤和突发公共卫生大事施行现场初步紧急抢救的人员。 第三十九条本方法所称抢救车，是指符合抢救车卫生行业标准、用于院前医疗急救的特种车辆。 第四十条在突发大事中，公民、法人和其他单位开展的卫生抢救不适用于本方法。 第四十一条本方法自201*年2月1日起施行。 友情提示：本文中关于北京市院前医疗急救指挥调度系统治理方法给出的范例仅供您参考拓展思维使用，北京市院前医疗急救指挥调度系统治理方法：该篇文章建议您自主创作。