2023年管理学基础复习资料电大专科开放教育.doc

管理学基础（打印版）（1）单项选择1.下列各选项中，（组织资源和组织活动）属于管理的对象2.在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）3.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）4.在管理的各项职能中，（控制）职能可以保证目的及为此而制定的计划得以实现。5.对于高层管理来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。6.西方初期的管理思想中，（亚当.斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。7.泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）8.“管理的十四项原则”是由（亨利。法约尔）提出来的。9.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人）10.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用是（培养并运用了自己独特的公司文化）11.1993年，海默和钱皮合著了公司再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功公司的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（公司流程再造）12.公司流程再造的目的是提高公司竞争力，从（生产流程）上保证公司能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。13.计划工作的核心环节是（决策）14.每一层级的管理者都参与组织计划的规定，这就是计划工作的（普遍性）15.当外部环境具有很高的不拟定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应当（更短）16.对各种商品规格、数量、价格变动趋势等进行的预测就是（市场预测）（4）44.人员控制系统的控制对象是（员工的行为）45.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。46.根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺少足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（保健因素）47.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕.马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）48.赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。49.“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是(成就需要)理论的观点50.工作丰富化的重点是（一般专业人员）51沟通的深层次目地是（激励或影响人的行为）52.按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）53.不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）54.解决冲突策略中最有效的方法是（解决问题）55.控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程56.管理人员在事故发生之前就采用有效的防止措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）57.依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制58.在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）（7）24.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（业务性决策、平常管理决策）25.单位产品的总成本一般由两部分构成：（固定成本、可变成本）26.组织结构设计的原则涉及（有效性原则、分工与协作原则、责权利对等原则、分级管理原则）27.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门机构、职责的规定、职位的安排）都要随环境的变化而变动。28.影响组织结构设计的因素有很多个，比如（战略、技术、环境、组织规模）等29.直线职能型组织结构比直线型和只能型都有优势，它（保持了集中统一指挥的特点、份工非常细密、注重专业化管理）30.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应当是（有知识的人、有能力的人、对组织忠诚的人）31.拟定主管人员的需要量应当考虑以下因素：（组织现有的规模和岗位、管理人员的流动率、组织发展的需要）32.对管理人员的奉献考评涉及（达标绩效评价、管理绩效评价）33.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，重要涉及（法定权力、奖励权力、处罚权力）34.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（关怀维度、定规维度）35.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（转移法、不为法、换位法、糊涂法）36.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有：（紧张不安的措施、悲观防范的措施）37.需要层次理论中，下列各项选择属于安全需要的有（生活要得到基本保障、避免人身伤害，失业保障、年老时有所依靠）（10）17.麦格雷戈在德鲁克目的管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为公司设立短期目的的责任，并同其上司一起检查这些目的的责任（错）18.定量目的比定性目的更易衡量（对）19.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目的三者之间的动态平衡（对）20.目的和目地就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标（错）21.只经营一种业务的小公司，或者从事专业化经营的大型公司，其业务层战略与公司层战略是同样的（对）22.组织实行稳定性战略就是保持组织的原有状态（错）23.实行成本领先战略就是减少产品价格（错）24.战略决策，重要是由组织的中高层领导决定的（错）25.运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用记录方法予以定量解决，所以说它是定量决策（错）26.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用（对）27.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式（对）28.组织发展是管理层的事，与普通员工无关（错）29.管理人员的工作重要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识（错）30.采用外部招聘的方式选择管理人员，有助于鼓舞士气，调动组织成员的积极性（错）31.非语言沟通重要涉及身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是由于身体语言等非语言方式可以令人信服地表达人的真情实感。（对）（13）3.影响组织的外部环境因素有那些？组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它分为宏观环境和产业环境两部分。宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。涉及经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指特定组织直接发生联系的环境因素。涉及竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。4.泰罗的科学管理理论的重要内容是什么？（1）制订科学的作业方法。（2）科学地选择和培训工人。（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能与执行职能分开（5）实行职能工长制。（6）在管理上实行例外原则。5.目的的含义和性质是什么？目的的含义：目的是盼望的成果。这些成果也许是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目的的性质：（1） 组织目的具有多重性（2） 目的具有层次性（3） 目的具有变动性6.什么是管理理论的丛林？第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化限度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形众多的学派。这些理论和学派，在历史渊源和内容上互相影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们涉及：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。（16）19.什么是目的管理？它有哪些优势与缺陷？目的管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目的和组织目的。具体而言，它是一种通过科学地制定目的、实行目的，依据目的进行考核评价来实行管理任务的管理方法。目的管理重要有以下优势：（1） 有效地提高管理效率。（2） 有助于组织结构的改革（3） 有效地激励职工完毕组织目的（4） 实行有效的监督与控制，减少无效目的管理的缺陷重要表现在：（1） 目的制定较为困难（2） 目的制定与分解中的职工参与费时、费力。（3） 目的成果的考核与奖惩难以完毕一致（4） 职工素质差异影响目的管理方法的实行22、领导理论的发展过程答：领导理论的发展大体经历了三个阶段：性格理论阶段：从二十世纪开始到三十年代。这一阶段的领导理论研究，侧重于领导人的性格、素质方面的特性。行为理论阶段：从二十世纪四十年代到六十年代。这一阶段，从研究领导者的素质、特性，转向研究领导者的领导方式、领导作用和领导方法。权变理论阶段：从二十世纪七十年代迄今。该理论认为，一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，并且还取决于许多客观因素。没有一种“最佳”的领导行为。一切要以时间、地点、条件为转移。21产业竞争结构分析的重要内容。（1）现有公司之间的竞争强度。（2）潜在进入者的威胁。（3）购买者的讨价还价能力。（4）供应商的讨价还价能力（5）替代品的威胁。(19)28、简述管理概念和性质答：管理的二重性，即自然属性和社会属性。一方面，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。另一方面，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。29、有效控制的基本原则。答：有效控制的基本原则：目的明确原则。控制活动是一种管理活动过程，具有很强的目的性。也就是说，控制工作必须围绕既定的目的开展。重点原则。控制不仅要注意偏差，并且要注意不同偏差的重要限度，我们不也许控制工作中所有的项目，有效的控制只能针对关键项目。及时性原则。高效率的控制系统，能迅速发现问题并及时采用纠偏措施。灵活性原则。它规定制定多种应付变化的方案和留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法来达成控制的目的。经济性原则。控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动，花费较大。行使控制职能的时候，必须考虑控制的经济性。30、领导者的个人素质 答：领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。它是领导者进行领导活动的自身基础条件，是潜在的领导能力。领导者个人素质涉及： 1）政治素质：政治素质是对公司领导者政治品德和思想作风方面的规定。政治素质是其他素质得以对的发挥的前提。 2）知识素质：领导现代化事业，领导者必须有较高的科学文化知识、专业知识和合理的知识结构。 3）能力素质：领导者要适应现代化建设的需要，必须具有以下能力：筹兼顾的筹划能力；多谋善断的决断能力；调兵遣将的组织能力；循循善诱的协调能力；对的交流的表述能力。 4）身体素质：身体素质即人们的身体健康状况。(23)37、公司文化理论和公司再造理论答：公司文化是公司在长期的生产经营和管理活动中发明的具有本公司特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：（1）公司精神。公司精神是公司文化的核心，是呈观念形态的价值观、抱负和信仰等。（2）制度文化。是公司文化的中间层，是把公司精神和物质文化两者联系起来，使公司文化制度化、规范化的行为准则。（3）物质文化。它是公司文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是公司文化外在形象的具体体现。公司文化的功能重要体现在：公司文化对公司员工的思想和行为起着导向作用；对公司员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。公司再造（又称业务流程重组），是上世纪80年代末、90年代初发展起来的公司管理的又一新理论。公司流程再造的目的，是提高公司竞争力，从业务流程上保证公司能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务提供应公司客户。公司再造的实行方法，就是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目的，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。38、影响集权与分权的因素有哪些?决策的代价。一般来说，代价越高的决策，越不适宜交给下层决策者。重大决策也不宜授权。政策的一致性。假如希望保持政策的一致性，那么集权限度就高些；反之，那么分权的限度就高些。组织的规模。组织规模越大，管理层次和管理部门越多，分权限度就应高些；相反，集权限度就应高些。组织的成长方式。假如组织是靠内部积累由小到大逐级发展起来的，则集权限度较高；若组织是由并购或联合发展起来的，则分权限度较高。管理哲学。主管人员的个性和他们的管理哲学，对组织的集权与分权的限度影响较大。管理人员的数量及素质。假如管理人员数量充足、经验丰富、训练有素、管理能力强，则可较多的分权；反之，趋向集权。控制技术与手段。假如控制技术与手段比较完善，主管人员对下属的工作和绩效控制能力强，则可较多的分权。(26)43. 组织赋予领导者哪些法定的权力?法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它们涉及:(1)决策权:从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实行决策的过程，决策对的与否是领导者成功的关键因素之一。(2)组织权:涉及:设计合理的组织机构,规定必要的组织纪律，拟定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。(3)指挥权:指挥权是领导者实行领导决策或规划、计划等的必要保障，假如没有这种保障，领导者便无法完毕其使命。(4)人事权:人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，假如人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。(5)奖惩权:领导者根据下属的功过表现进行奖励或处罚的权力。44、全面质量管理的含义和内容。答：所谓全面质量管理，就是指公司内部的全体员工都参与到公司产品质量和工作质量工作过程中，把公司的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种记录与会计手段方法等结合起来，在公司中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿公司生产经营活动全过程的质量管理体系。 全面质量管理体现了全新的质量观念。它不仅是指公司产品的性能，还涉及公司的服务质量、管理质量、成本控制质量、公司内部不同部门之间互相服务和协作的质量等。 全面质量管理强调了动态的过程控制。质量管理的范围涉及市场调查、研究开发、新品设计、加工制造、产品检查、仓储管理、途中运送、销售安装、维修掉换等的整个过程。45、如何理解公司组织结构的含义？答：公司组织结构使公司全体职工为实现公司目的，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。公司组织结构的含义可以从以下三个方面来理解:(1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。(2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。(3)组织结构设计的出发点与依据是公司目的。(29)54、决策的类型和作用是什么？答：按决策的重要限度，可分为战略决策、战术决策和业务决策；按决策的反复限度，可分为程序化决策和非程序化决策；按决策的可靠限度，可分为拟定型、风险型和不拟定型决策。作用：决策是决定组织管理工作成败的关键；决策是实行各项管理职能的保证。55、零基预算法的基本思想。答：零基预算法的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分派和收支。56、假如某公司要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道?为什么?（管理人员选聘渠道）答：管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。 由于内源选任有一定的缺陷，具体表现为： (1)“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。(2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。(3)备选对象范围狭隘，易受管理人员供应局限性的制约。假如采用外源招聘，可以避免这些局限性。由于：(1)外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，涉及现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。(2)外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有助于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。(3)有助于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位也许有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。假如员工发现自己的同事，特别是本来与自己处在同一层次具有同等能力的同事提高而自己未果时，就也许产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台。从外部选聘也许使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有助于缓和他们之间的紧张关系。(32)62、什么是管理理论丛林？（现代管理理论涉及哪些重要学派）答：第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化限度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上互相影响和互相联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。这些学派重要涉及:管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。63、目的设立是目的管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题？答：在目的设立过程中，要注意以下几个问题：（1）目的要略高于公司当前的生产经营能力，保证公司通过一定努力可以实现。目的过高，会因无法完毕任务而使职工丧失信心；目的太低，则失去了激发工作热情的意义。（2）目的要保证质与量的有机结合，尽也许量化公司目的，保证目的考核的准确性。（3）目的期限要适中。在大多数情况下，目的设立可以与年度预算或重要项目的完毕期限相一致。将长期目的分解为一定的短期目的，有助于目的的监督考核，也有助于保证公司长期稳定发展。（4）目的数量要适中。一般地说，要把目的限制在五个以内。目的少而精，有助于在行动中保证重点目的的实现。64、影响公司人际关系的普遍因素有哪些？答：职工空间距离的远近。人与人在工作的地理空间位置上越接近，越容易发生彼此的往来和互相了解。职工彼此交往的频率。交往的频率越高，越容易互相了解，关系越容易密切。职工观念态度的相似性。假如职工在这些方面基本趋同，具有共同的价值观和思想感情，容易互相理解，倾吐心声，交流思想，形成较为密切的关系。职工彼此需要的互补性。不同知识层次、性格有别的人结合在一起，就可以互相扬长补短，提高领导层的整体素质。65、现代管理中控制的作用答：控制是完毕计划任务，实现组织目的的保证控制是及时改正缺陷，提高组织效率的重要手段控制是组织创新的推动力(35)72、什么是“彼得现象”？如何防止这种现象的发生？答：所谓“彼得现象”，是指某个人被提高后，任职初期由于缺少经验，表现平平。但随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务规定的水平。这时，该管理者也许再被提高。提高后又也许经历与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平”到“超越职务需要”，这样便可再度获得晋升的机会。这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个力所未逮的高层次职位，引起组织效率的下降。73、信息沟通的障碍有哪些？答：沟通方式选择不妥，导致的沟通沟通障碍。沟通模式多种多样，各有其不同的优缺陷。假如不能选择适合的沟通模式，将会导致组织沟通效果下降。沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果。在技能、知识等方面的差异，也许会使接受者不能完全理解甚至曲解信息发送者的意图，或发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图，从而减少了沟通的效果。态度和爱好障碍。发送者的态度和爱好会影响其发送信息的质量。而接受者也经常根据自己的态度、爱好，有选择地去听、去看。在解释接受到的信息时，接受者也会把自己的态度和爱好带进去。情绪障碍。沟通双方的情绪也会影响沟通效果。信息过滤。指故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接受不到真实、全面的信息。74、促进有效沟通的措施有哪些？答：选择合适的沟通方式。根据沟通内容的特点、沟通双方的特点、沟通方式自身特点的不同，选择合适的沟通方法。善于运用反馈。在沟通中，由于知识、技能等方面的因素，经常出现误解或解释不准确的情况。假如双方在沟通中，能运用反馈，就可以减少误解或解释不准确的情况的发生。学会积极倾听。在口头沟通，特别是面对面的沟通中，积极倾听对沟通效果非常重要。建立和完善管理信息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通的效果。75、人际关系学说的重要内容答：职工是“社会人”；满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；公司存在着“非正式组织”。（2）17.当预测者可以得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。18.一方面把目的管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得.德鲁克）19.公司目的并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现公司的宗旨，这就是拟定公司目的的（权变性）原则。20.通过对目的变迁的分析，我们有理由相信，（公司长寿）是成功管理的直观标志，也是公司的永恒追求。21.公司目的具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客之上）的公司目的日益普及。22.目的建立过程中要注意，目的数量要适中。一般地，要把目的限制在（5个）以内。23.（20世纪70年代）以后，在我国一些公司，目的管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目的管理制度。、24.战略管理是以组织全局为管理对象来拟定组织发展的远景和总体目的，规定组织总的行为大纲。这就是战略管理的（全局性）特性。25.关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的。26.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找两者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（swot分析）27.组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）28.目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（bcg矩阵法）29.(头脑风暴法)决策方法也叫思维共振法、畅谈会法（5）59.（工作质量）控制是指公司为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制60.对供应商的评价中，（协同能力）重要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。二、多项选择1.根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（生产力、社会化大生产）2.下列各项中，（公司家角色、干扰应对者角色、资源分派者角色、谈判者角色）属于管理者所扮演的决策角色。3.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它重要涉及（技术环境、政治法律环境、经济环境、社会文化环境）。4.外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（宏观环境、产业环境）5.梅奥的人际关系学说的基本内容涉及（人是“社会人”而不是“经济人”、公司中存在着非正式组织、生产效率重要取决于工人的士气）6.公司文化是公司在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（精神文化、制度文化、物质文化）三个部分组成7.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉专家出版了一本享誉世界之作第五项修炼学习型组织的艺术与实务，下列各项中（系统思考、改变心智模式、超越自我、建立共同愿景）是其重要内容。8.管理者之所以编制计划，是由于（计划是一种协调过程、通过计划促使管理者展望未来、计划为控制提供了标准和依据）9.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（战略计划的内容具有大纲性、战略计划的对象是组织全局、战略计划的任务是设立目的、战略计划的风险性较高）（8）38.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。重要的定性方法有：（特尔菲法、头脑风暴法、哥顿法）39.强化理论中的强化类型有（积极强化、悲观强化、处罚、自然消退）40.通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（信息的传递、对信息的了解）41.按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头的沟通和书面沟通、非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型42.下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（地位差异、目的差异、缺少正式沟通渠道、协调不够）43.组织冲突产生的基本因素有（组织中个体自认为是的态度、组织中个体差异的客观存在、组织中个体假设相似的存在、组织中个体利己动机的存在）44.公司中应当承担控制职责的人员涉及（公司高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员）45.按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制、局部控制）等类型46.下列选项，（销售额、成本总额、工资总额）属于没有拟定的实物单位而只以一定的金额予以表达的控制标准类型47.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（及时性、可靠性、经济合用性）等方面的规定48.一般来说，对作业系统的控制重要围绕（质量、成本、采购）等问题展开。49.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，涉及（刚性预算和弹性预算、收入预算和支出预算、总预算和部门预算）50.在双因素理论中，（要给职工提供适当的工资和安全保障、要改善他们的工作环境和条件、对职工的监督要能为他们所接受）体现的是保健因素（11）32.管理人员要与各种人相处，可否遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才干冷静的解决好意外和突发事件（对）33.一般来说，高层管理人员重要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动（对）34.目的途径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价（对）35.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低（错）36.在一个领导班子里，帅才应当多一些，以提高领导班子的整体领导能力（错）37.根据戴维.麦克利兰的研究，对一般职工来说，成就需要比较强烈（错）38.需要层次理论认为，假如管理者真正了解了员工的需要，依其需要来惊醒激励，则会产生很大的极力作用（对）39.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和处罚不能起到激励的作用（错）40.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（对）41.沟通过程中有了反馈，表白信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息（错）43.研发部门想要达成最佳的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目的不同导致的沟通障碍（对）44.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（错）45.考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否（对）（14）7管理具有如何的性质？作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：（1） 管理具有二重性（2） 管理具有科学性（3） 管理具有艺术性8.产业竞争结构分析的重要内容。（1）现有公司之间的竞争强度。（2）潜在进入者的威胁。（3）购买者的讨价还价能力。（4）供应商的讨价还价能力（5）替代品的威胁。9.人际关系学说的重要内容有哪些？在霍桑实验的基础上，梅奥创建了人际关系学说。重要内容是：（1） 职工是“社会人”（2） 满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3） 公司存在着“非正式组织”10.什么是计划工作？它具有如何的性质？计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指涉及制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，重要是指制定计划。 计划工作具有如下性质：（1） 目的性（2）主导性（3）普遍性（3）效率性（5）灵活性（6）发明性11战略管理的含义。战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，拟定战略目的和实现目的的有效战略，并将战略付诸实行对战略实行过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。12战略的构成要素有哪些？一项有效的组织战略应涉及五个基本要素：战略远景、目的与目地、资源、业务和组织。（17）22、组织外部环境的特性和构成因素答：社会环境。重要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。政治环境。重要涉及国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。经济环境。重要涉及国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。科学技术环境。它重要涉及国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和运用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，它们直接关系到公司生产技术的发展方向以及可提供运用的技术资源。文化教育环境。重要涉及人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。自然地理环境。重要涉及自然资源、地理条件和气候条件等。23、什么是管理幅度？其影响因素有哪些？答：管理幅度是指一个主管可以直接有效地指挥下属成员的数目。其影响因素重要有六种：（1）主管人员及其下属的素质和能力。（2）工作的性质。（3）工作的类别。（4）管理者及其下属的倾向性。（5）组织沟通的状况。（6）组织环境和组织自身的变化速度24、简述双因素理论答：赫茨伯格认为，保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防止人们产生不满情绪。作为管理者，一方面必须保证职工保健因素方面的需要，否则，就会引起职工的不满。但是，即使满足了上述条件，也不能产生激励效果，因此，管理者必须充足运用激励方面的因素。25、管理人员需要量的拟定答：管理人员需要量的多少取决于以下几方面的因素：组织规模。一个组织规模越大，其业务量越大，所需管理人员数量也就越多。业务的复杂限度。一个组织其业务越复杂，环节越多，所需的管理人员越多。管理部门的数目。在特定性质和特定业务条件下，组织机构设立层次越多，职能分工越细致，管理部门的数目就越多，所需管理人员的数量也越多。管理人员的储备需要。(20)31、对于一个组织来说，实现有效的现场控制必具有的条件答：（1)较高素质的管理人员。在现场控制中，管理者没有足够的时间对问题进行深人细致的思考，也很少有机会和别人一起分析讨论，经常依靠自身的知识、能力和经验，甚至是“直觉”，及时发现并解决问题。需要管理人员具有较高的素质。(2)下属人员的积极参与。现场发生的问题经常是程序化的，多数操作性较强，注重问题的细枝末节.管理者在按照计划对下属实行控制过程中，必须多听取下属人员特别是一线人员的意见和建议。(3)适当的授权。在现场控制过程中，管理人员必须及时发现问题、解决问题，不应当也不能事事都向上级请示，以免导致工作中断和贻误战机。所以，负责现场控制责任的管理人员应当拥有相应的职权。(4)层层控制，各司其职。一般而言，现场控制是上级管理者对下级人员的直接控制。一个管理组织中，也许同时存在多个管理层级，有效的现场控制必然由最熟悉情况的管理人员实行，这样才干保证全面深人了解问题并提出最为切实可行的方案，这样还可以避免多头控制和越级管理。32、领导者的影响力表现在哪些方面？答：领导者的影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成。法定权力是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。法定权涉及：决策权、组织权、指挥权、人事权和奖惩权。自身影响力是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。自身影响力不具有法定性质，它取决于领导者本人的素质和修养，无法由组织“赋予”。构成领导者影响力的因素涉及：品德、学识、能力和情感等。33、授权的原则是什么？答：因事设人，视能授权。授权时应依授权者的才干和知识水平的高低而定。明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目的及权责范围。不越级授权。越级授权必然导致中层领导的被动，不利于发挥他们的积极性。要适度授权。授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果；授权过度，等于放弃权力，导致工作杂乱无章，甚至失去控制。(24)39、如何制定切实可行的控制标准?答：控制是一种管理实践活动过程。要控制就要有标准，离开可比较的标准，就无法实行控制。因此，控制过程的首要环节就是拟定控制标准。通常，选择对整个计划意义重大的关键指标，对其制定适宜的评价数值作为控制标准。制定理可行的控制标准应当符合下列规定:（1)目的性。控制工作必须以实现组织计划为目的。制定控制标准必须体现组织的目的，反映计划所规定的目的规定。(2)多元性。任何一个组织的目的都不是单一的，而是多元的，因此控制标准也应是多元的。(3 )可检查性。标准不是虚无飘渺的幻象，而是在具体实践过程中可以的确作为行动比照物的对象。使标准具有可检查性，最简便的方法就是把目的定量化。例如，制定公司中研究开发部门的工作控制标准，要具体量化为每年提供多少个产品开发创意、进行多少个产品开发项目等指标，这样控制标准就具有了可检查性的特性。(4)可行性。标准的制定要切实可行，即标准水平的高低要适当。控制标准必须明确清楚，便于理解，具有实现的也许性和实践性。(5)利益目的一致性。组织目的是多元的，组织的多元目的是通过内部各子系统子目的体现出来的。为了保证公司目的的实现，控制标准就必须体现部门目的与公司整体目的一致的规定。这种一致要依靠利益的引导和驱动。因此，目的一致性的核心，必然是利益目的的一致性。常用的制定控制标准的方法重要有以下三种:(1)记录方法，相应的标准称为记录标准。它是根据公司的历史数据记录或是对比同类公司的水平，应用记录学方法拟定的标准。最常用的有:记录平均值、极大或极小值等。这种方法常用于拟定与公司经营活动和经济效益有关的标准。(2)工业工程法，相应的标准称为工程标准。它是以准确的技术参数和实测的数据为基础制定标准的方法。例如:根据一个纯熟工人正常条件下一天完毕的工作量拟定工人的生产定额标准。（3)经验估计法，相应的标准称为经验标准。它是有经验的管理人员凭个人主观经验拟定的标准，一般是作为记录法和工业工程法的补充。(27)46、什么是非正式沟通？它有哪些特点？答：非正式沟通是指正式途径以外、不受组织层级结构限制的沟通方式。由于非正式沟通不必受原则、规定的限制，因此它在组织内通常