电商必备大全培训资料21815.pptx

第一模块第一模块电商必备名词盘点电商必备名词盘点 刘倩刘倩B2M 面向市场营销的电子商务企业 根据客户需求为核心而建立起的营销型站点，并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理，从而使得站点作为企业的重要营销渠道。所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。CPA每次动作成本即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。PR值(网页级别)1.用来表现网页等级的一个标准，级别分别是0到10，是Google用于评测一个网页“重要性”的一种方法。2.可以这样说：一个网站的外部链接数越多其PR值就越高。例如：一个PR值为1的网站表明这个网站不太具有流行度，而PR值为7到10则表明这个网站非常受欢迎（或者说极其重要）。转化率1.计算公式计算公式:网站转化率网站转化率=进行了相应的动作的进行了相应的动作的访问量访问量/总总访问量访问量2.指标意义指标意义:衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果。宣传效果。无论是流量引导还是在购买，都存在各种转化率。比如，无论是流量引导还是在购买，都存在各种转化率。比如，打广告引导流量，我们就要知道广告会展现多少次，然后打广告引导流量，我们就要知道广告会展现多少次，然后广告点击率就是到店的转化，这群人会不会购买也不一定，广告点击率就是到店的转化，这群人会不会购买也不一定，就会产生购买转化率就会产生购买转化率电商追求的重点，毫无疑问应该是电商追求的重点，毫无疑问应该是转化率转化率，在各个环节，在各个环节转化更高，才有真正的意义。转化更高，才有真正的意义。二跳率二跳率的概念是当网站页面展开后，用户在页面二跳率的概念是当网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为上产生的首次点击被称为“二跳二跳”，二跳的次数，二跳的次数即为即为“二跳量二跳量”。二跳量与浏览量的比值称为页。二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率。这是一个衡量外部流量质量的重要面的二跳率。这是一个衡量外部流量质量的重要指标。指标。二跳率能反映出流量的质量，能比较客观地反映二跳率能反映出流量的质量，能比较客观地反映广告素材与网站匹配程度。例如看到一个广告图广告素材与网站匹配程度。例如看到一个广告图片，它所展示的内容通常是很少的，只有那些真片，它所展示的内容通常是很少的，只有那些真正试图了解更多信息的用户，才会浏览和点击，正试图了解更多信息的用户，才会浏览和点击，而这就是二跳率指标区别于其他监测指标的核心，而这就是二跳率指标区别于其他监测指标的核心，即二跳率能够反映出更真实、准确的用户行为，即二跳率能够反映出更真实、准确的用户行为，为进一步的营销提供基础。为进一步的营销提供基础。FAQ有三种含义:1.常见的问题项目与对应问题的解答;2、良好平均品质;3、FAQ检索系统。1.FAQ是客户常见的问题与解答。为保证FAQ的有效性，首先要经常更新问题，回答客户提出的一些热点问题；其次是问题要短小精悍，对于提问频率高的常见的简单问题，不宜用很长的文本文件，这样会浪费客户在线时间。2.为保证方便客户使用，首先FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题；其次是问题较多时，可以采用分层目录式的结构组织问题的解答，但目录层次不能太多，最好不要超过四层；第三是将客户最经常提问的问题放到前面，对于其他问题可以按照一定规律排列，常用方法是按字典顺序排列；第四对于一些复杂问题，可以在问题之间设计连接，便于了解一个问题的同时还可以方便地找到相关问题的答案。竞价排名是按点击是按点击付费付费，推广信息出现在搜索结果中（一般是靠前，推广信息出现在搜索结果中（一般是靠前的位置），如果没有被的位置），如果没有被用户用户点击，则不收取点击，则不收取推广推广费。费。在在搜索引擎营销搜索引擎营销中，竞价排名的特点和主要作用如下：中，竞价排名的特点和主要作用如下：（1）按点击付费，费用相对较低；）按点击付费，费用相对较低；（2）出现在搜索结果页面，与用户检索内容高度相关，）出现在搜索结果页面，与用户检索内容高度相关，增加了推广的定位程度；增加了推广的定位程度；（3）竞价结果出现在搜索结果靠前的位置，容易引起用）竞价结果出现在搜索结果靠前的位置，容易引起用户的关注和点击，因而效果比较显著；户的关注和点击，因而效果比较显著；（4）搜索引擎自然搜索结果排名的推广效果是有限的，）搜索引擎自然搜索结果排名的推广效果是有限的，尤其对于尤其对于自然排名自然排名效果不好的网站，采用竞价排名可以很效果不好的网站，采用竞价排名可以很好弥补这种劣势；好弥补这种劣势；（5）企业可以自己控制关键词最高点击价格和推广预算；）企业可以自己控制关键词最高点击价格和推广预算；（6）企业可以对用户点击情况进行统计分析。）企业可以对用户点击情况进行统计分析。阿里阿里指数指数 阿里指数是了解电子商务平台市场动向的数据分析平台，2012年11月26日，阿里指数将正式上线。根据阿里巴巴网站每日运营的基本数据包括每天网站浏览量、每天浏览的人次、每天新增供求产品数、新增公司数和产品数这5项指标统计计算得出。第二模块第二模块电商运营必备技能电商运营必备技能 刘倩刘倩 1.文字表达能力文字表达能力 把问题说清楚！把问题说清楚！这是作为电子商务运营人员的基本能力，这是作为电子商务运营人员的基本能力，如果真正做到把问题说清楚，那已经很如果真正做到把问题说清楚，那已经很了不起了。不信？你不妨看看一些公司了不起了。不信？你不妨看看一些公司的产品说明书，看看一些网站的产品介的产品说明书，看看一些网站的产品介绍，仔细分析一下他们有没有把问题说绍，仔细分析一下他们有没有把问题说清楚。清楚。练习一练习一 9月月14日下午两点，天猫规则发布了日下午两点，天猫规则发布了2016年双年双11会场解说会场解说信息。商家可以登录卖家中心后台，左侧栏点击信息。商家可以登录卖家中心后台，左侧栏点击“天猫双天猫双11全全球狂欢节招商规则和报名球狂欢节招商规则和报名”即可进入相关页面。电商在线记者即可进入相关页面。电商在线记者看到，会场解说共展示了看到，会场解说共展示了9点说明，天猫方面细致介绍了今年点说明，天猫方面细致介绍了今年双双11会场的构成类型、会场资源的给予和取消标准等信息：会场的构成类型、会场资源的给予和取消标准等信息：关于会场类型关于会场类型 天猫方面介绍，天猫方面介绍，2016年年“天猫双十一全球狂欢节天猫双十一全球狂欢节”活动期间，活动期间，活动商家可根据自身的活动表现争取获得双十一会场资源或双活动商家可根据自身的活动表现争取获得双十一会场资源或双十一商品专区资源；双十一会场将由活动主会场、行业分会场、十一商品专区资源；双十一会场将由活动主会场、行业分会场、特色主题会场组成。特色主题会场组成。关于玩法和展示关于玩法和展示 2016年双十一会场将采用个性化玩法，年双十一会场将采用个性化玩法，“双十一活动商家双十一活动商家”的店铺或活动商品将有在双十一会场页面展现的机会；的店铺或活动商品将有在双十一会场页面展现的机会；“双十双十一欢乐总动员商家一欢乐总动员商家”的活动商品将有优先搜索和类目导航页面的活动商品将有优先搜索和类目导航页面展示的机会，但展示的机会，但“双十一欢乐总动员商家双十一欢乐总动员商家”的店铺或者活动商的店铺或者活动商品并不具备出现在双十一会场页面的机会。品并不具备出现在双十一会场页面的机会。天猫发布今年双天猫发布今年双11会场解说会场解说2.资料收集能力资料收集能力 收集资料主要有两个方面的价值：收集资料主要有两个方面的价值：一是保存和提取重要的历史资料；一是保存和提取重要的历史资料；二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了大如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料，那么对于自己卓有成量有价值的资料，那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富。效的工作将是一笔巨大的财富。练习二3.自己动手能力自己动手能力 要深入电子商务运营了解各种问题，紧靠一般要深入电子商务运营了解各种问题，紧靠一般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与电子商务运营过程中的各个方面。很多时参与电子商务运营过程中的各个方面。很多时候，一些问题不是自己动手是很难有深刻体会候，一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去操作才能发现，的，有些问题也只有自己动手去操作才能发现，并且找到解决的办法。电子商务运营中学习过并且找到解决的办法。电子商务运营中学习过程中自己动手的地方越多，对电子商务运营的程中自己动手的地方越多，对电子商务运营的理解就会越深刻。理解就会越深刻。4.网页设计能力网页设计能力 一个电子商务运营人员对网页设计应该一个电子商务运营人员对网页设计应该有初步的知识，起码对于网页设计的基有初步的知识，起码对于网页设计的基本原则和方法有所了解。这些能力在进本原则和方法有所了解。这些能力在进行网站策划时尤其重要，因为只有了解行网站策划时尤其重要，因为只有了解网页制作中的一些基本问题，才能知道网页制作中的一些基本问题，才能知道策划的方案是否合理，以及是否可以实策划的方案是否合理，以及是否可以实现。现。5.适应变化能力适应变化能力 适应变化的能力，由于互联网环境和技适应变化的能力，由于互联网环境和技术的发展变化很快，如果几个月不上网，术的发展变化很快，如果几个月不上网，可能就已经不会上网了。对我们的电子可能就已经不会上网了。对我们的电子商务运营学习和应用尤其如此。一本书商务运营学习和应用尤其如此。一本书写出来到读者手中已经写出来到读者手中已经2年过去了，然后年过去了，然后从学习到毕业后的实际应用可能又需要从学习到毕业后的实际应用可能又需要两年甚至更长的时间，因此一些具体的两年甚至更长的时间，因此一些具体的应用手段会发生很大变化。应用手段会发生很大变化。6.终身学习能力终身学习能力 没有一个行业比电子商务发展得更快，没有一个行业比电子商务发展得更快，技术、模式、用户、观念天天在变，要技术、模式、用户、观念天天在变，要保持终身学习心态。深入了解网民能力，保持终身学习心态。深入了解网民能力，中国网民阶层众多，得从最低阶层了解中国网民阶层众多，得从最低阶层了解起，且要始终将自己置入广大网民中间起，且要始终将自己置入广大网民中间去了解最新动态和热点。去了解最新动态和热点。7.具备整合能力具备整合能力 以后的企业内外信息流程必定统一、完整的结以后的企业内外信息流程必定统一、完整的结合在一起；完美整合才能发挥最大效益。合在一起；完美整合才能发挥最大效益。企业的电子商务部门将成为公司的主流部门，企业的电子商务部门将成为公司的主流部门，但公司不一定是电子商务公司，所以要了解各但公司不一定是电子商务公司，所以要了解各个部门和各类公司基本运作。个部门和各类公司基本运作。控制传统媒体能力在电子商务运营中，要能完控制传统媒体能力在电子商务运营中，要能完美结合各类媒体，了解其操作方式和推广技巧美结合各类媒体，了解其操作方式和推广技巧才能达到最佳效果。才能达到最佳效果。8.敏感细致能力敏感细致能力 溃于蚁穴在电子商务中屡见不鲜，要溃于蚁穴在电子商务中屡见不鲜，要做到敏感、细心认真对待每一个错误做到敏感、细心认真对待每一个错误和漏洞。和漏洞。课堂小结课堂小结电商运营必备技能电商运营必备技能 1.文字表达能力文字表达能力 2.资料收集能力资料收集能力 3.自己动手能力自己动手能力 4.网页设计能力网页设计能力 5.适应变化能力适应变化能力 6.终身学习能力终身学习能力 7.具备整合能力具备整合能力 8.敏感细致能力敏感细致能力 练习三最近最近30天，羽绒服行业在市场热门风格为：韩版天，羽绒服行业在市场热门风格为：韩版,欧美欧美,休闲休闲。羽绒服行业。羽绒服行业的热门营销属性为：的热门营销属性为：新款新款,创意款创意款,厂家直销厂家直销,时尚潮人。时尚潮人。最近最近30天，天，1688市场的羽绒服行业，买家浏览最多的商品价格带为市场的羽绒服行业，买家浏览最多的商品价格带为132234元，元，采购最多的商品价格带为采购最多的商品价格带为132234元。元。1在设置店铺关键词时应将排名前三的词汇包含在设置店铺关键词时应将排名前三的词汇包含2产品设置上模仿转化率排名前三的关键词产品设置上模仿转化率排名前三的关键词这些电商运营必备技能这些电商运营必备技能 你具备了吗？你具备了吗？课后作业：未完待续未完待续 谢谢谢谢演讲完毕，谢谢观看！