电子商务中的推广和营销23874.pptx

电子商务中的推广和营销电子商务中的推广和营销电商运营管理电商运营管理者所必备的五个能力者所必备的五个能力1 1、学习能力：极、学习能力：极强的学习能力，才能让自己管理强的学习能力，才能让自己管理的团队处于不断进步中。的团队处于不断进步中。2 2、执行能力：执行、执行能力：执行力直接影响到网站发展，团队力直接影响到网站发展，团队的工作效率。的工作效率。3 3、分析能力：竞争、分析能力：竞争对手的分析，市场的分析，电对手的分析，市场的分析，电商运营数据的分析商运营数据的分析等等需要等等需要有极强的分析能力。有极强的分析能力。4 4、管理能力：再、管理能力：再好的团队，没有有效的管理，也好的团队，没有有效的管理，也发挥不出其真正的价值。发挥不出其真正的价值。5 5、决策能力：一、决策能力：一个决策，可以改变一个网站的命个决策，可以改变一个网站的命运运。网店的基本要求网店的基本要求p整个商铺颜色搭配协调，页面内容详细整个商铺颜色搭配协调，页面内容详细，清晰明，清晰明了。了。p招牌招牌设计漂亮，吸引人，一看就知道设计漂亮，吸引人，一看就知道是一是一个非常个非常有实力有实力的卖家。的卖家。p介绍详细，一目了然，增强介绍详细，一目了然，增强买家信服买家信服力。力。p利用精品橱窗，主题性推广产品，突出利用精品橱窗，主题性推广产品，突出优势。优势。p产品产品滚动展示，给买家更强烈的视觉滚动展示，给买家更强烈的视觉冲击力。冲击力。p发布企业动态信息，商铺中实时发布企业动态信息，商铺中实时展示展示。个性化企。个性化企业宣传窗口，展现企业文化、经营业宣传窗口，展现企业文化、经营理念。理念。网店的基本要求网店的基本要求p向向买家宣传企业实力和买家宣传企业实力和规模，规模，突显突显实力。实力。p所有所有信息的公开提问信息的公开提问都要显示在都要显示在在线问答栏目中，在线问答栏目中，便于买家查看。买卖问答，便于买家查看。买卖问答，及时及时互动，促成互动，促成交易。交易。p产品产品多，清晰，种类齐全，满足用户多，清晰，种类齐全，满足用户不同需求。不同需求。p证书比较证书比较齐全，便于更好地让顾客来了解，突显齐全，便于更好地让顾客来了解，突显信誉信誉良好。良好。p导航设置在左边，便于按照买家以及大多数人的导航设置在左边，便于按照买家以及大多数人的习惯来搜索、浏览。习惯来搜索、浏览。网店的推广网店的推广1 1、搜索引擎的登陆、搜索引擎的登陆2 2、注册成为各大网站的、注册成为各大网站的会员会员3 3、上传产品，发布供求信息、上传产品，发布供求信息4 4、论坛发贴，先树形象后做生意、论坛发贴，先树形象后做生意5 5、博客的营销运用、博客的营销运用6 6、好的域名也有好的宣传效果、好的域名也有好的宣传效果7 7、邮件、邮件营销营销8 8、短信营销、短信营销9 9、微信营销、微信营销1010、加入付费会员加入付费会员网店的推广网店的推广核心核心有效吸引买家有效留住买家达成合作交易成交定律成交定律曝光率点击率 成交 关键词 排名位置 图片 简要描述 排名位置产品沟通能力 网站源 头 营销能力产品两个率和成交的关系两个率和成交的关系1 1 1 1、正确、正确、正确、正确 不要不要不要不要使用错误或买家使用频率不高的使用错误或买家使用频率不高的使用错误或买家使用频率不高的使用错误或买家使用频率不高的关键词。关键词。关键词。关键词。2 2 2 2、精确、精确、精确、精确 使用使用使用使用买家搜索频率高，同时正确符合行业和产买家搜索频率高，同时正确符合行业和产买家搜索频率高，同时正确符合行业和产买家搜索频率高，同时正确符合行业和产品特征的关键词品特征的关键词品特征的关键词品特征的关键词。范围。范围。范围。范围过广的关键词不建议设置过广的关键词不建议设置过广的关键词不建议设置过广的关键词不建议设置。3 3 3 3、多设置关键词，多上传、多设置关键词，多上传、多设置关键词，多上传、多设置关键词，多上传图片图片图片图片 如果如果如果如果一个产品图片可以用多个关键词形容，那一个产品图片可以用多个关键词形容，那一个产品图片可以用多个关键词形容，那一个产品图片可以用多个关键词形容，那么就用么就用么就用么就用不同的不同的不同的不同的关键词都上传关键词都上传关键词都上传关键词都上传一一一一次次次次。如何设置关键字如何设置关键字如何设置关键字如何设置关键字如何才能提高如何才能提高点击率点击率1 1、商铺排名位置靠、商铺排名位置靠前前2 2、产品图片新颖，清晰，吸引、产品图片新颖，清晰，吸引买家买家3 3、产品描述吸引、产品描述吸引买家买家4 4、即时交流工具是否在线、即时交流工具是否在线PICTURES-PICTURES-图片图片一张好图胜千言一张好图胜千言一张好图胜千言一张好图胜千言一张好图胜千言一张好图胜千言一张好图胜千言一张好图胜千言一张好图胜千言一张好图胜千言1.1.图片清晰图片清晰-背景简单背景简单,主体突出主体突出,让买让买家第一眼就有正确的家第一眼就有正确的判断。判断。2.2.图片图片大小适中大小适中。3.3.重在突出产品重在突出产品细节细节。一见钟情是怎么发生的一见钟情是怎么发生的DETAILS-描述描述丰富的内容，牢牢抓住买家的丰富的内容，牢牢抓住买家的眼球眼球。描述描述简要简要描述（描述（Brief Description）详细描述详细描述（Detailed Description）描述的类型描述的类型简要描述简要描述简要描述的要求：简要描述的要求：1 1、字符数为、字符数为128128字符，不能使用字符，不能使用HTMLHTML代码和邮箱代码和邮箱地址；地址；2 2、重点是要突出产品的优势，而不是产品的、重点是要突出产品的优势，而不是产品的规格；规格；3 3、以简短的语句进行、以简短的语句进行优化。优化。如何填写好的简要描述如何填写好的简要描述简要描述简要描述让买家第一时间了解产品让买家第一时间了解产品优势。优势。买家通过关键字搜索看到的搜索结果页面，供应信买家通过关键字搜索看到的搜索结果页面，供应信息描述显示的是简要描述，所以简要描述的信息是息描述显示的是简要描述，所以简要描述的信息是买家获得的最初印象之一买家获得的最初印象之一。建议建议在简要描述中突出产品的在简要描述中突出产品的目标市场目标市场，环保，环保、认、认证证书证证书等。等。建议建议按照以下三点填写：按照以下三点填写：1 1、产品优势或者、产品优势或者卖点；卖点；2 2、公司产品已经出口的国家和、公司产品已经出口的国家和市场；市场；3 3、公司整体实力、公司整体实力展示（比如展示（比如：在同行业：在同行业名列名列前茅前茅，曾获得什么荣誉，曾获得什么荣誉等等）。等等）。详细详细描述描述1 1、字符数为、字符数为80008000个字符，可以使用个字符，可以使用HTMLHTML格式进行编格式进行编辑，但是不能直接插入辑，但是不能直接插入HTMLHTML代码。代码。2 2、详细、详细描述中主要描述中主要包含以下信息：包含以下信息：（1 1）产品名称）产品名称,型号型号(品牌品牌)（2 2）产品的应用）产品的应用（3 3）产品的）产品的独特卖点独特卖点(包括特点包括特点,功能及证书等功能及证书等)（4 4）产品完整的规格参数）产品完整的规格参数(包括材料等包括材料等)（5 5）包装方式及包装尺码）包装方式及包装尺码（6 6）可供选择的）可供选择的颜色，尺寸，款式颜色，尺寸，款式及包装及包装（7 7）交易条件）交易条件(包括最小定货包括最小定货量，运输方式，交货量，运输方式，交货周期等周期等)（8 8）价格）价格条款，付款条款，付款方式方式详细描述的要求详细描述的要求阿里巴巴的排名规则阿里巴巴的排名规则第一原则第一原则：购买固定排名：购买固定排名第二原则第二原则：橱窗产品优先排名：橱窗产品优先排名 （1 1）更新）更新 （2 2）数量）数量 （3 3）是否）是否为新产品为新产品第三原则第三原则：普通：普通产品排名产品排名 （1 1）更新）更新 （2 2）数量）数量 （3 3）是否）是否为为新产品新产品总原则：关键词匹配度总原则：关键词匹配度关键词匹配度如何关键词匹配度如何设置设置五项匹配五项匹配原则原则1 1、产品、产品标题标题2 2、关键词关键词3 3、简要描述、简要描述 4 4、详细、详细描述描述5 5、设置成橱窗、设置成橱窗产品产品 如果如果你的产品当中设置了关键词你的产品当中设置了关键词A A，那么，在，那么，在你的产品标题、产品描述（简要你的产品标题、产品描述（简要+详细）都要涵盖详细）都要涵盖有关键词有关键词A A，我们称之为，我们称之为“完全匹配完全匹配”。填写要求填写要求p产品产品名称用一个产品关键词名称用一个产品关键词+产品属性产品属性/规格规格p关键词关键词匹配度：产品名称、关键词、简要描述、匹配度：产品名称、关键词、简要描述、详细描述详细描述p产品产品发布一定要带有图片，不然也会影响排名发布一定要带有图片，不然也会影响排名p产品产品属性是否填写完整属性是否填写完整p交易交易条件、供货能力，能填写的内容都要填写条件、供货能力，能填写的内容都要填写完整完整做好网络零售的五个做好网络零售的五个环节环节五个环节想买买得到买得更多重复买让更多的人来买做好网络零售的五个做好网络零售的五个环节环节想买如何让更多的顾客想买让用户想买的让用户想买的7 7个重要工作个重要工作 创意定位选品价格包装媒介促销让顾客想买定位定位顾客定位：要客定位：要卖给什么人什么人 customer准确描述准确描述顾客是什么客是什么样年年龄、性、性别、收入、地域、收入、地域品牌定位：品牌定位：Brand Positioning平台品牌平台品牌产品品牌品品牌网站中文名称、域名、品牌中文名称网站中文名称、域名、品牌中文名称名称原名称原则：好听、易：好听、易记、吉利、吉利网站定位：网站定位：什么什么样的一个的一个销售平台：售平台：买什么什么东西，生西，生产or经销？解解释平台的名字平台的名字传达愿景及口号达愿景及口号选品选品1.标准化商品2.体验少 不需要试或挑选3.易支付 价格区间合理4.易物流 体积易配送5.不应有过多的操作流程6.顾客是否需要、需求量是否大？是否必须 最好人人都需要包装包装商城品牌包装顾客认为好听、易记、吉利的名字产品品牌包装中文、英文、logo、域名紧紧围绕卖点时刻强化信任感服务品牌包装对服务的名称、概念的包装包装要点视觉更重要，图片品质文字要清晰，意思表达准确站内外创意对销售导向和商品品质同样重要用户体验：以是否适合顾客为标准价格价格让顾客觉得占便宜了才是便宜低价不代表便宜￥799元￥799元￥1599元如何确定价格如何确定价格成本定价法：最基本，但愚蠢，不建议采用成本：50元；定价：成本1.5=75元根据营销功能定价：根据不同产品的营销目的不同，分别定价推广产品定价：定价偏低，更容易让消费者接受站内重点商品定价：保证高利润率定价普通陈列商品定价：按常规成本和利润率定价高价商品：价格远高于一般商品，不做主要销售，可提升整个商城产品形象。卖点定价法：按照产品有特色的卖点进行定价如：哇咔U柔3D呼吸内裤根据消费者能力定价媒介媒介34在哪登广告顾客想买？选择寻找同行业投放过的媒介，所选媒介是否有目标用户？该媒体同行业客户投放的成功经验目标用户是否更容易在浏览该媒介时购买执行及时进行数据分析核心参数：点击量、到达量、转化量分析对品牌是否有价值媒介成本是否低促销促销一定要有理由满减秒杀团购限时抢购限量抢购折刺激销量买商品赠商品或券满额赠商品或券赠赠送商品刺激销售额赠券刺激后续销售促销促销不同促销方法付出的成本不同不同促销在不同电商网站带来的效果不同当当：全场免运费打折-有限制条件的优惠的方式针对新老顾客应使用不同促销方法新顾客：降低购物门槛的促销老顾客：乐于参加多种优惠活动创意创意广告广告创意创意美观和清晰并重 销售和品质并重商品是什么重在吸引力迅速给顾客购买理由卖点去掉顾客的担心明显的购买引导创意创意站内站内创意创意比站外广告更有吸引力比站外广告更清晰比站外广告卖点更突出买得到买得到买得到如何让顾客方便快捷安全的买到卖场规划卖场规划传统商场作法传统商场作法传统商场中不同部门位置根据消费者浏览路径和热卖商品的突出表现来进行摆放为了让消费者更容易买到想要的商品，称之为卖场规划。同样网上商城如何链接各个页面如何设置相应的功能流程让用户更方便的购买到商品称之为网上商城的卖场规划。首页首页结算流程结算流程进入网站进入网站完成购物完成购物一级分类一级分类一级分类二级分类二级分类二级分类商品商品商品商品商品商品商品商品商品商品商品商品商品商品商品商品离开网站主线主线浏览浏览查找查找推荐推荐购买购买细节细节p商品：是否提商品：是否提炼出有独特出有独特竞争力的争力的卖点点p网站在技网站在技术上是否具上是否具备专业性、合乎性、合乎标准准p网站内部的文案水平是否足网站内部的文案水平是否足够p各个各个页面所有的面所有的详细信息尽量要回答所有用信息尽量要回答所有用户可可能能问的的问题p尽可能的增加网站的信任感尽可能的增加网站的信任感p对购物物车流程的持流程的持续优化是网站提升化是网站提升转化率的最化率的最有效方法有效方法p使用促使用促销提示能提示能够更好的提高网站更好的提高网站转化率化率p明确的提醒和引明确的提醒和引导用用户采取行采取行动p尽量提供零尽量提供零风险的行的行动提示提示是否清晰、是否有效是否清晰、是否有效核心核心满足傻瓜、懒蛋、胆小鬼的需求首首页列表列表页专题页列表列表页专题页单品品页单品品页单品品页单品品页单品品页单品品页单品品页单品品页？这是什么网站？这里可以买什么？在这可以获得什么好处？这里是否可靠？如何去获得这些好处的引导沿袭用户来源页面的内容陈列及货架作用：尽可能把商品简要信息展示出强化给用户的利益点和信任感引导用户去获得期望的利益点1.将利益详细介绍的更加极致、清楚2.实现进入购物流程的所有功能：选择尺码、数量3.需要有强烈的call action，引导购买结合了列表页和详情页的全部功能迅速实现用户购买操作也会造成用户流失结算流程算流程订单成功订单成功登录注册填写收货信息填写支付配送信息核对订单信息1.引导用户进入下一步结算信息页面2.建议增加新的好处和利益（多买商品）1.再次陈述注册给用户带来的利益2.解释所填信息的用户及好处。3.有明确的下一步引导：注册按钮最快最简便的提交订单买得更多买得更多买得更多如何让顾客买的更多利诱利诱利诱费用优惠，赠品（嘉年华心理），提供免费的更长期的服务 example：免运费 增加延保期限情诱情诱如：您购买的商品非常有眼光，获得了购买超值商品的特权，某商品原价888现价99积分积分用途诱惑用途诱惑送亲友、朋友等用途可多买一些数量的商品。威胁时间不多价格将要上调，如现在买多个还有优惠。倒计时活动数量不多限量抢购限量商品，售完即止既得利益兑现积分、优惠券尽快使用、购买常用手段：清仓、下架、限量、限时抢策划通过倒推的方式，计算是否可以接受促销成本通过倒推的方式，计算是否可以接受促销成本绝对利润是否增加绝对利润是否增加划定销售范围，设定可进行促销的活动商品划定销售范围，设定可进行促销的活动商品要点活动流程简单明了活动流程简单明了描述文字简单明了描述文字简单明了表现主要页面有明显图文展示主要页面有明显图文展示商品最终页有明显刺激和提示商品最终页有明显刺激和提示购物车页做结算前的提醒和刺激购物车页做结算前的提醒和刺激沟通手段中做最后的挽救和补救沟通手段中做最后的挽救和补救礼包及套装模式礼包及套装模式重复买重复买重复买如何让顾客买了还想买老顾客营销CRMCRM建立完善的建立完善的CRM（Customer Relationship Management)客户客户关系关系管理管理体系，并对用户体系，并对用户数据进行挖掘数据进行挖掘1.尽可能多的搜集到用户的有效信息1.购买过商品2.获得了用户更多的真实信息2.对已有信息进行专门的分类整理和数据挖掘1.针对用户已发生的购物行为进行后续的购买推荐2.从多个角度来进行分析：年龄、消费能力、喜好3.对已有信息不断进行筛选和利用4.建立完善的一套消费积分体系建立和老顾客的沟通渠道建立和老顾客的沟通渠道联系系电子子邮件件短信短信数据数据挖掘挖掘微博微博电话回回访不断优化每次沟通质量不断优化每次沟通质量专门策划与老顾客沟通的内容渠道利用上不断进行优化EDM从技术、内容、创意上还有很大优化的空间利用好站内资源为老顾客服务可开展专门针对老顾客的活动让更多的人来买让更多的人来买让更多的人来买1产品性价比更值：事实胜于雄辩2做好站内的主动分享机制3做好站内评价和站外口碑及信誉明确的提示和提醒。明确的提示和提醒。有有奖励机制。励机制。细节实拍，和收到拍，和收到的商品一的商品一样。产品品质量好，物有量好，物有所所值。注重站内注重站内评论的管的管理。理。针对站外口碑站外口碑进行行主主动监管，管，发现问题及及时修正。修正。长期策略长期策略2014年2012年2013年2015年2011年制定长期策略，设定合理的增长目标，注重商品、人员的管理，将电子商务五个核心步骤扎实做好，必能获得电子商务项目的丰厚回报！张张 明明28 28 三月三月 2023 2023谢谢 谢！谢！演讲完毕，谢谢观看！