电子商务与物流管理概论23692.pptx

电子商务电子商务 与物流与物流案例：亚马逊公司的困惑l亚马逊公司自1995年创办经来，共亏损12亿美元，而且有一半的亏损是在最近两个季度里发生的。l据分析家苏里亚称亚马逊为了运销更多的商品就建立了更多的仓库。这将很大程度地减少商品的流通速度。速度的降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。l苏里亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，雷曼兄弟公司报告还认为，亚马逊所做的与传统经营商没有什么分别。l有鉴于此，苏里亚用衡量传统零售商经营状况的最常用指标创造正现金流的能力来评估亚马逊。l苏里亚同时指出，自1998年底以后，亚马逊的存货周转速度不断下降。l问题：亚马逊有必要建立自己的仓库吗？亚马逊的亏损源于何处？亚马逊到底错在哪里？电子商务与物流l物流的概念l我国物流业的发展状况l国外物流业的发展状况l物流业的发展趋势及前景l发展我国物流系统的思考物流的概念什么是物流？l物流是除人员以外所有货物流通的全过程，它是从原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一系列的空间位移。物流的概念物流的分类l社会物流（宏观、广泛）l企业物流（微观、具体）企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物物流、企业废弃物物流物流的概念物流的功能l主要功能：运输、储存保管、配送l辅助功能：包装、装卸 搬运、流通加工、物流信息处理物流的概念配送中心l配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）并组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通设施。l配送中心的分类按拥有者：制造商、零售商、批发商按功能：储存、流通、加工型配送货物种类：食品、日用品、家电物流的概念综合物流中心l综合物流中心l综合物流中心作用：（集约、衔接）物流的概念物流管理与物流系统化（一）l物流管理 l物流系统化是现代物流管理的重要模式物流的概念物流管理与物流系统化（二）l物流系统的构成：作业系统、信息系统l物流系统的目标：（1）优质服务（Service）：（2）迅速及时（Speed）：（3）节约空间（Space saving）：（4）规模适当（Scale optimization）：（5）合理库存（Stock control）：物流的概念物流管理与物流系统化（三）l物流系统化的内容大量化、共同化、短路化、自动化、信息化l物流系统化的物质基础物流设施物流设施。物流装备物流装备。物流工具。物流工具。信息技术及网络信息技术及网络。组织及管理。组织及管理。物流的演变阶段物流管理阶段物流管理阶段 1960-801960-80年代中期年代中期综合物流管理阶段综合物流管理阶段 8080年代中期至今年代中期至今 产成品配送阶段产成品配送阶段1950-19601950-1960 电子商务与物流的关系v物流是电子商务的重要组成部分v电子商务概念模型的基本要素v物流是电子商物的保证EC实体交易事务电子市场信息流、商流、资金流、物流a)物流保证生产b)物流服务于商流c)物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证电子商务下的物流特点l l信息化自动化网络化智能化柔性化我国物流的发展状况我国物流的发展状况（一）1、第一阶段（建国初到1956年）形成阶段 2、第二阶段（1966-1976年）停滞阶段 3、第三阶段（1977-1991年）改革开放阶段我国物流的发展状况（二）l4、第四阶段（1992年至今）市场经济发展阶段交通、通信等物流基础设施的能力大为提高,市场物流网络逐步扩大我国物流的发展状况（三）物流规模不断扩大,国际物流量快速增长物流质量有所提高,物流效率有待改善l物流时间、物流费用、物流效率物流管理体制改革尚需进一步深化物流科学研究亟待加强我国物流的发展状况（四）l我国现有的物流企业大致可以分为以下几类：1、中央直属的专业性物流企业：2、地方专业性物流企业：3、兼营性物流企业：企业的物流配送状况基本上属于真正意义上的物流配送，经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题。我国物流的发展状况（五）阳光网达l（1）建立了专业的电子商务物流信息系统。该网站将专门用于服务揽收，用户查询等信息交互服务，使用电子商务在线运接软件工具替代传真、电话等传统手段，同时综合利用基于无线通讯、条码等先进信息技术，实现商品投运过程中的全部跟踪与查询，l（2）阳光网达的扩张策略代理。l我国物流体系的现状 1 规模小，区域化；2 技术手段落后，尤其是信息交互技术 3 相互之间松散连接的体系；4 服务质量、速度无法满足电子商务的需求 l电子商务对传统物流提出了全新要求 1 投运、交运速度快；2 对用户，供应商，承运人之间的高效信息交互 3 服务方式的新要求：“门对门”，甚至“门对人”；4 代收货款的要求 5 对采购、仓储、包装、分拣、配送等管理的高效一体化管理方案的迫切需求 l阳光网达公司的市场定位 1 针对各种电子商务模式（如，B to C 企业对个人，B to B 企业对企业，C to C个人对个人）的专业物流服务，以门对门，甚至门对人服务为特色 2 区别于传统物流公司：先进的信息技术手段，如网上查询，全方位、跨地域的物流体系，规模化的，成本优化的经营 3.第三方物流企业。形成一个全国性、快速的，以信息技术为基础的专门服务于电子商务的物流体系，使物流配送从电子商务网站日常业务中剥离出来。国外的物流发展状况l公司介绍：联合包裹（UPS）联邦快递（Fedex）其他：敦豪（DHL）天地（TNT）l美国的配送中心简介配送中心类型新型配送中心的特征联合包裹（UPS）l概况UPS（联合包裹）：1907年8月28日创立，现公司总部设在亚特兰大市。1988年10月3日，亚太区开业。l发展1907年美国送信公司：顾客至上，可靠的服务，全天待命服务，以及低廉的价格。1913年在为零售商店递送包裹基础上，又开始替货物批发商人递送包裹。1929年开办联合航空快递：提供到达西海岸各主要城市的航空派送服务。8个月。1940-1950开始重新为个人服务，成为美国国家邮政局的竞争者。1950-1960年取得48个州的货物通行授权。1953年，UPS恢复了航空运输服务。1985年，UPS进入24小时航空投送服务领域，同时，UPS向欧洲6各国家提供环球航空包裹及文件投送服务。1988年，UPS获得了FAA（联邦航空管理局Federal Aviation Administration）颁发的航空许可证，从而正式的开办了自己的航线。l经营思路UPS把经营重点逐渐把主要精力放到满足客户的需求上（80年代）UPS能够对每日运送的1300万个邮包进进行电子跟踪UPS的司机是公司大型电子跟踪系统中的关键人物。对大客户：UPS可能会指派专门的司机和拖车负责处理它们的货件。对小客户，可能就有UPS的一般取件货车接送；有急件需要隔日派送的客户就可以联系On-Call Air以便尽速取件。联邦快递（Fedex）l客户关系管理体系：联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。全球运送服务：l追踪货物与关税查询l在线交易软件Business Link可协助客户整合线上交易的所有环节。l整体配送方案（要与顾客相配合）l高附加值服务：提供整合式维修运送服务；扮演客户的零件或备料银行；协助顾客简化并合并行销业务。联邦快递（Fedex）l客户关系管理体系联邦快递的客户服务信息系统l自动运送软件：DOS版的Power Ship（大客户）、视窗版的FedEx Ship（中小企业）和网络版的FedEx internet Ship（所有）。l客户服务线上作业系统（COSMOS）：从客户选择方式和跟踪输入开始，直到集配中心的分货作业和飞机与车辆组配等等所有作业，都是依靠COSMOS实现了全部自动化。l面向顾客的ERP。面向顾客的ERP的功能之一，是能够完全代行企业的物流系统。联邦快递（Fedex）l客户关系管理体系员工理念在客户关系中扮演的角色l建立呼叫中心，倾听顾客的声音。l提高第一线员工的素质。l运用奖励制度。l联邦快递的中国市场战略1）联邦快递在中国业务是以代理的方式来做2）中国加入WTO前，合资；中国加入两年内，外商持股就可以超过，加入三至四年以后，外商就可以独资经营。陈嘉良说：“长远的话，联邦快递是希望做独资的”。3）向中国申请更多的直飞航班。美国配送中心l配送中心的类型批发型（美国加州食品配送中心）l会员制、计算机管理、协商定价零售型（美国沃尔玛商品公司的配送中心）仓储型（美国福来明公司的食品配送中心）l新型配送中心的特征物流配送反应速度快。物流配送功能集成化。物流配送服务系列化。物流配送作业规范化 物流配送目标系统化。物流配送手段现代化。物流配送组织网络化。物流配送经营市场化。物流配送流程自动化。物流配送管理法制化。物流业的发展趋势及前景电子商务下物流业的发展趋势l多功能化物流业的发展方向一体化配送中心、第三方物流、供应链物流（JIT）l一流的服务物流企业的追求重视顾客需求、由区域性到长距离、驻点于生产厂家l信息化现代物流业的必由之路ECR&JIT、EDI&INTERNET、Code&Databasel全球化物流企业竞争的趋势多国化问题（配送中心设置和多国差异）、信息共性问题、服务与效益问题发展我国物流系统的思考l宏观层面上的物流问题l解决问题的宏观对策l第三方物流专题l电子商务与物流当前研究宏观层面上的物流问题l体制问题：l转制问题：解决问题的宏观对策l第一，必须进一步深化体制改革。l第二，政府的支持和干预。l第三，加强物流教育。极少把提高物流现代化作为重要因素加以考虑全面的物流人才也倍感缺乏l第四，努力提高物流科技和物流管理的水平。第三方物流l自建的不足：企业自建资金不足；自建规模小效率不高；自建投资风险大；自建物流手段有限l特点：第三方物流企业同货主企业的关系应该是密切的，长期的合作关系，而不是零星的业务往来。第三方物流企业不一定要保有物流作业能力，灵活运用自理和代理两种方式，提供客户定制的物流服务。第三方物流l分类综合性物流企业和功能性物流企业。物流自理企业和物流代理企业。物流代理企业同样可以按照物流业务代理的范围，分成综合性物流代理企业和功能性物流代理企业。第三方物流l综合物流代理模式国内：阳光网达，中国储运公司、中外运公司、大通、敦豪、天地快运、EMS、宝隆洋行等从事综合物流代理业务的主要思路为：不进行大的固定资产投入，低成本经营和入市原则；将主要的成本部门及产品服务的生产部门的大部分工作委托他人处理，注重建立自己的销售队伍和管理网络；实行特许代理制，将协作单位纳入自己的经营轨道；公司经营的核心能力就是综合物流代理业务的销售、采购、协调管理和组织设计的方法与经验，并且注重业务流程创新和组织机制创新，使公司经营不断产生新的增长点。第三方物流l综合物流代理模式做法：1）坚持品牌经营；2）企业的发展和目标与员工、供应商、经营商的目标和发展充分结合；3）重视员工和外部协作经营商的培训，协助其实现经营目标；4）建立和完善物流网络，分级管理，操作和行销分开；5）开发建设物流管理信息系统，应用EDI、GPS、RF、EOS、INTERNET、CODE BAR等新技术，对货物进行实施动态跟踪和信息自动处理；6）实行优先认股的内部管理机制，促进企业不断发展；7）组建客户俱乐部，为公司提供一个稳定的客户群。电子商务与物流的当前研究l电子商务与物流配送l电子商务下的物流模式l电子商务下的物流解决方案电子商务与物流配送l电子商务对传统物流的冲击电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间动放大了网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序。物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短。网络系统的介入，简化了物流配送过程。电子商务与物流配送l物流配道中心按运营主体的不同，大致有四种类型：以制造商为主体的配送中心；以批发商为主体的配送中心；以零售业为主体的配进中心；以仓储运输业者为主体的配送中心。l电子商务下新型物流配送中心应具备的条件：高水平的企业管理；有效的人员配置；先进合理的装备配置。电子商务下的物流模式l一体化（第三方物流策略）物流自身一体化是指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作，系统化发展。电子商务下的物流模式l从物流配送来用的模式上来看有三种主要类型：集货型配送模式；散货型配送模式；混合型配道模式。l物流体系的建立模式电于商务与普通商务活动共用一套物流系统。（翠微大厦、西单商场）ISP、ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流、配送服务。l自建物流公司、外包给专业物流公司、第三方物流企业建立电子商务系统电子商务下的物流模式l中国邮政的改革利用邮政实物投递网、邮政综合计算机网和邮政储汇网等电子商务的基础，丰富和拓宽邮政的信息传递、物品运送、资金流通三项基本功能。在传统邮政服务体系的基础上建立支持BtoC电子商务活动的社会化物流配送体系。1、提供完善化物流、配送功能。2、建立物流中心、配送中心。（共建或自建）3、加强网络组织建设。从网络组织和运营上，相对剥离普遍服务业务和竞争型业务在网络资源使用上的经济关系。电子商务下的物流模式lDell模式Dell的电子商务型直销方式对用户的价值体现在个性化生产，同时利用精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本。一个覆盖面较大、反应迅速、成本有效的物流网络和系统成为Dell直销系统成功的关键。l网上书店Amazon拥有完整的自建物流、配送网络；以全资子公司的形式经营和管理配送中心；亚马逊提供了多种送货方式和送货期限供消费者选择，对应的送货费用也不相同。电子商务下的物流解决方案l要考虑的五大因素1）消费者的地区分布2）销售的品种。依据消费特点和物流特点3）配送细节。一个好的配送方案应该考虑以下内容：库存的可供性(Stock Availability、反应速度(Responsiveness)、首次报修修复率(First Fix Rate)、送货频率(Frequency Of Delivery)、送货的可靠性(Delivery Reliability)、配送文档的质量(Documentation Quality)。3)同时还要设计配套的投诉程序(C1aimProcedure)，提供技术支持(Technical Support)和订货状况信息(Order Status lnformation)等。4）服务提供者：不同的电子商务服务提供商具有不同的组织商流、物流、信息流、资金流的能力。5)物流成本与库存控制：电子商务的物流更加具有多品种、小批量、多批次、短周期的特点，由于很难单独考虑物流的经济规模，因而物流成本较高电子商务下的物流解决方案电子商务下的物流解决方案l国外电子商务下的物流解决方案美国物流中央化强调“整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，统一从整体进行规划管理的管理方式。l（1）在市场营销方面。物流管理含分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程。l（2）在流通和服务方面。在物流管理过程含需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程，即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程。电子商务下的物流解决方案l国外电子商务下的物流解决方案日本高效配送中心l（1）物流过程是：生产-流通消费还原（废物的再利用及生产资料的补足和再生产）。l（2）物流是非独立领域，由多种因素制约。销售订货时，交货条件、订货条件、库存量条件对物流的结果影响巨大。流通中的物流问题已转向研究供应、生产、销售中的物流问题方向。l（3）利用统筹来获得整体成本最小的效果。电子商务下的物流解决方案l国外电子商务下的物流解决方案适应电子商务的一种全新的物流模式物流代理l物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务l物流代理公司承接了仓储、运输代理后，为减少费用的支出，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必须在整体上尽可能的加以统筹规划，使物流合理化。现代物流技术在电子商务中的应用条码技术EDI技术射频技术GIS技术GPS条码技术1、条码技术概述 是实现各行业自动化管理的有力武器，有助于进货、销售、仓储管理一体化：是实现EDI、节约资源的基础：是及时沟通产、供、销的纽带和桥梁；是提高市场竞争力的有力工具；可以节约消费者的购物时间，扩大商品销售额。借助自动识别技术、POS系统、EDI等现代技术，企业可以随时了解有关产品在供应链上的位址，并及时做出反应。2、物流条码的研究对象及特点 如何将计算机所需要的数具用一组条码来表示，以及如何将条码所表示的数据转变为计算机可读的数据。研究对象：编码规则及标准、符号技术、自动识读技术、印刷技术和应用系统设计技术。特点：简单信息速度采集快采集信息量大可靠性高设备结构简单、成本低3、条码技术的应用i.条码在零售业中的应用 公司主机的条码数据和商品价格定期更新，下载至店面危机。店面微机有两个功能:第一，它管理前台POS，包括通过扫描器收集数据的POS终端;第二个任务是管理后台POS，包括分析销售数据、下电子订单、打印产品价格和条码标签。ii.条码在加工制造业和仓储配送业中的应用。射频技术（Radio frequency)1.射频技术概述 优点：不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据、难以伪造和有智能。适用领域：物料追踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。2.射频技术的应用GIS技术1.GIS（geographical information system)技术概述GIS的基本功能是将表格型数据（数据库、电子表格文件）转换为地理图形显示，然后显示结果浏览、操作和分析。范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。2.GIS技术的应用 利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术，完善的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、设施定位模型。GPS1、全球卫星定位系统介绍 美国国防部GPS系统的组成 a.GPS工作卫星及其星座 b.地面监控系统 c.信号接受系统 俄罗斯的GLONASS系统 国际海事卫星组织的INMARSAT系统 2、全球卫星定位系统的使用政策i.收费政策ii.系统精度政策3、全球卫星定位系统的应用i.用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援。ii.用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航线的实时调度以及水上救援。iii.用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视。iv.用于军事物流。现代物流技术应用案例 松下后勤服务组织（panasonic logistics）松下公司的配送工作。它的一个新配送中心于 1997年 10月在英国 Northampton成立。该中心在运作中有效地利用了高科技。1仓库的自动化 货物一到达仓库，就由仓库工作人员人工码成托盘。一旦托盘被码好，就贴上一个交插二五条码标签。该条码包含产品号、数量和目的地的编号。标签是由放置于叉车上的Blaster直接热敏式条码打印机打印。然后，叉车将托盘放在传送带上，运送到仓库的高层货仓。标签将一直贴在托盘上直至托盘被拆卸或作为一个完整的托盘送出仓库。2分栋过程订购的货物被装人塑料装运箱中，分拣每一件产品时，打印 Code 39条码标签并贴在装运箱上。该条码对产品、订单号及客户的信息进行编码。操作人员利用带有累加器的特制分拣车针对客户订单组装货物。此种工具车装备有名为 Tracker的射频终端，该终端与 rugged scanner条码扫描器和 Blaster 打印机连接。装有产成品的箱体被分拣出来并放置于传送带上等待分类，箱体上的条码被扫描以识别其所属订单。3小型货物的特殊处理按键亮灯系统使操作人员能够将20件不同的订货作为一个批次装人同一装运箱中。他只要将装运箱放置到运送装置上，并贴上含有订单号的条码即可。装运箱在寄销运送装置上传送时，其标签将被安装在运送装置上的 Datalogic S4110固定式扫描器扫描，系统再将装运箱送往分类系统在分类工作站，共有三个组，每组20个站点，每个站点分别为一个用户准备一个专门的物料箱。操作人员将装运箱顶部的号码输人PC机之后，扫描装运箱中的所有货物。操作人员使用Symbol技术公司生产的射频链接3070型扫描器扫描货物，与该号码对应的物料箱的指示灯就会发亮，这便指示出了需要该货物的客户地址。据此，该货物就放置在这个物料箱中。电子商务与供应链管理l供应链的概念 所谓供应链供应链，是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。l供应链的分类内部供应链内部供应链：采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。而外部供应链外部供应链：原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。供应链的管理l供供应应链链管管理理是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。l供应链管理的目目标标有四个。一是提供完整的产品组合；二是缩短从生产到消费的周期；三是缩短供给市场及需求市场的距离；四是降低各个物流成本及物流费用水平，提升供应链中的各项资源（人力、市场、仓储、生产设备等）运作效率从而做到物尽其用、货畅其流。l供应链:供应链的载体：一一是计算机管理信息系统（Intranet&Extranet)，二是有严格的计算机管理的物流配送中心，制定适应供应链的配送原则和管理原则。l供应链管理的原则：是以客户为中心；贸易伙伴间密切合作，共享利益，共担风险；应用信息技术（标识ID代码、条码、POS扫描及电子数据交换EDI等），实现管理目标。l供应链管理与传统的物料控制及储运管理有很大的不不同同：（1）将供应链看成一个整体，（2）要求并最终依靠对整个供应链进行战略决策，“供应”是整个供应链上各个功能部门的共同目标，坚持这点具有战略意义，因为它对整个供应链的成本及供应链的市场份额有重大影响；（3）从供应链管理角度来看，库存不一定是必需的，它只是起平衡作用的最后的工具；（4）供应链管理要求采用系统的、集成化的管理方法来统筹整个供应链的各个功能。为了确保达成共同目标，高层管理部门采取一定办法消除供应链内各部门之间的目标冲突是十分重要的.实现供应链管理的流程与意义消费者区域分销商独家物流配送中心制造商原材料供应商计划生产物流库存物流配送信息处理标准的供应链管理流程供应链发展的新趋势集成供应链管理一、集成供应链管理的概念由供应商、工厂、仓库、流通配选中心、连锁店和零售商组成的一个世界范围的网络。通过这个网络，企业或和组织可以获得原材料，然后加工成半成品、成品并交付给客户。二、集成供应链管理实现的步骤a)基础建设b)职能集成c)内部供应链集成d)外部供应链集成e)集成化供应链动态联盟