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物理预赛试题第七届全国信息技术应用水平大赛电子商务运营(客观题)一、单选题（60题，1分/题，共60分）1、衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种，以下指标正确的是哪一个（）。【答案】A【分数】1分【选项】A.PV（pageview）B.PR(pagerank)C.ConverionRateD.ROI2、以下典型的本地消费类团购网站属于电子商务模式的是（）。【答案】B【分数】1分【选项】A.B2CB.O2OC.C2CD.B2B3、评价供应商的主要指标不包括以下哪一项（）。【答案】C【分数】1分【选项】A.供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则B.供应商是否具备良好的售后服务意识C.供应商是否具备精干有魄力的领导D.供应商是否具备良好的现代化企业管理制度4、推动口碑推广形成的核心是（）。【答案】D【分数】1分【选项】A.提供价格低廉的产品和服务B.用周到的服务让客户满意C.销售市场上独一无二的产品D.提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务5、1直通车广告属于下面哪一种形式（）。【答案】A【分数】1分【选项】A.CPC（COSTPERCLICK）B.CPS（COSTPERSALES）C.CPA（COSTPERACTION）D.CPM（COSTPERMILLE）6、电子商务是（）为核心，以电子技术为手段，在法律许可范围内,在互联网上进行的各种商业和贸易活动。可以说当今电子商务对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给社会造成的影响【答案】C【分数】1分【选项】A.营销服务B.计算机网络C.商务活动D.电子技术7、以下哪种电商企业的电商模式不属于B2C模式（）。【答案】D【分数】1分【选项】A.京东商城B.1号店C.新蛋网D.敦煌网8、使用电子邮件的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（）的效果。【答案】C【分数】1分【选项】A.展示作用B.传播作用C.广告作用D.宣传作用9、第三方物流可以将社会上众多的闲散物资资源有效整合，有助于缓解城市交通压力，这体现了第三方物流的（）价值【答案】D【分数】1分【选项】A.经济价值B.成本价值C.服务价值D.社会价值10、当前国内最大的C2C网站是（）。【答案】B【分数】1分【选项】A.EBAYB.1C.京东商城D.拍拍网11、物流的活动元素不包括（）。【答案】B【分数】1分【选项】A.运输B.生产C.存储D.包装12、B2C电子商务的基本部分组成不包括()。【答案】D【分数】1分【选项】A.开店者需要研发产品B.不必支付加盟总部费用C.开店者自由度高D.保持较强的竞争力15、跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例，如果某次市场推广活动展开后，跳出率高企，可能原因是（）。【答案】B【分数】1分【选项】A.促销折扣不够低B.广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大C.促销活动竞争激烈D.市场推广预算不足16、一件连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判断为何种违规行为（）。【答案】A【分数】1分【选项】A.重复铺货B.B发布广告商品C.信用炒作D.虚假信息17、在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理（）。【答案】A【分数】1分【选项】A.客户体验设计B.订单系统设计C.支付系统设计D.仓储系统设计21、正确处理客户抱怨的的正确心态是（）。【答案】A【分数】1分【选项】A.客户有不满，需要发泄，是人之常情B.经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷C.客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了D.客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人22、现代电子商务企业仓储管理的最重要的特征是（）。【答案】A【分数】1分【选项】A.信息化B.规范化C.自动化D.流程化23、中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确，下列不是核心目标的是（）。【答案】D【分数】1分【选项】A.提升配送效率，提高客户体验B.降低配送成本C.加快资金回流D.承揽其他企业外包业务，增加收益24、商家要开展电子商务活动，应该（）作为其主要的生意平台。【答案】C【分数】1分【选项】A.配送运输成本B.配装成本C.流通加工成本D.配送材料成本27、以下那组密码的安全性最高的是（）。【答案】C【分数】1分【选项】A.精通市场营销实务B.熟练运用互联网工具C.既精通市场营销实务又了解互联网工具使用的复合人才D.工商管理硕士30、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是（）。【答案】C【分数】1分【选项】A.薄利多销B.通过价格战击垮对手C.获得更多新客户，争夺市场份额D.清理库存31、业务员小李收到一个询盘，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是（）。【答案】B【分数】1分【选项】A、消费者与消费者间的电子商务B、企业间的电子商务C、企业内部的电子商务D、企业与消费者间的电子商务33、淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择()选项。【答案】B【分数】1分【选项】A查看本地聊天记录B查看最近聊天记录C查看在线聊天记录D查看今天的聊天记录34、以下不属于搜索营销(SEM)职能的是（）。【答案】A【分数】1分【选项】A、负责邮件营销项目的数据统计分析B、对搜索推广结果进行数据分析、判断和整理C、负责搜索引擎优化工作，优化网站的结构D、提高网站在各大搜索引擎的排名35、以下不属于网站运营的基本岗位设置的是（）。【答案】B【分数】1分【选项】A、称重员B、送货员C、打包员D、理货员39、消费者在进行网上购物时，可以有效降低客户的购买风险的行为的是（）。【答案】C【分数】1分【选项】A、商品种类丰富B、价格优惠C、货到付款D、物流迅速40、photohop中最基本也是最常用的路径绘制工具，主要用于绘制直线或曲线路径的是（）。【答案】C【分数】1分【选项】A、魔术棒工具B、选取工具C、钢笔工具D、图章工具41、以下选项不属于精准营销中短信接待的功能的是（）。【答案】B【分数】1分【选项】A、安全软件的市场份额B、网络用户C、广告客户D、政府支持45、不属于网货的特征的是（）。【答案】A【分数】1分【选项】A、物美B、货真C、价实D、海量46、物流的活动元素不包括（）。【答案】B【分数】1分【选项】A、运输B、生产C、存储、包装47、网络营销定价的特点是全球性、低价位和（）。【答案】A【分数】1分【选项】A、顾客主导B、企业主导C、商品主导D、政府主导48、室内拍摄产品布光时，一般至少需要（）个光源。【答案】A【分数】1分【选项】A.2B.5C.7D.949、拍摄后，发现图片效果非常好，只是图片稍微太亮了，这时该采取的措施为（）。【答案】B【分数】1分【选项】A.换背景重新拍摄B.用图片处理软件将图片调暗些C.拿到室内光线暗的地方重拍D.用图片处理软件调整图片颜色色差50、客户关系管理的三大阶段为（）。【答案】C【分数】1分【选项】A.保留客户关系->提升现存关系->获取新客户B.提升现存关系->获取新客户->保留客户关系C.获取新客户->提升现存关系->保留客户关系D.获取新客户->保留客户关系->提升现存关系51、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具进行产品、服务及信息的交易属于（）电子商务模式。【答案】C【分数】1分【选项】A、B2CB、C2CC、B2BD、其他52、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是（）。【答案】D【分数】1分【选项】、薄利多销、通过价格战击垮对手、获得更多新客户，争夺市场份额、清理库存53、市场细分的目的在于（）。【答案】C【分数】1分【选项】A、满足不同的需求B、确定目标市场C、扩大产品销路D、增加利润54、以下不属于网络购物者购物动机的是。（）【答案】C【分数】1分【选项】A、实用性B、便捷C、没有风险D、个性化服务55、使用E-mail进行商业推广，不是核心问题的是（）。【答案】B【分数】1分【选项】A、首先传递对客户最有价值的信息B、邮件背景的选择C、把核心文件标题作为邮件主题D、邮件简洁明了56、小王在进行产品发布时，对于信息有效期感到很困惑，不知道到底该选多长时间比较好。请选出下列说法正确的选项（）。【答案】C【分数】1分【选项】A越短越好，有利于获得较好的排名B越长越好，避免信息过期，影响交易C信息有效期根据产品的实际情况而定，没有其他方面的影响D不长不短就可以了57、采购和付款业务循环流程的关键点是（）。【答案】B【分数】1分【选项】A、处理订单B、验收商品C、确认债务D、货款的支付58、交易成功后的()天之内，上方均有权对对方交易的情况作一个评价。【答案】B【分数】1分【选项】A、7天B、15天C、30天D、半年59、营销和推广是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“营销”和“推广”分别能对顾客起到的作用是（）【答案】A【分数】1分【选项】A选择我们；知道我们B知道我们；选择我们C吸引人气；规避纠纷D规避纠纷；吸引人气60、以下哪个选不属于精准营销中短信接待的功能的是（）。【答案】D【分数】1分【选项】A留言转短信B短信重发产品信息C客户到访通知D自动短信回复二、多选题（20题，2分/题，共40分）1、当前阻碍电子商务发展的因素主要（）。【答案】ABC【分数】2分【选项】A.诚信体系的缺失B.物流体系落后C.电子商务人才缺乏D.城市化进程增速2、在进行销售预测时，需要考虑（）。【答案】ABCD【分数】2分【选项】A.需求动向B.经济环境的变动C.同业竞争动态D.政府的经济政策3、电子商务网站设计中影响客户体验的元素有（）。【答案】ABC【分数】2分【选项】A.网站首页设计B.商品页设计C.导航页面和商品搜索D.商品价格4、常用的网络营销的手段有（）。【答案】ACD【分数】2分【选项】A.口碑营销B.会议营销C.搜索引擎营销D.邮件营销5、下列可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度的是（）。【答案】ABCD【分数】2分【选项】A.使用能彰显卖家实力的图片B.图文并茂的实际客户案例C.产品或企业视频宣传片D.加入诚信保障6、电商客服的作用有（）。【答案】ABC【分数】2分【选项】A.塑造公司形象B.提升客户成交率C.提高客户回头率D.提升网站流量7、电子商务的客户体验包括()核心体验。【答案】ABC【分数】2分【选项】A.网站体验B.物流体验C.商品体验D.广告体验8、以下有助于提高网上贸易的安全性的是（）。【答案】ABCD【分数】2分【选项】A.尽量通过“支付宝“交易，以最大限度地确保货款安全B.尽量选择与通过了企业身份认证的诚信通会员做生意，并详细查看对方的诚信通档案，了解其信用状况C.在首页的企业信用记录查询框中，输入对方的公司名关键词，搜索对方的信用记录。或点击对方信息页面的“查看该企业信用记录“链接，查看对方的企业信用记录。D.经常去“诚信论坛“了解最新骗术，学习防骗技巧，交流防骗经验9、仓库商品上架应遵循的规则有（）。【答案】ABCD【分数】2分【选项】A.遵循先进先出原则，新货放内侧B.活动商品、赠品应放置在距离出货口近的货架C.畅销品应考虑放置在容易取货的一、二层货架D.贵重商品应单独设立贵重品仓储空间10、提高旺铺的点击量和曝光率的措施有（）。【答案】ABC【分数】2分【选项】A.通过生意参谋关注更加全面便捷的数据分析服务，提升网站效果B.提高关键词匹配程度C.发布高质量的产品信息D.坚持信息重发11、在具体与客户沟通的方式有（）。【答案】CD【分数】2分【选项】A.用图片处理软件将图片一张张调小图片尺寸后上传B.把相机像素调低，重新拍，后上传C.用光影魔术手的“批处理”功能，批量完成图片的缩放处理，后上传D.使用阿里后台免费工具“图片助手”，自动处理图片格式及大小并上传13、E-Mail是一种非常方便的互联网沟通工具，电子商务师在使用E-mail作为市场调研工具的时候，应注意（）。【答案】ABCD【分数】2分【选项】A.邮件应该言简意赅B.首先传递最重要的信息C.把文件标题作为邮件主题D.尽量使用纯文本格式14、客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（）。【答案】ABCD【分数】2分【选项】A.浏览体验B.购买流程体验C.在线服务体验D.收货体验15、评价供应商的主要指标有（）。【答案】ABD【分数】2分【选项】A.供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则B.供应商是否具备良好的售后服务意识C.供应商是否具备精干有魄力的领导D.供应商是否具备良好的现代化企业管理制度16、目前主流的电子商务模式有（）。【答案】ABCD【分数】2分【选项】A.B2CB.B2BC.O2O（团购）D.C2C;17、网络广告发布技巧包括（）。【答案】ABCD【分数】2分【选项】A.写一个好标题B.对内容部分，则要简明扼要C.在相关的站点、频道发布广告D.留下可靠快捷的链接方式18、阿里巴巴商人论坛是（）。【答案】ABCD【分数】2分【选项】A.阿里商人社区旗下的重要平台B.众多商友分享交流经验与心得，获得成长的地方C.推广品牌，传播口碑，拓展人脉的地方D.通过软文营销，可以赢得顾客获得生意的地方“19、信息标题的“诱惑点”或描述语,如何设置才能更能吸引顾客（）。