物业员工试用期转正工作总结.doc

物业员工试用期转正工作总结物业员工试用期转正工作总结总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以给人努力工作的动力，为此要我们写一份总结。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是WTT为大家搜集的物业员工试用期转正工作总结，与。物业员工试用期转正工作总结1回忆试用期的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主效劳到达了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的缺乏，在试用期里我从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的缺乏之处。虽然付出了不少的努力，也获得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在下一阶段里使工作更加标准，业主更加满意。一、重要工作任务完成情况及分析p 1、日常接待工作每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、 回访业主。2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30屡次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。3、业主遗漏工程投诉处理工作20_年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。4、入户效劳意见调查工作我工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步世纪城小区物业管理的效劳质量及效劳程度。5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。二、工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难1、由于我均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时；3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用缺乏。4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节才能需不断进步。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来进步工作效率，简化工作难度。三、日后工作的努力方向及工作设想我在做好收费及日常工作的根底上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并按照目的、预算和工作方案及时做好各项工作。1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断进步效劳质量；3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。综上所述，试用期，我工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然获得了一定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理程度标准还有一段间隔 ，我今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下为业主提供标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛，提升公司的效劳品牌。物业员工试用期转正工作总结2在这段时间里，我主要的工作是平安保卫，通过锻炼，我熟悉了公司保安的整个操作流程。一、自我审视我于20_年_月_日成为_公司的试用保安，到今天已经快1个月了。在这段时间里，我自认可以完全胜任工作，现申请转正。作为一名新人员，初来公司，曾经很担忧不知该怎么与人共处，该如何做好工作；但是公司宽松融洽的工作气氛、团结向上的公司文化，让我很快完成了这一转变。在这段时间里，我主要的工作是平安保卫，通过锻炼，我熟悉了公司保安的整个操作流程。在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧；效劳方面不懂的问题虚心向同事学习请教，不断进步充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的奉献。二、自身的问题当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢公司的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢大家对我工作中出现的失误的提醒和指正。经过这1个月，我如今已经可以独立处理本职工作，当然我还有很多缺乏，处理问题的经历方面有待进步，团队协作才能也需要进一步增强，需要不断继续学习以进步自己业务才能。这是我的第一份正式工作，这段时间以来我学到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速开展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目的，表达自己的人生价值，和公司一起成长。三、转正申请在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的时机。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美妙的将来！物业员工试用期转正工作总结3时间过得真快，当我摸着键盘打出最后一个 后，已经是21。35时。再晚业主们要休息或在尽兴着什么工程，不能再打 了。因为这是催费 ，因为我也要休息。我摘紫英结的种子，像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆，有时很细微的树枝叶刺，刺痛了我的臂膀，立即肿胀起来，我全然不顾。我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池，铁网卷起时会划伤手臂，我全然不顾。我在垃圾车出口处挥动扫把，为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区道路，我需要清洗掉痕迹。我在三天内干完了绿化、维修和保洁三大基层效劳工作的亲身体验，平安的体验是早上的迎宾问候，我把客服爱迟到的小孩们的早问候都替代了，在门岗上代替了保安。单独的，亲身经历体验，为的是园区要在省优住宅示范小区工程上达标。大家都是这样干。记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与中心道路连接处草坪经常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露。我全过程的参加平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不出人的才能比天大。我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥平安员全力找来了出租车。我遇到两位老人打不出 ，步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子缺乏够不上的房楼顶，以显示诚意和不服老。信心、辛勤、目光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由陌生变为亲密，隔膜变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、仁慈。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的效劳提供每一位业主。热忱、执着；尊重别人尊重业主，切莫轻视任何人任何业主。真诚使人天下无敌，心要细；言要衷；话要实；真诚发自你的内心。我们_人要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。_六心效劳哪一条都可以在大大小小的事情上详细表达。我经常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却集中表达在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结果。业主满意度为什么要到达90%以上、园区品质为什么要高标准、过市优还要过省优？公司老总们一直在做大事情。这是一个运行近两年的工程，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新，知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多，他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有老实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物业者的本质表达。物业工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。业主的事情大小概念很容易理清，投诉的诉求也很明白，但是对待每一位业主的诉求，真的无大小之分，因为那是业主本人实在利益和亲身感受所不同，客服员感觉到的事到了物业人手中，你要分大小本身就错了，这是效劳行业的致命伤。我知道我已经是客服主管。当我推掉或推延一个个问题时，我知道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。效劳与管理。物业工作靠效劳靠管理，品质就是我们物业满意度，认知度。提升客户满意度，负责日常客户的接待，承受客户报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理，也就是，为了确保业主满意度，在物业效劳委托合同及ISO9000质量体系要求下，负责园区的设备、维修、绿化、保洁、平安等根底效劳的全面工作，负责客户的沟通，接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等，确定业主满意度和物业效劳费的收取。第 8 页 共 8 页