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季度工作总结模板9篇季度工作总结 篇1_年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开场的保洁到如今的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们疑心过，畏缩过，但庆幸的是如今的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进展一下总结。一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、平安各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和详细操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析p 店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目的。还要为了到达这一目的需要做什么，怎么做才能到达最正确的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关心。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析p ，将为对该顾客制订有针对性的效劳与销售策略提供最直接的根据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的理解客户。 跟进客户那么是向外延伸效劳的有效手段，对效劳情况进展售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的稳固。总之，要做一名合格的店长，必需要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面开展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，效劳质量和对客户的理解也是不容无视的，否那么之前的一切将会白费，将是毫无意义的。另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的根底。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、效劳热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。第三要建立清楚的奖惩制度，以鼓励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的费事。一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假设在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个时机，永远没有时机在做这个市场。我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中要努力改良，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。季度工作总结 篇2按照全年工作目的分解，第一季度完成了以下工作：一、按照“科学、严谨、便捷、高效”的标准完成个体验照工作，应验户722户，验照率97，主要因为出租车25户因证照不符暂缓验照。实地验照95%以上，县局以专刊转发獐子工商所验照总结。二、加强“元旦、春节”两节结合市场检查，两节及3.15期间，镇里组织3次结合市场检查，主管领导都亲自参加。共没收销毁标值为120_元的假冒伪劣商品80公斤。三、开展“3、15”宣传、“12315两站”建立培训和表彰工作。1、召开了“_年度獐子岛镇12315两站建立先进单位个人表彰会”，工商所对两站建立工作进展了总结，表彰了沙包社区两站等先进单位和个人。2、开展维权进军营、进社区、进学校、进市尝进企业的“五进”活动，宣传维权法律法规知识。3、在镇中心开展“消费与责任”为主题的宣传活动，沙包社区组织威风锣鼓队现场表演，发放宣传材料3000余份。在镇电视台开设“红盾伴你行”栏目，宣传工商工作动态。4、加强两站人员培训，消费者咨询、投诉受理和调解工作。组织了1次两站工作人员集中培训。受理消费者咨询60余次，受理解决消费投诉4件，解决率100，为消费者挽回经济损失300余元。四、加大查处各类违法违章行为。立案处分3件，当场处分2件，罚没款入库额4150元。下达(责令改正通知书)8份。五、完成企业年检材料发放、初审，4户“免检”单位复查，5户新办企业回访和1户市级“守合同重信誉”单位开展工作。六、帮助镇政府完善镇投资开展中心法人治理构造，组建了大连獐子岛投资，参与资本市场运作。进展筹建大型高标准超市的市场调查和前期论证工作。七、组织个协开展活动。1、组织90人的秧歌队，参加镇镇迎新春渔家秧歌大赛，获得优秀组织奖。2、组织相关部门评定10户獐子岛镇_年度先进个体户，召开会议进展表彰。3、走访双联络帮困户，春节前送去500元钱和300元物品。积极为遭受火灾的福乐蛋糕店捐款1000元，帮助其恢复消费经营。季度工作总结 篇320_年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我于20_年_月份进入_公司，在职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作形式和工作方式上有了重大的打破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将20_年的工作总结如下。一内勤日常工作作为_公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际才能。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联络八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展;1、日常业务衔接、客户效劳、处理客户抱怨、客户咨询 的接听及 记录。2、对客户进展销售政策的传达及业务信函的发送。3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户根本情况，使用品种、数量、价位、结算方式)。5、各种促销活动情况理解，统计费用报销等协助办理。6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。9、销售经理差旅费的初审与上报签批。10、对所经手的各类涉及我厂商业机密的销售资料、数据应妥善保管，不得丧失或向外泄密。11、同类产品竞争品牌资料的分析p 与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发。12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。二存在的缺点及对于太阳能市场理解的还不够深化，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能非常明晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以致于引起一连串的不良反响。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。20_年的到来，在做好本职工作的根底之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，沉着得体。不断增强自己的区分才能，在更好的与客户沟通的根底之上，能更多的为公司利益着想。三部门组织上面的一些小建议在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资，一切销售业绩都起于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，进步销售人员的主人翁意识。3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我进步的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于进步销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务才能进步到一个新的档次。4、销售目的今年的销售目的最根本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据详细情况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目的分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的根底上进步销售业绩。我认为公司明年的开展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建立是分不开的。进步执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作形式与工作环境是工作的关键。四总结一年来，通过努力学习和不断探索，收获很大，不管在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就一定可以做好。做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经历，或是由着自己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多进步自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才可以超越如今的自己，争取更大的进步!季度工作总结 篇4一、常规平安教育进入中班后，我们发现幼儿园在同伴之间的合作方面有一定的欠缺，并缺乏合作的才能，在游戏和生活中遇到问题不会协商，不会分工和交流，发生矛盾时，常以告状或攻击性行为来解决，因此我们两位老师意识到幼儿合作的重大意义，并针对这个问题我们也及时地进展了培养幼儿合作意识。如在9月份的第一周和第2周，重点工作是整顿幼儿常规纪律，进步平安意识，培养幼儿之间友好相处。当玩具或游戏材料不够用时，教育幼儿懂得互相谦让、轮流或共用；当同伴遇到困难时，引导幼儿懂得互相帮助；当自己遇到困难时，提醒幼儿可以主动找小朋友恳求帮助；当遇到矛盾时，教育幼儿一定要懂得协商解决问题，不可以打架方式解决，以免发生平安事件。要学会共同分享、共同合作。3个月下来，虽然幼儿在常规方面，平安意识方面有了一定的进步，但是有个别幼儿还是比拟淘气，好动不听从教诲。如曹程、文程、霍锦圣、罗文斌、邓辰昕、唐俊明等小朋友。他们还需要我们老师，花更多的心思，想更多的方法，用更多的爱心去教育引导。希望在今后，老师们的努力下，这帮淘气又活泼的孩子有更大的进步。二、教育工作从本学期的第三周开场，我们展开了各主题教育活动。在9月份以最棒的我、10月份以妙鼻鼻、11月份以伞花朵朵。礼仪以幼儿园礼仪、生活礼仪、交往礼仪开展活动，教学以数、量、图形与空间展开活动。苗妙数学思维游戏活动以预备课6节。和一节课至第24节课。听续游戏第一课至第课，还有各项体育、平安、美工活动。通过各项活动的开展，经过一个季度的教与学。幼儿无论是从语言沟通上，动手才能上，个性开展上还是从肌体，动作开展上，都有很大的改良，得到了不同的进步。特别是认字方面，有大局部幼儿能认识20_多个字了。三、卫生保健平安方面孩子是我们幼儿园的宗旨。因此，孩子的平安问题、消毒工作及身心安康都一直放在我们工作的重中之重。认真做好晨检工作、认真做好晨检工作、认真做好幼儿服药工作，务必做到仔细核对姓名、药名、药量及服药时间，以免给幼儿造成危害；杜绝传染病的流行及传播，一经发现立即隔离。并每周坚持用紫外线消毒，做好卫生消毒制度。特别是对毛巾，水杯玩具的消毒工作。每周让幼儿把枕被带回家洗净。同时教育引导幼儿不要咬手指，不要捡地上的东西吃，更不能吃生疏人的东西。对水火电的危害要有的认识，对各种危害动作也不尝试。对危险物品也不要拿来玩，以免发生平安事故造成伤害。四、教研活开工作从本学期开场，我们幼儿园成立了教研小组，一楼由马雁老师担任教研组长，而2楼的教研组长那么是我刚接重任时，由于自己经历缺乏，很多教研方面的工作都不会。如;不知如何带着组员学习？如何开展研讨活动？如何组织本组员开教研会议？如何听老师上课？怎样做笔记？怎样评课？这些问题不停地在我脑海里打转，不知所措，搞得我六神无主，幸亏有马组长的热心指教组员的努力配合加上自己主动学习。才勉强地担任组长的重任来。为了使家长更好地理解我们幼儿园的教育教学工作，在每个月的月尾，教研组都要组织一次公开课活动。也是作为俩教研组的一个比赛活动，由各组员轮流参赛，并邀请了每个班上的两位家长来观摩，给予我们珍贵的意见和建议，从而使今后更好地开展家园工作，9月份的第一次公开课由蒙妙彬老师上战，以体育活动小兔种萝卜参赛，结果成绩虽然输了，但我们赢的是经历与成长。我们组员也并没有气，10月份中，程满霞老师以教学活动身体上的教学参赛，经过赛前的研讨，试课比赛结果虽然以一两分上下成绩又输了，但我们组至少比第一次的成绩进步了，园长也为了给我们组打气，觉得组员们能认真把工作做好，已经很不错了，所以本月的教学状金给予平分。在此组员非常谢谢园长的奖励。在11月份的观摩课中，侯秋红老师以科学活动神奇的面巾纸参赛，这次的结果虽然赢了，但我觉得我们还有很多地方做得不够，缺乏。如：上课老师没有及时确定课题。对教案不够熟悉，经屡次试课，老师的教态还是很紧张不够放得开等。总之，经过这3次的公开课，我们对教研上有了一定的认识，一定的理解。也汲取了不少经历，组员也成长起来，教学程度也有了一定的进步。望继续加油。五、家长工作班级工作的顺利开展，离不开家长的配合与支持，本季度里，家长们对我们的工作确实很配合，这使我感到很欣慰。如：每次的家长观摩活动，邀请到的家长都能准时到场参加，还给予了我们珍贵的意见和建议。这使家园共育了一个更好的平台。对幼儿离园签名_活动，家长也能自觉做好；对孩子带作业回家完成，家长也能抽时间辅导孩子。对孩子需要带药来吃的，家长也很自觉写好小纸条交给老师。尽管如此，为了更好开展我们家园共育的工作，也希望家长能配合我们做好一些相关细节工作：1帮孩子的物品写上或缝上名字，并注意清洗。2培养孩子注意个人卫生，养成勤洗澡，洗头、勤换衣服、勤剪指甲等习惯。3对孩子每周的学习内容进展辅导稳固。4多找时间与孩子沟通交流。5对孩子每周带回的“家园联络手册”请家长认真填写。6如孩子有事需请假的，请家长主动打 给老师，告知请假原因。六、与配对工作我与何老师配班工作已一年多了。从工作上来看，有时何老师是个挺认真工作的老师，我安排的工作她却能完成，只是有时她做事不够主动，不懂不明也不去请教学习，对班上的事也很少给意见和建议性格比拟内向，感觉我们的沟通存在着一定的问题。对此，我也做得不够到位，作为主班，很多工作的顺利开展也是离不开老师们的配合沟通的。季度工作总结 篇5自己从20_年起开场从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带着和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止_年_月_日，_年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，销售单价比去年下降了13%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：一、实在落实岗位职责，认真履行本职工作作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;2、努力完成销售管理方法中的各项要求;3、负责严格执行产品的出库手续;4、积极广泛搜集市场信息并及时整理上报领导;5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在理解技术知识的同时认真分析p 市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析p 市场情况、存在问题及应对方案，以求共同进步。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过几年的理论证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停顿及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在承受任务时，一方面积极理解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提早完成，另一方面要积极考虑并补充完善。季度工作总结 篇6一季度以来，我们在公司党委的领导下，按照公司党委党建工作方案的要求，结合车间消费实际，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，党支部各项工作有序开展，圆满完成了各项工作任务。存在的问题及整改措施：一是支部抓平安管理责任意识有待进步，方式方法需要转变，在抓平安工作中党支部的作用发挥不明显。二是对职工平安消费的宣传教育仍不全面，不深化，仍有个别职工对劳动平安和消费平安不能做到持之以恒，干部不在场检查时，仍有违章现象发生，职工之间互控做得不够。针对以上问题，党支部进展了认真研究制定了以下整改措施：一是继续加强平安消费教育，增强全体干部职工的质量效劳意识，作业过程中加强检查考核，严格落实各项制度标准，确保平安关键点卡控到位。二是组织建立平安预分析p 制度，加强职工班前教育，做好平安料想，严格干部现场跟班作业的平安制度，量化标准，加大考核力度，增强干部的监控力度。三是关心职工生活，稳定职工情绪。今后要加快工作的节奏，提早完成局部工作。季度工作总结 篇720_年8月，我满怀着对_银行和金融事业的向往和追求走进了_银行高桥支行，开场释放自己青春的能量，点燃起事业的梦想;不知不觉已近年底，在这短短的四个月中，无论是在工作上，学习上还是在思想上，我都逐渐变得成熟起来。常听别人议论柜员是一个烦琐枯燥并且繁忙的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完美于勤勉，柜台作为一线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能锻炼技能。刚开场接触柜面工作，因知识不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，摆脱现状，于是积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，俗话说“业精于勤，荒于嬉”。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验;只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将进步业务，将工作更上一层楼。作为一名_银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此必须严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习;更重要的是要保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处，从而清醒地认识自我、进步自身效劳质量。众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比拟忙的一个点。每天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进展实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同时，多帮助同事;当发现问题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉持着“三人行必有我师”的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。于是在领导、老师的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，进步业务知识学习频率，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗口，柜员是直接面对客户的群体，我的一言一行都代表了_银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好“阳光效劳礼仪”，耐心细致地解答客户疑问;面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的赞许，那么谦虚慎重，戒骄戒躁。牢记“善待别人，便是善待自己”，换位考虑，将心比心，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的效劳。时代在不断开展，银行工作的竞争也日趋剧烈。柜员的日常工作也许是平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足现状，虽甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接将来的挑战，将工作做细、做好、做精。青年时期是人生最珍贵的光阴，因为踌躇满志，精力充_，因为敢闯敢拼，活力四射，因为有太多的梦想和希望!可在我看来，青年的珍贵还在于不懈的追求与团队的交融，崇高的道德修养，以及坚强的意志，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!总结之后，回忆自身存在的问题，一是学习不够，技能缺乏。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃开展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感，且理论根底、专业知识、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作疲累之时，有过松弛思想，反映出自身政治素质不高。针对以上问题，今后的努力方向为：一、加强理论学习，进一步进步自身素质。转变工作作风，努力克制自己的消极情绪，进步工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了汲取过去的经历和教训，更好地开展今后的工作。对于在工作中的缺乏和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与_事业的开展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在创始_银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。季度工作总结 篇8各位同志：大家好！已经进入20_年的第四季度了，和大家先说一下上一季度79月份酒店经营情况。上季度三个月79月份餐饮部方案完成417万，实际完成_万，客房部方案完成_万，实际完成_万_万为财务统计数，不含由于时间差及转餐饮早餐费用造成与客房实际营业额约_万，客房统计数为_万元。累计全酒店方案完成_万，实际完成_万不含客房差额_万，距方案任务少_万元，没有完成年初既定任务。下面针对我酒店的实际情况，对第三季度工作做一总结。一、各部门第三季度工作肯定的地方。今年第三季度，我们酒店各个部门都可以积极、认真完成酒店的接待任务。成功的接待了省星评委员会对我酒店_星级评审工作，人大、政协国庆庆典宴会，几十场大型婚宴以及国家、省、市领导人的接待工作，并获得了优异的成绩。在此期间，各部门互相协调、帮助共同做好接待工作，积极完成了上级交给的任务，这种团结协助的精神需要继续发扬。虽然餐饮部第三季度没有完成方案营业额，但总体来说大家还是可以发扬积极向上的团队精神，比方传菜部在九、十月份由于种种原因只有六七名效劳生，在婚宴多、工作量大的情况下，仍然不怕苦不怕累，坚持完成自己的本职工作。客房部第三季度在大家努力工作下超额完成任务，这与客房部上下全体员工的辛勤努力工作是分不开的。尤其在接待酒店四星级复核评定的工作中也表现也非常突出。客房部经理、领班带着客房部全体工作人员在夏季旅客接待量比拟大的情况下，加班加点完善客房各项设施设备，对酒店所有客房和大堂公共区域重新进展了清扫保洁，所有管理人员在接待过程中全程亲自参与效劳。今年第三季度客房接待量较前几年也再创新高，在人员缺乏的情况下，客房部全体员工团结向上，任劳任怨，并且在完成这些工作以外，还积极参与大型宴会的接待工作。总体来说，客房部应当单独提出表扬。也希望你们在以后的工作中能继续保持吃苦耐劳、团结向上的工作精神。保安部在上一季度工作也也比拟认真，白天站岗、夜间巡逻，并担负着酒店公共区域清扫、苗木浇水摆放工作，进入十月份以来，随着婚宴增多，值夜班的同志每天上午只休息两个小时就重新回到工作岗位上，调度车辆、清扫现场，并积极协助餐饮部传菜、收台，这种团结互助的精神也应当继续发扬。工程部为了保障酒店的正常稳定运转，也认真细致完成了本职工作，并每天都安排人员配和监视酒店的装修工作，同时还积极抽调人手协助餐饮部做好各种宴会的接待工作。财务部门工作也比拟顺利，做好财务分析p 和核算，确保了每个数据和财务报表的准确、真实、完好、可靠，同时还积极做好应收账款的结账工作，保证了酒店收入的及时变现，并屡次在加班工作的同时协助餐饮部接待工作，以解婚宴和大型宴会时人手缺乏之急。这种团队协作的精神也是值得表扬的。二、各部门上季度工作需要改良的地方。1、菜品品种、质量及本钱控制需要进一步进步；酒店的特色菜品种和质量都急待于进一步的进步。综合今年整体情况来看，餐厅经营情况很不乐观，而餐厅客人减少的原因我们应该多从主观上找找原因。从客人构造就不难看出，本地客人在减少，政府、各局、各乡镇以及周边一些经常来的老顾客明显少了，什么原因呢？我们天天在说，怎样针对_有限的餐饮市场来进步我们的销售业绩，重中之重就是要进步菜品质量、调剂菜品花色。每年我们的餐饮销售额都是可以完成任务的，出现今年这种场面，很多人都有不可推卸的责任。这里我也想举几个我们工作中明显缺乏的例子：譬如说主食的问题，有些人天天来，甚至一天来两次，我们怎么就不能给人家换换品种，天天顿顿就是_、_，我们的主食品种是否能多开发一些？！菜品质量也不稳定，就拿早餐来说，就早餐那几道热菜每天炒出来口味都不一样，有的就很好，有的就很差劲，这应该不是技术问题，而是责任心问题，做菜的时候，多用点心，多下些功夫，我就不信这菜的色香味做不好。换个位置想象，假如你要是经常来就餐的客人，今天吃这道菜好吃，明天叫别人一起来品味，来的时候说非常好吃，结果和第一次品味的完全不一样，大失所望，你怎么想？！以后你还会经常来么？我们要尊重客人。我今天把这件事情提到尊重客人的高度绝不是耸人听闻！我们是一家酒店，出售的"商品就是我们的菜品、我们的效劳，假如这些都不能做到优秀，甚至还不能到达及格，还怎么谈得上对顾客的尊重。每周把新菜推荐给客人，在注意节约的同时更要注意菜品质量的稳定，厨房作为餐饮产品的主要制造部门，要进步各种原材料的综合利用率。在保证酒店餐饮产品质量的前提下，在菜式的设计方面要多下功夫，要综合利用原材料，减少辅料和边角料的浪费，这样才能控制本钱支出的增长。新菜的推广如今大家都在做，品种也有增加，请大家记住，新菜不仅要做，还要做好、做精，推出新菜不仅是要增加品种、变化口味，更重要的是对于那些受欢送、评价好的菜品我们更需要保证质量的稳定，而不是今天是这样的口味、明天同样的菜就变了。出新菜要合理搭配，而不是随意想象的。不能随意搭配就是新菜，要按照传统的做工工艺去执行。我们很多同志都在认真钻研业务，进步自己的程度，但同时也有个别人只是外表看起来光鲜，实际上没有真才实学，最可恨的是自己还不知道该去学习、进步自己的程度！这些人要认真反思一下，以后的工作该如何去做。对于控制本钱问题我们不是第一次提出来了，这里我还是要强调，在不降低菜品出品品质的前提下，本钱一定要严格控制，物价上涨、工资上涨，这些不能控制，但是节约水、电和合理利用原材料，这些我们还是能做到的。2、效劳呆板，灵敏性缺乏，个别员工没有集体组织观念：说到效劳呆板，灵敏性不够，有的同志就要说，怎样才叫灵敏效劳？ 其实只需要亲切的微笑和对效劳知识的透彻理解，并有一颗随时愿意为客人效劳的心就可以。每个人都应认识到自己工作的重要性，这一点非常重要。大家要理解酒店事业、理解酒店、理解同事、理解本职技能，从而进步业务程度。个性化效劳不难做到，只要能做到满足客人提出的要求，能预先想到并满足客人还没有表达出来的要求，通俗点来说就是有眼力见，那就是优秀的效劳。只要在岗位上，就随时面带微笑，给人亲切感，见到客人打招呼，让宾客有到家的感觉，而且要贯穿到整个效劳当中去，不能虎头蛇尾，来时热情、走时就冷淡。对于我们酒店的菜品要熟悉理解，纯熟掌握效劳技能，知道常客的爱好，把这些都掌握清楚，对客人投其所好，这样才能为客人效劳好，不能一问三不知，什么也不理解，该做什么不该做什么也不知道。假如大家把以上这些都可以做到了，我觉得我们的我们工作就算是做好了，就不会出现如今客人减少、任务不能完成的结果。在谈到工作问题和缺陷时候，总有同志先强调客观原因，说我们酒店门坎儿高，价格贵，客人不敢进。那么实际上客人减少是什么原因？我也调查了其他的酒店，并且也咨询了很多来我们酒店的顾客，很多客人包括领导都说，相对其他饭店，我们这里饭菜并不算贵。既然大家多数都认可我们的价位，我想我们还是从主观上多找原因。原因很明显：一是菜品质量不过硬。大到菜品出品的色、香、味，小到器皿的使用不够讲究，甚至厨师标签贴盘，都能看出我们饭菜质量在目前的竞争中优势不大；二是效劳质量跟不上。我们如今还有效劳员不报菜名，甚至连客人来了要打招呼、客人用餐的时候应该提供怎样的效劳都不知道，简直让人不可思意。你不尊重客人，人家为什么要到你这里来吃饭？！留住本地食客才说明我们真正做得好，客相对稳定我们的经营才算相对成熟。最近我不只在一个场合说过，大家要警觉，假如继续这种质量的饭菜和这样的效劳我们就很危险，淡季已经到了，没有旅游团队和外地的散客，怎么去争取赢利的客，这是我们如今每一个人所面临的问题。有的同志说了，虽然工资高了，可是客人少了，酒水奖也少了，可是你们想过没有，造成客人减少的原因在哪里？酒店一直在硬件设施上积极投入，可以说酒店的硬件设施越来越齐全，越来越好。你们也可以问一下其他的地方，在比拟一下我们酒店的菜品价格，我们的价位宰了听来说也就是中等略微偏上的程度。这就要我们自己找原因了，要是菜品质量上不去，效劳质量达季度工作总结 篇920_年一季度，AAAA管理处坚决不移的执行公司各项指示精神，把为业主提供全面、优质的物业效劳做为第一要务，有条不紊地开展物业管理工作。现将一季度重点工作汇报如下。一、一季度工作完成情况一效劳工作 稳定有序1。 常规工作 有条不紊。一季度AAAA管理处共计完成接待任务29批次、486人次、内部会议131批，2235人次；完成日常维修6800余次、共计发现危险处理危险点并整改12项，处理各类应急事件1起；为业主提供餐饮效劳38046人次；且效劳零投诉。一季度，管理处配合业主单位顺利完成上级公司对辖区内六氟化硫气体回收处理中心的验收工作，工程部工作的技术实力，已根本得到业主单位认可；配合公司安质部完成对煤气房及辖区内消防设备的专项检查及整改工作；同时，因有方案开展“光盘”行动、清洗篮球场围栏、清理园区外围生活垃圾等物业效劳工作，受到业主单位的肯定和表扬。2。 春节前后 平稳过渡。管理处在春节假期降临前，全面 开展节前平安大检查工作，重点落实冬季防寒、防冻、防雪、防火等突发事件的应急准备工作，有效确保了春节假日期间人员及设备的平安，节假日期间AAAA辖区内无平安事故发生，维护了良好的办公、生活秩序；在节后，管理处重点强调劳动纪律，召开职工发动大会，收心提神，部署20_年重点工作、积极开展各类设施设备恢复运行的检查及保养工作、同时，因高效扫雪，获业主领导肯定。3。平安消费 常抓不懈。针对2月上旬出现的冰冻天气，管理处对园区内的各种设备、消防和排水管道进展防冻维护，特别加强了对特殊位置设备的防冻措施，将隐患消灭于萌芽状态，有效确保业主单位的正常办公、生活秩序。针对3月昆明出现的暴力事件，管理处严格执行公司通知中的相关要求，加强对进出人员、访客、车辆及施工单位的人员、车辆的核查力度，谢绝一切无证人员和车辆进入辖区，同时增加周界及园区的巡逻频率。截至3月底，管理处已有效拦截销售人员7批次、无证入场人员91人次、无证入场车辆279辆，有效确保了AAAA管理处的辖区平安。二管理工作 细致严格1。 考勤管理 严惩不贷。一季度管理处重点强调员工劳动纪律，不仅下发通知要求各部门严肃考勤纪律，而且对违背员工手册的员工，严惩不贷。管理处于2月开展员工手册学习活动，并在3月制作“AAAA管理处应知应会初稿”并在员工中普及。截至3月底，管理处因员工手册测试不及格而受到考核的员工共计5人、因违背员工手册相关规定而受到考核的员工共计7人。2。 工程效劳 细致优化。20_年，工程部施行工程简报制度，同时根据设备运行状况制作“一设一档”台账。台账中，新增设备维修次数、更换配件名称、日期及频率、厂家维修建议等信息。目前，已完成对电梯、消防系统的设备登记工作，预计20_年6月前完成辖区内全部设备的“身份”登记工作。3。 餐饮效劳 稳中有拓。餐饮部向业主派发新设计的菜肴口味意见征询表，多角度理解业主口味，尤其是业主方领导层的口味，以数据为根底，努力开发新菜肴；同时，利用班前会制度，实现了“考核出勤，一看便知；检查风纪，一目了然；安排工作，一步到位；组织学习，一如既往 ”的管理目的。4。 会务接待 一专多能。为实现培养“一专多能”复合型人才的目的，综合部接待组率先施行轮岗制度。2月下旬综合部前台接待岗与高管接待岗各抽调一名员工开场轮岗学习，并于3月3日，施行综合接待人员至餐厅轮岗学习的培训方案。5。 护卫保障 强化培训。一季度，护卫部进一步加强了员工军事技能的训练，完善各种应急预案，提升员工竞技程度，将理论知识、操作训练、实际应用三者相结合，确保为业主提供更加优质的效劳。同时，管理处根据实际工作情况更换到期灭火器并更新每台灭火器的台帐，确保了消防设备台帐，更换有记录，检查有方案。二、目前存在的问题和困难以及整改措施问题与困难1：局部物业帐款未能及时收取AAAA管理处现有业主餐饮费用累计？元，因支付方途径的限制，未能及时收取。解决方案：针对业主餐饮费用的收取问题，经管理处与业主单位协商，目前，该笔费用将通过“物业管理费”等渠道缴纳。此外，经管理处屡次沟通和协调，业主单位现已同意出资改造煤气管道并支付煤气使用费用，预计仅此两项，20_年可为公司节约费用？元。问题与困难2：硬件根底薄弱 全面对标需时间AAAA管理处经过20_年的整改，目前在人员配置、台帐管理等软件方面已经能到达公司统一要求。但，硬件方面由于设备陈旧等客观原因，暂时无法到达公司要求。解决方案：管理处已与公司安质部沟通，方案对辖区内5所配电房进展出新改造，目前，此项改造工作的合同已上报，请公司协助，尽快处理相关流程。三、二季度工作方案20_年二季度，_管理处在确保常规物业管理工作有序开展的同时，将重点完成以下工作：一有方案开展平安专项整改工作二季度平安专项工作将是AAAA管理处工作的重中之重。按照公司安质部的相关通知要求，管理处方案开展以下平安整改工作：1、 建立组织机构，施行标准管理。根据公司安质部的通知要求，管理处于3月27日成立AAAA管理处平安专