政府舆情危机处置与应对专题讲座学习体会.doc

政府舆情危机处置与应对专题讲座学习体会政府舆情危机处置与应对专题讲座学习体会5月27日上午，听了童星教授题为“政府舆情危机处置与应对”专题讲座。通过学习考虑，我认为在遇到突发敏感事件时，要注重以下几点：1.要积极履职。要严格遵守相关的法律法规，主动履行自身的职责。要在第一时间到达现场，掌握理解情况，协调各方，使群众面对困难有依靠，面对冲突有主心骨。要在关键时刻敢于站出来，化解矛盾，解决问题，做到矛盾不上交。2.要处事不惊。冷静的态度是处乱不惊的外在表现，敢于负责但不轻易许诺。强烈的事业心和责任感是处乱不惊的内在动力，做到矛盾面前不退缩，压力面前不低头。抓住矛盾的本质是处乱不惊的主要支撑。3.要不畏困难。把维护人民群众的生命财产平安放在第一位；把维护消费秩序和社会稳定放在突出位置；重视善后工作的处理。4.要善对媒体。要高度重视媒体，发挥其独特功能和作用，要擅长回应媒体。以积极的态度进展沟通，让媒体发布官方正确的信息。有效控制谣言的传播，要擅长引导媒体通过媒体来教育群众，凝聚人心，以正确引导社会言论。作为党员干部要不断地提升三种应对才能：一是应对危机的才能。面对突发事件，要做到敢于担当，沉着应付，及时采取正确的方法和技巧妥善处置，用积极坦诚的态度、务实有效的行动获得群众的理解和支持，变被动为主动，从头上化解危机；二是应对媒体的才能。充分利用好媒体的正面宣传、热点引导、作用，擅长借助媒体力量，围绕社会热点或突发事件，第一时间发布准确信息，有效引导社会言论沿着安康的轨道开展；三是应对网络舆情的才能。要按照“及时、准确、公开、透明”原那么循序渐进地发布事件的真实情况，速报事实，慎报原因，由简入繁，增信释疑，逐步掌控网络言论的主导权。第 2 页 共 2 页