政务服务中心十二五工作总结及工作安排.doc

政务效劳中心十二五工作总结及工作安排政务效劳中心十二五工作总结及工作安排 五年来，在市委、市政府的正确领导下，在驻厅各部门的大力配合下，政务效劳中心紧紧围绕市十二五规划确定的重点工作，以效劳全市经济社会开展为中心，强化措施，狠抓落实，各项工作稳步推进。一、十二五工作总结深化行政审批制度改革优化效劳环境，打造优质效劳。一是加大“两集中、两到位”推进力度。强化行政审批事项和效劳事项平台建立，进一步清理事项，优化办事流程，对全市23个具有行政审批职能部门的行政审批等事项流程进展清理、优化。目前进厅部门窗口42个，工作人员223人，审批工程和收费工程160项。20个便民效劳单位、60项便民效劳事项进入政务大厅办理。标准了进驻部门、办理事项和运行形式，完善了建立工程“一站式”审批、便民工程“一条龙”效劳、重点工程实行“直通车”等效劳功能。审批中心的效劳内容和范围从单一的行政审批向综合性效劳平台开展，从企业和单一群体效劳向为社会和多元群体效劳的拓展。将承诺件办理时限减少2个工作日， 3个小时办完的即办件缩短为30分钟内办结，特别是“招商引资”、“企业注册登记”和“根本建立工程”这三条审批程序得到最大限度的简化。极大地降低了审批本钱，进步了办事效率，激发了经济活力。加强电子政务平台建立。政务效劳中心已建成了现代化网络信息平台。中心网络系统运行，已与省和白城市政务大厅实现三级联网，各进厅部门窗口实现了专线、内网和外网三通工作状态，到达网上业务传办。为实现审批效劳事项网上办理、并联审批，市政务效劳中心与软件公司加强沟通，结合现有系统运行情况，提出了网上行政审批系统晋级需求方案，投入20_余万元对政务效劳中心现有电子政务效劳平台进展晋级改造，目前已经投入试运行。该平台支持网上办事、在线预约、咨询效劳，支持场景导引效劳，支持安卓、IOS两种版本的APP。工程建成后，政务大厅将真正成为政府为市场主体和社会公众提供效劳的窗口，成为集行政审批、资配置、政府信息公开、公共效劳、效能监察、政策和政务咨询为一体的综合效劳平台。在进一步完善“一次性告知制度、首办负责制度、并联审批制度”等制度的根底上建立了“全程代办制度”，明确了代办职责和工作任务，用制度标准效劳行为，用效劳转变部门职能。所有进厅部门窗口全部设立专职代办员，挂牌效劳，负责本单位所有需要代办的行政答应工程。在首办负责的根底上，进一步完善内部流转程序。办事群众办理审批等只需要在一个窗口办理，其它的审批环节那么由窗口代办人员负责，全部审批完毕，通知办事群众取件即可。二强化政务效劳中心内部管理政务效劳中心是一个分散的结合体,运行、管理难度大,困难多。因此，审批中心完善制度、加强监管。1、完善并修订了_政务效劳中心制度汇编，共38项。2、建立了便民高效的运行机制。将涉及多个部门审批所需的同一材料实现共用，涉及群众消费生活需要的水、天然气、供热、农村信誉社等效劳工程集中在一起，大大地方便群众办事。3、建立健全了评价器和电子监察相结合、协调督查和聘请义务监视员相结合、工作人员监视台和驻厅纪检监察室相结合的立体式监视体系。4、加强对工作人员的管理，全部统一着装，统一挂牌上岗，工作中严格执行指纹考勤、请销假等制度，请候假期间实行AB岗制度。年末根据窗口工作人员的各方面表现对评选出的38名“年度先进个人”和14名“岗位明星”给予表彰，并将表彰结果向各窗口单位通报。三深化全市政务公开工作按照抓考评促进步、抓制度促标准、抓重点促深化的工作思路，不断标准公开内容，扩大公开范围，强化公开监视。目前，全市18个乡镇、5个街道均建立便民效劳中心，部门综合办事大厅12 个，设立电子触摸屏和显示屏58个，制作各类政务公开栏864个，发布各类政府信息累计27900多条。四加强中心党的建立工作政务效劳中心党委把党的建立作为各项工作开展的灵魂和推手，用党建带动精神文明建立，锻造了一支业务程度高、工作效率高、效劳热情高的行政审批队伍，推动行政审批工作上了一个新台阶。一是加强思想建立，增强战斗力。政务效劳中心党委将干部职工的思想教育工作做为重点，采取多种形式开展教育活动。坚持每月“学习日”的制度、“三会一课”制度，开展观看革命电影、重温入党誓词、组织理论宣讲、举办专题讲座、抓好网络在线学习和鼓励个人自学等活动形式，不断完善知识机构，进步党员的政治思想素质，树立坚决的理想信念。二是加强组织建立，增强凝聚力。政务效劳中心党委严格落实民主集中制，增强整个班子共同贯彻民主集中制原那么的自觉性和主动性，培养典型，树立标杆。政务效劳中心在公安、房产等6个窗口设立了党员示范岗，评选出“优秀共产党员”12名、开展党员1名。通过以上活动的开展，形成了学先进、赶先进、争领先进的良好风气，从而促进政务效劳中心各项工作的开展。注重政务文化载体活动，年初以来，开展了“三八国际妇女劳动节”座谈会、“五四青年节”棋牌比赛等，丰富了干部职工的文体生活，进一步增强了政务效劳中心的凝聚力和向心力。被市直机关党工委评为“先进基层团支部”。几年来，政务中心虽然获得了一些成绩，但是还存在着一些问题，主要存在审批率不高、主动效劳意识不强等方面的突出问题，今后要加大整治力度，不管是在便民效劳工作中，还是在效劳全市经济开展的行政审批上，只要出现问题都要严肃处理。结合我市实际情况，减少审批环节、压缩审批时限，最大限度的进步审批效率。二、下步工作安排 一进一步加强政务效劳中心建立。一是继续推进“两集中、两到位”工作，不断加大工程整合进驻工作力度，进步审批效劳效率，完善政务大厅效劳功能;二是进一步抓好大厅的标准化建立, 加强大厅管理，严格执行中心各项管理制度，尤其是首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，进步窗口效劳程度、效劳质量和效劳效率;三是加强大厅环境建立，改善办事环境，合理调整窗口布局，标准、完善便民效劳设施，营造一个整洁、有序、优美、舒适的办事大厅。二推进电子政务建立。推行网上审批，完善行政审批电子效能监察系统功能，强化审批事项动态管理和审批流程全过程跟踪监视。三市政务效劳中心成立代办机构。成立代办科，负责全市所有重大工程的并联审批的组织、协调及代办、领办工作。同时，各窗口设立专职代办人员，负责到窗口办理事项的全程代办业务。四加大政务公开工作力度。疏通政务公开监视渠道，采取民主监视、检查评比等形式，促进政务公开工作的深化开展。五充分发挥“互联网+政务效劳体系”的作用。进一步加大简政放权利度创新政府管理方式，畅通效劳渠道，着力构建高效、便民的新型“互联网+政务效劳体系”，全面提升政务效劳质量和效率。六加强对乡镇街道便民效劳中心的指导。积极开展调研，及时掌握理解基层便民效劳中心开展状况，加强指导和检查考核力度。七强化窗口工作人员队伍建立。推行亲切效劳，标准效劳行为，构建阳光、标准、文明、和谐的办事环境。鼓励广阔窗口人员爱岗、敬业、奉献，不断进步效劳程度。第 7 页 共 7 页