员工手册整理.11.pdf

1 一、临沂东方美莱坞规范考勤制度以电子考勤为主一、工作时间：上午 8：3012：30;下午 13：30-17：30；早晚上、下班各指纹打卡一次。二、未按规定正常打卡者，于次日填写未打卡证明，注明原因及工作见证人，直接上级签字确认；弄虚作假，一经查实，本人、见证人、直接上级当月绩效归零。未填写未打卡证明，上午或下午未打卡计事假半天，两次均为打卡计事假一天。三、迟到早退(1)、迟到、员工每月上班迟到10 分钟(含)次数不超过 2 次，不计迟到。、因天气恶劣、交通工具/道路损毁等不可抗拒因素，向主管电话说明情况，并提供相关证据，30 分钟内不计迟到，超过则按事假处理。弄虚作假，一经发现，本人当月绩效归零。(2)、早退因天气恶劣、特殊急事，向主管电话说明情况，并提供相关证据，30 分钟内不计早退，超过则按事假处理。弄虚作假，一经发现，本人当月绩效归零。哺乳期员工及有持续特殊原因员工，应提前向公司申请，公司确认后，酌情处理迟到及早退事宜(工作时间调整)。四、旷工(未上班又未请假者)、按照旷工实际时间扣除两倍的工资和各种补贴。、连续旷工两天(含)以上，当月绩效归零，员工形成书面检讨，公司根据检讨深刻度作出相应应处理决定(考察、转岗、辞退等)。五、委托他人代打卡：一经发现，委托人和代打卡人通报批评记大过一次，情节严重者辞退处理。迟到时间30 分钟(含)30-60 分钟(含)60 分钟以上乐捐金额(元/分钟)20501002 六、其他情况1、未经领导同意擅自休班的不管有没有在群内报告休班按旷工计算。2、不予许出现连续单天请假，如有事请找总经理批准连休。特殊情况打电话给部门领导及总经理报备，返回后当天找领导及总经理签字审批交人事部备案，未到人事部备案审批的按旷工计算。3、请假必须提前2 天申请，提前1 天在群内汇报，不予许出现当天汇报当天假的情况。4、上班时间未向主管申请擅自离岗的按2 小时内 50 元每次，2-4 小时 100 元，4 小时及以上按旷工计算。5、员工休班需要批准人在群内汇报（2 天以内部门负责人批准及汇报，3 天及以上马院批准及汇报），请假(当月休班超出之后)必须写纸质请假条。6、从今天开始群里通报上班迟到人员名单，没请假的视为矿工，路上汇报堵车的拍照为证，一律视为迟到，按考勤制度乐捐！每天以晨会拍照人数为准，没到位者一一注明。各部门人员早上8：30 前打卡，下午17：30 后打卡。（前台晚班10：3019：30；市场部早上8：30 前打卡参与晨会，安排完一天的工作计划，在外跑市场的前提下下班时间可以不打卡）7、员工每月4 天休班，新入职15 天内不予许休班（特殊情况按事假计算），当月有国家法定节假日按月多加一天休班。七、其他行政人事部根据打卡记录、请/休假申请表、未打卡情况登记表，一并审核并编制月考勤统计表，报财务部作为薪金计算依据，由于个人原因造成考勤记录不全的，以考勤记录为结算依据。工资支付暂行规定第十六条因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。经济损失的赔偿，可从劳动者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的20%。若扣除后的剩余工资部分低于当地月最低工资标准，则按最低工资标准支付。请假流程：2 天（包含）以内-直接主管审批本人申请报-部门领导审批-人事部备案-群内通报2 天（不包含）以上-终极审批本人申请报-部门领导审批-总经理/马院审批-人事部备案-群内通报3 二、东方美莱坞医护部工作制度一、护理人员由护土长统一排班，按分配到岗，如无故不到岗者，视为旷工论处；除工作需要外，四、五楼不得串岗聊天。4 二、8 点 30 分前，准时到岗，整理工作环境卫生，包括桌面，地面，更衣室，治疗室，特别是护土站台面，因它是接待顾客的第一窗口；8 点 40 分，到一楼参加院早会，完毕后，全体人员到护土站进行交班，解决工作中所存在的问题；交班完毕后，整理病房卫生(床面、地面、卫生间和所有物品归位)。三、护土站接到手术通知单后，第一时间通知手术室。四、如有住院顾客，除按治疗、换药、更换被服、饮食等正常流程做外，值班人员应随时到床前问候，解决顾客提出的问题，护理人员解决不了的问题，应及时上报领导解决。五、高端顾客入住后，严格按照医院制定的接待流程进行，并遵循专人特护原则。六、手术室人员，接到手术通知单后，提前入室做好术前准备，如：清洁表面浮灰、无影灯内外、准备应用物品等，待顾客入室。术毕，巡回护土填写好护理文书，护送顾客到护士站，并交班后，方可返回。七、分工明确，器械护士术前，术后整理清洁器械，负责高压消毒灭菌。巡回护士送完顾客返回后，整理室内卫生和物品归位，如无器械护士，均有巡回护士完成器械整理。八、每周一上午进行一次室内全面卫生，包括手术床台面、台下、壁橱内、空调、墙面面板等。备好下周所需物品后，开紫外线灯消毒。九、工作时间内，不得看与工作无关的东酉，如打游戏、购物等，有违反者严格按照医院劳动纪律论处。三、护理部手术加班制度1、护理部手术加班每小时10 元/人，不足1 小时部分累计到下次加班。2、护理部因工作需要值夜班30 元/夜。3、护理部加班所需要的手术中食品红牛、方便面、牛奶、面包等需常备，如有不足需提前通知办公室人员购买。4、加班及夜班统计由护士长统计并签字确认，院长（申院长）审批，于次月3 日前交到人力资源部备案。5 5、送血护士补助10 元/次。四、整形科手术加班福利制度补充手术加班到21:00 后可安排第二天晚到2 小时或者早退2 小时。需要满足以下条件：1、如果手术当天加班到晚上21:00 之后。2、确定第二天没有手术或者手术安排妥当的情况下。3、保障至少1 人值班。4、电话畅通遇到紧急情况及时回到工作岗位。5、具体加班时间以考勤机打卡为准。6、弹性休班时需要医务总监签字确当认天交到人事部，最迟不得超过一周否则按迟到早退。手术加班弹性休班登记表手术日期手术顾客加班时间第二天值班人员第 二 天 晚到 2 小时人员第二天早走2 小时人员医务总监签字：备注：弹性休班制度是对员工人性关怀福利，不能延伸到第二天仅可当天休息且不可影响正常的手术安排等。如遇1 次因此福利导致人手不足手术不能正常进行，此福利取消。五、东方美莱坞(临沂)离职员工工资核算准则-6 基本工资=基础工资+绩效工资绩效工资说明：绩效工资为员工工作完成率的体现，完成率按照每周例会数据统计。离职类型正常离职转岗离职辞退业绩提成正常发放正常发放0-50%发放绩效工资按完成率实发上月及本月绩效0-50%上月及本月绩效为 0基础工资依出勤天数实发依出勤天数实发依出勤天数实发四天休班出勤天数/7（取整）出勤天数/14（取整）0当月节假日正常正常0以上为转正员工离职工资发放准则员工类型未满连续7 个工资日满 7 个工作日,未满 1 个月满 1 个月,未转正业绩提成00正常发放绩效工资000基础工资0依出勤天数实发依出勤天数实发四天休班0出勤天数/7（取整）出勤天数/7（取整）当月节假日00正常以上为新入职员工/未转正员工正常离职工资发放准则,转岗离职辞退参照上一准则应发基础工资=(出勤天数/26)*基础工资7 转岗离职说明：员工不能履行当前岗位职责或无法完成岗位考核指标，机构对员工进行调岗处理，调岗后员工因无法适应新工作岗位而主动提出离职。保底薪资员工，已谈基本工资按以上执行；未谈基本工资者，基本工资按照同岗非保底员工基本工资平均值计算，无同岗按临沂市其他机构同岗基本工资均值计算。六、东方美莱坞(临沂)前台导医分诊流程前台导医分诊原则1、分诊原则：（1）根据当月项目成交率及客单价考核进行咨询师接诊分配。（2）根据面诊首诊负责制，咨询师遇忙，前台通知咨询师，由咨询师决定是否接诊或邀请同事辅助接诊；（3）全项目接诊咨询师按照轮诊制分诊，咨询师遇忙跳过，后一顾客进行调剂优先分诊。（4）前台导医按照上述原则进行分诊，不得徇私、恶意分诊，一经发现，乐捐200 元/次。2、咨询师不得干涉前台分诊，一经发现，乐捐200 元/次，暂停接诊，考核合格后再次上岗接诊。3、咨询师接诊原则（1）咨询师在接到前台分诊通知，必须保证30 分钟内到岗，不得以任何理由让顾客长时间等待，造成顾客体验度差或丢单。（2）不得无故不接诊、带情绪接诊。（3）一经发现上述两种情况，乐捐500 元/次，暂停接诊，考核合格后再次上岗接诊。4、应急处理案：如果顾客着急，现场咨询不能保证及时赶到，前台导医依据以下执行：（1）将顾客引导至VIP 咨询室，并进行茶饮等相关服务。（2）通知咨询助理/应急咨询进行沟通咨询;双方协商业绩比例，如协商无果，业绩归公司。备注：咨询助理及应急咨询不定期进行调整，并及时通知前台导医、现场咨询。8 七、东方美莱坞(临沂)员工行为准则=1、同事见面应主动热情打招呼。2、上班时间不得大声喧哗，嬉笑打闹。3、员工不得带情绪上岗，若无状态可提出请假或休班。4、无故迟到早退，按照考勤制度执行，部门负责人连带乐捐10 元/次。5、仪容仪表不符合要求，按照仪容仪表制度执行，部门负责人连带乐捐10 元/次。6、上班时间做与工作无关事宜，员工本人乐捐5 元/次，部门负责人连带乐捐10 元/次。7、员工间拆借资金500 元（含）以上者需经行政部备案，不备案拆借双方乐捐100 元/人。8、离职员工需提前至少一个月打申请做好工作交接，如不按流程自动离职停发当月薪资。9、抢单人员一经核实，抢单人员乐捐200 元/次，业绩归公司所有。10、出现重单现象：(1)有制度按照制度执行。(2)无制度，双方友好协商解决；出现争执、争吵，业绩归公司所有。11、出现问题，员工应先跟上级主管进行沟通，主管应积极主动处理，并告知员工。上级主管解决不了或不作为，员工可向更高级主管进行上报，直接主管承担不作为处罚。东方美莱坞(临沂)员工高压线9 1、无故旷工者。2、弄虚作假者。3、泄露公司经营数据、顾客资料者。4、贪污受贿、以权谋私、徇私舞弊者。5、利用公司资料做非本职本院类工作者。6、顶撞顾客，跟顾客争执、吵架、打架者。7、员工未跟上级沟通，擅自越级上报者。一经发现直接开除，并保留追究其法律责任的权利。八、东方美莱坞(临沂)绩效考核案二、部门提成制度现场咨询营业额0-20 万(含)20 万以上提成比%2%网电咨询营业额0-10 万(含)10-20 万(含)20-30 万(含)30 万以上提成2%3%4%10 比市场转诊(扣除美容院返款;返款 40%含 以下,上浮 1%;40%以上,下浮 1%;8折以下项目乘以折扣率)营业额0-10 万(含)10-20 万(含)20-30 万(含)30-50 万(含)50 万以上提成比5%6%7%8%10%新媒体(扣除新媒体投入;8折以下项目乘以折扣率;投产比控制在1:5 以内，超过按比例进行提成比平衡)营业额0-10 万(含)10-30 万(含)30-50 万(含)50-100 万(含)100 万以上提成比3%4%5%竞价(扣除竞价投入;8折以下项目乘以折扣率;投产比大于1:2 含 无提成；参照竞价比例核算公式)投产比1:2 1:3 1:4 1:5 1:6 提成比3%4%5%营销管理辅助岗位(主任,助理,文案组,视觉组,开发组)提成挂钩竞价新媒体考核，0%3%。皮肤科技师及纹绣师按照手工单价计算；院内员工转诊按照10%进行提成，须填写申请单。前台导医按初诊登记量计算,10 元/人,考核资料完整度。其他部门绩效跟全院利润挂钩。激光可手工提成1、脱毛单次手工2、护肤单次手工3、纹绣手工唇毛5水氧5秒 杀 美 瞳线2011 腋下5去黑头5其他项目10%络腮5离子导入54、本科室产品开发5%发际线8微针205、二次开发10%比基尼10水光20手臂8祛斑20小腿15嫩肤15大腿20点痣10%上下臂10全脸30全身脱毛50九、仪容仪表及办公卫生补充规定（一）、仪容仪表佩戴工牌及笑脸1、发型修剪、梳理整齐，保持干净无头屑、无异味，不染烫怪异发型。（1）男员工：整齐的短发，一律侧不盖耳、后不及衣领；禁止剃光头。12（2）女员工：发型梳理整齐，一律前不挡眉眼、不留怪异发型。2、化妆女员工上班适当淡妆，不允许浓妆艳抹；避免使用气味过浓的香水和化妆品。口红保持良好，形状颜色自然。不得进行过分复杂和夸张的化妆。3、穿着（1）男员工：忌穿短裤、背心、拖鞋等过分休闲或不得体的奇装异服；休闲装必须保持整洁、干净、不起皱、无异味。（2）女员工：忌穿吊带、低胸衫、透视装、抹胸装、拖鞋、超短裙、超短裤（裙子长度不得少于 40 公分，裙下摆与膝盖的距离不得大于15 公分；短裤裤长不得少于30 公分，裤角与膝盖的距离不得大于20 公分）等过分休闲或不得体的奇装异服。（二）、办公用品的卫生（1）办公桌面：办公桌面只能摆放办公必需物品，严禁出现生活用品，不用的物品要及时清理掉。（2）办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。（3）电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。（4）饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。（5）新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。（三）、个人卫生1、身体不得有汗臭味，应该做到勤洗澡、勤换衣、勤理发、无体味；鞋袜清洁、无异味，保持个人卫生。上岗前和工作餐时不得饮酒（特殊情况除外，如招待客户），不吃含刺激性气味的食物，做到口中无异味。2、不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。禁止在办公区域抽烟。下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。13 办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。（四）、仪容仪表及办公室卫生的检查与考核1、各部门应加强对员工仪容仪表方面的管理和要求，督促员工自觉遵守公司规定；2、员工着装作为行为考核的重要内容，员工每天上班前应注意检查自己的仪表，综合部于每天早上进行定期检查，并严格考核。3、对于违反公司着装要求的行为，综合部将针对具体情况进行相应处罚和通报批评。凡检查到仪容仪表不合格者，根据以下情况进行处罚：当月第一次违反给予20 元的乐捐；当月第二次违反给予40 元的乐捐，以此翻倍类推.当月内违反规定累计三次的，将根据情节给予严重警告处罚，严重警告后若再次违反的将给予劝退处理。4、节约用电，下班后空调、电脑、灯等及时断电，做到人走电断。发现一次未断电乐捐50 元。如落实不到个人，同一办公室内平摊乐捐。5、如发现在医院内吸烟，一次乐捐100 元，发现烟盒或者烟头一次乐捐50 元。6、导医人员严禁上班时间玩手机，发现一次10 元，第二次20 元，以此翻倍类推.7、工作计划及总结按时交周每周日晚12:00 前，月每月30 日前，营销计划每月25 号前，超时未发每次乐捐50 元。8、公司物品严禁私用，餐厅饭菜等严禁带回家或当零嘴，吃饭时间统一中午12:00，不予许提前否则按早退处理，非特殊情况（比如手术、值班不能外出）不能带饭，只能到餐厅吃饭。十、东方美莱坞(临沂)员工文化基金会为 进一步落实企业文化精神，体现公司大家庭的温暖与关爱，丰富员工业余生活，增进各部门之间的沟通和协助及节日员工福利发放，经公司研究决定特成立“员工文化基金”。一、资金来源：1、公司根据业绩，行政拨款。公 司 业绩40 万(含)-60 万60 万(含)-100万100 万(含)-150万150 万(含)以上14 拨 款 比例%拨 款 金额2000-30003600-60007000-1050012000-2、公司员工乐捐，不强制、不摊派。3、员工违反公司管理制度或疏于职守，员工乐捐。二、资金用途：1、员工生日、节日福利发放，如端午节、中秋节、春节年货等。2、员工文娱活动，如K歌、聚餐、体育运动场地租用费用等。3、外出旅游或年度聚会活动。4、员工外出学习。5、优秀员工，突出贡献员工奖励。6、员工结婚、生子等。包含并不仅限于以上，所有积极向上、正能量活动均可展开，资金欠缺时向公司提出申请。三、资金管理：1、管理：成立东方美莱坞员工文化促进会，由促进会管理，公司财务季度协助审计。2、使用：文化基金使用需提交申请，获得公司批准后由促进会实施，做好流水账。四、附则：1、“员工文化基金”属于公司为员工提供的福利之一，不属于员工个人或以薪资发放。2、“员工文化基金”方案解释权归属公司，如遇其它未明细情况，以公司补充执行。东方美莱坞员工文化促进会成员为所有员工，同时吸纳3 名增补。常务委员：张丽(主席)、夏金凤(会计)、付鹏、姜宝露、李俊芝；增补委员：15 常务及增补委员变更均由委员会成员开会决定；促进会会议公司高层可列席参与，不做干涉。员工文化促进会为员工自我管理，委员须切实负责，为员工的文化娱乐、学习成长、企业文化建设等做出应有的担当。十一、早会参会人员：当日上班员工主持人：所有员工轮流排班主持会议时间：周一至周六上午8:40-9:00 会议地点；一楼大厅会议内容；1、唱歌在路上 2、汇报昨天工作及总结，今天出勤及工作计划，存在问题的反映与解决。3、分享、4 领导及个部门有无需要协助工作5、拍照结束早会十二、关于周例会的管理规定1、每周一下午17:00 举行周例会，所有管理层人员不得缺席。原则上此时间不予许请假，如遇特殊情况需经总经理签字批准（必须假条交到人事部），否则缺席人员一律乐捐 100 元，并与三日内交到财务，逾期翻倍。2、周例会各部门负责人依次次上报工作计划与工作总结。3、参会人员为各部门负责人，需要提前10 分钟到会场，迟到乐捐10 元/次，并且带好笔和纸随时记录自己工作的内容，未带人员乐捐10 元/次。4、办公室人员记录好会议纪要，于第二天发送给总经理。5、所有乐捐都计入员工发展基金。16 十三、东方美莱坞(临沂)高端俱乐部运维方案俱乐部名称：东方美莱坞高端俱乐部运维方案：1、会员分类：种子会员；普通会员(种子会员发展的会员)2、会员层级：3 层3、会员权益会员类型项目赠送积分成本比例种子会员100%0直推一代20%10 元=1 积分直推二代20%20 元=1 积分直推三代20%30 元=1 积分备注：、本人消费无积分。、1 积分=1元人民币；积分可院内消费，也可申请提现。、普通会员晋级种子会员由俱乐部负责人马院灵活掌握，晋级后换卡，本人消费享受种子会员待遇，组织架构关系不变。17 4、会员卡种子会员：999 银卡，编号+姓名+头像普通会员：金属拉丝卡，仅编号十四、住宿1、员工无适当住所或交通不便者，可以申请住宿（本市有住房者原则上本企业不提供本福利）。2、宿舍产生的一切费用如：水电费、煤气费、物业管理费、垃圾费、卫生费等暂时由公司交付，若出现浪费则在工资中双倍扣除。3、凡有以下情况之一者，不得住宿：患有传染病者；有不良嗜好者；携带家属并影响他人者；4、本院提供员工宿舍系目前尚在本院服务为条件，倘若员工离职（包括自动辞职、免职、解聘等）时，对宿舍的使用权终止，届时该员工应于离职日起3 天内，迁离宿合，不得借故拖延或要求任何补偿費或搬家费用，本院财务将保留该员工部分工资作为后续费用保证金，待结清后一并退还；5、宿舍统一由宿舍长管理，分配清扫，保持整洁，维持秩序，负責管理水电、煤气、门户；6、员工不得将宿舍一部分或全部转租及借予他人使用；7、有关宿舍现有的设各（如门窗、床铺等）不能损坏，离开时以完好状态交与本院，如发现人为的损耗和不爱护造成的损坏由该人员承担修理或赔偿责任。8、宿舍禁令:（1）寝室内不得使用或存放危险及违禁物品。（2）电视、收音机的使用，声音不得过大，以免妨得他人休息。（3）贵重物品应随身携帯，遗失由本人负责。18（4）水、电不得浪费，随手关灯及水龙头。（5）煤气使用后务必关闭，轮值人员于睡前应巡视一遍。（6）员工不得在宿舍喝酒、赌博、打麻将或其他不良不正当行为。（7）不得带异性朋友到宿舍喝酒，留宿。十五 员工内部消费制度1、员工本人选择本院服务项目享受公司3 折优惠；2、员工直系亲属选择本院服务项目享受公司5 折优惠；3、员工朋友选择本院服务项目享受公司8 折优惠；4、享受内部消费的员工，其肖像使用权（手术资料及治疗照片等）归本院所有，在不造成声誉伤害和影响正常生活的前提下，公司有权应用到相关商业宣传。备注：（1）以上福利限转正员工使用；（2）员工本人做项目资金暂时不足者可以申请分3个月期从个人工资中补扣。具体流程:个人填写员工内部消费申请表或签呈表部门主管审批总经理审批人力资源部备份与医生进行术前沟通和设计常规术前身体检查签署手术协议书等手术结算属于非折扣范畴的费用。