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1 模拟 推销员初级模拟1 填空题第 1 题：推销是指工业企业或推销人员在一定的经营环境中，针对其销售对象，采用_的推销方法，_的需求，并 _潜在顾客购买某种商品或劳务，从而满足 _需求并实现企业 _的行为过程。参考答案：人员和非人员；发现和适应消费者；说服和诱导；顾客；营销目标详细解答：第 2 题：在推销定义中，强调的要点是：(1)商品推销是 _的一种复杂的行为过程；(2)推销是一个 _过程；(3)推销的核心问题是 _顾客购买推销品；(4)推销活动的目的具有 _。参考答案：人；信息传递；说服和诱导；双重性详细解答：第 3 题：推销的作用可以从以下三方面描述：(1)对_的作用；(2)对_的作用；(3)对_的作用。参考答案：社会；企业；个人详细解答：第 4 题：推销活动三要素是指：_、_、_。参考答案：推销主体；推销对象；推销客体2 详细解答：第 5 题：互利互惠原则是推销员要保证_能为双方带来利益或好处，并且这种利益或好处要大于 _或_。参考答案：交易；付出；弊端详细解答：第 6 题：推销使用价值观念的原则，就是在推销商品时，要_顾客原有的 _，想方设法使顾客形成对商品_的正确认识，以达到 _和_顾客购买商品的目的。参考答案：利用或改变；观念体系；使用价值；说明；帮助详细解答：第 7 题：人际关系原则，是指 _在推销商品时，必须建立 _的人际关系。参考答案：推销人员；和谐详细解答：第 8 题：尊重顾客原则，是指推销人员在推销活动中要尊重顾客的_，重视顾客的_。参考答案：人格；利益详细解答：第 9 题：影响推销的政治因素是指政党、政府的_及政治_和政治局势等。法3 律因素是指国家的各项法令、_。参考答案：方针政策；体制；法律详细解答：第 10 题：市场因素的变化与推销活动密切联系。市场由_、_和_三个要素构成。参考答案：人口；购买力；购买动机详细解答：第 11 题：文化背景不同的消费者会产生不同的_和_，并具有不同的 _。参考答案：消费需求；消费观念；消费特点详细解答：第 12 题：就推销人员来说，竞争主要来自两个方面，一是_的竞争，二是 _的竞争。参考答案：同类产品或服务；替代产品或服务详细解答：第 13 题：人员推销是指销售人员用_的方式，向 _就企业的 _进行_、_、_，达到推销商品，满足 _的目的，从而实现企业_的一种直接推销法。参考答案：4 口头谈话；目标顾客；产品或服务；介绍；宣传；推广；顾客需求；销售目标详细解答：第 14 题：人员推销与非人员推销相比，有六个特点：_、_、_、_、参考答案：灵活性；针对性；选择性；及时性；完整性；高成本性详细解答：第 15 题：人员推销的职能是：寻找_，传递 _，销售_，提供 _，反馈_，协调 _。参考答案：新的顾客；商品信息；企业商品；多种服务；市场信息；买卖关系详细解答：第 16 题：人员推销的程序一般是：寻找_，_顾客，_顾客，_，处理_，成交及善后工作。参考答案：潜在顾客；约见；接近；推销洽谈；异议详细解答：第 17 题：市场的三项功能，即 _、_、_。参考答案：交换功能；便利功能；信息反馈功能详细解答：5 第 18 题：从商品交换的内容看，市场体系是由_和_构成的。参考答案：商品市场；要素市场详细解答：第 19 题：市场营销与销售的区别在于：_是短期的，_是长期的；销售 _只管的移动，市场营销更注重_。参考答案：销售；市场营销；产品；顾客的需求详细解答：第 20 题：市场营销学最早出现于 _世纪初期的 _。参考答案：20；美国详细解答：第 21 题：消费者市场是指为满足 _而购买产品与服务的消费品市场。参考答案：生活需要详细解答：第 22 题：消费者市场的特征由 _的特征所决定。参考答案：消费需求6 详细解答：第 23 题：消费者市场具有非营利性、非专家性、_、_、广泛性、_、_、可诱导性、_、时尚性的特征。参考答案：多层次性；复杂多变性；伸缩性；无限扩展性；周期性详细解答：第 24 题：美国心理学家马斯洛将人的需求分为五个层次，即_、_、社会需求、尊重需求、_。参考答案：生理需求；安全需求；自我实现需求详细解答：第 25 题：消费者购买行为的一般程序是：_、搜集信息、比较评价、作出决策、_。参考答案：产生需求；购后评价详细解答：第 26 题：生产者市场又叫做 _、企业市场或 _。参考答案：产业市场；工业品市场详细解答：第 27 题：生产者用户的购买业务可分为_、新购、_3种。7 参考答案：直接重购；修订后重购详细解答：第 28 题：生产者市场的需求是 _(又叫派生需求)。参考答案：引申需求详细解答：第 29 题：生产者的购买行为受 _、_、人际关系因素、个人因素等4 类因素的影响。参考答案：环境因素；组织因素详细解答：第 30 题：生产者市场购买商品和服务一般要经过的决策过程可分为_个阶段。参考答案：8 详细解答：第 31 题：公共关系是指一个社会组织遵循一定的原则，通过双向的_，为组织树立良好形象和声誉，旨在谋求组织内部的_与社会公众的 _及支持，从而形成一种 _和_之间良好互助的社会关系。参考答案：信息沟通；凝聚力；谅解；组织；公众详细解答：8 第 32 题：公共关系的行为主体是 _。参考答案：社会组织详细解答：第 33 题：公关关系的手段是 _和_。参考答案：传播；沟通详细解答：第 34 题：社会组织的类型可分为：_、互益性组织、_、营利性组织等 4 类。参考答案：公益性组织；服务性组织详细解答：第 35 题：公共关系组织机构包括组织内设立的_、专门从事公共关系咨询服务的公共关系 _。参考答案：公共关系部；咨询公司详细解答：第 36 题：公共关系学中的公众具有_、相关性、_、复杂性、集合性等特征。参考答案：同质性；变动性9 详细解答：第 37 题：公共关系与广告的不同点在于：目标不同；范围不同；_；_。参考答案：活动方式不同；传播原则和方式不同详细解答：第 38 题：公共关系以树立组织的 _和_为主要工作，以组织 _和_沟通为主要手段。参考答案：形象；信誉；内部；外部详细解答：第 39 题：社交礼仪属于 _体系中 _的内容，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并以 _、_和传统等形式固定下来。参考答案：道德；社会公德；风俗；习惯详细解答：第 40 题：尊重原则、_、_、自律原则是社交礼仪的原则。参考答案：遵守原则；适应原则详细解答：第 41 题：合同又称契约，是指平等主体的_、_、其他组织之间设立、变更、终止_义务关系的协议。10 参考答案：自然人；法人；民事权利详细解答：第 42 题：中华人民共和国合同法于1999 年 3 月 15 日由_通过，于 _起实施。参考答案：第九届全国人民代表大会第二次会议；1999 年 10 月 1 日详细解答：第 43 题：合同的形式主要有：_、_、其他形式。参考答案：书面形式；口头形式详细解答：第 44 题：中华人民共和国反不正当竞争法于1993 年 9 月 2 日由_通过并公布，自_起实施。参考答案：第八届全国人民代表大会常务委员会第三次会议；1993 年 12 月 1 日详细解答：第 45 题：县级以上监督检查部门对_行为可以进行监督检查。参考答案：不正当竞争详细解答：11 第 46 题：经营者进行违法有奖销售的，监督检查部门应当责令停止违法行为，可以根据情节处以 _以上_以下的罚款。参考答案：1 万元；10万元详细解答：第 47 题：中华人民共和国产品质量法于_起实施。参考答案：1993 年 9 月 1 日详细解答：第 48 题：因产品存在缺陷造成人身及其他财产损害的，受害人可以向_要求赔偿，也可以向 _要求赔偿。参考答案：生产者；销售者详细解答：第 49 题：产品质量纠纷的处理方式有四种，即_、_、仲裁、_。参考答案：协商；调解；诉讼详细解答：第 50 题：中华人民共和国商标法于_起实施。参考答案：12 1993 年 3 月 1 日详细解答：第 51 题：商标是由 _、图形、符号或它们的 _构成，用以区别同类商品的标志。参考答案：文字；组合详细解答：第 52 题：我国商标法保护的商标种类有：_、服务商标、集体商标和 _。参考答案：商品商标；证明商标详细解答：第 53 题：中华人民共和国消费者权益保护法于_起正式实施。参考答案：1994 年 1 月 1 日详细解答：第 54 题：中华人民共和国消费者权益保护法规定，消费者具有_项权利。参考答案：9 详细解答：第 55 题：消费者权益保护法规定_和其他 _是依法成立的对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的社会团体。13 参考答案：消费者协会；消费者组织详细解答：第 56 题：中华人民共和国广告法自_起实施。参考答案：1995 年 2 月 1 日详细解答：第 57 题：广告主、广告经营者、广告发布者之间在广告活动中应当依法订立_。参考答案：书面合同详细解答：第 58 题：广告主或者广告经营者在广告中使用他人的名义或形象的，应当事先取得_。参考答案：他人的书面同意详细解答：第 59 题：交际语言(口头语言)具有直接性、_、_、功利性的特点。参考答案：偶发性；机警性详细解答：14 第 60 题：_、_、_、_是文章创作的基本要素。参考答案：观点；材料；结构；表达详细解答：第 61 题：推销员的基本职责包括：搜集并反馈_，开拓市场，推销产品；宣传企业，树立形象，提供周到的_，并做好 _工作。参考答案：信息；推销服务；善后详细解答：第 62 题：推销员应具备 _、商品知识、_、合同知识、_、用户知识等基本专业技能。参考答案：企业知识；市场知识；结算知识详细解答：第 63 题：推销员的仪表修饰具有 _、创造形象、_的作用。参考答案：改善社交形象；美化形象详细解答：第 64 题：对推销员举止的基本要求是：_，端庄大方。参考答案：彬彬有礼15 详细解答：第 65 题：对推销员谈吐方面的要求是：用词准确、_、得体，音调高低快慢适当，_清楚。参考答案：规范；吐字详细解答：第 66 题：企业规模的衡量标准是：企业员工数量、_、销售额 3 个指标。参考答案：资产数量详细解答：第 67 题：销售目标可以从 _、_与销售指标三方面去把握。参考答案：定位；定时详细解答：第 68 题：销售指标指的是 _、销售额和 _。参考答案：销售量；市场占有率详细解答：第 69 题：销售策略包括：市场选择策略、_、促销策略、_。16 参考答案：销售渠道策略；价格策略详细解答：第 70 题：商标的作用体现以下3 个方面：表示商品的 _，保证和监督商品的_，广告宣传。参考答案：出处；质量详细解答：第 71 题：商标的设计必须符合 _的规定。参考答案：商标法详细解答：第 72 题：商品的物理性能表现为商品的_、吸湿性、热学性质和 _等。参考答案：质量；光学性质详细解答：第 73 题：商品销售服务主要由 _服务、_服务、_服务 3 个部分组成。参考答案：售前；售中；售后详细解答：第 74 题：服务规范的基本特征是：_、科学性、稳定性。17 参考答案：严肃性详细解答：第 75 题：我国于 1993 年等同采用 ISO 9000 系列国家标准，发布实施了_系列国家标准。参考答案：GB/T I9000 92质量管理和质量保证详细解答：第 76 题：咨询服务的方式有 _、电话咨询、信函咨询。参考答案：现场咨询详细解答：第 77 题：敞开演示法，是将 _以展示该商品的 _，以吸引消费者注意的一种方法。参考答案：商品敞开；全貌详细解答：第 78 题：顾客的需求、_和购买决策权决定推销员的产品能否出售。这称为MAN 法则。参考答案：支付能力18 详细解答：第 79 题：推销谈判适用于推销 _产品及中间商大批量进货。参考答案：生产资料类详细解答：第 80 题：推销谈判的基本原则是：_；有偿交换，互惠互利；_；遵守国家法律和法规。参考答案：平等自愿，协商一致；效益和效率统一详细解答：第 81 题：吉姆(GEM)模式中：G表示_；E表示_；M表示推销员。参考答案：产品；企业详细解答：第 82 题：爱达模式适用于推销生活消费品和_。参考答案：办公用品详细解答：第 83 题：IDEPA是结合、示范、淘汰、证明和_的首字母缩写。参考答案：19 接受详细解答：第 84 题：爱达模式将推销过程分为_个阶段。参考答案：4 详细解答：第 85 题：迪伯达模式将推销过程划分为_个阶段。参考答案：6 详细解答：第 86 题：费比模式适用于整个推销活动中_或推销演示阶段。参考答案：推销介绍 (二)判断题详细解答：判断题第 87 题：在不同的社会发展阶段，商品推销的方式基本没有差别。()A.正确B.错误参考答案：B 第 88 题：推销人员只要卖出了商品，也就实现了商品的价值和使用价值。()20 A.正确B.错误参考答案：A 第 89 题：推销只有在满足顾客利益的前提下，才能实现企业的经济效益和社会效益。()A.正确B.错误参考答案：A 第 90 题：推销是一种创新性的活动，只要把握住推销技巧，就能充分发挥个人的能力，实现个人的价值。()A.正确B.错误参考答案：B 第 91 题：推销活动的主体指的是购买者。()A.正确B.错误参考答案：B 第 92 题：推销对象中不包括中间商。()A.正确B.错误参考答案：B 21 第 93 题：文化背景不同的消费者会产生相同的消费需求和消费观念。()A.正确B.错误参考答案：B 第 94 题：在市场经济条件下，正当的竞争活动是商品经济发展的动力。()A.正确B.错误参考答案：A 第 95 题：推销人员应选择最有可能成为用户的顾客，有重点地进行推销，提高推销效率。()A.正确B.错误参考答案：A 第 96 题：推销工作的一项重要的职能就是可以寻找新的顾客。()A.正确B.错误参考答案：A 第 97 题：具有一定量的货币购买力是市场形成的要素之一。()A.正确B.错误参考答案：B 22 第 98 题：只有具备了市场形成的要素之一，真正的交换行为才能发生，实际的市场也就形成了。()A.正确B.错误参考答案：B 第 99 题：交换功能是市场的基本功能，而便利功能和信息反馈功能均为市场的辅助功能。()A.正确B.错误参考答案：A 第 100 题：从商品交换的内容来看，市场体系是由商品市场和要素市场构成的。()A.正确B.错误参考答案：A 第 101 题：市场营销是一种组织和指导企业整体活动的管理过程。()A.正确B.错误参考答案：A 第 102 题：推销与销售只是市场营销活动的一部分，不是最重要的部分之一。()A.正确23 B.错误参考答案：A 第 103 题：现代市场营销观念与传统营销观念的出发点和中心不同。()A.正确B.错误参考答案：A 第 104 题：消费者市场的特征由消费需求的特征所决定。()A.正确B.错误参考答案：A 第 105 题：消费者购买消费品是为了获取某种使用价值，以满足生活上某些消费需要，并不是为了转卖或营利。()A.正确B.错误参考答案：A 第 106 题：消费者的购买行为不易因企业或推销人员营销宣传的影响，而发生变化。()A.正确B.错误参考答案：B 24 第 107 题：消费者的需求，由其支付能力以及其他客观条件所决定。()A.正确B.错误参考答案：A 第 108 题：消费者购买商品时，在数量、品级、式样等方面会随其购买力水平的变化而变化。()A.正确B.错误参考答案：A