金融行业服务礼仪(满分试题答案).pdf

实用文档.金融行业服务礼仪测试成绩：100.0 分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）A服务是一种修行B吃苦耐劳C奉献D坚守岗位正确答案：A2.以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（）A女职员手上的饰品不要过于繁复B不能使用指甲油C可以用透明的或者淡粉红色的指甲油D鲜红的指甲油不适合正确答案：B3.“顾客：对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字？”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（）A专业素质缺乏型B漠视顾客型C自我调节能力低下型D耐心缺乏型正确答案：C4.银行服务人员的专业素质是（）A着装、仪态上的专业B对银行业相关知识的掌握CA和 B 两者之和实用文档.D以上都不对正确答案：C5.当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（）A停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题B向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作C两位顾客的工作一起进行D把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客正确答案：B6.以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（）A女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜B穿裙装时不要穿短袜，也不要穿半截袜C裤袜要以灰色为主D鞋必须是包鞋或凉鞋正确答案：D7.银行的服务人员的“财神爷”是（）A富翁B上级行政人员C投资者D客户正确答案：D8.以下不属于专业素质缺乏型的服务态度是（）A以貌取人B缺乏耐心C言谈粗俗无礼D工作效率低下正确答案：B实用文档.9.客户不喜欢的服务态度分为（）A漠视顾客型、专业素质缺乏型、自我调节能力低下型B漠视顾客型、专业素质缺乏型C专业素质缺乏型、自我调节能力低下型D冷漠、清高、粗心正确答案：A10.以下不属于“软性服务”的范畴的是（）A当客户进门时，服务人员应为其拉开门，并请的动作B当客户等待得不耐烦的时候，走动人员要上前表示关怀，比如可以送上一杯茶水C冬天送上一杯热茶，夏天送上一杯凉开水D指导顾客如何填写表单正确答案：D11.以下关于银行女性服务人员的制服说法正确的是（）A可以穿短袜配裙装B可以穿半截袜配裙装C可以穿裤袜配裙装，但要以黑色为主D鞋必须是包鞋，不要穿凉鞋或拖鞋正确答案：D12.银行的男性服务人员要特别注意自己的（）A发型B制服C发型和制服D以上都不对正确答案：C13.漠视顾客型的服务态度不包括以下的哪种（）A假装没有看见客户接近、实用文档.B一副爱理不理的面孔C问话不答理、D无精打采正确答案：D14.目前最常见的一种令人反感的服务态度是（）A问话不答理B假装没有看见客户接近C同事聊天边应答客户问题D以貌取人正确答案：B15.以下不属于服务的八大目标的是（）A微笑B服务C关怀D迅速正确答案：D