门诊优质护理服务分享.ppt

门诊优质护理效理效劳分分享享门诊患者特点诊室多，人力分散，工作繁杂诊室多，人力分散，工作繁杂病情不定因素多，疾病种类杂病情不定因素多，疾病种类杂病人数量多，年龄层次多病人数量多，年龄层次多停留时间短，等候时间长停留时间短，等候时间长 2021/11/142内内 容容 加强管理加强管理 创新体制创新体制 优质服务优质服务 效果体现效果体现 展望前景展望前景 再续辉煌再续辉煌2021/11/143加强管理 创新体制v1、优化候诊流程v2、重视细节护理v3、改变思想观念v4、预约种类多样v5、护士绩效考核2021/11/1441、优化候诊流程、优化候诊流程 挂号 候诊 诊断 检查 治疗 取药2021/11/145 优化候诊流程优化候诊流程,深化深化“以病人为中心的效劳理念，以病人为中心的效劳理念，使护理理念和人文关心融入到对患者的护理效劳中。使护理理念和人文关心融入到对患者的护理效劳中。2021/11/1462、重视细节护理、重视细节护理 “天下大事必作于细，古今事业必成于实天下大事必作于细，古今事业必成于实 细节表达关爱，护理实现价值，优质效劳的特点就是细节表达关爱，护理实现价值，优质效劳的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。注重细节护理，能让人感动的也是细节。2021/11/147v优质效劳：v热情使病人有温暖感v认真使病人有平安感v细致使病人有亲切感v周到使病人有舒适感2021/11/1483、改变思想观念、改变思想观念 热情、主动、细致、耐心热情、主动、细致、耐心 ，变被动效劳为主动，变被动效劳为主动，病人给予的意见和建议并非是对我们工作的否认，病人给予的意见和建议并非是对我们工作的否认，而应该看成是给我们送来的珍贵的而应该看成是给我们送来的珍贵的“礼物。礼物。2021/11/149召开会议召开会议召开会议召开会议 共同探讨共同探讨共同探讨共同探讨2021/11/14104、增加预约种类、增加预约种类 、网络、短、网络、短信、微信、现场、信、微信、现场、诊间多种平台进诊间多种平台进展预约，并进展展预约，并进展分时段预约，增分时段预约，增加大型仪器的预加大型仪器的预约，有效减少病约，有效减少病人的等待时间。人的等待时间。2021/11/14115、护士绩效考核、护士绩效考核 绩效考核是一个很好的调动护士积极性的杠杆。护绩效考核是一个很好的调动护士积极性的杠杆。护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进展考核，优胜者被评为月优质效劳星，成绩与理人员进展考核，优胜者被评为月优质效劳星，成绩与薪酬挂钩。薪酬挂钩。2021/11/14122021/11/1413用心效劳用心效劳 创造感动创造感动 优质效劳优质效劳 从从“开场开场2021/11/1414优质效劳 效果表达 由护士为患者进展优质效劳，不仅能动态地观察病情，而且还可以随时同由护士为患者进展优质效劳，不仅能动态地观察病情，而且还可以随时同医生交流患者的心理变化，既保证了患者的平安，又能拉近护患距离，将患医生交流患者的心理变化，既保证了患者的平安，又能拉近护患距离，将患者对治疗当中存在的疑惑和意见及时反响给医生，减少了医患矛盾。者对治疗当中存在的疑惑和意见及时反响给医生，减少了医患矛盾。2021/11/1415 开展优质效劳，护理工作能得到病人的充分认开展优质效劳，护理工作能得到病人的充分认可，护士价值得到充分表达，能有效提高工作积极可，护士价值得到充分表达，能有效提高工作积极主动性，提升工作质量，护士的自身素质也得到提主动性，提升工作质量，护士的自身素质也得到提高，患者满意度提高，提高了医院的社会效益，增高，患者满意度提高，提高了医院的社会效益，增加了医院的无形资产。加了医院的无形资产。2021/11/1416医患关系医患关系明显改善明显改善患者及患者及家属满意家属满意科主任科主任医生满意医生满意自身价值自身价值有效体现有效体现得到社会得到社会普遍认可普遍认可创立和谐社会2021/11/1417展望前景 再续辉煌v 我们能想到并希望看到的优质效劳门诊是这样的情景：诊室走廊安静整洁，当病人就诊时，护士站立相迎，全程照护，体贴护理，科室里听不到患者的责难和不满，取而代之的是宣传栏中贴满了病人及家属的表扬信。2021/11/1418圆梦三部曲从严1 从实3 从细22021/11/1419v优质效劳核心：优质效劳核心：v “一切以病人为中心一切以病人为中心v注重人性化效劳注重人性化效劳v创造和谐社会创造和谐社会2021/11/1420目标 社社 会会 满满 意意政政 府府 满满 意意患患 者者 满满 意意2021/11/1421