皮草淘宝商城运营方案.docx
2021淘宝商城运营方案2021方案目标一、销售目标2021年销售目标：1000万元月份目标月份目标月份目标月份目标3月106月409月6012月2004月207月7010月10015年1月1405月308月3011月24015年2月60第一季度60第二季度120第三季度400第四季度400二、未来五年方案万元年份2021年2021 年2021年2021年2021年2021年销售目标100030006000120001800030000纯利润率10-20%11-21%12%-22%15-25%15-25%15-25%三、产品定位：类目选择：连衣裙四季+大衣冬人群定位：25-50岁女性价格区间：1000-1500区间产品毛利：60%风格定位：通勒简约风格，对穿衣风格定位清晰，注重品牌与品质人群参考风格：百搭，欧美，中性，淑女，通勒，OL，简约，韩版，复古代表元素：修身，纯色，细节，包身裙等产品包装：模特法国或外模，与品牌文化相符合，表达出高档2021投入预算1000万销售所产生以下投入费用一、 人工投入合计：约25万元1、运营一名，美工两名，客服两名前期5人2、人均工资运营：8000-12000；美工：3500-6000；客服：2500-3500；二、 产品本钱约400万元1、40%生产本钱生产本钱/销售价三、 广告投入预算约200万元1、20%广告费投入四、其它本钱合计：约15万元1、 摄影，模特法国或外模，与品牌文化相符合，办公场地，等其它费用五、2021年毛利毛利=销售额-人工投入+生产本钱+广告费用+其它杂费毛利=1000万-25万+400万+200万+15万=360万2021运营规划<一>、组织架构1. 人员安排与组织 前期运营总监美工客服运营助理仓库管理2工作内容一运营总监1、全面负责公司市场运作和管理，制定运营中心各部门战略开展和业务方案，协调各部门工作，建立和开展优秀运营队伍；2、参与公司整体筹划，整合各种网络营销资料进展有效广告宣传和推广；3、定期对各种网销数据进展评估和分析，及时提出营销改良方案；4、负责协调各部门工作，建立有效团队协作机制；5、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；6、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；7、负责网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名； 8、负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案； 9、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 10、制定销售方案，带着团队完成销售业绩目标； 11、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员 前期四名1. 通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝各种操作规那么,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进展购置，促成交易。4. 为网上客户提供售后效劳,并以良好心态及时解决客户提出问题和要求,提供售后效劳并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工前期两名1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片处理和排版。3照片拍摄及处理 。4海报，广告创意设计。(四)运营助理前期一名1、协助负责提供可行性网络营销推广策略及方案并执行，信息编辑及发布、网上销售促进方法运 用，提出应用方案，提高进店流量、增大点击率和浏览量；2、协助负责销售平台天猫，日常维护工作，各个平台推广；3、协助负责线上活动和专题筹划及线上推广创意及效果优化；(五)仓库管理前期一名1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进展盘点，做到能拍即有货<二> 运营规划一店铺上线及日常管理 1、确定店铺整体风格，做好各个区域美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品图片做好处理，编辑配置好相关文案说明。 4、编辑好各个产品标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝站内各种活动，做好营销活动。 3、利用现有人脉进去会所推荐，培养会员，做长期有效会员增长规划。4、微信，等新型手机推广。(三)售后问题委任沟通能力强客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比方安抚客户不满情绪；不同情况对客户损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题。四配送及仓库管理建立ERP系统更方便快捷1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，防止店铺出售状态产品实际无货情况出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，竭力防止缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满情况出现。
