自学考试27877市场营销试题含复习资料.docx

江苏省高等教育2010年4月自学考试27877市场营销试题及答案一、单项选择题(每小题1分。共26分)在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。1现代市场营销认为，市场营销的客体是产品与(C)P4 A服务B情感C价值D文化2效用的特点之一是( A )P12 A主观性 B客观性 C内隐性 D冲突性3“企业选择的生产技术应尽量减少生产过程对环境的不利影响”，体现的是( D )P23A生态营销观念 B市场营销观念 C整体营销观念 D绿色营销观念4企业在现有的生产、经营范围内向市场深度方向发展的策略是( A )P63A市场渗透策略 B市场拓展策略C产品开发策略 D多元化策略5某夹板厂原来从市场采购木材原料，现在自己办起了林场，其发展战略是( B )P63A向前一体化 B向后一体化 C水平一体化 D市场渗透6低机会水平与高威胁水平的业务是(C)P86A冒险业务B理想业务C困难业务D成熟业务7对下降的需求，企业应实行的营销措施是( B )P93 A维护性营销 B恢复性营销 C开发性营销D刺激性营销8“两利相权取其重，两害相权取其轻”，说明动机具有( C )P106 A复杂性 B虚伪性 C冲突性 D模糊性9提供能够满足消费者同一种需求的不同产品的竞争者是( B )P145A愿望竞争者 B同行竞争者C形式竞争者 D品牌竞争者10“两面针牙膏，中草药配方”，采用的市场定位方法是( B )P184 A属性定位 B功效利益定位 C质量定位 D品质定位11“报喜鸟，成功男士的选择”，采用的市场定位方法是( C )P184 A品质定位 B质量定位 C属性定位 D功效利益定位12消费者对价格变动敏感性程度较高的产品是( A )P227 A蔬菜 B手机 C汽车 D服装13需求收入弹性最低的产品是( C )P224 A家用电器 B手机 C食品 D汽车14如果猪肉价格上涨幅度大于鱼肉价格上涨幅度，则鱼的需求量( B )P225 A减少 B增加 C不变 D下降15对日常用品，消费者倾向于选择价格( D )P227 A较高的 B相对较高的 C昂贵的 D较低的16“中华牙膏，12小时保护牙齿”，采用的市场定位方法是( B )P184A品质定位 B功效利益定位 C属性定位D质量定位17手机及汽车相比，手机的销售渠道( D )P252 A长而窄 B短而窄 C短而宽 D长而宽18直邮广告的缺点是( A )P284 A可信度低 B传递速度慢 C成本低 D表现力差19专门针对推销人员的营业推广方式是( C )P291 A交易折扣 B有奖销售 C红利提成 D资金支持20企业经营决策的前提与基础是( B )P7 A市场计划 B市场信息 C营销策划 D开发产品21服务最根本的特征是( C )P301 A差异性 B不可储存性 C无形性 D不可分离性22能更有效地找到企业营销问题真实原因的营销审计具有( B )P332 A长期性 B全面性 C规范性 D历史性23行业竞争较为激烈的情况是( D )P140A行业内企业数量较少 B行业生产的固定成本较低 C行业的集中程度高 D行业退出障碍大24在产品衰退期阶段，适宜采用的选择目标市场的战略是( A )P177A选择性营销战略 B全面性营销战略C差异性营销战略 D无差异性营销战略25延长产品生命周期是指延长( C )P198 A导人期与成长期 B成长期与成熟期 C成熟期与衰退期 D成长期与衰退期26“金牛类”业务是指( C )P59 A市场增长率高，相对市场占有率低的业务B市场增长率与相对市场占有率都高的业务 C市场增长率低，相对市场占有率高的业务 D市场增长率与相对市场占有率都较低的业务二、填空题(每空l分，共4分) 27市场营销的核心思想是创造 需求并设法满足这种需求 。P1 28卓越的产品品质及 服务 品质是顾客忠诚的必备条件。P4529个人对某一对象所持有的评价及行为倾向是 态度 。P103 30企业选择目标市场的前提与依据是 市场细分 。P165三、判断改错题(每小题2分，共8分)在题后的括号内，正确的打“”，错误的打“×”并在题下空处进行改正。31广告活动的对象是目标市场上的特定的消费者。( )P28332异质市场是指产品质量存在明显差异的市场。( × )P166 异质市场是指消费者对商品需求偏好存在明显差异的市场。33营业推广是一种强刺激、长时间的促销手段。( × )P290营业推广是一种强刺激、短时间的促销手段。 34凡是不经过中间商环节的渠道都是直接渠道。( )P250四、名词解释(每小题3分。共12分) 35相关群体P101 36营销机会P69 37企业核心竞争力P159 38流程分析P307 五、简答题(每小题6分。共30分) 39简述市场营销信息反馈的重要性。P115 40简述市场营销组合的意义。P6641简述消费者购买决策过程。P98 42简述市场定位的含义、实质、目的。P178 43简述广告设计的原则。P285 六、论述题(10分) 44试述服务营销同有形产品营销的区别。P301 七、案例分析题(10分)案例：凯迪拉克是世界名车，价格为每辆7万美元，凯迪拉克的买主年龄一般在50岁以上，他们往往是公司的董事、总裁或政府的高级官员。凯迪拉克车的特点是：钢板很厚(为了防弹)，底盘很低，安全性能很高。日本凌志车设计新颖、豪华、气派，价格为每辆3万美元，凌志车向凯迪拉克发起挑战，凌志的广告是：“一半的价格，同样的享受。” 45假如您是凯迪拉克公司的营销主管，面对凌志的挑战，该怎么做?(4分)； 46请阐述您这样做的理由。(6分)2010年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销一、单项选择题题号1234567891011答案CADBBCDCBDC题号1213141516171819202122答案CCBDCDACBCB题号23242526答案DABC二、填空题27 需求并满足需求28 服务 29 态度 30 市场细分 三、判断改错题31 32× 33× 34 四、名词解释35、相关群体指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。36、营销计划是指在对企业市场营销环境进行调研分析的基础上，制定企业及各业务单位的对营销目标以及实现这一目标所应采取的策略、措施与步骤的明确规定与详细说明。37、企业核心竞争力是指企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去，现在与未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。38、流程分析是指通过分解组织系统与架构，鉴别顾客同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。五、简答题39、简述市场营销信息反馈的重要性。答：是企业经营决策的前提与基础；是制定企业营销计划的依据，是实施营销控制的必要条件；是进行内外协调的依据。所以，在激烈的市场竞争中，只有充分的搜集、整理、归纳、分析、总结这些所掌握的信息资源，才能为企业产品研发与营销决策提供可靠依据，企业才能确定决策的目标与发展方向。建立与完善市场信息反馈机制不是一项简单的工作，它关系到企业的生死存亡，其重要性不可不察。40、简述市场营销组合的意义。答：意义：1为企业制定营销战略奠定了基础；2是协调企业各职能部门之间关系的纽带；3为企业提高竞争力奠定基础。41、简述消费者决策过程。答：消费者购买决策过程由确认需要、收集信息、评价方案、购买决策与购后评价五个阶段构成。42、简述市场定位的含义、实质、目的。答：含义：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标客户心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象与独特的位置，从而取得竞争优势。实质：是使本企业及其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉与认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。目的：是为了明确企业产品在消费者心目中所处的位置，影响顾客的心理，增强企业产品的竞争力，扩大产品销售，增加企业的经济效益、。43、简述广告设计的原则。答：真实性原则 思想性原则艺术性原则 计划性原则 创造性原则正对性原则效益性原则六、论述题44试述服务营销同有形产品营销的区别。答：1、产品不同 2、顾客对生产过程参及程度不同 3、人是产品一部分 4、质量控制问题 5、产品无法储存 6时间因素的重要性7、分销渠道不同七、案例分析题45假如您是凯迪拉克公司的营销主管，面对灵芝的挑战，该怎么做？答：从市场细分、目标市场选择与市场定位等方面进行分析，采取差异化市场营销战略与策略。自行展开。46.请阐述您这样做的理由。2010年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销学模拟试卷一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项的符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1企业营销活动的基础与前提是（  ）A.产品B.顾客C.原料D.信息2什么是市场经济的一个基本特征、运行的主要规律（  ）A.产品B.顾客C.原料D.竞争3依据客户需求的差异性与类似性，按一定标准把整市场分为若干个子市场，用以确定目标市场是（  ）A.市场定位B.市场划分C.市场目标D.市场细分4生产家电的厂家有九条生产线这个九指的是（  ）A.产品的宽度B.产品的关联度C.产品的广度D.产品的深度5市场营销环境包括很多，我们这里指的是（  ）A.宏观环境B.微观环境C.内部环境D.外部环境6买方的集合是（  ）A.需求B.需要C.市场D.行业7市场细分的依据是客户需求的差异性与（  ）A.同质性B.求同性C.敏感性D.相似性8针对潜在需求该取什么营销方法（  ）A.刺激性营销B.恢复性营销C.维护性营销D.开发性营销9市场竞争归根到底是什么竞争（  ）A.服务B.价格C人才D.形象10什么是顾客需求的中心内容（  ）A.产品价值B.服务价值C.人员价值D.形象价值11对下列区域（  ）该采用保持战略A.绿色地带B.黄色地带C.黑色地带D.红色地带12根据马斯洛理论人的最低阶层需要是（  ）A.自我实现的需要B.生理需要C心理需要D.尊重的需要13一般产品进入什么时期利润最高（   ）A.成熟期B.成长期C导入期D.衰退期14什么成本是构成顾客总成本的主要与基本因素（  ）A.时间成本B.货币成本C精力成本D.精神成本15顾客让渡价值越大就越好。（   ）A.对B.错C.有一定道理D.不好说16中国的肯得基是（  ）A.属性定位B比附定位C.品质定位D.价格定位17认知忠诚是最（  ）层次的忠诚A.低B.一般C浅D高18高机会水平低威胁水平的业务是（  ）A.理想业务B困难业务C.成熟业务D.狗业务19质量要从（  ）角度来理解A.用途B.耐用C.本小D.顾客20生产电视机的企业现在扩展生产晶体管是（  ）A.市场开拓战略B.市场渗透战略C产品开发战略D.向后一体化战略21市场经济中看不见的手是（   ）A.需求规律B.价格规律C.市场规律D.供求规律22最简单的组织结构形式是（   ）A.职能型B.区域型C.产品型D.市场型23有中间商参及进来的渠道是（  ）A.长渠道B.短渠道C直接渠道D.间接渠道24答题者自由回答的问题是（   ）A.开放式问题B.封闭式问题C多项式问题D.单项式问题25中间商市场是（   ）A.生产者市场B转卖者市场C.消费者市场D.政府机构市场26货币流通量多价格一般会（   ）A.不变B.下降C上升D.不一定27跨区域售货造成市场混乱的现象是（   ）A.经销B供销C.分销D.窜货28恩格尔系数越大，生活水平越（  ）A.低B.高C.没关系D.一般29服务的最基本特征是（   ）A无形性B.不可分离性C.不可储存性D.差异性30现代的组织结构以什么为起点（   ）A.顾客需求B.产品C企业规模D.战略目标二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。1品牌是（     ）等因素的组合。A.名称B.术语C.符号D.设计2按决策的级别信息可分为（     ）A.战略信息B.管理信息C.作业信息D.生产信息3销售渠道中的成员主要分为（   ）A.经销B.代理C.批发D.补缺 4核心竞争力来源于（     ）A.人力资本B.核心技术C.管理能力D.企业文化分析法分析（    ）方面A.优势B.威胁C.机会D.劣势6内驱力理论认为人的行为受以下（    ）因素影响A.顾客B.习惯强度C.精神动力D.诱因7顾客让渡价值是什么与什么的差（   ）A.商品价值B商品成本C.顾客购买总价值D.顾客购买总成本8双因素理论中的双因素是指（    ）方面A.激励因素B.保健因素C.生理因素D.心理因素9消费者的偏好模式有（    ）A.分散型B.同类型C.群组型D.自由型10价值让渡系统包括（     ）A.原料B.批发商C.顾客D.组织三、名词解释题（本大题共3小题，每小题4分，共12分）31.顾客满意(38)  32市场机会(69)33市场预测（127） 34.供应链（269） 四、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）41.如处理顾客的抱怨？(48)42竞争环境受哪些因素影响？（139） 43.简述目标市场战略？（175）44服务与一般产品有什么不同？（301）