电子商务模拟卷.docx

电子商务模拟卷1.Photoshop中，在使用钢笔工具抠图时，闭合路径后，需要进行（ ）操作。 A.路径转形状B.选区转路径C.路径转选区(正确答案)D.选取转形状2.Photoshop中，RGB模式的R/G/B指的是（ ） A.红绿蓝(正确答案)B.红黄绿C.红黄蓝D.黄绿蓝3.HSB的H指的是（ ） A.饱和B.亮度C.色相(正确答案)D.色域4.以下颜色模式中，（ ）颜色模式的图像是黑白图像 A.灰度(正确答案)B.索引C.位图D.双色调5.按住下列哪个键单机图层可以把图层载入选区（ ） A. ShiftB. AltC. Ctrl(正确答案)D. Caps Lock6.下列（ ）工具属于辅助工具 A.参考线和网格线(正确答案)B.标尺和度量工具(正确答案)C.画笔和铅笔工具D.缩放工具和抓手工具(正确答案)7.下列属于颜色模式的有（ ） A.RGB(正确答案)B.Lab(正确答案)C.HSB(正确答案)D.双色调8.在Photoshop中渐变工具有以下（ ）渐变形式 A.径向渐变(正确答案)B.线性渐变(正确答案)C.角度渐变(正确答案)D.结构渐变9.打开photoshop的操作可以有以下哪几种 A.Ctrl+o(正确答案)B.文件-打开(正确答案)C.Ctrl+ND.Ctrl+D10.photoshop可以保存的格式有如下哪几种? A.png(正确答案)B.psd(正确答案)C.jpg(正确答案)D.Gif(正确答案)11.电子商务法首先要解决的问题就是（），并且确定哪些主体可以进入虚拟市场从事在线业务 A.确保网上交易主体的真实存在(正确答案)B.解决电子合同问题C.解决网上无形财产问题D.解决支付问题12.在电子商务交易中心，扮演对买卖双方签约、履约进行监督管理的角色的是（ ） A.认证中心(正确答案)B.网络交易中心C.虚拟银行D.工商局13.电子商务法调整的对象包括（ ） A.传统商务环境下合同、支付、商品配送所形成的各种社会关系B.平等交易主体之间在从事电商活动过程中所形成的各种社会关系(正确答案)C.交易主体与提供数据电文服务的中间人之间在进行电商活动过程形成的各种社会关系(正确答案)D.交易主体与提供附属服务者在参与电商活动过程中所形成的各种社会关系(正确答案)14.设立网络交易中心必须具备（ ）条件 A.是依法设立的企业法人或者事业法人(正确答案)B.具有相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和管理人员(正确答案)C.具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施(正确答案)D.符合法律和国务院规定的其他条件(正确答案)15.关于恶意注册和使用域名行为，描述正确的有（ ） A.域名持有人注册域名的目的是出售(正确答案)B.域名持有人注册域名的目的是阻止商标持有人在互联网显示其商标(正确答案)C.域名持有人注册域名的目的是破坏竞争者的正常业务(正确答案)D.域名持有人注册域名的目的是制造混淆，诱使访问者登录从中牟利(正确答案)16.关于电子签名法律的说法正确的有（ ） A.使用时一般需要第三方对电子签名人的身份进行认证，并为其发放证书，向交易方提供信誉保证(正确答案)B.确立电子签名法律效力，需要解决电子签名的合法性、有效性，明确电子签名是合法的、有效的条件(正确答案)C.中华人民共和国电子签名法认为电子文件与书面文件具有同等效力(正确答案)D.电子签名和传统手写签名在形式上有本质区别，因此功能不能等价17.电子商务交易中买卖双方当事人，买家的义务（ ） A.按照合同的规定提交标的物及单据B.对标的物进行验收(正确答案)C.按照网络交易规定的方式支付价款(正确答案)D.按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物(正确答案)18.网络交易中心的设立,根据中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定第八条,必须具备（ ） A.设立主体是依法设立的企业法人或者事业法人(正确答案)B.具有相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和管理人员(正确答案)C.具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施(正确答案)D.符合法律和国务院规定的其他条件(正确答案)19.以下属于域名保护的法律（ ） A.统一域名争议解决办法(正确答案)B.域名注册协议(正确答案)C.统一电子交易法D.域名反抢注法(正确答案)20.电子商务认证机构对登记者履行下列监督管理职责（ ） A.监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续(正确答案)B.监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动(正确答案)C.制止和查处登记人的违法交易活动,保护交易人的合法权益(正确答案)D.监督登记者的每一笔电子商务交易，确保合法合规21.物流信息管理包括（ ） A.物流信息的收集、处理、传递和存储(正确答案)B.物流信息的识别、处理、传递和存储C.物流信息的收集、转换、传递和存储D.物流信息的收集、处理、分类和存储22.条形码和扫描技术在物流管理中主要应用于（ ） A.超市和零售商店的销售记账B.物料搬运过程的跟踪C.超市和零售商店的销售记账和物料搬运过程的跟踪(正确答案)D.都不是23.（ ）不是构成EDI系统的要素 A.EDI软件B.硬件C.通信网络以及数据标准化D.计算机人员(正确答案)24.在电子商务下，以下（ ）的处理有时能完全通过计算机和网络通信设备实现 A.商流B.资金流C.物流D.信息流(正确答案)25.在电子商务下，物流的运作是以（ ）为中心的 A.信息B.商品C.企业D.客户(正确答案)26.随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心于供应商、制造商及顾客之间的联系可通过（ ） A.物流配送系统的计算机通信网络实现(正确答案)B.打电话实现C.邮局寄信实现D.上门服务实现27.供应链的基本要素包括（ ） A.供应商和生产厂家B.供应商、生产厂家、批发及物流、零售行业(正确答案)C.生产厂家、批发及物流、零售行业D.供应商、流通业28.在市内运输中，由生产厂经由物流企业为用户提供商品时，从配送中心到用户之间的物品空间移动称为（ ） A.运输B.输送C.配送(正确答案)D.物流29.条码是由一组规则的、不同宽度的条和空组成的标记，其中对光线反射率低的是（ ） A.条(正确答案)B.空C.相同D.粗条30.判断信息的（ ），要注重信息中涉及的事实本身是突发性还是跃进性的 A.时效性(正确答案)B.权威性C.趣味性D.实用性31.负责完成网站的各种参数配置、频道栏目管理、系统用户管理等任务的是（ ） A.签发编辑B.栏目编辑C.记者编辑D.系统管理员(正确答案)32.商务网站内容管理系统中（ ）可以对各栏目编辑送审的稿件进行签发 A.系统管理员B.栏目编辑C.具有签发权限的编辑(正确答案)D.具有记者权限的编辑33.网络稿件传送到栏目编辑等待审核的状态是（ ） A.待编辑审核(正确答案)B.未传稿C.签发退回D.待签发审核34.在商务网站内容管理角色中，（ ）可以在源稿件中撰写、导入、编辑稿件 A.系统管理员B.签发编辑C.栏目编辑D.记者编辑(正确答案)35.信息筛选首先要对信息的（ ）进行确认 A.趣味性B.实用性C.真实性(正确答案)D.时效性36.在商务网站内容管理系统中，（ ）可以编辑自己负责栏目的稿件 A.系统管理员B.栏目编辑(正确答案)C.具有签发权限的编辑D.具有记者权限的编辑37.网站信息归类时要考虑到不同的因素，主要的方法有（ ） A.根据关键词归类(正确答案)B.根据时间归类C.根据时效性归类(正确答案)D.根据重要性归类(正确答案)38.在搜索引擎的输入框中输入( )可以查看网站被某搜索引擎是否收录 A.cite:域名B.site:域名(正确答案)C.title域名D.domain:域名39.在网络广告投放之初要建立必要的( )，以保证在投放效果出现波动时进行替换与弥补 A.备份方案(正确答案)B.网络日志C.投放方案D.网络平台40.针对同一关键词，网站甲质量度为1，出价为3元，网站乙质量度为0.6，出价为4元，则( ) A.网站乙排在网站甲前面B.网站甲排在网站乙前面(正确答案)C.网站甲、乙排名会轮换D.不确定41.自媒体平台上的每个用户具备( ) A.受众身份B.媒体发布者身份C媒体和受众的双重身份(正确答案)D.媒体和发布者的双重身份42.通常情况下，以下哪一种不属于银行承担责任的形式?（ ） A.返还资金，支付利息B.补足差额，偿还余额C.偿还汇率波动导致的损失D.返还部分资金，支付利息(正确答案)43.能够即时发送和接收互联网上消息的客服工具是( )。 A.固定电话B.电子邮件C.即时通讯(正确答案)D.手机APP44.客户服务过程实质上是满足客户( )需求的过程。 A.除产品以外连带(正确答案)B.产品和服务详细信息C.帮助解决问题D.与企业人员接触45.( )利用的是用户口碑传播的原理 A.病毒性营销传播(正确答案)B.在线咨询服务C.在线导购服务D.网络广告46.客户服务与商品销售之间具有( ) A.无形性B.不可分性(正确答案)C.不确定性D.有价性47.智能代理提供的产品价格比较服务属于( )服务 A.网络导购(正确答案)B.在线调查C.在线交易D.客户论坛48.关于客户服务，说法正确的是( ) A.简言之就是企业为客户提供代购服务B.是一种活动、绩效水平和管理理念(正确答案)C.以客户为依托，以产品或服务为对象D.使企业和客户的价值交换的活动过程49.针对潜在客户设计的FAQ，主要提供( ) A.产品和服务特征的FAQ(正确答案)B.新产品使用的FAQC.维修信息的FAQD.技术改进信息的FAQ50.企业客户常见问题解答中的问题一般主要来源于( ) A.客户提问(正确答案)B.员工编辑C.同行参考D.凭空想象51.下列属于售中服务的是( ) A.产品的设计B.产品的安装C.订单的处理(正确答案)D.客户需求调查52.关于网络技术改变客户服务和管理的内容，说法正确的是( ) A.尽量避免客户定制B.降低客户隐私保护要求C.更加模糊的匹配客户群D.能够方便客户进行评价(正确答案)53.互联网带给客户服务的改变不包括( ) A.催生出客户定制B.使服务完成能存储(正确答案)C.能够精准定位客户群D.能够方便客户进行评价54.QQ本质上是一种( )系统 A.CRMB.FAQC.E-MAILD.IM(正确答案)55.莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解( )的潜在价值的各种行为和信息 A.核心价值B.核心产品或服务(正确答案)C.售后服务D.网络服务56.面向老客户设计FAQ内容，需要做到( ) A.详细、图文并茂地提供产品和服务的特征B.提供新产品使用、维修、注意事项信息等C.提供深层次的技术细节和技术改进信息等(正确答案)D.不用过分区分，直接罗列问题及解答即可57.网络客户服务最大的优势在于( ) A.价格非常低廉，效果更佳B.能够轻松打败竞争对手C.能够与客户建立起持久的一对一服务关系(正确答案)D.信息传递的及时性58.( )是企业客户服务的出发点 A.提供高效服务B.提供完美服务C.客户关系管理D.满足客户需求(正确答案)59.客服在登记客户信息时，首先要( ) A.按照客户特性将客户群分成各种级别B.区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集C.对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析(正确答案)D.进行登记表的格式、内容和命名规范60.以下不属于电话服务禁语的是( ) A.我不能B.对不起(正确答案)C.我不会做D.但是61.一般说来，电话铃声响( )声之前拿起电话 A.1B.3(正确答案)C.6D.962.电话服务通常一次通话时间不应长于( )分钟 A.1B.3(正确答案)C.6D.963.客户服务的( )指在购买商品或服务的售前、售中、售后都需企业服务 A.广泛性(正确答案)B.双向互动性C.不可分性D.不确定性64.( )以其低廉的价格、全天候有效的特性受到企业的重视 A.即时通讯客服服务B.电子邮件客户服务(正确答案)C.手机QQ客户服务D.电话客户服务65.利用即时通讯工具的( )功能，可以自动检查新邮件 A.文字聊天B.邮件辅助(正确答案)C.传送文件D.远程协助66.营销邮件标题应该( ) A.使用空白标题B.使用简短标题(正确答案)C.反映邮件内容(正确答案)D.反映邮件重要性(正确答案)67.以下属于接听电话的礼仪的有( ) A.良好的肢体语言（笑容）(正确答案)B.恰当的第一句话(正确答案)C.恰当的语速与用词(正确答案)D.恰当的接听时间(正确答案)68.网络客户的服务需求包括( ) A.得到有关产品和服务的详细信息(正确答案)B.帮助解决问题(正确答案)C.与企业人员接触(正确答案)D.了解全过程信息(正确答案)69.FAQ页面的组织设计应该使( ) A.主页设置突出按钮指向FAQ(正确答案)B.FAQ有链接到其他网站页面(正确答案)C.对复杂问题采取回避策略D.FAQ搜索功能从客户角度去设计(正确答案)70.即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在( ) A.网络广告(正确答案)B.在线导购服务(正确答案)C.在线咨询服务(正确答案)D.病毒性营销传播(正确答案)71.进行邮件营销时发送商务电子邮件的原则有( ) A.附上联系方式(正确答案)B.尊重隐私权(正确答案)C.及时回复(正确答案)D.内容简练(正确答案)72.开展E-mail营销需要解决的基本问题有( ) A.向哪些用户发送电子邮件(正确答案)B.发送什么内容的电子邮件(正确答案)C.如何统计邮件发送效果D.如何发送这些邮件(正确答案)73.客户服务报表制作时必须遵守的规范有( )。 A.向哪些用户发送电子邮件(正确答案)B.发送什么内容的电子邮件(正确答案)C.如何统计邮件发送效果D.如何发送这些邮件(正确答案)74.客户服务报表制作时必须遵守的规范有( ) A.格式规范(正确答案)B.内容规范(正确答案)C.客户规范D.命名规范(正确答案)75.网幅广告的类型有( ) A.静态(正确答案)B.动态(正确答案)C.拟人式D.交互式(正确答案)76.网络广告的发布渠道有( ) A.主页形式(正确答案)B.网络内容服务商(正确答案)C.楼宇电梯D.企业名录(正确答案)77.网络广告的特点有( ) A.灵活、成本低(正确答案)B.受众数量很难统计C.针对性强(正确答案)D.感官性强(正确答案)78.以百度为例搜索引擎关键词的质量度通常与( )等因素有关。 A.用户体验(正确答案)B.点击率(正确答案)C.信用度(正确答案)D.点击量79.在投放关键词广告时，关键词应注意选择( )的关键词。 A.用户关注度最高B.与网站内容相关(正确答案)C.投资回报率(正确答案)D.具体(正确答案)80.1946年诞生的世界上公认的第一台数字计算机的英文缩写是（ ）。 A.EDVACB.ENIAC(正确答案)C.EINACD.EDVCA81.世界上第一台数字计算机ENIAC在（ ）诞生。 A.德国B.中国C.美国(正确答案)D.英国82.第一代计算机网络的主要特点是（ ）。 A.面向终端(正确答案)B.多个计算机互联C.国际网络体系结构化标准化D.宽带综合业务数字化83.第三代计算机网络系统是（ ）。 A.以单机为中心的通信系统B.多个计算机互联的计算机网络系统C.国际标准化的计算机网络系统(正确答案)D.以高速和多媒体应用为核心的计算机网络84.（ ）是一种能够将个人电脑、手持设备等终端以无限方式互相连接的技术。 A.WI-FI(正确答案)B.无线网C.局域网D.IP85.每个IP地址由( )和主机地址两部分组成。 A.域名地址B.网络地址(正确答案)C.服务器地址D.协议地址86.下列说法正确的是（ ） A.TCPIP协议是Telnet协议的一部分B.FTP是远程登陆协议C.电子邮件采用SMTP协议(正确答案)D.WWW提供友好的信息查询接(正确答案)87.局域网的分布范围一般在几千米以内，最大距离不超过（ ） A.1KMB.5KMC.10KM(正确答案)D.20KM88.Cookie最根本的用途是（ ） A.帮助商家记录用户的联系信息B.帮助网络站点保存有关访问者的信息(正确答案)C.帮助商家记录用户的个人隐私信息D.帮助用户记录商家的服务信息89.网上第三方电子商务平台最基本的功能是( ) A.供企业买卖双方发布商务信息(正确答案)B.进行商品的交易和买卖C.进行网络广告D.增加企业竟争力90.( )发布规程时，每一个具体的企业可能都不一样 A.制定信息B.制定商务信息(正确答案)C.企业博客D.企业管理91.在下列文件格式中，属于PS独有的是（ ） A.PSD(正确答案)B.JPGC.PNGD.TIFF92.Web安全色所能够显示的颜色种类为( ) A.4种B.16种C.216种(正确答案)D.256种93.在客户端网页脚本语言中最为通用的是( ) A.javascript(正确答案)B.VBC.PerlD.ASB94.下面不属于CSS插入形式的是( ) A.索引式(正确答案)B.内联式C.嵌入式D.外部式95.（）是指能够被接收者接收，并满足其某种特殊需要，有关商品及其生产、流通或消费的消息、情报、数据或知识的总称 A.商品信息(正确答案)B.商品标题C.数据信息D.知识产权96.SKU是指（） A.U盾B.进货量C.出货量D.库存量单位(正确答案)97.B2C平台相对C2C平台对商品状态的描述更多，丰富的商品状态展示有利于提高（） A.提高产品价格B.增加销售额(正确答案)C.提高销售转化率(正确答案)D.提高用户满意度(正确答案)98.（）是表示客户提交的订单采用的是在线支付，邮局汇款、银行电汇、预付款等结算方式，货款已到，订单处理员已将其视为有效订单，进入配货流程 A.未处理B.待确认C.已确认D.已收款(正确答案)99.客户分类的主要内容不包括（） A.客户年龄分类(正确答案)B.客户性质分类C.客户等级分类D.客户路序分类100.( )又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传 A.搜索优化广告B.网络品牌广告C.文字链接广告D.关键词广告(正确答案)