第四章-公共关系组织机构和人员---公共关系教学课件.ppt

第一节第一节 公共关系的组织机构公共关系的组织机构一、公共关系部一、公共关系部二、公共关系公司二、公共关系公司一、公共关系部一、公共关系部（一）公共关系部在组织中的地位（一）公共关系部在组织中的地位管理职能部门管理职能部门决策参谋部门决策参谋部门（二）公共关系部的职责（二）公共关系部的职责1、收集处理信息、收集处理信息2、新闻宣传和编辑制作、新闻宣传和编辑制作3、咨询建议、咨询建议4、协调和交往、协调和交往（四）公共关系部的设置原则（四）公共关系部的设置原则1、规模适应性，因事设人，而非因人设事、规模适应性，因事设人，而非因人设事2、专业性和协调性相统一、专业性和协调性相统一3、针对性和有效性相统一、针对性和有效性相统一4、机构权威性、机构权威性（五）公共关系部的组织类型（五）公共关系部的组织类型1、按工作方式分类：、按工作方式分类：对象型、手段型、复合型对象型、手段型、复合型 公共关系部公共关系部员员工工关关系系组组股股东东关关系系组组新新闻闻媒媒介介组组消消费费关关系系组组社社区区关关系系组组国国际际关关系系组组（1）公共关系对象型结构模式）公共关系对象型结构模式 公共关系部公共关系部新新闻闻通通讯讯组组美美术术制制作作组组专专项项活活动动组组社社会会调调查查组组编编辑辑出出版版组组（2）公共关系手段型结构模式）公共关系手段型结构模式优点：优点：各部门工作内容按工作人员技术专各部门工作内容按工作人员技术专业划分，便于熟练掌握和运用各自的业划分，便于熟练掌握和运用各自的公共关系手段开展公关活动。公共关系手段开展公关活动。优点：优点：根据实际需要设置，不拘泥根据实际需要设置，不拘泥于固定模式。于固定模式。（1）总经理直接负责制）总经理直接负责制 便于公共关系部与组织的最高便于公共关系部与组织的最高负责人直接联系，处于组织的中枢负责人直接联系，处于组织的中枢地位，能着眼于组织的各个经营环地位，能着眼于组织的各个经营环节，全面、有针对性的开展工作。节，全面、有针对性的开展工作。总经理总经理技术部技术部生产部生产部财务部财务部公关部公关部人事部人事部（2）总经理间接负责制）总经理间接负责制总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理XX部部XX部部XX部部XX部部公共关系部公共关系部XX部部（3）部门所属型）部门所属型（4）公共关系委员会）公共关系委员会由组织最高领导人和各部门负责人组成由组织最高领导人和各部门负责人组成3、按公共关系部机构的规模分：、按公共关系部机构的规模分：大、中、小型公共关系部大、中、小型公共关系部公共关系部主任公共关系部主任新闻关系经理新闻关系经理职工关系经理职工关系经理编辑出版经理编辑出版经理社区关系经理社区关系经理小型小型公公共共关关系系部部主主任任新新闻闻界界关关系系经经理理公公共共事事务务经经理理公公共共服服务务经经理理内内部部关关系系经经理理企企业业宣宣传传产产品品宣宣传传内内部部出出版版物物政政府府关关系系社社区区关关系系员员工工关关系系股股东东关关系系部部门门关关系系人人事事调调整整专专业业制制作作技技术术维维修修信信息息处处理理来来信信来来访访民民族族关关系系中型中型二、公共关系公司二、公共关系公司2、公共关系公司的机构、公共关系公司的机构 行政部门行政部门 审计部门审计部门 专业部门专业部门 国际业务部门国际业务部门二、公共关系公司二、公共关系公司3、公共关系公司的工作原则、公共关系公司的工作原则 遵纪守法遵纪守法 讲求真实准确讲求真实准确 不干涉内务不干涉内务 保守秘密保守秘密 避免为相互竞争的委托单位同时服务避免为相互竞争的委托单位同时服务 一切为客户着想一切为客户着想4、收费方式、收费方式项目收费项目收费计时收费计时收费综合收费综合收费按项目需要分次收费按项目需要分次收费项目成果分成项目成果分成缺点：缺点：职责不明，负担过重职责不明，负担过重看问题有时不够客观看问题有时不够客观总经费可能比聘用公关公司多总经费可能比聘用公关公司多有可能成为组织的一种负担有可能成为组织的一种负担2、公共关系公司、公共关系公司优点：优点：职业水平较高职业水平较高 看问题比较客观看问题比较客观 社会关系广泛社会关系广泛 信息比较灵通信息比较灵通 机动性强机动性强 建议易为人们重视建议易为人们重视 节约经费节约经费第二节第二节 公共关系人员公共关系人员一、公共关系人员的素质一、公共关系人员的素质气质气质、性格性格、品德品德、智慧、智慧、知识知识、能力能力1)胆汁质：兴奋过程特别强，抑制过程也很强。一般表现为胆汁质：兴奋过程特别强，抑制过程也很强。一般表现为精力过人，不宜疲劳，争强好胜，不怕挫折；大喜大怒、精力过人，不宜疲劳，争强好胜，不怕挫折；大喜大怒、难以控制；办事果断，但容易急躁；性格具有明显的外倾难以控制；办事果断，但容易急躁；性格具有明显的外倾性。性。2)多血质：兴奋过程强，但转换灵活，反应很快。一般表现多血质：兴奋过程强，但转换灵活，反应很快。一般表现为精力充沛、活泼好动；反应迅速、适应性强；兴趣广泛、为精力充沛、活泼好动；反应迅速、适应性强；兴趣广泛、善于交际；容易浮躁、不够踏实；他们也具有明显的外向善于交际；容易浮躁、不够踏实；他们也具有明显的外向性。性。3)粘液质：兴奋过程强，但反应不灵活。一般表现为沉静、粘液质：兴奋过程强，但反应不灵活。一般表现为沉静、稳重；工作时坐得住，忍耐性强，情绪不易外露；办事容稳重；工作时坐得住，忍耐性强，情绪不易外露；办事容易拖拉，也比较固执；不喜欢表现自己，具有内向性。易拖拉，也比较固执；不喜欢表现自己，具有内向性。4)抑郁质：兴奋过程弱，抑制过程为主导的人。一般表现为抑郁质：兴奋过程弱，抑制过程为主导的人。一般表现为行为孤僻、不大合群；观察细致、非常敏感；表情腼腆、行为孤僻、不大合群；观察细致、非常敏感；表情腼腆、多愁善感；行动迟缓、优柔寡断。性格具有明显的内倾性多愁善感；行动迟缓、优柔寡断。性格具有明显的内倾性。1、开朗、有耐心和宽容心、开朗、有耐心和宽容心2、沉着冷静、顽强、沉着冷静、顽强3、富有幽默感、富有幽默感性格性格实事求是实事求是公正无私公正无私勤奋努力勤奋努力乐于助人乐于助人光明磊落光明磊落品德：品德：公共关系人员集公共关系人员集“专才专才”与与“通通才才”于一身，熔科学与艺术于一炉；于一身，熔科学与艺术于一炉；具有哲学家的思维、经济学家的头脑、具有哲学家的思维、经济学家的头脑、组织家的才干、政治家的胸怀、外交组织家的才干、政治家的胸怀、外交家的纵横、企业家的胆识、军事家的家的纵横、企业家的胆识、军事家的果断、宣传家的技巧、战略家的眼光、果断、宣传家的技巧、战略家的眼光、幻想家的想象、律师的善辩和新闻记幻想家的想象、律师的善辩和新闻记者的敏感。者的敏感。知识：知识：组织能力组织能力表达能力表达能力宣传推广能力宣传推广能力社交能力社交能力创新能力创新能力应变能力应变能力自我调节的控制能力自我调节的控制能力能力：能力：二、公共关系人员的角色二、公共关系人员的角色1、专家型角色、专家型角色2、领导型角色、领导型角色3、技术型角色、技术型角色4、事务型角色、事务型角色