合能物业保洁绿化业务外包监督管理办法.docx

合能物业保洁绿化业务外包监督管理办法 合能物业保洁绿化业务外包监视治理方法 为环境外包监控（清洁、四害消杀、绿化）供应指引，保证业务现场的质量。2.范围适用于适用于环境外包（清洁、四害消杀、绿化）工作的监控。3 职责部门/岗位职责品质治理部组织与效劳供方的沟通；对效劳状况进展年度评估。物业效劳中心对环境供方效劳质量进展全面检查与监视；每月对环境效劳供方的合同履行状况进展评估。监控人员日常检查效劳供方的合同履约状况；监视效劳供方消耗我方资源的掌握状况。4方法与过程掌握4.1 监视人员部门负责人依据本小区的实际状况，指定 1 名或多名监控人员，负责对环境效劳供 方的沟通协调、监视治理。4.2 监视检查方法4.2.1 内部监视检查业务类别检查频次检查内容检查方法特地监视检查清洁以日检为主1) 员工到岗状况及岗位礼仪。2) 工完清场。3) 岗位工作质量结果，问题点落实状况4) 工作规划落实状况。5) 工作过程中的安全防护措施。6) 合同中其他商定的履约状况。员工到岗状况以考勤记录及不 定时现场人员清点方式检查每日岗位工作质量以抽样方法检查，同时满意 3 个条件：掩盖 高层、多层、别墅等不同区域； 掩盖到楼道、院落、架空层、停 车位等区域；抽样点分布匀称消杀以每次消杀后检查为主1) 消杀药品的针对性，消杀药品浓度适宜性。2) 消杀区域设置警示标识。3) 消杀饵料、死鼠准时清捡。4) 消杀规划落实状况，消杀药品定期更换状况5) 员工岗位礼仪。6) 工作过程中的安全防护措施。7) 合同中其他商定的履约状况。在消杀前，检查药品使用、药品 配比、警示标识放置；在消杀后， 对当次消杀效果进展检验评估。绿化以周检为主1) 修剪、施肥、浇水、松土除草、补种、 病虫害掌握等养护质量及结果与问题点落实状况2) 台风、暴雨、大雪后的树木修复状况3) 年度与月度养护规划落实状况4) 员工岗位礼仪。5) 工完清场。6) 工作过程中的安全防护措施。7) 合同中其他商定的履约状况。每次周检时必需对全部区域进 行巡查，检查对象必需包括草 地、乔木、灌木、绿篱、盆栽等 各类型的绿化植物。其他监视1) 效劳中心负责环境业务的主管、效劳中心负责人，分别按 1 次/周、1 次/月的频率进展的 环境外包质量抽样检查。2) 部门的安全、技术等其他岗位人员，在工作现场发觉的清洁、绿化或消杀方面的问题点。3) 公司/集团组织的、各种形式的定期与临时检查。4.2.2 外部监视检查客户评估客户投诉、顾客意见调查、顾客恳谈会及其他形式的顾客意见反应。社会评查外部质量审核机构的监视检查，优秀小区（大厦）的验收检查，政府有关部门的检查、物业公司组织的参观、评比和检查等。4.2.3 各类检查结果，在区分合格与不合格、商定不合格的订正要求与订正期限后，由甲乙双方共同签字确认。4.3 不合格的判定4.3.1 物业效劳中心日常监视检查的结果，分为合格与不合格 2 种状况，按不合格的性质轻重、消失频次等，又区分为稍微不合格与严峻不合格。4.3.2 稍微不合格直接以合同中商定的效劳质量标准为依据判定。严峻不合格依据以下状况判定：业务类别严峻不合格情形清洁在同一天的检查中，发觉同一区域（指同一单元或方圆 10 平方米，下同）消失严峻脏污或同一区域有三个或以上的保洁工程不到位。在同一天的检查中，发觉三处或以上区域消失一样工程的不合格。连续三日检查中，同一区域消失两次及以上一样工程的不合格。质量不符合合同商定的质量标准要求，或合同商定的其它要求，经过与现场负责人沟通后，未按要求整改（不行抗因素除外）；员工工作时间离岗半小时以上（特别状况经工程允许除外）；员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为。不按承诺进展用水作业，铺张水资源的。乙方新进场员工未经甲方面试直接上岗的（包括实习人员）。月检、月度评估会，外包公司区域负责人或以上级别负责人未按时到场；未按要求协作公司各专项活动。（除扣减费用还担当相应损失）；未按要求递交工作规划及工作记录；员工未按要求节省用水，铺张水电；在效劳区域及其他相关工作场所未能按要求标准清洁作业；公司级品质检查的一般不合格项；规划性工作未完成且未告知甲方的。消杀月实际消杀次数低于工作规划，每少一次记一项不合格。连续二个月未更换消杀药品（视消杀药品的好坏）。白天在公共区域内发觉老鼠活动。消杀药品与规划使用药品不符合。药品调配浓度低于使用说明书致使蚊蝇孳生；药品不符合国家要求/标准的。蚊、或蝇、或鼠密度测验，超过国家规定标准的。绿化在同一周的检查中，发觉三处以上区域消失一样工程的不合格。连续一个月的检查中，同一区域消失两次及以上一样工程的不合格。在商定的整改时间内未完成整改工程（排解不行抗力）。作业过程中消失因效劳供方缘由引起的有效顾客投诉。连续三个月不剪草、草皮杂草面积超过 10%或掩盖率低于 90%。因养护缘由造成的乔灌木枯死。4.4 对效劳供方的考核4.4.1 对效劳供方考核的依据：1)内外部监视检查中发觉的问题点（不合格）。2)人员缺岗，清洁材料未满意商定标准。3)客户投诉。4)供方员工在物业治理区域内的吵架、打架斗殴行为，其他不符合 BI 礼仪行为。5)供方公司对我司人员进展贿赂、供方员工在物业治理区域内的偷盗等违法违规行为。6)客户满足度调查结果。4.4.2 由品质治理部编制效劳外包合同格式文本，明确详细的考核指标、考核方式，并依据状况准时更新。4.4.3 效劳外包合同中，可同时商定正向鼓励的条件与方法。4.5 工作规划与效劳评估工作规划保洁类各效劳供方每月 28 日前，向效劳中心提交下月工作规划、人员岗位编排、轮休规划。绿化类绿化效劳供方每年 12 月 25 日前，提交绿化养护年度规划，部门环境负责人审核、部门负责人审批，同时抄送品质治理部备案；评估报告日常保洁每月 5 日前，效劳中心分别对清洁、消杀月度效劳工作进展评估；月度评估报告包括：月度履约状况综述、存在缺乏与改良要求、考核依据及考核结果、应付款额等。 篇2：恒泰物业保洁类业务品质检查评分标准 恒泰物业保洁类业务品质检查评分标准 1 保洁人员整体要求精神面貌饱满、抖擞、微笑效劳；不得萎靡不振、无精打采；行走坐立端庄、无影响公司形象的动作；不得吃口香糖等食品。仪容仪表相貌端庄；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，女士不得披肩发；男士目视无明显胡须，鼻毛不得长出鼻孔；面部、手部无影响自然美观的装扮物。着装统一制服，佩带工作牌；服装整齐、洁净、无破损，鞋袜洁净、无破损；不得披衣、敞怀、挽裤腿，不得穿拖鞋或赤脚；不得佩带饰物。礼仪礼貌能主动和业主微笑点头致意或用礼貌用语和效劳对象打招呼；不得对效劳对象有不文明行为或语言。工作纪律工作仔细，不迟到，不早退，打卡或签到记录齐全，并有工程监视。2 天台地面洁净、无杂物、无污渍、无积水、无乱摆放、无灰尘。雨水沟无杂物、无堵塞、无积水围栏、扶手目视无灰尘、无污渍。墙壁、玻璃目视无灰尘、无污迹。灯柱、钢架等目视无灰尘、无污迹。公共设施、设备目视无灰尘、无污迹。3 楼层公共通道地面、墙面、天棚釉面地板、大理石地板目视洁净无杂物、无污渍，有亮泽；地毯目视无杂物、无胶渍、无污渍。墙面用纸巾擦抹外表厘米，纸巾不被明显污染；天花、风口、悬挂装饰、悬挂牌目视无蜘蛛网、无污渍、无积尘。公共设施、设备无污渍、无灰尘。玻璃、窗台无污迹、无灰尘，窗台用纸巾擦抹外表厘米，纸巾不被明显污染，窗槽、框无污迹，玻璃干净。防火门、门顶、闭门器无灰尘、无污迹，用纸巾擦抹门外表厘米、门顶30厘米无明显污染。灯罩目视无灰尘、无污迹、无虫尸。楼梯墙面、地面目视无灰尘、无杂物、无污迹楼梯扶手无灰尘、无污迹，用纸巾擦抹外表厘米，纸巾不被明显污染。垃圾桶洁净、无异味，垃圾不超过3/4容量。天井目视无杂物、无污染。4 一层门厅地面釉面地板、大理石地板目视洁净无杂物、无污渍、水渍、尘渍、痰渍、胶渍；墙面保持光亮无尘，无污渍，墙面用纸巾擦抹外表厘米长，纸巾不被明显污染；无蜘蛛网。天花、风口、悬挂装饰、悬挂牌目视无蜘蛛网、无污渍、无尘渍。玻璃、不锈钢门无污渍、尘渍、水渍，无手印，光滑光明。废纸桶无污渍、痰渍、尘渍，无异味；烟头不超过2个；垃圾不超过3/4容量。消防设施洁净、无积尘、用纸巾擦拭60厘米无明显灰尘。标识牌、信箱等公共设施洁净、无积尘、用纸巾擦拭60厘米无明显污渍，灯饰、空调、壁挂电视洁净、无积尘。5 电梯垂直电梯不锈钢电梯门（内侧、外侧）、不锈钢门框、不锈钢轿箱内壁面、按键及面板、天花等，无小广告、污渍、无尘，保持光亮、无手印；天花、灯罩及风口无尘、无蛛丝、无污渍、光亮、洁净。大理石地面随时保持洁净、无污渍、尘渍、痰渍，地板明净如镜。电梯门轨槽保持洁净、无泥沙、灰尘。6 地下室、地下车库地面、下坡道、地沟目视地面无尘土、杂物，无脏污，地库地沟无杂物、积水。墙面、墙角、天花及管道、排风口、灯管目视无蜘蛛网、无明显灰尘、无污渍，灯管光明。指示牌、柱、停车场道闸设施纸巾擦抹60厘米无明显污染，无污渍、保持光亮、洁净。污水井地下污水井内积水不能过半，目视水面无结块漂移物。公共设施、设备、管道纸巾擦抹60厘米无明显污染、无污迹。7 外围地面目视水泥、大理石、透水砖、木质、水洗石、釉面等材质地面无杂物、垃圾、口香糖垢、油污、污渍、青苔、泥沙、积水等，嵌草砖地面无杂物、道路无泥沙、无杂草、无积水。绿地草地、灌木丛中无纸屑、塑料袋、烟头等垃圾、杂物，无枯叶。 篇3：长城物业保洁效劳品质检查标准 长城物业保洁效劳品质检查标准 检验工程要求检验结果第一周（7）其次周（14）第三周（21）第四周（28）重复项小计AB*NAB*NAB*NAB*NAB*N1.0 室内大堂* 1.大堂清洁作业时，应设置戒备线或温馨提示牌；2.雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌；3.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物； 4.烟灰装置应当无痰迹污物、石砂干净且装量不超过烟盖的2/3，烟头应当不超过3个；5.墙面应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告； 6.玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍； 7.消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风口、对讲电话、按键应当无灰尘，无污渍。楼层 1.天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰； 2.地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”；3.玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘；4.消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物，扶手无灰尘、无污渍；5.每个单元梯间地面烟头不超过3个；6.楼层垃圾桶外表应当无污渍、无异味、无垃圾水溢出。电梯轿厢* 1.电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象； 2.电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物；3.电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物；4.电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍；5.电梯轿厢顶栅的应无浮灰、无蜘蛛网。办公区 1.地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”； 2.办公家私应干净、光亮、无污渍； 3.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且无异味。公共洗手间* 1.洗手间门口应设置明显男、女标识牌； 2.在清洁时，应放置“工作进展中”温馨提示牌；便池损坏时，应放置“暂停使用”温馨提示牌；3.洗手台应配置洗手剂，擦手纸或烘干机（视状况）；4. 蹲位应放置卫生纸（视状况）；5.地面应无积水、无垃圾杂物，门口应放置防滑地垫； 6.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且日产日清； 7.脸盆、镜面、台面、隔板、把手应无灰尘、无污渍；8.便池、蹲位应当无黄迹、无异味，并定期喷洒空气清爽剂；9.隔板及墙面应无乱涂写现象；10. 天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。地下室 1.地面应当无明显污渍、积水、泥砂及垃圾杂物； 2.地下室的排水沟应当畅通、无垃圾杂物、无臭味； 3.地下室内管线应当无明显灰尘、无明显污渍。 2.0 外立面天面 1.天面应当无青苔、无杂草、无垃圾杂物； 2.天面排水沟应当无堵塞物、无积沙、积水；3.天面管线应当无污渍、灰尘。雨棚* 1.雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物； 2.雨棚顶部应当无蜘蛛网；3.雨棚顶部应当没有杂草、青苔。雨台、天台 1.地面应当无垃圾杂物； 2.地面应当无青苔、积沙、积水、无杂草。