呼叫中心加班制度.docx

呼叫中心加班制度 考勤制度是本呼叫中心规章制度的重要组成局部，仔细执行考勤制度考核员工绩效，提高工作效率的重要保障机制，全体员工必需严格遵守。 一、工作时间 遵守每月排班表。 二、打卡制度 呼叫中心实行全员打卡制度。全部专职员工必需严格遵守呼叫中心考勤制度，员工应亲自打卡，帮忙他人打卡和承受他人帮忙打卡者，无论是否迟到，均按迟到计算，遗忘打卡的员工，需要其直接上级领导在漏打卡的卡面上签字确认。 呼叫中心的考勤周期为月。每天打卡两次，分别为上班时间打卡和下班时间打卡。依据员工打卡记录，依据本制度分别记为迟到、早退或旷工，超过五次未打卡的员工，每次扣工资10元。 呼叫中心业务主管每月末统计呼叫中心的考勤状况，员工如有病假、事假请准时填写请假单，未填写请假单，统计考勤时视为旷工，员工可在次月5工作日内查阅本人考勤状况。 三、交接-班制度 1. 接-班人员要提前10-15分钟到达工作岗位，作好交接-班预备。 2. 交接-班人员必需严厉仔细，交接要具体、明确，并当面履行交接 手续。 3. 交接-班人员下班前必需仔细填写交-班日记，并签注交-班时间和工号。接-班人员要仔细查看交-班日记并签字确认。 4. 交接时应尽量保持宁静，避开影响其他在岗人员。 5. 值班过程发生的问题，应在本班中积极想方法解决并报告相关领导。在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进展交接。接-班人员应积极帮助，尽快处理完毕。 6. 凡由于漏交叉交所发生的问题均由交-班人负责，由于错接而发生的问题由接-班人负责，交接完毕后，应在规定的值班日志中签注时间、工号以明责任。 7. 值班人员换班肯定要事先征得相关人员统一前方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均应担当责任。 四、迟到、早退 员工必需准时上下班。员工在上班时间之后到达呼叫中心的，为迟到；员工在下班时间前擅自离开呼叫中心的，均记为早退。 员工迟到或早退时间在三非常钟以内，每次扣发薪金10元；迟到或早退时间达三非常钟，每次扣发薪金20元；迟到或早退时间超过一小时者，必需提前办理请假手续，否则按旷工处理。当月迟到、早退累计达5次以上（含5次）的，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。 五、请假 1、病假 员工病假须于上班开头的前30分钟内，致电业务主管。请假一天以上的，病愈上班后须补由医院出具的休假证明。没有证明的以事假计，应补办事假请假手续，否则一律记为旷工。 员工休病假以半天为统计单位，每4小时记为半天病假，每8小时记为1天病假，缺乏4小时的按半天病假计算；超过4小时、缺乏8小时的按1天病假计算。 病假期间工资扣除标准为：每日扣除当月薪金的2%。 因病必需治疗或疗养者，可申请无薪假期。病假每年累计以30天为限，住院者以1年为限，两者合计不得超过1年。病假须凭公立医院开出的病假单证明，无病假单的以事假或旷工处理。仅限于正式员工在呼叫中心效劳满一年者。 2、事假 员工在1个月内申请事假不超过3个工作日的，应至少提前2个工作日填写请假单，交业务主管批预备案前方可休假。员工1个月内申请事假超过3个工作日的，须提前3天填写请假单交呼叫中心经理批预备案前方可休假。 各呼叫中心治理人员请假，应向其直属上级领导申请，经批预备案前方可休假。 遇有紧急状况确无法提前请假的，员工须在休假当日的工作时间开头后30分钟内，向业务主管电话请假，休假完毕后应于销假当日补填请假单、补办审批及备案手续，否则前述休假一律记为旷工。 员工若因本人或家属有紧急私事待处理者，可申请适当期限的无 薪假期。每年累计不得超过15天，或实行平常休假日调休、替代。 但必需提前3天填写请假单交呼叫中心经理批预备案前方可休假。 仅限于正式员工在呼叫中心效劳满一年者。 事假期间工资扣除标准如下： 1-7 天（含7 天）每天扣除当月薪金总额 3%。 超过 7 天的，每天扣除当月薪金总额 4.5%，如事假整一个月的， 扣除当月薪金 100%。 未经批准擅自休假或超期休假的，均记为旷工。 六、加班 员工法定节日加班可享受申请调休或加班费，以天为单位计算。 2023年月平均工作天数为20.83天。本呼叫中心实行月薪制，法定休假节日为有薪假。法定节日加班工资按以下标准计算：法定节日工资根底工资/年度月平均工作天数×天数×300加班也可申请调休。调休以小时为单位，调休必需提前三天向行政主管申请经批预备案，方可调休。调休只限本年度使用。调休可冲减相应的病/事假。 七、旷工 1. 以下行为为旷工： （1）供应虚假病假证明骗取休假的； （2）未经主管领导批准，擅自脱岗、离岗的； （3）因本人违法违纪，被公安司法机关收容、审查、拘留、传讯 第4 / 8页 不能执行正常工作的； 2. 对旷工的惩罚： （1）旷工期间无工资，应按其旷工时间扣发相应工资。 （2）每旷工1天（缺乏1天的按1天计）需扣发日双倍薪金；每 月旷工累计3天以上（含 3 天）扣发当月工资50%。 （3）员工连续旷工3天以上或累计超过5天，按自动离职处理。 八、福利 1. 假期 （1）法定假日：全体员工每年均享有以下 11天带薪（视为上班） 假日： a. 元旦（公历 1 月 1 日） b. 春节（除夕、初一、初二） c.清明节（公历4月4日） d.劳动节（公历 5 月 1 日） e.端午节（农历五月初五） f.中秋节（农历八月十五） g.国事假期间工资扣除标准如下：国庆节（公历 10 月 1 日、 2日、 3 日） （2）婚假 凡在呼叫中心连续工作满 12 个月的正式员工结婚时， 可凭结婚证书申请婚假， 详细规定如下： 按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚 第5 / 8页 假。 符合晚婚年龄(女 23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。 结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另赐予路程假。 婚假包括公休假和法定假。 再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。 （3）产假 凡在呼叫中心连续工作满 12 个月的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假 90天（含休息日和法定节假日），晚育的顺产120天，难产 135天。男26周岁、女24周岁以上初育为晚育。女职工怀孕不满4个月流产的”，依据医疗机构的意见，赐予10到15天产假；怀孕 4个月（含 4个月）以上流产的，赐予30天产假。 职工违反规划生育规定等国家法律法规，不适用本产假规定。 （4）男员工护理假7天，晚育者为15天（限在女方产假期间，含休息日和法定节假日）。 （5）慰唁假呼叫中心员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请5天有薪慰唁假。 直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。 （6）年休假 签订劳动合同满一年不满十年的正式员工，从其次年起，每年可享受5天带薪年假；签订劳动合同满十年不满二十年的正式员工，从第十一年起，每年可享受10天带薪年假；签订劳动合同满二十年的正式员工，从其次十一年起，每年可享受15天带薪年假。国家法定休假日、休息日不计入年休假假期。要求休假者，肯定不能影响本职 第6 / 8页 工作，并应提前一周填写“休假申请“上报呼叫中心经理签字批准前方可休假。未经批准强行休假者，按旷工论处。一次申请的年假最低天数为半天，通常状况要求员工在本年度内休完。员工可自行选择用年假抵病、事假。休假时间，原则上一次使用，不得跨年度或累计使用。未休年假不行折算成日工资或以现金方式兑付。正常解除劳动合同或因违纪而被呼叫中心解除合同的人员，其未休年假不予兑现或补偿。呼叫中心依据详细状况，并考虑员工本人意愿，统筹安排员工年休假。休年休假期间工资、奖金照发。有以下情形之一的，不享受当年的年休假： a.员工请事假累计20天以上且呼叫中心不扣工资的 b.累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的； c.累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的； d.累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。 e.病、事假累计超15天、旷工达2天或工伤超过30天的员工，当年不享受年休假。 （7）工伤假 因公受伤休假视为上班，详细状况按国家法规办理。治疗或疗养时间以医院要求为准，待痊愈后回岗连续工作。如不能返岗工作，必需听从呼叫中心的另行酌情调剂，否则无正值理由，呼叫中心有权另行处置。 员工请假前，应当先填写相应的请假单，将请假缘由、日期等一一注明，履行审批手续。准假后的员工，须将所担当工作交接临时职务代理人，以保证工作连贯与正常进展，方可离岗，否则以旷工 第7 / 8页 论。因突发大事或急病来不及先行请假者，应利用电话等方式，快速报告直接上级、同事或 他人代请，并于事后补齐请假手续。业务主管接到员工的请假单后，应准时赐予答复，并做出相应事后工作调配安排。 假期届满仍不能到岗工作，应进展补假，假期届满不归又未履行补假手续的视为旷工。请假期限未满，自动提前上班，需报告部门主管通知行政主管办理销假手续，否则视同休假。对长期请假或生病影响本岗位正常工作的，呼叫中心有权按有关规定赐予劝退或调岗处理。 2. 贺仪与奠仪 （1）正式员工结婚，呼叫中心将致新婚贺仪人民币200元。 （2）正式员工直系亲属去世，呼叫中心将致奠仪人民币200元。 注：特别状况报请中心批准。 【呼叫中心加班制度】