售后服务个人述职报告8篇.doc

售后服务个人述职报告8篇 售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后效劳？现场问题(客户反应)、生产治理排、产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 一、售后初期 1、发货： 当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进展安装效劳，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能消失其他的安排。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话，你能够说： “不出意外，正常晚上之前能够赶到。” “详细时间我会尽早联系你!” “我对那里的状况不熟识，您看能否接我一下” 假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你能够具体的问清晰地址。假如路程比拟远，所开销的费用在安装调试完毕后可向对方提起。但不与客户争吵。 2、现场安装 货到工地，势必要进展安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。固然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!固然你说了以后，他担心排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来效劳，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来效劳了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!由于此刻大家都比拟忙。” 二、售后中期 1、安装调试 安装完毕后，要对仪器和设备进展调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 （1）仪器问题 仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。 （2）设备问题 安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地效劳的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，消失紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在消失问题的时候，售后效劳人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产治理明白这样的状况后，就应准时作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生! 本人从事效劳XX年初到如今，仍旧消失某些加工方面的问题，那就存在生产治理上的漏洞。生产上的治理对于一个企业来说尤为重要，治理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。 2、设备使用 仪器安装完毕后，会进展调试和使用，在使用前必需要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理!仪器使用留意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相相互承，务必做到有条不紊。 3、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟识后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比的，选取我们的产品，是正确的! 适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况!对消失的问题给与准时的解释和回复。自己不能做打算时，和领导商议一下，如何更好的处理问题! 三、售后尾声 针对售后效劳的工作，在此我想做一下总结：售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，能够增加销售的时机。做不好，也能够毁掉一个关系网。 所以从事售后效劳首先要了解这个行业的方方面面。我们售后效劳的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的效劳身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通! 售后效劳个人述职报告2 一年的时间很快要过去了，在这一年里我在工作中能够做到踏踏实实、听从安排、勇于挑战，而且工作勤勤恳恳、任劳任怨能以一名海外售后效劳工（新手）身份尽心尽职的做好本职工作。现将一年来售后效劳学习、工作状况总结如下几点： 一、 注意理论联系实际。 在领导的关心和栽培下至修理中心学习，由最根本的三清到技术含量高的发动机大修，一有时机我就会去动手跟师傅做，使自己能多积存一些修理学问和实战阅历，逐步提高动手力量。 二、 海外驻点效劳。 6至7月份我在伊朗驻点，其间感受到海外效劳的困难与挑战，8月回来述职，领导赐予了我工作的恳定，但同时也指出了我工作方法缺乏之处，我下定决心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。 三、 待命学习。 作为海外售后工，驻点工作完毕后，我立刻调整好自己，又投身于修理中心跟着师傅们学习，为下次工作任务做好预备。 以上报告，请领导审查。 xx 20xx年xx月xx日 售后效劳个人述职报告3 敬重的各位领导，各位同仁： 大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到20xx年xx之蓬勃进展的热气，xx人之拼搏的精神。时间督促我马上告辞20xx，向往鼓励我在20xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将20xx年工作状况总结如下： 20xx年工作总结及存在的问题： 对各小区进展日常维护： 1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进展清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进展维护，对于65个单元DE-98电源进展定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进展维护。 2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进展清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进展维护，对于965个单元DE-98电源进展定点维护。 3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进展清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进展维护，对于66个单元DE-98电源进展定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进展进展维护。 4、河西武陵城家居广场监控系统进展维护。 5、其他网络维护等。 本着消失问题解决问题的态度，准时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能使用。 回忆这一年来的工作，虽然有成绩但也存在缺乏，详细表现在： 1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区消失业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。 2、缺少制造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在20xx年的工作中加以改良。 工作体会： 售后效劳作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的根底上更要加强自己的专业学问和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。 20xx年度工作设想： 1、在20xx年工作的根底上更进一步提高自身的学问构造及专业学问。 2、提高准时解决问题、处理事情的力量。 3、做好本职工作及领导安排的其他工作。 20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。 20xx年又是关键的一年，进展的任务非常紧迫。我们信任，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰难奋斗，同舟共济，全力拼搏，就肯定能够制造出更加辉煌的业绩！ 售后效劳个人述职报告4 各位领导、同志: 20xx年10月，我被调到售后效劳组，担当售后效劳经理。在公司的正确领导下，我根据公司的工作精神和要求，结合自己的岗位职责，努力工作，很好地完成了工作任务，取得了良好的成绩。下面，依据上级领导的安排和要求，我将我的售后效劳状况向各位领导同志汇报如下。有不对的地方请批判指正: 一、努力学习，提高思想觉悟和业务水平。 我从质量治理岗位转到售后效劳岗位，意识到自己的责任更重了，担子更重了。为了不辜负公司的期望，我仔细学习了公司的工作精神和售后效劳学问，切实提高了自己的思想觉悟和业务水平，充分履行工作职责，努力工作，全面完成工作任务，取得了良好的成绩。我培育自己吃苦耐劳、勤奋好学的敬业精神，务实、开拓、创新的工作作风，坚持“精益求精、一丝不苟”的原则，仔细对待每一项工作，坚持做好，力求完善、高效。 二、努力工作，提高售后效劳水平。 作为售后效劳经理，我深知售后效劳的重要性，增加责任感和紧迫感，努力工作，努力提高售后效劳水平，促进公司安康持续进展。 一是对售后人员进展思想教育，提高他们的思想觉悟，保证队伍的稳定，仔细努力做好售后效劳工作，努力得到广阔客户的满足。 二是加强售后人员的学习和培训，全面提高售后人员的业务技能和效劳水平，提高售后效劳的效率和质量，努力为公司的进展奉献力气。 第三，要敬重售后人员的人格，了解他们的需求，标准治理，保证他们的工资，让售后人员积极做好售后效劳。通过以上三个方面，售后效劳水平较以往有了明显提升，为公司将来进展奠定了根底。 三、严格要求自己，培育良好的工作作风。 我严格要求自己，培育良好的工作作风，在工作中负起自己的责任，努力做好每一项工作。我会加强自己的执行力，在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都，不折不扣地贯彻公司的工作精神，用新思想、新观念、新方法做好工作，争取更大的成绩。 四、存在的问题和今后的努力 担当售后效劳经理后，我很努力。虽然售后效劳水平有所提高，取得了较好的效果，但还是存在一些缺乏，主要是我的专业技术学问和工作技能不够高，局部售后效劳没有完全落实。这些缺乏需要在以后的工作中加以改良和完善。 在20xx年，我将依据公司的工作精神和我的职责范围，努力做好三件事:一是加强学习，提高专业技能，进一步做好自己的本职工作。二是努力工作，全面完成任务，提高工作效率和质量，为客户供应更好的效劳。三、加强作风建立，严格执行公司工作精神和纪律，积极做好各项工作，效劳公司安康持续进展。 我的述职报告完成了，感谢！ 售后效劳个人述职报告5 斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术效劳工作，目睹公司的进展壮大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生。三年的工作经受，自己对售后效劳多少积存了一些熟悉和体会，现与各位同仁共享如下。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术效劳也不例外。我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度化。”限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也为了准时反应产品从出厂至使用过程中消失的.不良状况，以便作出准时改善，使产品更好的满意现场的使用要求。 随着钢铁行业的不断进展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术效劳人员，要在现场勤于观看、独立思索、多与现场技术工人沟通，对于不断把握新环境下耐材的应用学问至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快把握应用学问的有效手段。 三、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技术效劳人员不仅仅要有较强的专业技术学问，还就应具备良好的沟通沟通潜力，一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，标准操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度帮助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调工程部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。 在钢铁行业进展的新形势下，尤其国家最近公布了钢铁产业进展政策，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后效劳工作也需要有新的工作思路。假设说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后效劳，公司产品能够创出，其效劳也能够进展尝试去制造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后效劳体系，才能在竞争中立于不败之地。 售后效劳个人述职报告6 各位领导，同志们： xx年10月我调入售后效劳组，担当售后效劳经理。在公司的正确领导下，我根据公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、仔细努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。下面，依据上级领导的安排和要求，就自己的售后效劳工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批判指正： 一、仔细努力学习，提高思想觉悟和业务水平我从质量治理岗位转到售后效劳岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我仔细学习公司的工作精神和售后效劳学问，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，仔细努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完善与咼效。 二、刻苦勤奋工作，提高售后效劳水平我是售后效劳经理，懂得售后效劳工作的重要性，增加工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后效劳水平，促进公司安康、持续进展。一是对售后人员进展思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够仔细努力做好售后效劳工作，努力获得广阔客户的满足。 二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和效劳水平，提高售后效劳工作的效率和质量，努力为公司进展作奉献。 三是敬重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进展标准治理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积极主动把售后效劳工作干得更好。通过以上三方面，售后效劳水平比过去有明显提高，为公司今后进展奠定了根底。 三、严格要求自己，培育良好工作作风我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中担当自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建立，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。 四、存在缺乏问题和今后努力方向担当售后效劳经理后，我仔细努 力工作，虽然售后效劳水平有所提高，取得良好成绩，但还是存在肯定的缺乏问题，主要是自己专业技术学问和工作业务技能还不够高，有些售后效劳工作还没有完全做到位，这些缺乏问题需要在今后工作中切实加以改良和提高。进入XX年，我要根据公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点： 一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。 二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户供应更加优质的效劳。 三是加强作风建立，严格执行公司的工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，效劳公司安康、持续进展。我的述职报告完了，感谢大家！ 售后效劳个人述职报告7 各位领导: 你们好！ 我的名字叫xxx，我来自xxx。现在我向领导简洁汇报一下我的根本状况和工作状况。 20xx年2月正式进入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前台主管，让我体会太多。在公司供应的平台上展现自己，让自己的力量得到全方位的释放，是一件特别高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底调到xx店。如今，我已经在这个新的集体中学习工作了近一年。现在我给大家汇报一下我在xx的一些售后工作。 一、对于前台工作 首先，店是新建的，大局部聘请的人都没有工作阅历。鉴于此，对效劳参谋进展了大量的培训，并严格根据公司的要求对他们进展考核和聘用。现在，他们可以独立完成工作，只处理客户的投诉和解决紧急状况，这是薄弱的。所以我们现在进展模拟训练，每周看视频进展训练，为他们积存更多的阅历。 二、关于车间 根本上工作人员都是从学校聘请的。他们入职时间不长，工作阅历少。车间主任是从xx调过来的，技术水平比拟好。所以每周组织车间人员进展2个小时的技术培训，让他们了解xx车型，技术水平得到了相应的提升。同时班组长自检严格，车间主任工作精彩。车间也严格执行相应的效劳流程，效劳好每一位客户。 三、安全方面 车间班组每天对自己的设备进展检查登记，车间设备和消防安全也进展培训。同时，对各岗位的安全生产治理进展了分工。突发大事的应急预案也已经安排好了，所以我们经理对我们的售后工作是确定的。对于治理公司布置的全部活动，我们都能在第一时间仔细执行，精确按时完成。 四、对于延保、积分卡和救援卡 我有287辆本地车。为了留住现有客户和增加新用户，并告知效劳参谋这三张牌的意义，前台工作人员也对以上三张牌做了相应的评估。同时，他们对周边城市的客户进展电话回访，预约来店。现在每个月的进车量在120辆左右，这三张卡的销量也在上升。 五、自律 我时刻提示自己不要碰高压线，严格遵守公司的规章制度。 在工作中也发觉了一些缺乏，如前台处理力量较弱，专业技术学问和技能有待提高等。在将来，我有信念和决心尽我所能去工作，我信任我会成为一名合格的售后主管。我将一如既往，严格履行工作职责，仔细执行公司和部门的相关制度和政策，不做任何有损公司利益和形象的事情，继承xx的优良传统和工作作风，为xx客户供应优质效劳，为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的奉献。 感谢！ 售后效劳个人述职报告8 敬重的各位领导： 你们好！ 我叫x，来自x，下面我把本人的根本状况和工作状况向领导做一简洁汇报。 我是20xx年2月正式进入x店， 从20xx年2月至20xx年7月在x店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到太多太多，能在公司供应的平台上展现自我，让自身的力量有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底调入x店。到今日，我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在x售后的一些工作给大家做一下汇报。 一、对于前台工作方面 首先该店是新建店，聘请来的大多数都没有什么工作阅历，针对这一点对效劳参谋进展大量培训，严格根据公司要求，实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作，唯一处理客户埋怨、投诉，解决突发大事这块偏弱，为此现在每星期进展模拟训练及观看视屏进展培训，为他们积存更多的阅历。 二、关于车间方面 人员根本上都是从学校聘请来的，他们从业时间不长，工作阅历甚少。车间主任是从x调过来的，技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训，使他们对x车型的了解，到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很精彩，车间也严格落实相应效劳流程去效劳每一个客户。 三、安全方面 车间班组每天对所属设备进展检查，并做好登记，车间设备、消防安全也进展了培训，同时各岗位生产安全治理进展划分。对于突发大事应急预案也已经作了安排，为此我们经理对我们售后的工作赐予了确定。对于治理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间仔细落实，并精确准时完成活动。 四、对于延保、积分卡、救援卡 我当地保有辆287台，为了保存现有客户增加新用户，告知效劳参谋这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进展电话回访预约来店，现在每月进场台次在120台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。 五、自律方面 我时刻提示自己不去触碰高压线，严格根据公司的规章制度要求自己。 在工作中也发觉了一些缺乏，比方前台处理事情偏弱、专业技术学问和技能的提升等，今后我有信念和决心，尽自己最大的努力去工作，我信任自己肯定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责，仔细执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，传承x的优良传统和工作作风，为x客户供应优质的效劳，为维护和树立x良好的品牌形象做出自己的奉献。 感谢！ 述职人：x 年 月 日