售后服务人员工作总结5篇.doc

售后服务人员工作总结5篇 作为一名售后效劳人员，我现在要将我所做的一个月工作进展总结，发觉工作中存在的缺乏之处，在今后的工作中进展躲避和改正。在工作中，我主要负责的矿区有乌拉盖五十三矿、意隆煤矿、白音华二号矿和突泉牦牛矿，下面我简要对这四个矿区的状况进展概述。 在乌拉盖53矿局部车辆消失后门开裂现象，经过初步分析发觉是钢材强度问题，对于这一问题，依据技01(20_)-2106关于市场星马货箱后门严峻开裂故障修复加强的技术方案进展加固。对于矿区存在的用户对帽檐、车厢私自加高现象，用户私自帽檐加高10cm车厢加高15cm,加高后车厢总高度2.1m,面对这一状况我们已通知用户孔岩车辆不允许加高，加高后车辆不允许索赔，但是用户不同意坚持加高，已发函。我们已经依据市场反应，对于乌拉盖53矿的车辆线束整改工作，依据技01(20_)-0057关于非大路宽体自卸车车型管线束磨损整改，目前整改正在进展中。对于近期乌拉盖53矿车辆(L0005447),消失上装固定支架螺栓断裂，导致砸到驾驶室上，导致司机稍微脑震荡的现象，我们进展核查发觉这个大事消失的初步分析缘由可能是用户自行更换螺栓不合规。同时，其他局部车辆也发觉支架开裂现象和螺栓拉伸变行，存在安全隐患，车厢加高也可能导致螺栓承受力不够，造成事故发生的缘由，面对这种现象，我们要作为一个反面案例高度重视，防止类似现象再消失。 在意隆矿区，车辆线束整改工作已经根据技术标准完成。针对消失的车辆其次横梁技改车架新状态平衡悬架连接处开裂问题，我们已经根据标准安排效劳站进展加固，目前仍在整改正程中。针对用户的反响的5台D31行驶过程中消失的驾驶室颠簸现象，效劳站把前悬缸拆下检查发觉未加注航空油只充了氮气，目前已重新加注航空油及氮气，该问题已经解决。 在白音华二号矿区，依据用户反应的现线束干预磨损造成车辆起火的现象，目前正在根据技术标准进展整改。依据乌拉盖矿区存在的现象对白音华二号矿区进展检测发觉有两台油缸支架断裂，其余局部车辆螺栓拉伸变形，针对这一问题。我们将会安排效劳站严格根据标准进展整改。在突泉牦牛矿区，依据反应的现线束干预磨损造成车辆起火现象已经严格根据技术标准进展整改。该矿区目前有宽体车812共55台814共5台，新到10台812共70辆。针对矿区反响的其次横梁技改及平衡悬架连接处开裂、前油缸销轴松动现象、油箱部位开裂现象，已经严格根据技术标准进展整改。 回忆这一个月的整体工作，针对工作中存在的问题，问题消失一方面是由于车辆的不按常规操作，另一方面是用户自行进展改装，对车辆造成肯定的损坏，这些都是导致事故发生的常见缘由，针对这些问题在以后的工作中，既要对车辆的运行状况，进展加大监管力度，又要提高用户的安全意识，防止再次消失用户私自改装现象。这些方面也是我在今后工作过程中需要留意的，究竟质量和安全问题没有小事，在今后的工作中我会把每一件事都当成大事对待，做到效劳无小事。 售后效劳人员工作总结2 在公司售后效劳部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满足度”最大化效劳的目标，以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，仔细完成了领导安排的任务，自身的水平和工作力量也得到了提高。现将一年多的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下： 作为一名售后效劳人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客询问、接待处理，并将接到的客户业务询问电话准时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的连续工作，所以电话也是许多的，每一次客户来电询问时尽全力为客户解决问题。 接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后效劳确实是个挺受气的职业，但也是个很熬炼人的职业，客户反应产品故障信息.问题这看起来简洁，做起来就不是那么回事了。 保持好一个良好的心态，仔细认真倾听每位客户埋怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后效劳人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术学问，具备良好的沟通沟通力量和客户进展沟通，分析缘由所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有许多都是操作不当的状况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟识，没有按指导的方式去操作等，依据详细状况在次指导客户如何操作和留意细节，避开重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 在公司领导及同事的协作下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，便利了用户能在自己所属较近地方购置产品的需求。也提高了代理商对_公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用状况!消失的问题给与准时的解释和回复处理。也将用户反响的状况准时让业务员与客户沟通完善。仔细完成领导安排其他工作任务。 在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争剧烈的今日，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅留意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相像的状况下，更加重视产品的售后效劳。因此，企业在供应价廉物美的产品的同时，向消费者供应完善的售后效劳，已成为现代企业市场竞争的新焦点。 在这一年多的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克制缺乏，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。 售后效劳人员工作总结3 一.售后初期 1.发货：这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有效劳工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，商议如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点。 2.现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后效劳人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进展检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进展调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的效劳对接工作，以明确我公司对客户或代理商在效劳方面的详细要求。 二.售后中期 1.对客户的培训，新设备定期要对客户进展培训，以便让客户在第一时间对把握公司设备的操作与技术详细要求。 2.设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力气来解决，的确有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往(但需要收起工本费，注：依据每个区域的消费水平收费，比方：北京，上海，广州，等地的消费偏高)，对于保修期内的修理换件的须有相关的照片及故障报告单。 3.设备的保养要求客户对销售的设备，须根据说明书规定来进展保养，并有相关的保养资料及照片。 三.售后后期 不定期给客户打电话，询问设备使用状况!对消失的问题给与准时的解释和回复。售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，可以增加销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。 售后效劳人员工作总结4 一、 客户关系的维护 1、确定目标客户、抓住关键人 胜利的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、讨论，分析喜好。 2、真诚待人 真诚才能将业务关系维持长期。同客户交往，肯定要树立良好形象，以诚待人，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后效劳等也都应从客户利益动身，以客户满足为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。 3、业务以质量取胜 没有质量的业务是不能长期的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的效劳质量、业务水平满意客户，实现质量和企业利润的统一。 4、讨论客户经营业务的进展动向 勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户进展和邮政业务的契合点，制造业务。 1)讨论重要客户、效益业务的年度规划。 2)讨论潜在客户的工程，寻求可合作内容。 5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系 只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性进展奠定坚实的根底。 二、 供应满足的售后效劳 1、发出第一封感谢信的时间 第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处是：有可能在客户及新车尚未到家(单位)的时候，其家人(单位的同事)就已经通过这封精致的感谢信知道了。由于这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事标准、令人满足、值得依靠的良好信息。而这个重要信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。这叫锦上添花。 2、打出第一个电话的时间 在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购置了汽车;二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方;三是询问客户对专营店、对销售人员的效劳感受;四是了解员工的工作状况和客户对专营店的看法及好的建议，以便准时发觉问题加以改良;五是准时处理客户的不满和投诉;六是询问新车上牌状况和是否需要帮助。最终将该结果记录到调查表里，以便跟踪。 3、打出其次个电话的时间 在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出其次个电话。内容包括： 询问客户对新车的感受; 新车首次保养的提示; 新车上牌状况，是否需要帮忙; 照实记录客户的投诉并赐予准时解决，如解决不了，则准时上报，并给客户反应。最终将回该结果记录到调查表里。 4、不要忘了安排面访客户 可以找一个适宜的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去探望客户，了解车辆的使用状况，介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。最终将面访结果记录到调查表里。 5、每两个月安排与客户联系一次 其主要内容包括：保养提示，客户使用状况的了解，投客户的兴趣听好，选择适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友情，变商业客户为真诚的朋友，帮助解决客户的疑难问题等。最终将联系结果记录到调查表里，以便跟踪。 6、不要忽视寻常的关心 专营店常常举办免费保养活动，常常举办汽车文化讲座和相关的活动，新车、新品上市的准时通知，天气冷热等突发大事的短信关心;遇客户的生日或客户家人的生日准时发出庆贺，客户的爱车周年也不要遗忘有创意赐予庆贺;遇到好玩的短句、笑话有email或手机短信发送一下与客户共享;年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起喧闹一番，等等。 三、 让保有客户替你介绍新的客户 1、获得客户引荐，关键是你的声誉 要想得到引荐，必需得让别人觉得你值得引荐才行。这样就要和客户进展良好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的时机。相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售胜利，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的时机。 2、获得客户引荐，还有好的方法 要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推举给别人。只花了很少的时间，但却是有利的投资。 售后效劳人员工作总结5 弹指一挥间，上半年时间匆忙过去，回忆上半年工作，围绕“促进进展，效劳油田”的宗旨，以“以科技求进展，以质量求生存”的目标，售后效劳部在公司领导及各部门同事的支持与帮忙下，根据公司的要求，较好地完成了本职工作。上半年的工作较以往有了很大起色，但也存在缺乏。先将售后效劳部工作总结如下： 一、建立完善售后效劳队伍，为效劳油田保驾护航 在市场剧烈竞争的今日，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅留意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相像的状况下，更加重视产品的售后效劳。因此，企业在供应价廉物美的产品的同时，向消费者供应完善的售后效劳，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，建立和完善一支具有肯定专业技术业务水平的售后效劳队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后效劳人员的根底之上，聘请并培训了采油、化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后效劳队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了根底，为效劳油田保驾护航。 二、在实践中学习，增加业务技术阅历 实践是最好的教师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业学问;了解到产品使用的各个环节;学习到油田各种工作及各部门间的运作程序;更能在与各类人的沟通中增加人际交往力量。为此 在前半年中，特殊是新员工参加之后，先后在甘谷驿、青化砭、川口等采油厂现场学习了解压裂、注水、原油破乳等工艺，积存了肯定的专业学问，同时在人际交往方面也有了肯定的提高。 三、加强内部各部门间合作，售后内外都效劳 售后效劳在全力保证产品在油田正常使用的同时，也留意加强与公司内部质检部、研发部、生产技术部的合作，准时收集各采油厂的使用状况及各种信息，为产品更新及检测等供应数据支持。20_年上半年，售后效劳部主要进展了以下工作： (1)先后两次在油田公司下属23个采油厂提取共计油样60余桶，水样40余桶，为新产品研发及产品适用性试验供应支持。 (2)为质检部采集产品现场使用要求及检测方法。 (3)解决了甘谷驿等采油厂消失的产品使用问题。 四、缺乏之处 售后效劳部成立时间较短，新成员多，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、工作质量。 要树立真正的“仆人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司产品更好的在油田使用，为更好地效劳油田奉献自己的微薄之力。 售后效劳人员工作总结