商场工作计划范文集合5篇.docx

商场工作计划范文集合5篇 商场工作规划将需要兼顾许多部门的工作状况，做好一份商场工作规划，对商场的进展起着良好的导向作用。 1、全面提升效劳品质，实施“特色化效劳”。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准治理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体效劳水平的提高。今年的效劳宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳”战略非常必要。所以XX年第四季度XX年年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化效劳”，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。依据业态的不同供应不同的效劳，超市“无干扰效劳”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳”五楼商品部;“朋友式效劳”，六楼商品部“技能式效劳”，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期盼的、最完善的效劳。 2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养;以专业到位的素养要求全面升级公司员工效劳意识及效劳水平。展现公司的效劳水平。 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级治理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(缘由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的治理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。由于现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。 5、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消退治理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对消失的问题提出改良措施和方法，准时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品学问(毛织，保暖为主)、消法学问及卖场信息熟知度等方面的根底学问培训。培训手段采争论的形式，使培训趣味化，生动化，将争论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的， 公司的五大效劳体系人员治理、商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理，其中人员治理的各项规定比拟详尽，但其余四项治理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理标准进展完善。 商场工作规划 篇2 时间过得很快，我进入商场已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户效劳人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。 始终以来，商场都以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些缺乏之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下几方面做好客服工作： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为商场奉献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1.作为客服人员，我始终认为把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从商场的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当商场要开展新的.业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使商场的新业务全面、深入的开展起来。 2.在工作中，每个人都应当严格根据顾客至上，效劳第一的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。 3.不迟到，不早退，不懒散。能够仔细积极的完成领导安排的各项任务。 三、处理顾客投诉与埋怨 1.建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如商场名称、地址、电话号码、以及缘由等；并准时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2.即时通过电话、传真或到客户所在地进展面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户。 3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 以上只是我20xx年工作规划，在20xx年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。 商场工作规划 篇3 20xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的治理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关 实际销售完成年度考核规划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。 两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出共性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、效劳体系不断完善，现场治理成效斐然 14年建二狠抓现场治理，全面推行“亲情式效劳”体系，在一线员工中开展“效劳意识 ”的大争论。对商场硬件设施进展了全面修理和整改，使卖场形象焕然一新。 三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进展了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进展了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。 我们将从以下几个方面重点入手： 一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保 一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。 二、精确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 三、组建货品部，实施进销分别，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前进展，从而到达区域百货经典的经营格局。 四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。 六、狠抓渠道优化，减小因供给商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供给商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供给商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。 七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈设、效劳整体造势，包装更生活化、时尚化，到达吸引客源，促进销售的目的。 商场工作规划 篇4 一、20xx年工作回忆 二Oxx年供销社系统大中型商场联合会在各级供销社的支持下，根据市供销社提出的“改革调整，开拓创新，扎实工作，为农效劳”的工作要求，把进展农村连锁经营作为工作重点。一年来，全市农村集镇连锁网点不断扩张，标准经营和治理水平进一步提高，连锁企业稳步进展。 （一）积极推动连锁经营，重新塑造供销社形象。全市各级大中型商场把进展农村连锁经营作为改造传统网络，重返农村市场，树立供销社新形象的重要途径来抓，慈溪慈客隆、鄞州新江厦等一批有相当规模的连锁经营企业进一步扩张。通过几年的努力，全市已进展连锁门店70余家，营业面积6万多平方米，二OO二年仅慈客隆、新江厦二家连锁超市公司的营业额就达5.5亿元，全市70多家门店中，其中有90以上的连锁店开设在乡镇一级。这些连锁店为富强农村消费品市场，改善农村消费环境起到了积极的推动作用。同时还确保了商品质量和合理的价格，抵抗了假冒伪劣商品的侵害，有效地爱护了农夫的利益。 （二）发挥连锁网络的作用。将当地农副产品纳入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了为广阔农村居民供应价廉物美的商品和周到的效劳外，还利用连锁网络的优势，为农夫供应市场信息，将当地的土特产品纳入配送渠道，远销省内外市场，去年该公司实现销售额4.3亿元，其中收购农副产品的经营额约占25。 办的电子商务培训，进一步加快了连锁企业经营治理科学化、决策现代化的进程。慈客隆超市首先贯穿光缆联网，建立和完善电子商务系统，使经营决策更直接、更科学、更超前。目前，我会的几家大型连锁超市根本上实现了经营治理电子网络化。 （四）加强信息沟通，促进系统联合。为了加强与各会员单位的信息沟通，我会秘书处还常常到各商场调查讨论，推动各会员单位建立信息网络，并加强与系统内二大连锁超市公司的联络，促进系统内联合。去年五月，由我会牵线搭桥，宁海长街供销大楼与新江厦连锁公司达成联合意向。12月下旬新江厦连锁公司长街店正式开张，不仅受到了当地农村居民的欢送，同时也改善了长街镇的镇容店貌，并得到了当地政府的欣赏。 过去的一年我们在各会员单位的亲密协作和支持下，在进展连锁工作上做了一些组织协调工作。但与先进地区相比，我市供销社系统连锁经营仍处于起步阶段。一是各县（市、区）之间进展不平衡，连锁经营进展得比拟好的县市社还不多，不少还是空白。二是连锁经营要实现跨地域的联合，还存在不少障碍，“宁做鸡头，不做凤尾”的传统观念，制约着供销社连锁业的集约化经营。三是基层社绝大多数网点没有通过连锁方式实现连接，还处于各自为战，分散经营的状态。 二、二Oxx年工作规划 根据市供销社的工作部署，今年我会的工作目标是：以现代流通方式为载体，通过多种经营组织形式，重新构造以连锁超市为主的农村流通体系，在集镇、乡村形成一个简便、快捷、新奇、标准、有效的流通网络。为改善农村居民的生活环境，满意农夫的消费需求效劳。 1、以慈客隆、新江厦二家连锁企业为龙头，利用供销社现有的商业设施，立足农村集镇，面对系统，面对社会，实行股份制、加盟、租赁等合作方式，大力进展农村连锁超市经营。 2、以中心集镇连锁超市为依托，合理定位，开拓城镇、社区及农村乡村便民店。在经营品种、效劳工程和效劳质量上下功夫，实现全市连锁超市加便民店的连锁营销网络。 3、加快配送中心的建立，实现低本钱、科学化、高效率的社会化配送网络。慈客隆、新江厦二家连锁公司要加快配送中心的建立进度，为公司今后的大规模扩张打好根底。力争在今冬明春建成二个设施现代化、运作标准化、治理科学化的配送中心，面对社会进展全方位的配送效劳。 4、加强培训，提高连锁企业经营治理水平。建立一支高素养的经营治理队伍是进展农村连锁超市的关键。在今后几年里，我们将通过引进人材和分级培训相结合的方法，首先抓好企业中、高级治理人员的培训，实行“走出去，请进来”的方法，组织有关人员到国内外闻名连锁企业考察学习，并对连锁网点的业务骨干进展轮番培训，以提高他们现代化治理水平。 5、在进展农村日用消费品连锁超市的同时，联合会还将帮助各县（市、区）供销社共同探究开拓医药、烟花爆竹等行业的连锁经营。 通过以上几方面的努力，估计到二Oxx年全市供销社系统的连锁门店将进展到170个。各种便民店500个，新建大型配送中心5万平方米，连锁业销售额力争突破20亿元。 20xx年3月31日 商场工作规划 篇5 保安部的工作目标是：紧紧围绕公司中心工作，全面落实公司基层建立方案和各项安全防范措施，加强军事和业务培训，加强自身学习，加强和公司各部室、治理处的协调，推行人性化和制度化治理，确保所辖小区(大厦)不发生重大安全事故，努力为保安队员制造良好的进展平台，打造一支标准化、专业化、有分散力、有战斗力、形象好的保安队伍，为公司的持续安康进展，供应强有力的安全保障。 四月份要完成的八项主要工作任务 第一项工作 全力协作公司实行保安队员绩效挂钩实施方案，真正提高队员的工作积极性。 1、修改完善保安队员绩效挂钩实施方案。 2、和治理处一起做好绩效方案的宣传、发动、预备工作。 3、仔细履行绩效治理的检查、监视职责，公正、公正处理问题，决不姑息违规队员，努力在保安队营造人人遵守公司制度的正气。 其次项工作 强化对正、副队长的培训，全面提高正、副队长的综合素养。 1、制定正、副队长培训方案 2、从某月份开头每个星期二天，一共进展为期十天的正、副队长强化培训。 3、在某月中旬就培训内容分别进展业务和军事考核。 第三项工作 加强对保安队员的日常培训，提高队员工作水平。 1、制定四月份保安队员的培训规划。 2、仔细落实培训规划，半年集中搞一次军事训练竞赛，条件成熟考虑搞一次安全学问竞赛。 3、摸索培训阅历，形成一种长效机制。 第四项工作 标准对新聘保安队员的培训，使新队员尽快熟识工作。 1、制定新聘队员培训方案。 2、结合公司实际状况，由保安部对新队员进展三天的业务培训后，由保安队长对新队员进展实际工作辅导和军事、消防训练一个星期，八天后由保安部考核，考核合格后纳入常规训练。 3、在今后的工作中，对每个新聘队员依此进展标准培训。 第五项工作 加强业务学习，提高自身业务素养。 1、贯彻公司的学习制度，每月至少组织二次学习。 2、二次学习中至少一次扩大到队长层面。 第六项工作 做好本职工作，加强对各保安队的检查监视，积极和治理处沟通，共同做好保安工作。 1、对比部门职责和岗位职责，做好日常工作。 2、加强巡查岗亭，特殊是治理处下班以后的时段。 3、就了解到的状况、问题和治理处共同分析讨论，仔细解决。 第七项工作 多方位了解保安队员，仔细做好保安队后备干部的培育工作。 1、实事求是地对全部队员进展力量评估。 2、建立后备保安干部名册。 3、将后备保安干部人选根据对正、副队长的要求进展培训。 第八项工作 仔细完成公司领导交给的其它任务。