商场客服主管岗位说明书.docx

商场客服主管岗位说明书篇一：商场客服主管岗位说明书 一、每日检查营业员礼仪服饰; 二、检查员工的客服工作流程，确保效劳质量; 三、做好顾客投诉和前台接待工作; 四、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象; 五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 六、做好会员的招募和大宗顾客的访问; 七、严格手推车的治理以及购物袋的售卖; 八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 九、制定员工排班表，严格控管人事本钱; 十、负责安排员工专业学问的训练及员工的业绩考核; 十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 十二、指导提货处工作按公司标准执行，听从商场治理员的”工作安排。 帮助工作： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境; 2、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、帮助前区促销商品的理货、补货。 篇二：商场客服主管岗位说明书 1、编制顾客投诉部门的工作目标及规划，并分降落实。 2、负责顾客投诉部门各项治理职能实施的监视检查。 3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素养及效劳水准， 4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。 5、负责顾客投诉部门的培训学习 6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作连接和协作。 7、负责收集售后效劳方面的法律法规及相关政策。 8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监视与实施。 9、负责依据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后效劳(退换货)标准并负责标准的监视与实施。 10、负责接待并妥当解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，效劳等个方面的投诉。 11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。 篇三：商场客服主管岗位说明书 一、帮助治理处主任开展治理处职责范围内的各项工作。 二、负责小区日常效劳治理工作的检查、监视，对不符合内部治理和小区治理要求的现象，准时订正或向上级及相关部门反映。 三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广阔住户的理解、支持。 四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档; 五、指导住户房屋设施报修接待、登记，准时安排修理部上门处理，并做好相应催促和住户对处理结果的意见征询工作; 六、负责物业治理相关费用的收缴工作。 七、负责客服中心员工的考核工作。 八、帮助并参加日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。 九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。 【商场客服主管岗位说明书】