售后服务利与弊实习报告(多篇).docx

售后服务利与弊-实习报告(多篇) 第一篇：社会实践报告：售后效劳利与弊 在新世纪汽贸我做汽车修理工作。修理的车辆根本为哈飞路宝、哈飞赛马、昌河北斗星、秦川福莱尔以及起亚千里马等车型。修理工程根本为更换机油等一些保养工程以及一些小型的修理工程。八小时的工作虽然是三点一线的机械工作，可是我却学会了许多，至少是在学校里学不到的实实在在的“实战阅历”，同时也熟悉到了其中的利与弊。虽然汽车售后效劳市场进展快速，但仍存在很多问题，我认为其中弊端主要为以下几点：效劳观点淡薄是比拟普遍的问题。各种类型的专卖店，大局部建立不久，考虑汽车销售多，为用户效劳少，队伍还没有经过严格的训练和教育,素养较差，缺乏全心全意为用户效劳的思想，尚未建立起标准的效劳制度和方法。对汽车故障的排解和维护保养质量重视不够，新参加汽车效劳市场的广阔后来者，他们参与效劳贸易大多是以营利为目的，更缺乏效劳意识。进入修理市场的修理配件商，多数是看中这个行业旺盛的前景，抱着赚钱的目的来的重在扩大经营规模和销售数量，而不重视售后效劳和产品质量。在价格方面低进、高出，导致假冒伪劣产品严峻。汽车修理零部件的制造消失一哄而上的状况。在工业兴旺的地区进展了大量汽车修理配件制造厂。生产力量进展很快，产品质量很差，成了很多假冒产品的来源，虽然缓解了修理配件短缺的冲突，但却影响了汽车修理的质量。各种各样的保养厂、快修店很不标准，其中不少是配件销售的兼营者,不仅高价出售配件，在修理保养方面也敲竹杠。修理本钱较高，用户负担较重。由于渐渐实行换件修理和修理费用随便提高，增加了用户的负担，甚至有些专卖店更换的零件由易损件进展到一些总成件，如有些闻名品牌的汽车竟然更换转向横直拉杆以类的总成件,更增加了用户的负担，这在实行品牌战略的今日是不应当的.汽车保险和购车信贷等金融方面也存在着一些问题。主要是制度不健全,做法不标准造成的，有待进一步改善。作为汽车下游的售后效劳业，在中国参加)法，做好修理参谋助理，接待顾客，为顾客办实事办好事。在工作中遇到许多不懂的地方，汽车构造，汽车根本学问我都不懂，这就需要我虚心向富有阅历的前辈请教，擅长思索，并牢记。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。查找方法，有效率的完成任务。能够将在学校所学的市场营销学问应用到工作中去，向顾客推销产品，效劳顾客，满意顾客的需求等。同时，三个月的实习期，我严格遵守我公司的各项规章制度，实习期间，未曾消失过无故缺勤，迟到早退现象。工作始终以“热心、细心”为准则。遇到不懂的问题，积极问同事和师傅，或者向领导请示，虽然很短的三个月，但是收获许多。在广缘给我的不仅仅是初步的累积工作阅历，在这里，开阔了我的视野，接触到各式各样的顾客，懂得了更多的接人待物方面的阅历。参与公司安排的各项培训，跟师傅学习工作流程，这些不仅提高了我的综合素养，同时也到达了实习的目的。通过实习我明白到：我信任通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲不断提高自身的综合素养，在与社会的接触过程中，削减磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高的地上站稳脚跟，才能扬起抱负的风帆，驶向胜利的此岸。 “老狡猾实为人，本本分做事”是一个立足社会的根本，也是我时刻牢记的一句话。拥有良好的职业素养和职业操守，能够忠于自己的企业，将个人的职业生涯规划与企业的进展严密的结合。 通过实践，我们信任，贴近顾客，用真诚和关爱对待顾客，时时刻刻都将顾客的所见所思、所信任和所渴望仔细对待，让不同层次和需求的顾客充共享受、体验到安心、安全、爱用的效劳，我们将与越来越多的人结缘，成就我们的事业。 我们经常只盼望转变别人， 我们知道什么时候转变自己吗？ 每一个人都懂得批判别人， 但不是每一个人都知道怎样自我反省。 大家都看重面子， 但你知道荣誉的意义吗？ 我们都盼望拥有财宝， 但你知道财务的意义吗？ 各位，信任你们都有各种激情， 但你知不知道什么是爱？ 我自愿参加广缘团队，从今日起，遵循: 不断挑战； 持续改善； 现地现物； 敬重人性； 团队合作， 的企业价值理念；贯彻： 仔细第一、聪慧其次； 结果提前、自我退后； 锁定目标、专注意复； 决心第一、成败其次； 速度第一、完善其次； 结果第一、理由其次。 的执行真经，为实现“顾客满足度第一” 的品牌幻想，我庄重宣誓并做到： 追求卓越，共创佳绩！ 努力！加油！ 目标：追求卓越共创佳绩 5.2 核心价值观： 自律进取守法公正民主 5.3 企业精神：诚信为本勤奋敬业执着实干悄悄耕耘 5.4 工作精神：转变自己融合团队挑战绩效 5.5 进展理念：顾客第一利润其次规模第三 把握商机算度精准顾全大局立足长远信誉经营以和为贵 5.6 企业道德：取信社会取信顾客取信雇员 取信伙伴