商场员工培训方案工作方案.docx

商场员工培训方案-工作方案 商场员工培训方案 第一条 全部新进员工、在职员工特殊是有特地技能要求的员工，均需过经过培训才能上岗。 其次条 公司通过培训，来帮忙员工了解公司进展状况;了解公司的根本政策，规章制定;把握胜任工作的技能和方法，从而到达“一次一位同事，一次一个商场，一次一位顾客”的目的。 第三条 培训内容分为教育和训练两方面，教育偏重于观念，而训练则偏重于操作实务。两者有机的结合起来，才能到达培训的目的。 培训的内容： 一、新进员工的培训内容及方法 1、对新进员工赐予友善的欢送，使他们有宾到如归的感觉。 2、介绍公司主要领导、同事、和工作环境，工作条件。 3、介绍公司的人事政策、经营理念、规章制度;着重介绍公司的给薪规划、升迁规划。 4、介绍所应聘的职务必需具备的素养要求、技能特长、行为准则。 5、当场发放与其工作有关的说明书、考核标准与考核表，让他们有遵循的轨迹，依样去做，按部就班，将失误减至最少。 6、分组争论，让新进员工畅谈各自的感想、感受;提出自己的点子或设想，疑问及要求;并请有关资料人士赐予指导和解答。 7、现场参观，熟识环境。 实际操作，模拟训练。 二、老员工的培训内容及方法 1、首先应对老员工的力量和素养、思想和表现作一次调查，找到培训的重点或必要点。调查的方法从如下几个方面着手：力量、素养、人际关系、学问、技术、态度。 2、调查了解之后，就必需针对重点进展再教育。教育的内容会有很多的不同，可从党见的缺点开头训练。老员工经常会消失这样的缺点： (1)对工作部门整体性的工作内容理解缺乏，缺乏主动性; (2)遗忘了根本方法，我行我素; (3)对改善工作的努力不够，总说“照着指示做，可以吧!” 而不愿多投入。 (4)时间治理不彻底。工作肯定要在规定的期限内完成。这是工作准则。老员工由于在公司效劳时间长，易产生惰性，没有时间观念。 (5)人际关系处理不恰当、合作协调力量差、不听从主管指挥。 3、当公司每一项新的政策、新的制度出台时，应准时对老员工进展培训，以期到达自觉执行的目的，或对公司的有关政策和进展趋势有较深的了解。