商场物业人员文明服务规范.docx

商场物业人员文明服务规范(3)_物业经理人 商场物业人员文明效劳标准（三） 1、原则： 态度：文明主动热忱 工作：细心急躁放心 2、文明用语标准： 十字文明用语：“请、您好、感谢、对不起、再见” 3、文明行为标准： -为厂商效劳时，必需穿戴制服，服装干净，佩带工号牌，文明礼貌，按规操作，遇事冷静处理。 -留意个人形象，有良好的精神状态。男士要求整齐清洁、精神奕奕、布满活力；女士要求呈现稳重、贤淑、端庄的气质。 -肯定制止承受厂商的任何礼品、钱物、宴请。 4、问题处理标准： -接到厂商效劳要求必需在非常钟内到达现场。 -遇简洁要求（如更换开关、插座、灯泡等）必需在一小时内解决。 -遇较简单问题（如电话安装、小规模线路更改等）必需在两个工作日内解决，若不能解决需向厂商说明详细缘由。 -遇简单问题（如大面积整改、电气设备故障无法排解等）必需马上上报部门主管，并在一个工作日内对厂商予以明确答复。 -同时接到几项效劳要求或某项效劳过程中又接到效劳要求而不能马上到达现场的需向厂商说明具体状况，并赐予明确的效劳期限。 5、进场效劳标准： -进场修理效劳前，应确认效劳的要求，做好各项预备工作。 -进场修理效劳前，应得到厂商有关人员允许后，方可开头进展修理效劳。 -修理效劳过程中应严格根据各类工作标准流程进展操作，并留意保持修理现场的环境卫生。 -修理效劳时如需搬动物品时应礼貌告知厂商有关人员，恳求帮助、相互协作，在搬运过程中要细心、慎重，轻拿轻放。修理完毕后协作厂商将有关物品放回原位。 -修理效劳时如需架设梯具时应礼貌告知厂商有关人员，恳求协作，在架设过程中要留意四周物品，当心慎重，上下平稳。 -修理效劳完毕时，应主动清扫修理过程中遗留的垃圾，保持现场环境卫生。 -修理效劳完毕后，离开场地时应为打搅对方工作而致歉。 文章来源 物业经理人