商场商铺写字楼招租人员管理规定.docx

商场商铺写字楼招租人员管理规定_物业经理人 商场、商铺及写字楼招租人员治理规定 1、上班必需准时。不准迟到、早退，上下班须打卡，外派驻招租处人员须用现场直线电话向考勤员报到。不准无故旷工，如有外出，应先向工程主管请假，然后登记“员工外出登记表”，遵守公司考勤制度； 2、上班时间必需穿着工衣。工衣必需整齐洁净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，结好领带，领花、衣袋中不应有过多物品；皮鞋要保持洁净、光亮； 3、 头发必需常常修剪。男招租人员的发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸；女招租人员不宜留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度；长发者必需将头发挽起； 4、面部妆容必需大方、自然。女招租人员化淡妆，但切忌浓妆艳抹，不许纹眉，不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，总体要使人感到自然、漂亮、精神好； 5、口腔必需保证清爽，不应有异味。上班前不得吃浓烈异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物，不得留长指甲； 6、姿态端正。在前台前就坐时，必需保证身体端正，不得歪斜，不得有其它懒散姿态；起立及行走时，必需动作快速，不得拖泥带水； 7、在对客效劳时，不得流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、紧急和恐惊等表情，应热忱主动、精神饱满和风度优雅；对不同类型的顾客（投资者、炒家、租户、同行）要擅长推断，并有所侧重地表达，应适当实行敏捷有效的营销策略，把重点放在租户和投资者上；在介绍工程状况时，应有针对性地介绍目前主推产品，突出其特色和优势，增加顾客营商信念，急躁仔细解答客户的询问； 8、不准在接待顾客过程中挑客、抢客； 9、不得在招租现场用餐、玩牌、下棋、打闹、吃零食、吸烟、看报及大声喧哗； 10、接听电话必需有礼貌，言语清楚、音调适度、优雅；不得在工作时间内长时间接打私人电话，私人电话通话时间每次不得超过3分钟，严禁在接待顾客时接听私人电话； 11、招租人员必需仔细填写客户来访登记表和每周租赁工作总结，必需照实反映状况，不得弄虚作假，敷衍了事； 12、招租现场前、后台除摆放招租资料外，不准摆放其他杂物，应保持前台干净；招租人员不得坐在客人座席上；全部闲杂人员均不得停留在销售现场； 13、必需保持模型、展板、销控图、招租资料与招租阶段相吻合，如发觉不妥，要准时更正。 14、招租现场地板、墙面、天花、灯具、饰品、玻璃、台椅、模型、展板、音响、及其他物品必需保持清洁，必需有专职人员不连续地搞清洁卫生；