商场实习督导工作总结.docx

商场实习督导工作总结 我于年月参加商场，开头了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下： 一、职能工作方面 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是连续做好效劳台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。 1、效劳台的工作 效劳台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了效劳台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行效劳台的全部工作，并对效劳台的工作做了细致的思索和讨论，认为效劳台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓效劳领域和效劳职能，详细内容将在2022年工作规划中详述。 2、学习商场工作内容阶段 8月初公司安排我去开元考察督导工作的根本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观看，根本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开头着手预备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓舞和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，于8月6日完成了成立督导部的筹划方案，在此过程中，我学到了许多学问，视野得到了很大的拓展。 20xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开头了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开头渐渐介入商场工作，虽然比拟迷茫，但却很充实。由于每天都能接触到一些新奇的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对xx渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力气来推动xx更好的进展。 3、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比拟明显的变化。为了调查员工对效劳竞争力打造的熟悉和执行状况，我帮助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的熟悉和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。 我的目标和方向慢慢清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严厉查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了稳固和延长的违规行为，在肯定程度上严厉了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的根底。 4、自我工作开展阶段 (1)效劳整顿活动 9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带着下开头了公司交给我的任务和工作，和效劳台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工根本行为的订正开展工作，在繁忙的店庆和国庆完毕后，筹划和组织了xx商厦效劳整顿月活动，在公司领导的协调下，最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改状况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。 效劳整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的效劳整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对效劳整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对效劳和效劳打造有了一个比拟深刻的理解和熟悉。有20%30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了比照，在比照的根底上对自自己的表现做了分析，最终还对自己在下一步效劳整顿过程中的准备做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对效劳承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述，提高了他们对效劳打造方案的熟悉和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进展了催促和检查。 员工感想和总结有助于我们把握员工对效劳的熟悉和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应嘉奖，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推动作用。 (2)对营运一部和营运三部效劳整顿工作的评比 我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期50天的集中整顿，全体工作人员自律意识、效劳意识、进展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增加，工作作风和效劳水平的得到了相应的提高，呈现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了(32：127)=396%，三部下降了(21：137)=652%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满足度得到了进一步提升，效劳整顿活动进一步促进了公司一些售后效劳的落实，标准了售后效劳等相关根底工作，避开了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，效劳更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题争论会等，进一步明确严格执行效劳整顿标准和加强效劳员工、效劳顾客的理念，进一步提升了公司的总体效劳水平。 (3)员工和顾客调查 为了调查效劳整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有到达很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很抱负。顾客层面对我商厦的效劳整顿也有了一个了解，但了解掩盖面较窄，对公司效劳承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了许多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步。 商场实习督导工作总结2 经过选购中心共同努力，2022年优质供给商培育快速提高，年销售在1000万元以上的到达4家、在500万元以上的到达家，200万以上的供给商21家，100万以上供给商27家。为企业的后续经营奠定坚实基矗2022年选购的经营业绩得到了快速提升。全年选购毛利到达了805万元，选购毛利率到达*%，比2022年*%增加百分点。全年通道费用收入2100万元。通道费率到达*%，接近了外资超市企业水平。 标准治理流程，强化内部管控 1、调整流程抓订货。分别选购订货工作组建物流订货组。总部向供给商要货采纳必备商品上下限库存自动要货，非备库商品门店每周要货自动汇总、自动库存比照、自动生成分门店订货单，网络传真供给商的新要货流程，提高了要货的精确性，减轻了原来选购订货的工作量，提前实现了无纸化办公，降低了本钱。 2、重抓商品配置。 一是通过调整必备商品选择方法，加强对门店每周必备商品无要货跟踪，促进必备商品销售占比的稳步提高。从3、月份销售占比30%上升到现在的50%多。 二是通过按经营面积设定sku单品品项数，从原来按面积确定货架数，再按货架配置单品的传统方法，现逐步推行到按面积确定总单品数和经营类别，再确定类别单品数，再配置类别货架数的现代方法。宣城三店等新店的商品配置质量提升较大，经营品种数明显削减，从去年的每千平方米2500削减到1800只，货架商品动销率明显提高。 3、组建监视部门，强化内部治理。自今年4月成立防损监察部、审计部，将门店商品防损、盘点监控、问题调查、执行督导等纳入部门工作范畴以来，门店的盘点重视程度、盘点损耗的掌握比20XX有改观。2022年共处理各类问题262余起，惩罚金额近*万元。对公司标准化制度的建立起到了促进作用。 4、推动软件应用，提高治理效率。 一是通过对用友erp财务治理软件在全省各门店的全面应用，实现了总部与门店会计帐务的实时治理，财务信息的实时共享。 二是通过对供给商网上供给链软件系统的应用培训与推广使用，实现了供给商与公司经营数据的共享，促进了其参加门店商品经营治理的积极性。 三是通过与*合作，启动了台客隆内部局域网络的组建工作;再通过vpn联网，实现门店与总部数据非人工的畅通传输，实现了公司内部与门店。 商场实习督导工作总结3 对于经营多年超市还是要求总部对其超市的环境卫生，产品摆放陈设等根本的超市经营治理理念和陈设模式反复一再地提出要求和标准，关于这些根本常识和治理要求的问题不应当再消失在这些超市里。对此总部应当对其提出批判并进一步加强根底学问的培训和治理考核的要求，卫生环境和产品陈设等根本考核同超市店长的工资直接挂钩，结合考核结果制定工资标准形成肯定的工资落差，让环境卫生、产品陈设等一些细节性治理成为一种企业文化，成为塑造企业形象的根底要求。 甚至进一步做到培训并出卷考核，形成一种共同学习的气氛，为了加强治理调动干部的积极性，培育和提高治理、经营水平可以将其考核成绩同季度奖金和年度奖金直接挂钩，促进干部带头加强业务学问学习，同时自主为单位培训出优秀的店面员工，带出优秀的干部为企业进一步进展作储藏。购物的环境卫生、产品品类的特色，超市的自主产品品牌经营都是作为超市在消费者心目中的树立和宣传企业文化和树立店面自我形象的方式。 总部运转部应当从简洁的环境卫生的检查、产品陈设的督查以及超市员工的个人素养考察中走出去，重点进展企业文化产品品类形象的设计宣传，干部员工的业绩考核，节假日等全年促销活动的安排和局部店面的促销收集汇总，对于个店促销活动的评估，对于一些治理到位经营业绩优秀的店面组织干部人员或一些储藏干部人员学习参考等。检查中的超市整体效果还是不错的，下面我就将11月份的督导结果通报一下。 一、卫生问题 局部门店的卫生做得不够彻底，那些不太引人留意的角落卫生较差，比方空调机的灰尘较多，堆头筐、货架下面的堆放垃圾杂物等，一些细节性的地方没能引起店内足够的重视。另外，店面的玻璃门窗擦得不够洁净，透亮效果不够好。固然也有一些做的比拟好的门店，例如柳新店。空调机擦拭的干洁净净，而且用空调罩盖上。 连锁超市从这一细节就能看出店长的治理水平。 二、陈设问题 大多数门店的商品陈设不是很标准，没有严格根据商品陈设的原则进展，导致商品陈设不饱满，分类不明确，关联性不强等问题，不能够迎合消费群体的消费心理，到动企业销售人气的上升。南京徐总对郑集二店的陈设赐予了很高的评价，盼望各门店店长都能够有时间去参观和学习。 三、季节性商品问题 到什么季节卖什么货，我们的商品和陈设要随着季节的更替进展调整，而我们有的门店的店长就没能意识到、做到这一点。季节性商品做到准时调整更换的门店有郑集二店、张庄店。例如棉拖鞋、保暖内衣、羊毛裤、电暖气、加湿器等都做了突出陈设，引导顾客，抢占销售先机。 四、治理问题 治理上是否合理和到位从方方面面均能表达出来。比方：卫生、纪律、商品、陈设、库存、销售、促销活动、形象及人员业务素养等。我们的门店店长有哪个人敢拍着胸脯说，我以上全部的方面都做好了?既然没做好，就该严格要求自己争取做好，把自己的门店的治理搞上去。 五、生鲜问题 生鲜是最带动人气的，生鲜做得好坏直接关系到整个店的销售额。我们的局部门店的生鲜做的还是不错的，例如：郑集二店、柳新店、三堡店、欢口店、郭集店、中心店和黄集三店。其中郭集店的水产品销售的尝试还是胜利的，也是我们全部门店里唯一一个有水产品销售的店面。 六、考评结果与表扬 1、在这里对河口店提出表扬，自从连着几次排名倒数之后，河口店的王店长严抓治理，从卫生到商品、再到员纪律都有了很大的进步。盼望其他做的不够好的门店仔细对待，积极改良，向王店长学习，向河口店学习。 2、对吕梁店和郭集店提出表扬。生鲜的亮点在个别门店越来越明显，也有许多店长意识到了这一点，并努力摸索，总结阅历和教训。其中吕梁店的李国店长和郭集店的郭华德店长在这方面做得不错。 七、涉及到圣诞节、元旦等问题 因商业机密临时保密，恕不行奉告!需要进一步加强处于消费群体有购置力位臵的局部超市“菜篮子惠民”工程，提升和塑造一些形象店的建立，树立苏果连锁超市的品牌，为企业进一步有大的进展打下根底和制造条件。 各位店常年底每人写一份总结述职报告，可以将自己的胜利的治理心得和治理阅历写稿上报总部，同时将优秀的治理阅历传给各个门店学习与参考;要求每个店长自己的一年来的业绩奉献和自身店面的缺乏、需要改良的地方提出来形成文字，制订出自己明年的销售目标和参照治理要求自定自身店面治理目标作为每年的考核参照标准。总部依据报告和工作检查等对于做出突出奉献的优秀干部赐予肯定物资嘉奖，对于年度业绩较差的干部进展肯定的经济制裁，催促其对缺乏的地方准时改正，2022年拿出好的成绩单回报企业。