商场柜组长年度工作总结及工作计划.docx

商场柜组长年度工作总结及工作计划 商场柜组常年度工作总结及工作规划 商场柜组常年度工作总结及新年工作规划 转瞬间，201*年已挥手向我们说再见了。在这新年降临之际，回想自已在过去的一年里，有失败、也有胜利、有圆满、也有欣慰。在这一年的成长中却更多添一份镇静和沉着。在这一年的光阴里，自已的业务学问和力量都有了很大的提升。这首先要感谢商场给我们供应了良好的工作气氛，更要感谢*经理在每一个前进和成长的过程中赐予我们的鼓舞和支持。 201*年是紧急劳碌的一年，同时也是多事之秋的一年。全球性的经济危机，不连续的物价上涨，对我们的销售行业造成了很大的影响。但是就是在这种多变的条件下，我们*内衣专柜依附在商场大的行业竞争优势下，在201*年的年度销售总额较于201*年有了平稳的增长，增长比例为6.9%。 我作为*内衣专柜的组长，结合这一年来的工作及销售状况，做了一个全面的工作总结，并对201*年的工作做出了一个良好的展望。 201*年工作总结（效劳、商品、销售、学习） 一、效劳 效劳作为销售行业的第一要素，可见它的重要性。我总结自已在全面的效劳过程中，也有许多缺乏和欠缺的局部，更要力争在新的一年中做也更好的表现。 在201*年依据前一年的销售状况以及结合我们*内衣产品的定位标准，我们设立了*内衣会员系统。登记了重要顾客的个人信息，设置了商品的会员价格，并在商场的大型活动和顾客的生日前，致上信息祝愿及精致的礼品，这样不但确保了老顾客的不流失，也树立了内衣的品牌形象，从而为全年的销售打下了重要根基。 效劳，要贯穿到销售的每一个细节，微笑面对，细心介绍，做到顾客买与不买一个样，特殊是一些年迈的顾客，记性和视力都不太好，更需要我们细致急躁的效劳。我们在给顾客介绍商品的时候，不但要介绍顾客所需要的商品的面料特性，更要在顾客确认购置以后介绍具体的洗涤和保养常识。这样一来，让顾客对我们的效劳质量和专业学问留下深刻的印象。对此有许多的顾客都说买了许多年的内衣，还不知道内衣原来也需要保养的，还是*商场的效劳质量高，我想这句话应当是对我们效劳的最高确定了。二、高品 相较于201*年，201*年商场的治理更趋向于标准化。在201*年春节过后商场内衣部进展了大规模的商品品牌调整，要求品牌专厅专售，这样一来我们*内衣的销售就有了很大的下滑，针对这一状况，又考虑到*内衣单品过于是单一，单品价格比拟高，而且春夏秋季商品又太少，结合这一现况，在商场和部门张经理的同意下，柜组人员协同商户对商品类别和价格间区做了一次大的补充，保证了商品的饱满和类别的空白，从而在提升销售和同时也确保了顾客的多样选择空间。 冬季作为内衣的旺季，也是提高柜组销售的黄金季节，*羊绒内衣和保暖内衣的全面上市，极有效的提高了柜组的日单销售额，我在销售过程中准时把握商品单品的销售状况，有效的调整商品畅销及滞销库存，确保旺季商品的不断货，并提高有效库存的最大量化，解决商户的库存压力。三、销售 201*年全年销售额为*，较于201*年的*，提升了6.9%。这样的稳步上升在经济危机和通货彭胀的201*年来说，算是比拟可喜的成绩。这一切要归结于充足的商品货源、营业员的细心效劳销售，固然也离不开商场这一年来做的几次大型活动的推动。像“五一”、“十一”黄金周的整体抽奖活动，极大的刺激了顾客的购置欲望。让柜组的销售较于往年同期又攀新峰，10月份相较于去年同期增长了37.6%。但是到11月份，由于今年冬季无雪。天气又不够严寒，气温始终在-5C以上徘徊，所以今年保暖内衣的购置人数相对于去年少了许多，11月份销售额较于去年同期下降了34.8%，也创下了同期下降点历年最高。到了12月份，柜组会同商户向总公司申请了*保暖内衣“买一送一”的大力度活动商品以回馈广阔的新老顾客。让*老顾客在得到实惠的同时汲取了一批新顾客，也让单品销售月破百套。在12月份期间，商场也做了很大的营销活动，设置了“平安夜”和“新年夜”的两大活动夜场。柜组结合商场也推出了“买一送一”、“买衣送衣”的活动折让。连续的活动主题、大力度的折让幅度，让平安夜和圣诞夜的日销售到达目的*和*，新年夜的销售也到达*。系列活动的高销售额让12月份的总销售到达*，比去年同期增长了41.4%。四、学习 有成长就要有不断的学习，每一个力量的提升都要有学习的灌输。商场每年为了提升员工的效劳质量和企业文化素养，都要针对性的进展大的员工培训学习，大到企业的进展前景，小到面对顾客的细致微笑效劳；远到每年的年终考核，近到不连续的示范岗演练，商场及效劳的本身都要求我们要不断的进步，然后还有品牌商家对我们系统的业务学问的培训，内容包括：产品、成份、陈设、包装、促销等。从而让我们更加详尽的了解产品的卖点，以及新产品较于老产品的优势所在，这样二合一的培训穿插，极大的提升了我们在旺季时销售效率和效劳水平。 201*年要总结的方面还有许多，一年的365天里，有喜有忧，有工作上的难以达成完善的奥悔，也有同事伙伴在一起的欢声笑语，商场就是一个极大的光亮舞台，上面的任何舞曲都需要自已的努力谱写。 伴随着新年脚步的悄然而至，201*年已然成为历史，201*年的舞台也已拉开围幕，在新的一年里，我们更要在工作上严格要求自已，以身做则，用自已的行动和微笑擦亮商场这一金字招牌。 201*年工作展望 一、首先要做好商场安排的各项工作，做好上传下达，仔细执行。 二、积极学习商场新的企业文化学问，把学到的运用到工作的每一个细节当中，让效劳渗透到工作的第一天。 三、有效的把握及掌握库存，把握好80/20商品的补货、调货。 四、结合商场，协作商户，在大的活动期间，做好柜组内的活动筹划及布置。五、仔细做好应季商品的上货及陈设。 六、准时向商户反应市场信息及顾客意见，并对好的信息做出准时的汲取接受。七、记录好商品的进货、补货币及库存盘点。 八、协作经理做好柜组人员的治理工作，做到不缺岗、不空岗。 201*年是新的、布满盼望的一年，同时也是全球经济形势不太乐观的一年，如何在新的一年里稳步提升，更加要求我们力量和效劳的更好表现，力争用我们的每一个微笑、每一声问候，谱亮自已的个人舞台！祝： 新的一年里，工作开心！ 扩展阅读：商场柜组常年度工作总结 商场柜组常年度工作总结 及新年工作规划商场柜组常年度工作总结及新年工作规划商场柜组常年度工作总结及新年工作规划商场柜组常年度工作总结及新年工作规划 转瞬间，201*年已挥手向我们说再见了。在这新年降临之际，回想自已在过去的一年里，有失败、也有胜利、有圆满、也有欣慰。在这一年的成长中却更多添一份镇静和沉着。在这一年的光阴里，自已的业务学问和力量都有了很大的提升。这首先要感谢商场给我们供应了良好的工作气氛，更要感谢*经理在每一个前进和成长的过程中赐予我们的鼓舞和支持。 201*年是紧急劳碌的一年，同时也是多事之秋的一年。全球性的经济危机，不连续的物价上涨，对我们的销售行业造成了很大的影响。但是就是在这种多变的条件下，我们*内衣专柜依附在商场大的行业竞争优势下，在201*年的年度销售总额较于201*年有了平稳的增长，增长比例为6.9%。 我作为*内衣专柜的组长，结合这一年来的工作及销售状况，做了一个全面的工作总结，并对201*年的工作做出了一个良好的展望。 201*年工作总结年工作总结年工作总结年工作总结（效劳效劳效劳效劳、商品商品商品商品、销售销售销售销售、学习学习学习学习） 一、效劳 效劳作为销售行业的第一要素，可见它的重要性。我总结自已在全面的效劳过程中，也有许多缺乏和欠缺的局部，更要力争在新的一年中做也更好的表现。 在201*年依据前一年的销售状况以及结合我们*内衣产品的定位标准，我们设立了*内衣会员系统。登记了重要顾客的个人信息，设置了商品的会员价格，并在商场的大型活动和顾客的生日前，致上信息祝愿及精致的礼品，这样不但确保了老顾客的不流失，也树立了内衣的品牌形象，从而为全年的销售打下了重要根基。 效劳，要贯穿到销售的每一个细节，微笑面对，细心介绍，做到顾客买与不买一个样，特殊是一些年迈的顾客，记性和视力都不太好，更需要我们细致急躁的效劳。我们在给顾客介绍商品的时候，不但要介绍顾客所需要的商品的面料特性，更要在顾客确认购置以后介绍具体的洗涤和保养常识。这样一来，让顾客对我们的效劳质量和专业学问留下深刻的印象。对此有许多的顾客都说买了许多年的内衣，还不知道内衣原来也需要保养的，还是*商场的效劳质量高，我想这句话应当是对我们效劳的最高确定了。 相较于201*年，201*年商场的治理更趋向于标准化。在201*年春节过后商场内衣部进展了大规模的商品品牌调整，要求品牌专厅专售，这样一来我们*内衣的销售就有了很大的下滑，针对这一状况，又考虑到*内衣单品过于是单一，单品价格比拟高，而且春夏秋季商品又太少，结合这一现况，在商场和部门张经理的同意下，柜组人员协同商户对商品类别和价格间区做了一次大的补充，保证了商品的饱满和类别的空白，从而在提升销售和同时也确保了顾客的多样选择空间。 冬季作为内衣的旺季，也是提高柜组销售的黄金季节，*羊绒内衣和保暖内衣的全面上市，极有效的提高了柜组的日单销售额，我在销售过程中准时把握商品单品的销售状况，有效的调整商品畅销及滞销库存，确保旺季商品的不断货，并提高有效库存的最大量化，解决商户的库存压力。三销售201*年全年销售额为*，较于201*年的*，提升了6.9%。这样的稳步上升在经济危机和通货彭胀的201*年来说，算是比拟可喜的成绩。这一切要归结于充足的商品货源、营业员的细心效劳销售，固然也离不开商场这一年来做的几次大型活动的推动。像“五一”、“十一”黄金周的整体抽奖活动，极大的刺激了顾客的购置欲望。让柜组的销售较于往年同期又攀新峰，10月份相较于去年同期增长了37.6%。但是到11月份，由于今年冬季无雪。天气又不够严寒，气温始终在-5C以上徘徊，所以今年保暖内衣的购置人数相对于去年少了许多，11月份销售额较于去年同期下降了34.8%，也创下了同期下降点历年最高。到了12月份，柜组会同商户向总公司申请了*保暖内衣“买一送一”的大力度活动商品以回馈广阔的新老顾客。让*老顾客在得到实惠的同时汲取了一批新顾客，也让单品销售月破百套。在12月份期间，商场也做了很大的营销活动，设置了“平安夜”和“新年夜”的两大活动夜场。柜组结合商场也推出了“买一送一”、“买衣送衣”的活动折让。连续的活动主题、大力度的折让幅度，让平安夜和圣诞夜的日销售到达目的*和*，新年夜的销售也到达*。系列活动的高销售额让12月份的总销售到达*，比去年同期增长了41.4%。四四四四、学习学习学习学习有成长就要有不断的学习，每一个力量的提升都要有学习的灌输。商场每年为了提升员工的效劳质量和企业文化素养，都要针对性的进展大的员工培训学习，大到企业的进展前景，小到面对顾客的细致微笑效劳；远到每年的年终考核，近到不连续的示范岗演练，商场及效劳的本身都要求我们要不断的进步，然后还有品牌商家对我们系统的业务学问的培训，内容包括：产品、成份、陈设、包装、促销等。从而让我们更加详尽的了解产品的卖点，以及新产品较于老产品的优势所在，这样二合一的培训穿插，极大的提升了我们在旺季时销售效率和效劳水平。 201*年要总结的方面还有许多，一年的365天里，有喜有忧，有工作上的难以达成完善的奥悔，也有同事伙伴在一起的欢声笑语，商场就是一个极大的光亮舞台，上面的任何舞曲都需要自已的努力谱写。 伴随着新年脚步的悄然而至，201*年已然成为历史，201*年的舞台也已拉开围幕，在新的一年里，我们更要在工作上严格要求自已，以身做则，用自已的行动和微笑擦亮商场这一金字招牌。201*年工作展望年工作展望年工作展望年工作展望一、首先要做好商场安排的各项工作，做好上传下达，仔细执行。二、积极学习商场新的企业文化学问，把学到的运用到工作的每一个细节当中，让效劳渗透到工作的第一天。三、有效的把握及掌握库存，把握好80/20商品的补货、调货。四、结合商场，协作商户，在大的活动期间，做好柜组内的活动筹划及布置。五、仔细做好应季商品的上货及陈设。六、准时向商户反应市场信息及顾客意见，并对好的信息做出准时的汲取接受。七、记录好商品的进货、补货币及库存盘点。八、协作经理做好柜组人员的治理工作，做到不缺岗、不空岗。 201*年是新的、布满盼望的一年，同时也是全球经济形势不太乐观的一年，如何在新的一年里稳步提升，更加要求我们力量和效劳的更好表现，力争用我们的每一个微笑、每一声问候，谱亮自已的个人舞台！ 祝：新的一年里，工作开心！ 友情提示：本文中关于商场柜组常年度工作总结及工作规划给出的范例仅供您参考拓展思维使用，商场柜组常年度工作总结及工作规划：该篇文章建议您自主创作。