商场经理工作总结范文5篇.doc

商场经理工作总结范文5篇 我于年月参加商场，开头了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下： 一、职能工作方面。 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是连续做好效劳台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。 1、效劳台的工作。 效劳台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了效劳台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行效劳台的全部工作，并对效劳台的工作做了细致的思索和讨论，认为效劳台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓效劳领域和效劳职能，详细内容将在20_年工作规划中详述。 2、学习商场工作内容阶段。 9月初公司安排我去开元考察督导工作的根本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观看，根本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于9月3日开头着手预备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓舞和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，于9月6日完成了成立督导部的筹划方案，在此过程中，我学到了许多学问，视野得到了很大的拓展。 20_年9月9日，公司的竞争力打造活动开头了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开头渐渐介入商场工作，虽然比拟迷茫，但却很充实。由于每天都能接触到一些新奇的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对_渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力气来推动_更好的进展。 3、初步介入商场工作阶段。 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比拟明显的变化。为了调查员工对效劳竞争力打造的熟悉和执行状况，我帮助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种。种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的熟悉和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。 我的目标和方向慢慢清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严厉查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了稳固和延长的违规行为，在肯定程度上严厉了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的根底。 4、自我工作开展阶段。 9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带着下开头了公司交给我的任务和工作，和效劳台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工根本行为的订正开展工作，在繁忙的店庆和国庆完毕后，筹划和组织了_商厦效劳整顿月活动，在公司领导的协调下，最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改状况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。 效劳整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的效劳整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对效劳整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。90%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对效劳和效劳打造有了一个比拟深刻的理解和熟悉。有20%30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了比照，在比照的根底上对自自己的表现做了分析，最终还对自己在下一步效劳整顿过程中的准备做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对效劳承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述，提高了他们对效劳打造方案的熟悉和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进展了催促和检查。 商场经理工作总结范文2 深思回忆，在_超市这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交了更多的朋友，积存了更多的阅历，固然也透过不少深刻的教训发觉了自身的种种缺乏。这_年是充实的，我的成长来自_超市这个大家庭，为_超市后半年更好的进展尽自已的全力是义不容辞的职责。现将自我_年的工作总结如下： 一、超市工作阶段 去年_月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品治理与人员现场治理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就参加了_超市这个大家庭，对_超市的人员也很熟识，但到了详细工作上必竟还是有差异的。为了尽快进入主角负起职责，一方面加强了专业学问的学习，专心看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一齐对超市人员进展了整顿培训。 二、人员治理培训工作 作为一名主管，对员工的治理是一门难度较高的必修课，每个人的经受、性格各不一样，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简洁的事情。透过相关专业理论学问的学习与实际工作中的应用，在人员治理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。 首先自身从心理上真正的关怀员工、敬重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个根底上，有针对性的对员工进展思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的进展目标，的确激发员工工作的主动性与专心性，再透过业务培训让员工明白如何去作，如何作的更好。在工作治理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。 但人是不断变化与进展的，人员的治理也会随之变化与进展，这需要自我持续糊涂的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。 对员工培训也是一名主管的重要工作，_超市透过一次次对员工的培训与沟通，自我从最初的根本商业常识培训，经过积集与学习，初步构成了对员工从思想、商品学问、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训资料。得到了员工认可收到了必需的成效。 三、专业学问的学习与市场把控潜力的提高 超市零售业进展的潮流势不行挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自我有幸能够参加进时代的进展的行业之中，必需要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市治理的根本功，商品陈设、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选取、营运各个环节的连接，自我从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的学问消化贯穿再运用到工作中。另一方面，透过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度来端详市场的变化，能够对公司决策层提出出自自我的战略性的推举。 四、缺乏方面与下年工作思路 俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟参加到零售行业的时间仅仅二年时间，详细开头超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的学问是如此的深广。透过冷静的自省，自我还有诸多的缺乏，整体上因参加营运时间较短，操作不够自如外，详细还体此刻：首先，对商品的选取与把控有待加强，由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析猜测不够透辙精确，底气缺乏，这是由于阅历少。 应对_年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自我的业务水平，治理水平全面提高，为公司进展奉献自身全部的能量。 总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市_事业中去，用进展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。 商场经理工作总结范文3 经过近一年在公司值班经理的工作，在领导和同事们的照顾和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论学问，更多的是自我综合素养方面的熟悉。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培育我的工作意识和提高我的综合素养有着特别的意义。在此我由衷的感谢公司，给了我这么好的一次时机。现对一年来值班经理工作总结如下。 一、对自身职责的理解 一年多的值班经理学习，让我学到更多的学问，也得到了更好的提升。综合理论课学问的学习，学到的是让自己能更好地指导每天的工作;现场工作的阅历验证了学到的理论学问，更好地提高了工作效率，也让我明白了值班经理的职责所在。值班经理，即为分部经理的助手。 畅销商品货源的跟进，滞销商品的处理。把握谈判技巧，联合商家做促销活动，让利益最大化。把握处理投诉技巧，解决顾客的投诉，受理顾客投诉、询问、建议，并做好记录。把握分部员工的状况。做好员工的发动，鼓励团队。做好员工的绩效面谈，有状况准时向分部经理汇报，并提出好的建议。要经营胜利的事业，必先经营胜利的团队。所以，治理好团队，为公司培育更多的人才，为公司制造最大化的利益。 必要时分担经理的工作，做好分部的销售治理：销售分析，找出销售差异的缘由，并提出方案;做好促销，评估促销的结果。防损，盘点的跟进;商品的验收、防盗;报损及易耗品的掌握;促销让利的分析。为分部开拓新的收入途径。商品、效劳和环境，是现场治理的工作重点，商品的陈设、商品的质量、商品的价格、效劳的到位(导购)、环境的卫生及顾客的满足度等。 二、没有危机，就是最大的危机 做为一名零售企业的治理者，要时刻提高自身对市场竞争的敏感度。只有时刻把握市场的变化，经过对变化的分析，然后实行相应有效的营销活动应对，才能为公司赢取更多的利益。市场竞争，时刻存在，如何在竞争中取得最大的优势，就是做为治理者的职责所在。作为一名治理人员，不但要时刻具备对市场的敏感度，更要时刻的提升自己的学问与业务技能。 三、不能安于现状 所以，学习学问、提升自身的力量势在必行。_模式的学习、应用及验证让我受益非浅。让我懂得在工作中，好好应用_，使自己的工作简洁明白化，进一步提高工作效率。在以后的工作中，我会全情地投入去工作，让自己成为一名具有剧烈责任感和使命感，有远大目标，在困难面前坚忍不拔的_人。带着好团队，为公司制造更大的利益。 胜利，每个人都渴望胜利，但是真正胜利的人却很少。胜利即为实现自我目标。想要实现自我目标，就要让自身得到提升。不断地学习，仔细的思索，每天进步一点点，靠近胜利一点点，就是最好的提升。 商场经理工作总结范文4 春节后，我照旧负责_市场大厦的各项经营工作，在与x经理的协作下经受了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员工因季节性缘由大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的治理有了快速的提高。 通过与各商户的调解工作的接触，协调力量得到了进一步的熬炼。为了适应不断变化的状况，协作公司的整体规划对_市场进展了肯定的布局调整。x月份市场商场开头设想到x月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，个人简历人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关怀下，公司各方的支持下，在x总与x店的指导下，_市场商场得以平稳的进展与过渡，自己对商场最新的业务学问又得了系统的强化。 负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发大事。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然市场的进展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身力量的局限，这是在市场工作得到的最深刻熟悉。同时，市场各种困难压力的经受，使自己的心理素养得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩躲避，能够沉着冷静的去面对解决，这是我在_市场工作得到最大的收获。 x月份因工作的需要，我被调到x商场任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品治理与人员现场治理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就参加了x商场这个大家庭，对_商场的人员也很熟识，但到了详细工作上必竟还是有差异的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业学问的学习，积极看书报文章，虚心向x总x店请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长_深入沟通。 在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进展了整顿培训，对商品的规划与陈设作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在升任非食品选购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细节开头严格的要求，使非食品的卖场气氛有了改观。 与员工有了更多的接触，在严格要求的根底之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关怀支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。 店面值班经理负责协调各部门工作，热门思想汇报维护全卖场的正常营运，应对突发大事的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发觉问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。 商场经理工作总结范文5 回忆今年这么多个月的工作历程，在领导和同事的指导与帮忙下，我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名根本熟识各项业务的经理。在这段时间里，我仔细的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已根本熟识业务流程，但自身仍存在着众多缺乏，在此将今年的工作做一个总结与汇报。 一、工作总结 1、日常治理，不仅要保“量”，更要保“质”; 每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发觉的问题准时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻根据商场规定严格执行，对于不符合规定的要准时更改，不能马上更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。固然，经理也不仅限于店面经理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营状况，准时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。 由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常经理带来了肯定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不娴熟等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部特地开展过单据填写类的培训，目前已有较大改观。 2、招商清费要“稳、准、狠”。 鉴于各种缘由，负一楼空租摊位较多，招商有肯定的压力。但是我们在领导的支持和帮忙下，招商工作中始终坚持“看准把稳”，平常多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同马上期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个时机，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。清费方面，对于经营的确有压力的，我们要稳住他，促销活动时赐予肯定的支持，平常常常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。 对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则实行一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期完毕时视状况而定是否续约，以期为在场商户的稳定经营供应保障。 二、工作规划 通过这么多个月的工作，我已根本熟识业务流程，并通过主动与各部门同事的相互沟通，如今已融入了_这个团队。但金无足赤、人无完人，我仍有许多缺乏之处需要在今后的工作中积极改正。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己仔细履行自己的职责，努力做好自己的本职工作。在新的一年，我要扬长避短，积极改良： 1、提高自身业务水平，仔细学习建材业务学问，多方面了解行业动态。常常与商户负责人沟通，把握商户的心理动态。多走访同业态其他市场，深入了解各品牌实际经营状况; 2、提高执行力，准时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反应。遇到自己力量无法解决的要准时向上汇报，并学习领导的处理方法与技巧，结合自身实际，消化汲取变为自己的学问; 3、有针对性的向老员工及经理学习一些业务技能，如一些ERP系统的经理操作，与商户深入沟通的技巧，客诉处理技巧等; 4、积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮忙，进一步提高协作工作的办事效率。 盼望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力，能够为_带来一片新的富强景象，同时也盼望自己的职业生涯能够获得一次新的进展。 商场经理工作总结范文