商场收银员岗位说明书.doc

商场收银员岗位说明书一、直属部门： 收银部 二、直属上级： 收银部主管 三、适用范围： 收银员、现金室人员、前台人员 四、岗位职责： 1、快速、精确地收取货款 2、为顾客供应良好的效劳，答复顾客询问 3、严格遵守唱收唱付的原则 4、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养 5、负责收银区前台的清洁卫生 五、主要工作： 1、确保收银动作的标准化、标准化，提高收银速度和精确性 2、准时上交销售款，准时作出差异报告 3、保证前台区域的清洁卫生 4、对商业资料的保密 5、各种票据和文件的收集、保管和传递 6、确保金库和现金的安全 7、保证充分的零用金 8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 9、准时拾零，避开影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 10、识别伪钞 11、严格遵循礼貌标准用语 12、标准化消磁，避开同顾客产生冲突 六、帮助工作： 1、帮助做好顾客效劳 2、帮助盘点和前区商品的理货、补货 3、提高警觉，留意防盗 商场收银员岗位说明书2 一、优质高效热忱效劳 1、对顾客有礼貌，欢送顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢送光临、感谢您、早上好。 2、顾客离开时要帮忙顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢送再来。 二、收银员在结算时必需唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。 1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。 2、对顾客要保持亲切友善的笑容。 3、急躁的答复顾客的提问。 4、在营业顶峰时间，听从当日负责人安排其它工作。例如：查价格，清理手推车，对换零用金。 三、顾客供应购物袋食品非食品分开 生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等简单出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避开顾客提拿不便利。 四、确保商品 1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 2、装袋时避开不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的.现象。 3、对体积过大的物品要用绳子捆好，便利顾客提拿。 4、提示顾客带走全部商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。 五、保持收银台时刻干净洁净。 六、认真检查特别商品。 例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱，带包装商品等 商场收银员岗位说明书3 (一)超市百货商场收银员岗位责任： “自选式售货”是超市百货商场经营的最突出的特色之一，就是说，顾客可以在商场内任意选购自己喜爱的商品，最终才在商场出口一次性结账。在这样的状况下，收银员的地位至关重要。收银员是顾客进入超市、百货、商场见到的第一位和最终一位的商场工作人员。因此，超市百货商场除了要求收银员执行收银工作外，还要求其担当亲善大事，其工作主要包括： 1.标准正确使用收银工具，实施收银工作。 2.热忱款待顾客，为顾客供应询问、便民效劳。 3.接待顾客要使用礼貌用语。 4.做好商场防损工作。 5.正确标准工作的交接和治理工作。 (二)超市百货商场收银员工作标准： 1.收银员在工作时身上不行以携带现金且不能擅自离开工作岗位。 2.收银区不能放置任何私人物品。 3.收银人员工作时要留意自己的言行举止，不行嬉笑怒骂，要准时观看周边的动态环境。 4.收银人员要熟识便民效劳以便准时答复顾客的问题。