国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案.docx

国家开放大学电大专科个人与团队管理机考2套标准真题题库及答案3 国家开放大学电大专科个人与团队治理机考2套标准真题题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单项选择题（共60题，共60分） 1. 依据期望理论，假如一个团队成员受到鼓励，因而投入额外的努力，对于这种做法带来的结果，说法不正确的选项是（ ）。 A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高 B 由第一级结果而得到了其次级结果，例如表扬、提拔等 C 投入努力和产生最终结果之间存在一个进展的阶段 D 假如第一级结果没有带来其次级结果，他会持续受到鼓励 2. 依据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ ）。 A 政治法律环境 B 社会文化环境 C 技术环境 D 经济环境 3. 在工作谈判中，消失的谈判冲突和其处理方法对应不正确的选项是（ ）。 A 批判对于合理的局部，表示认可并予以承受 B 轻视针锋相对予以质问 C 耍弄职权就事论事 D 大声斥责不问缘由就赔礼 4. 关于目标治理规划的典型步骤，说法正确的选项是（ ）。 A 各个层次的治理者自行设定团队的目标 B 实施绩效嘉奖，从而强化目标的胜利实现 C 有时间就检查一下目标的进展，不需要供应反应 D 由团队的治理层设定详细目标 5. 团队领导帮忙团队成员学习时，做法不正确的选项是（ ）。 A 常常询问团队成员工作的进展 B 要求团队成员为别人进展培训 C 要求成员在消失问题时自行解决，无须与组织争论 D 鼓舞团队成员多谈困难并予以解决 6. 常见的监视指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。 A 感觉 B 统计数据 C 看法 D 观点 7. 在会议协调中，对于“协商问题和盼望获得的结果”阶段，说法正确的选项是（ ）。 A 通过提问、邀请发言等形式鼓舞大家发表意见 B 重新陈述议程中的内容 C 组织大家对意见进展分析、整理、归纳 D 为全体与会人员效劳，不是包揽会议 8. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的选项是（ ）。 A 评估学习内容是评估的重要方面之一 B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C 评估就是审查 D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 9. 环境的布局设计可以传递肯定的信息，这是（ ）方式的一种应用。 A 道具沟通 B 身体语言沟通 C 副语言沟通 D 书面语言沟通 10. 团队成员之间的相互信任能带来许多好处，包括领导授予其他成员治理权。属于领导授予其他成员治理权的表现是（ ）。 A 成员相互信任时会感到很欢乐，情愿说出真实的想法 B 成员之间相互珍惜，相互敬重 C 犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 D 领导者信任自己的团队成员作出的推断和决策 11. 廖总是团队的领导者，近期进行了一次会议，他是会议主持人。针对最近消失的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。廖总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批判建议，但是廖总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出廖总在这次会议中运用了（ ）。 A 头脑风暴 B 电子会议 C 法德尔菲法 D 名义群体法 12. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的选项是（ ）。 A 盼望作为团队的一员去坚守自己的岗位 B 叮嘱其他人干活可能会感觉不拘束 C 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 D 假如发觉难以信任他人，那就意味着难以给他们布置任务 13. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。 A 时间观念差 B 准时调整工作规划 C 做事拖拉推延 D 做事虎头蛇尾 14. 在进展工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。 A 环境 B 分散力 C 学习 D 成果 15. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。 A 制订授权规划 B 评估授权效果 C 检查进展状况 D 汇报授权状况 16. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。 A 优势 B 威逼 C 时机 D 劣势 17. 小高打算提高自己的自我认知力量，（ ）方法对他提高自我认知力量没有帮忙。 A 通过观看反思自己的行为 B 通过争论反思自己的行为 C 通过实践活动反思自己的行为 D 大量阅读，不必深入思索 18. 折中是面临冲突时可实行的方式之一。关于折中的方式，说法正确的选项是（ ）。 A 推迟冲突的解决 B 由于没有争辩，所以结果可能很差 C 能快速取得最正确结果 D 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 19. 小关准备每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。 A 可实现的 B 明确的 C 可衡量的 D 有时间期限的 20. 工作报告是组织进展沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的选项是（ ）。 A 工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起 B 工作报告的内容要精确且简明扼要 C 工作报告要具有清楚的条理和构造 D 在预备材料的过程中，可依据材料的不同而转变既定的目标 21. 关于反思，说法不正确的选项是（ ）。 A 反思是从阅历中学习的关键 B 在反思问题的过程中尽量遵循规律 C 反思是个人的事情，不需要同他人争论 D 反思同理论学习、实践应用和获得阅历相结合，组成完整的学习过程 22. 某集团规定公司员工在工作期间必需穿正装，这表达了组织文化中的（ ）。 A 薪酬绩效 B 战略设计 C 工作流程 D 组织成员穿着装扮的方式 23. 在团队中，负责查找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）。 A 谋士 B 挑战者 C 资源调查员 D 协调人员 24. 关于达成协议的方式，说法不正确的选项是（ ）。 A 团队成员总是没有打算权 B 想要取得全都同意可能比拟费时 C 最终可以由领导作出打算 D 可以通过投票选择出最终方案 25. 组织文化中，权力文化的特点是（ ）。 A 组织体制往往具备具体的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业进展道路 B 员工必需完全适应领导，依据领导的指示执行任务 C 一群专业人士经常集合在一起进展和提高自己 D 工作高于一切，要求团队成员必需快速应对变化的组织 26. 会议过程中常常会消失一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。 A 争论热闹积极 B 独霸会场 C 私下开小会 D 偏离主题 27. 王经理常常安排员工下班后去参与培训班学习，这属于（ ）。 A 托付培训 B 脱产学习 C 工作观摩 D 岗位轮换 28. 关于身体语言沟通，说法不正确的选项是（ ）。 A 身体语言也称为体语 B 身体语言指非词语性的身体符号 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差许多 D 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿势语言等多种 29. 小贺在进展个人SWOT分析时，发觉自己能够应付压力，擅长担当责任，这属于他的（ ）。 A 劣势 B 时机 C 优势 D 威逼 30. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。 A 规划和建立 B 审查和评估 C 简要介绍 D 督导和检查 31. 领导者需要具备广泛的力量，典型的具有代表性的三种力量是（ ）。 A 个人力量，表达力量，治理力量 B 个人力量，社会力量，思维力量 C 思维力量，表达力量，学习力量 D 社会力量，治理力量，学习力量 32. 小管受公司托付新成立了一个团队,团队中包括消费者和供给商,这个团队的类型是（ ）。 A 供销团队 B 虚拟团队 C 自我治理型团队 D 电子团队 33. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的选项是（ ）。 A 把双臂抱在胸前 B 用眼睛在听众中间扫视 C 选择适当的表情来叙述 D 不要随便走来走去 34. “与标准相比拟”是掌握过程的步骤之一，此步骤（ ）。 A 可以修订标准 B 可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进展衡量 C 可以发觉实际工作与标准之间的偏差 D 可以改良工作方式 35. 随着科技的进展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小罗所在的公司员工常常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进展会议沟通，这种方式属于（ ）。 A 网络会议 B 电话会议 C 视频会议 D 面对面会议 36. 从外部环境变化中开掘客户需求信息是猎取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。 A 简单获得 B 牢靠性强，易于理解和承受 C 经过提炼后所得信息精确牢靠 D 能为其他途径获得的信息供应牢靠的参考 37. 假如你是自信坚决的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。 A 保持自己根本利益 B 为自己猎取最大利益 C 不惜一切代价 D 不侵害他人利益 38. 郭总公司的员工对目前的工作条件很不满足，大家打算集体罢工，逼迫公司改善工作条件，郭总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。 A 准时向领导汇报状况 B 留意倾听 C 置之不理 D 惩罚带头罢工者 39. 关于审查和评估，说法不正确的选项是（ ）。 A 审查是评估的一局部 B 审查可以在学习的许多阶段进展 C 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 D 对学习的效果进展评估是审查过程的一局部 40. 关于制订工作规划，说法正确的选项是（ ）。 A 规划必需是适合自己的，这样才能从中获益 B 规划对于常常变化的工作来说是没有必要的 C 工作规划对掌握工作进度没有帮忙 D 规划必需是特别准确的 41. 六顶思索帽法是处理团队成员之间分歧与误会的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。 A 中立与客观 B 整体与掌握 C 警示与批判 D 乐观与确定 42. 沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。 A 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 B 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 C 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 43. 组织部门中，“负责资金治理和各项收支的规划、掌握、核算、分析和考核工作”是（ ）的根本职责。 A 行政部门 B 财务部门 C 市场部门 D 人力资源部门 44. 一个完整的沟通过程包括（ ）。 A 发送者有想法，盼望将此想法以某种方式传递给别人 B 发送者发送信息 C 发送者发送信息，接收者接收信息 D 发送者发送信息，接收者承受信息再反应信息给发送者 45. 关于Y理论，说法不正确的选项是（ ）。 A 赞同Y理论的人认为工作就是人的天性 B 赞同Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责 C 赞同Y理论的人认为大局部人懒散，不情愿工作 D 赞同Y理论的人认为假如员工没有被鼓励是由于组织中存在某些缺乏 46. 商务文件的特点是（ ）。 A 清晰明白、热忱洋溢； 条理清楚、开门见山； B 辞藻丰富、热忱洋溢；表达简明、条理清楚； C 条理清晰、内容丰富；热忱洋溢、清晰明白； D 清晰明白、精确无误；表达简明、条理清楚； 47. 利用活动跟踪表可以清晰地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）。分析工作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动具体地记录下来；根据优先级别对一天的活动进展分析；把每个活动的起止时间记录下来。 A B C D 48. 关于组织目标和进展目标,说法正确的选项是（ ）。 A 进展目标一般是直接目标或实际目标 B 组织目标是对技能和力量的要求 C 组织目标和进展目标既有联系又有区分 D 一个组织目标对应一个进展目标 49. 依据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于鼓励因素。 A 成就、进展、责任 B 工资、成就、监视 C 成就、监视、人际关系 D 工资、福利、人际关系 50. 保存记录是反应过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的选项是（ ）。 A 记录有助于了解反应的影响 B 记录在非正式评估中，是没有用处的 C 记录可帮忙团队成员按要求进展工作 D 记录对了解过去的绩效有好处 51. 图形图像是书面沟通方式的一种，它更适用于（ ）。 A 简短消息，快速反响 B 每次进展备忘 C 需要当面交谈的内容 D 传达思想，使大量的信息便于接收 52. 组织为了确保自己供应的产品或效劳与众不同，实行了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的选项是（ ）。 A 供应一些低价位的产品或效劳 B 向已定位的市场供应额外的产品或效劳 C 供应一些有特色的产品或效劳 D 推出更多的促销策略 53. 与治理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。 A 鼓励和鼓舞 B 确定愿景及实现愿景的策略 C 执行和实施规划 D 影响和鼓励人们实现目标变革 54. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。 A 增加团队的使命感 B 协作 C 充分利用成员的技术和技能 D 能够敏捷地适应环境的变化 55. 提高工作效率的方法有许多，不正确的选项是（ ）。 A 不受任何规划约束 B 养成并坚持良好的工作习惯 C 确保在做重要工作时不被打搅 D 为重要的工作选择最正确时间 56. 工作报告的三种形式中，有利于为团队内部争论供应信息的形式是（ ）。 A 从上到下形式 B 从下到上形式 C 平级形式 D 中间形式 57. 很多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。 A 组织目标 B 组织特征 C 组织行为 D 组织价值观 58. 关于营造信任气氛的方法，说法不正确的选项是（ ）。 A 要勇于成认自己的错误和过失 B 领导者应真诚地说出自己的意见和想法 C 领导者要对下属一视同仁，没有偏爱 D 让员工听从领导者的安排 59. 建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。 A 学会适当的拒绝 B 给自己积极的示意 C 不直接说出自己的需求 D 学会应付打搅 60. 在企业的进展活动与学习活动中，“针对技能和具有清楚构造的程序进展学习，供应明确的指导，帮忙理解”属于（ ）活动。 A 培训 B 指导 C 团队 D 训练 二、案例题（共4题，共40分） 案例一： 小倪讨论生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：宋副科长和苏副科长。由于这批新产品的开发工作相当简单，开发能否胜利，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小倪任副组长，但由小倪详细负责。小组成员还包括本科室的宋副科长和苏副科长、两名技术人员，销售科和供给科各一名副科长。 小倪感到自己虽然有较多的专业学问，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作阅历比拟丰富。因此，在安排工作任务、确定技术措施、进展产品设计时，小倪都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小倪感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入讨论，大家就赐予否认。宋副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小倪的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结； 苏副科长对新产品开发已有一套方案，但小倪知道他的那套方案是不行行的，可又不好意思直接推翻，盼望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时宋、苏二人对科里的一些工作意见不全都，让小倪感到非常犯难。科里工作效率低，士气也不高，小倪感到这个科长很难当。 依据以上案例，答复以下各题。 (1). 在遇到重要决策时，小倪都会征求大家的意见，这说明小倪的领导方式属于（ ）。 A 命令 B 协商 C 说服 D 授权 (2). 小倪所采纳的领导方式，适用的范围为（ ）。 A 获得解决问题的方法 B 介绍任务目的 C 紧急任务 D 公司遇到危机境遇 (3). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。 A 参加 B 引导 C 监控 D 事事亲为 (4). 小倪在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。 A 自己的个人偏好 B 下属的工作力量 C 下属担当工作的意愿 D 工作的难度 (5). 小倪所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小倪应当采纳的领导方式是（ ）。 A 命令和说服 B 授权和有力的支持 C 命令和有力的支持 D 参加和协商 案例二： 小陈从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙劳碌碌。公司经理也要求他们只要始终在忙工作就行，从来没有人思索过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的全部事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。 在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。 表 活动跟踪表 分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发觉自己做有意义的事情的时间很少，很多时间被无谓地铺张了，在实际的工作中做了很多无效的工作。这使小陈熟悉到应当采纳新的治理方式来提高自己的时间利用效率。 依据以上案例，答复以下各题。 (1). 在分析了活动跟踪表以后，小陈发觉自己许多时间都铺张在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小陈生可以运用（ ）治理自己的世间。 A SWOT分析法 B 头脑风暴法 C 思维导图法 D 时间治理矩阵 (2). 依据工作优先级划分，小陈首先应当考虑（ ）的任务。 A 重要但不紧迫 B 不重要也不紧迫 C 重要而且紧迫 D 不重要但紧迫 (3). 依据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。 A 不重要但紧迫 B 重要而且紧迫 C 不重要也不紧迫 D 重要但不紧迫 (4). 依据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。 A 给客户打电话沟通 B 给客户发邮件 C 分析客户投诉意见 D 召开部门紧急会议 (5). 依据工作优先级，11：30-11：50预备下午的部门周会材料属于（ ）的工作。 A 优先级A B 优先级B C 优先级C D 优先级D 案例三： 小万是人力资源部经理，最近他预备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参与，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小万上去就是一拳：“我告知你啊，下礼拜给我派两个人参与培训班，如若不派，从今晚开头我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快同意。其次位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您肯定得帮我这个忙，派俩人在下周参与培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“齐工，这是今年上半年职工培训规划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”齐工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参与，您看派谁去？”齐工也同意了并当场定下人选。小万顺当地获得了各车间的支持。 依据以上案例，答复以下各题。 (1). 小万在与师傅进展沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。 A 擅长提问 B 让对方承受自己的观点 C 擅长倾听 D 尝试用对方的观点进展思索擅长提问 (2). 小万与师傅所实行的沟通技巧的方法不包括（ ）。 A 将自己的观点强加给对方 B 有针对性地选择叙述方式 C 使叙述的内容与对方亲密相关 D 使观点符合规律 (3). 小万挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ ）方式。 A 一对一 B 电话 C 简短指示 D 小组争论 (4). 口头语言沟通包含多种方式，小万实行的方式的缺点是（ ）。 A 不能获得充分的反应 B 假如人们在忙于其他事务，会使人分心 C 不适于争论涉及个人的问题 D 不利于信息共享 (5). 与其他几种口头语言沟通方式相比，小万实行这种方式的优点是（ ）。 A 可发觉单独的问题 B 争论团队问题和征求不同意见 C 命令性强 D 传播面广 案例四： 作为化工界老大的杜邦公司在许多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工供应独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会依据杜邦公司员工的素养、各部门的业务进展需求等拟出一份培训大纲，上面清晰地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管依据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训规划，员工会按此规划参与培训。在培训完毕后，员工定期反应培训效果。 杜邦公司还给员工供应公平的、多元化的培训时机，每位员工都有时机承受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的根本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，依据员工不同的教育背景、工作阅历、职位需求供应不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级治理人员的“危机处理”。此外，假如员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮忙，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进展培训。 依据以上案例，答复以下各题。 (1). 从团队进展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的进展。杜邦公司在促进员工进展时采纳的方式主要是（ ）。 A 工作观摩 B 岗位轮换 C 训练 D 培训 (2). 杜邦公司的培训协调员依据员工的素养、各部门的业务进展需求等拟出一份培训大纲，这属于进展循环周期的（ ）阶段。 A 检查目标 B 同意进展目标 C 明确进展要求 D 实施和支持学习 (3). 对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮忙的是（ ）。 A 工作需要的技能和学问 B 团队成员的工作绩效 C 团队成员的年龄 D 团队成员现有的技能和学问 (4). 在培训完毕后，员工定期反应培训效果，这属于进展循环周期的（ ）阶段。 A 正式学习 B 制定规划 C 团队支持 D 评估学习和方法的有效性 (5). 为员工选择适宜的进展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。 A 领导者偏好 B 成员个人的技能水平 C 在时间、工作、资金等方面支出的本钱 D 资源的可用性 题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单项选择题（共60题，共60分） 1. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必需找出其中的缘由。赵经理最主要的沟通对象应当是（ ）。 A 部门成员 B 上级领导 C 股东 D 供给商 2. 关于书面沟通,说法正确的选项是（ ）。 A 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书 B 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 C 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个 D 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 3. 能够使自我得到收获的反应就是有益的反应，但在当（ ）的状况下，获得的反应是无益的反应。 A 反应来自于你敬重的人时 B 你认为反应是无价值时 C 你主动寻求反应时 D 你想学习和提高 4. 竞争过程中，组织应当考虑四周的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。 A 新竞争对手是不是很简单消失 B 是否会发生自然灾难 C 替代产品是否有可能构成威逼 D 买方是否具有讨价还价的力量 5. 关于道具沟通，说法正确的选项是（ ）。 A 道具沟通可用于进展视频会议 B 道具沟通是指通过布置环境来传递肯定的信息 C 道具沟通可以表现出人们的心情状况和态度 D 道具沟通可通过图像形式进展传播 6. 依据组织内营销类部门有影响力的员工所把握的信息来猎取客户需求信息的缺点是（ ）。 A 少而且不简单得到 B 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 C 分散，牢靠性一般 D 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进展共享 7. 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。 A 加强身体熬炼 B 取得优异的成绩 C 提高打字速度 D 到达每分钟100个字的打字速度 8. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）角色。 A 教练 B 挑战者 C 鼓舞者 D 导师 9. 在会议协调中，对于“帮助全组争论问题并供应推动争论的方法”阶段，说法正确的选项是（ ）。 A 重申结论以确认 B 重新陈述议程中的内容 C 为全体与会人员效劳，不是包揽会议 D 通过提问、邀请发言等形式鼓舞大家发表意见 10. 关于制订规划的一些观点，不正确的选项是（ ）。 A 规划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行 B 规划对治理工作是有效的 C 除非制订的规划不切实际，否则规划和现实世界是亲密相关的 D 规划时行动毫无自由 11. 从整体上看，SWOT分析可以分为两局部，其次局部OT可以用来分析（ ）。 A 内部条件 B 外部因素 C 组织制度 D 工作流程 12. 属于训练的特点是（ ）。 A 一般只持续讲授一次 B 用于目的明确、短期的有用技能、技术和程序的培训 C 用于整个工作、工程和新的职责培训 D 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反应 13. 关于非正式审查的方法，说法不正确的选项是（ ）。 A 确定自己有时间进展交谈和倾听 B 提出建议，并且直接告知他们要做什么 C 在进展沟通时，保持平易近人的态度 D 了解他们现在是否遇到了困难 14. 领导者需要具备广泛的力量，其中（ ）表达了领导者的个人力量。 A 影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的力量 B 统揽全局和战略思索的力量 C 成就、自信和承诺 D 辨析局势和放眼将来的力量 15. 目标治理过程中，执行了“实施行动规划”以后，下一步要进展的工作是（ ）。 A 制订组织的整体目标和战略 B 实施绩效嘉奖，从而强化目标的胜利实现 C 各个层次的治理者和他们的上级一起设定团队的详细目标 D 定期检查实现目标的进展状况，并供应反应 16. 进展反思的方法有许多，说法不正确的选项是（ ）。 A 运用批判性的观点思索问题 B 不需要遵循规律 C 与他人一同反思 D 不要始终忙个不停，要留一些时间思索 17. 梁总要求团队以生产优质产品，供应优质效劳为目标，这样的团队属于（ ）。 A 特殊工作团队 B 自我治理型团队 C 供销团 D 质量团队 18. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的进展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的选项是（ ）。 A 团队的领导者必需能洞察到整个团队的进展方向 B 由于领导者需要猎取各种大量的反应信息，所以领导者必需擅长倾听 C 团队领导者通常意味着要有更广泛的力量,并能够凭借这种力量来进展团队和个人 D 领导者的力量和气质是天生的，后天培育不起作用 19. 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的力量外，个人的（ ）打算了谈判能否胜利。 A 领导力量 B 书面表达力量 C 团队建立力量 D 作出合理反响的力量 20. 各地方销售点常因总公司销售额安排不均而相互指责。这个冲突产生的根本缘由是（ ）。 A 标准的冲突 B 误传消息 C 相互侵害 D 相互缺乏沟通 21. 在工作谈判中，常常会消失各种各样的困难局面，比拟典型的困难局面不包括（ ）。 A 耍弄职权 B 大声斥责 C 直面冲突 D 持有轻视的态度 22. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。 A 最大利润价值观 B 企业社会互利价值观 C 育人价值观 D 社会责任价值观 23. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要到达的效果不包括（ ）。 A 调动成员对任务的兴趣 B 对结果达成全都意见 C 询问成员愿不情愿做 D 制订执行任务的框架 24. 某公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的进展目标可能是（ ）。 A 明年年初，开展一场各地销售水平的竞赛 B 今年十月份，邀请一些养生专家到公司做演讲 C 今年年底，举办一次治理人员的培训 D 到今年10月底，全面提高销售人员的沟通力量 25. 进展个人是领导者的主要任务之一。关于进展个人的说法正确的选项是（ ）。 A 领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避开发生冲突 B 团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要给予他们治理权 C 领导者可以赐予团队成员充分的治理权，而自己就不用对团队的行为负责了 D 在团队成员担当新任务时，领导者应准时给他们供应培训 26. 关于组织文化，说法不正确的选项是（ ）。 A 个人无法对组织文化产生影响 B 组织文化能够影响人对组织的总体满足程度 C 组织的每位新成员都应当适应组织文化 D 组织文化能够影响一个人在组织中的工作力量，影响他们为组织做奉献的意愿 27. 猎取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。 A 正确的内容 B 适度的费用 C 恰当的时间 D 别出心裁的形式 28. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小梅与其团队成员争论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳； 转变员工午餐休息的时间；转变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。 A 作出打算 B 提出多个解决方案 C 说明问题 D 建立多个财务标准 29. 身体语言反应是反应的重要方法之一，关于身体语言反应，说法正确的选项是（ ）。 A 假如身体语言传达的意思与所说的话冲突，就会传达一种错误的信息 B 反应在严厉、紧急的气氛中进展，会取得更好的效果 C 在作出反应时，口头语言比身体语言精确 D 在进展身体语言反应时，无须保存记录 30. 提高工作效率的方法不正确的选项是（ ）。 A 预见并准时处理问题 B 工作时间拒绝接听任何电话 C 确保在做重要工作时不被打搅 D 依据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 31. 阻碍学习的障碍有许多，不属于学习障碍的是（ ）。 A 珊珊的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参与学习 B 小丽工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训 C 王立参与了公司的治理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮忙，对此后的培训都不感兴趣 D 小牛在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己力量足够，没有必要再学习 32. 作为团队领导，应努力使团