国税局分局办税服务厅自查报告.docx

国税局分局办税服务厅自查报告国税局分局办税效劳厅自查报告 自接到国家税务总局办公厅关于开展办税效劳厅自查和检查工作的通知后，分局依据通知要求，对比X国税函20XX208号文件中提出的重点问题逐一自查，现将自查结果报告如下： 一、对比问题：办税效劳厅内外环境问题。 经自查，我分局办税效劳厅墙面、地面干净，票证、办公用品摆放也较为整齐，植物盆栽保养良好，整体环境干净卫生。但是在工作业务比拟繁忙时，往往未能准时整理桌面办公用品和资料，桌面略显凌乱，在下班前能整理归类摆放。有手机等私人物品放在桌面的现象。 整改措施：加强教育，相互监视，在一项工作完成后准时将材料归类有序摆放，制止将水杯外的私人物品放在办公桌及操作台面上。 二、对比问题：办税效劳厅设施设备问题。 经自查，我分局办税效劳厅各工作设备设施均能正常使用，纳税人办税用品较为齐全。由于局部电脑配置偏低、机器老化，存在运行速度较慢的问题。 整改措施：定期检查维护办税效劳厅各项设备设施及纳税人办税用品，定期清理办公电脑系统垃圾，做好各项软件、硬件升级工作，保障各项设施设备正常使用。如设备消失故障不能自行解决的，准时送至市局信息中心修理。 三、对比问题：工作人员的行为标准问题。 经自查，我分局大厅工作人员工作时间无脱岗、打嬉戏、上网谈天、随便打手机、炒股、串岗、玩耍现象。上岗时能统一着制服，着装较为标准，但有穿运动鞋上岗现象。在办税过程中，我分局大厅工作人员均能做到使用一般话与纳税人沟通，使用标准语言。 整改措施：组织学习省局下发办税效劳厅工作人员行为标准(试行)，对比标准查找问题，相互监视，严格遵守行为标准。 四、对比问题：工作人员效劳态度问题。 经自查，我分局大厅工作人员在办税过程中及接听纳税人电话询问时均能做到使用礼貌用语、标准用语，效劳态度良好。需要着重提高的是微笑效劳方面，存在用语文 明礼貌但面部表情较为生硬的问题。 整改措施：上岗前调整心态，不把个人心情带到工作当中，以饱满热忱的效劳态度接待纳税人。擅长换位思索，站在纳税人的立场考虑问题，在工作中做到急躁细致。 信任通过这一系列的自查和整改，能着实提高办税效劳厅的整体效劳质量，提升工作人员的效劳意识和业务水平。“百尺竿头更进一步”，把对纳税人的效劳做到尽善尽美。