医院意见箱管理制度医院意见箱管理制度.pdf

医院意见箱管理制度医院意见箱管理制度医院意见箱管理制度医院意见箱管理制度医院意见箱管理制度医院意见箱管理制度范文为保证意见信息的沟通舒畅，广泛接纳群众意见，应制定标准的医院意见箱。下面为大家了有关医院意见箱管理制度的范文，希望对大家有帮助。为全面贯彻执行县委、县政府关于深入学习实践科学开展观的总体要求，促进并加强干群间和医患间和谐、通畅的沟通，结合我院实际，特制订本方案。一、指导思想通过畅通沟通渠道，不断深化我院的效能建立，提升效劳意识，增强医患沟通，简化效劳流程，并解决党员干部在党性、党风、党纪方面群众反映强烈的突出问题;纠正一些党员干部作风漂浮、不负责任、不抓落实、不严格自律等问题;建立一支过硬的党员干部队伍，引导广阔党员干部职工牢固树立科学开展的理念，增强推动科学开展所需要的战略思维、辩证思维、系统思维、创新思维能力，提高整体素质，保持良好作风和形象;通过畅通沟通渠道，让我院全体干部、党员、职工进一步解放思想，积极探索，勇于变革，敢于创新，扎实推进深化医药卫生体制改革，着力解决当前卫生工作面临的突出矛盾和人民群众反映强烈的问题，维护人民安康权益，及时收集、处理和解决各种意见和问题，为实现医院建立又好又快开展，为创立等级医院和双全国重点医院奠定坚实的根底，同时保证我院开展学习实践科学开展观活动的深入以及效能工作的扎实开展。二、实施方法1、在医院三个院区显著位置设立 10 个“意见箱”，同时在各窗口部门及病区分别设立“意见簿”。“意见箱”和“意见簿”的设置由院办落实到位。2、设立由分管院长负责，院纪律检查成员监视的“意见箱和意见簿”管理委员会;3、“意见箱”由院办指定专人负责管理，钥匙专人保管，每周五定时由专人开启(节假日顺延);“意见簿”由窗口部门和各病区指定专人负责管理，每天应注意意见簿的留言情况，对意见簿上的所有意见要在每个星期六上午汇总报院纪委，对重要和紧急的意见应在 1 小时内向院部领导反映。三、考前须知1、医院干部职工都有对党内事务、政务活动的.知情权、参与权和监视权;2、本院职工及来院就诊患者都可以对医院开展的各项工作提出好的意见、建议和批评;3、实行每月报告制度，对征集的所有群众意见都需经“意见箱和意见簿”管理委员会审查和梳理后，提交院党委会议研究，以便及时安排相关职能科室、临床科室完善办理和解决;4、对群众反映的热点问题，各相关部门要加强协作，拿出方案，限期整改，同时院纪委要对一些违纪违规现象和行为加大处理力度，并对处理意见和解决方案及时以书面或网站公告的形式向群众公布，确保不流于形式，不走过场。一、目的为完善医院建议、意见管理体系，标准建议、意见管理工作，以营造开放式的管理气氛，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本方法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者抱怨或投诉等。三、意见的反响渠道医院职工及患者反映问题、抱怨或投诉的渠道是医院意见箱、医院投诉等渠道。四、意见的管理原那么(一)意见的受理应遵循公正的原那么。依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。(二)反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。(三)提倡职工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。(四)问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有那么改之，无那么嘉勉。(五)处理职工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原那么。(六)意见处理遵循分级负责，归口处理的原那么。(七)保密原那么：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散职工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的信息，不能随意泄露、扩散。(八)及时原那么：解决问题和投诉一般不超过 3 个工作日并及时给反映、投诉人员以回复。(九)意见的反响渠道须纳入医院意见体系中统一管理，任何个人或下级科室不独立设置意见征集渠道。五、意见管理方法(一)各级职责：医患办负责患者重要意见或重大投诉。意见箱负责人负责意见箱的日常维护管理;负责将每次从意见箱中取出的物件进行分析，汇总意见并根据涉及内容分类反响到医患办或者相关部门;定期总结、分析意见及解决情况。(二)意见箱的设置意见箱：医院各楼道主要位置。(三)意见的处理流程：1、意见箱负责人负责汇总各类意见，并进行分类。2、对于涉及本院职工对医院的意见和建议，意见箱负责人须将其反响到相关部门。对于涉及患者对医院的抱怨或者投诉，意见箱负责人须将其反响到医患办并抄送第三方工作小组。3、医患办及相关部门收到意见后，须及时调查情况、并于3 个工作日内给问题反映人答复、同时将答复情况回复给意见箱负责人。1、在门诊楼大厅、各病区均设有意见薄，公示投诉 :0516XXXXXXXX,上级：0516-XXXXXXXXX，医院投诉由院行风办负责受理。2、各科室负责人负责意见簿查阅、记录;行风办意见箱及市卫计委意见箱由院行风办负责每日意见箱开箱;其他意见箱由相关科室开箱。3、对于每次开箱收到的信件，及时分类、梳理、摘要，并对有关问题提出奖惩意见、建议，提请有关领导阅示。根据领导批示，抓好有关问题的调查处理、奖惩兑现和整改结果的反响。4、按照意见箱开箱记录的要求，认真做好开箱实况、信件摘要和整改、奖惩情况记录。按要求做好意见箱原始信件的装订和管理。