物业项目经理岗位绩效考核表.docx

物业项目经理岗位绩效考核表物业项目经理岗位绩效考核表（管理处主任/副主任/主任助理）评估维度关键绩效指标衡量标准分得分评分依据值预算精准材料费、交通费、通讯费、业务招待费，全部未超出预算得 5 分，超出预算 1 项得 3 分，超出预算 2 项得 1 分，超出预算 3 项不得分；其他成本项超出或少于预算 20%，且费用变15财务指标动在 1000 元以上，不得分，反之其他成本在预算范围内，得5 分；总成本超出或少于预算10%，且费用变动在 2000 元以上，不得分，反之总成本在预算范围内得5 分；财务制度执行日常财务基础管理（参见月度检查标准），每一项不符合扣 0.5 分，扣完为止。 5月（季）度检查月检问题整改客户抱怨处理及时率客户客户沟通意见整改率98 分以上（含 98 分）得满分，95-97（含 97 分）之间得 4 分，94-90 分之间（含 94 分）5得 3 分，在 87-89（含 89 分）之间得 2 分，低于 86 分不得分。月（季）检问题全部整改得满分，一项未整改本项不得分，存在跨月未整改扣5 分。10客户抱怨（含分公司客户中心和管理处自行接收的抱怨）处理不及时则每次扣 2 分；单次10超时 5 天未处理不得分。客户沟通达标率符合要求得满分，记录虚假不得分；客户意见未及时响应和处理，每次扣210分，最多扣 5 分。评估维度关键绩效指标员工关分衡量标准分值值安管人员 大管理处（25 人以上）人员辞职二人得满分，辞职三人得2 分，辞职 4 人不得分。中管理处（15-25 人之间）人员辞职一人得满分，辞职二人得3 分，辞职三人得2 分，辞职5安管人员 4 人不得分。小管理处（15 人以下）辞职 1 人得满分，辞职二人得 2 分，辞职三人不得分。得分评分依据内部流程系其他（维修、管理员）人员在 6-15 人半年辞职一人得满分，辞职二人得2 分，辞职三人不得。5人员在 15-25 人每季度辞职一人得满分，辞职二人得2 分，辞职三人不得分。基础管理内部投诉 无员工有效投诉得满分，发生一起有效投诉得2 分，发生二起有效投诉不得分。5数据填报（日报表、月报表）填报不及时，每次扣 0.5 分；指标三项未达标率得 2 分，每基础指标5增加一项指标未达标扣 1 分。学习与成长上级临时交办工作年度培训达标率新员工培训临时性交办工作员工辞职部门培训课时达标得满分，不达标不得分。5全体新员工在试用期安排专人指导且试用期满符合上岗要求得满分，一人次未设专人指导10得 7 分，二人次得 5 分，三人次不得分。超出预期完成上级领导交办的各项临时工作得满分，能够按时按质完成上级领导交办的各10项临时工作得 4 分，未完成的上级领导交办的各项临时工作不得分。管理处员工离职率在指标值之内且当月无员工辞职加2 分。为公司培养提供主管以上管理人员一名给予管理处主任嘉奖 4 分，主管嘉奖 2 分；提供普加分项人才培养通员工一名给予管理处主任嘉奖 2 分、给予主管嘉奖 1 分财务管理日常财务基础管理（参见月度检查标准），全部符合加 1 分；全部符合且有创新加 2 分评估结果评分合计100评分人确认：日期：被评分人确认：日期：