差异化物业服务管理投标方案.docx

局领导是机关工作的核心，对于领导的日常服务就尤其重要。领导的办公室环境，室内温度，客用品的配置，生活习惯、食品习惯、饮水习惯等等，逐一造册备存，以备培训专职服务员严格执行落实。我司将根据项目全天侯办公需求的特点，提供差异化的服务， 体现个性化、情感化、特殊化的服务。更加全面地为领导提供个性化的专属服务，做到领导满意、干警满意、宾客满意的三满意。我司在物业管理服务项目提供日常物业服务近五年的期间内，存储了大量工作记录， 各相关服务人员，管理人员自身积累了大量珍贵经验。对局领导、直管领导的工作指令言简意赅，我司的服务人员彻底可以做到充分理解，快速实施，贯彻到位。目前领导重要指示、重要会议、活动，相关领导不必很早就到现场督导检查，只需提前10 分钟到场审阅。经过我司的精准理解、精细工作，缩短了相关领导及主办方部室的确认时间，提高了相关领导的工作效率，我司也获得了褒奖。理解能力不是一朝一夕就可以提高的，必须是在日常工作积累。我司将在物业管理服务项目的物业服务中，充分运用已有经验，为局领导、直管领导提供更细致、更精准、更高效的服务。在以往年度，我司在物业管理服务项目提供物业服务，出色的完成为了重要会议、重要 活动、礼仪服务、暂时紧急工作任务。通过精诚团结协作，以及局机关物业领导的正确指 导下，我司出色地完成为了机动性工作的后勤保障。我司对物业管理服务项目系统的运作方 式以及会议、清洁、维修、车辆管理的后勤保障模式深入了解，体现了我司的工作团队是 一支组得成、拉得出、冲得上、打得赢的精英团队。五年服务经验的积累， 这是其他公司 无法比拟的优势。我司在重要会议、大型活动进行服务保障，从人员、礼仪，现场布置、装饰调整等保障细节都有我司人员进行参预协助，团队精神充分体现。大家精神面貌非常饱满，彩排走台最后实施活动的各项细节，得到了表扬认可。新的一年中我司还成功地完成各项后勤保障工作。出色完成各项工作的同时也锻炼了我司的队伍，增加了我司后勤保障工作经验。提高了我司的打硬仗的能力。通过经验的积累长期的锻炼，我司相信在物业管理服务项目一定能够更加出色地完成各项物业后勤保障工作。随着市局机关办公程序、日常工作、局领导的工作节奏急剧加快，后勤保障工作日益紧张，为保障办公楼的正常运转及向所有工作人员提供一个安全舒适的办公环境。我司在以往的服务中，不断研究，不断拓展工作方式，提高工作品质，提出多项合理化建议，均被采用。通过付诸实施，得到了领导的首肯。标准化管理理念是特有的服务体系之一，在物业管理服务项目服务期间，我司重点实施标准化管理服务，获得了相关领导的好评。如果我司有幸中标，将更加发挥我司的优势， 让物业使用人感受到标准化管理服务的视觉感受、听觉感受、嗅觉感受，感受到服务的专业化、规范化。无论是管理人员还是员工，公司的个人仪容仪表不仅代表了个人形象，更代表了公司所服务的项目形象，如果公司个人展现出干净、整洁、干练、修饰得当的精神面貌，公司会更容易被业主接受，甚至给他们带来愉悦的心情，公司所服务的项目会更愿意与公司接触，并与公司沟通交流，这样就为公司的工作带来了有益的匡助。员工应注意保持个人卫生，时常换洗工服、洗头、洗澡，身上无汗味、异味； 应适当使用淡雅的香水。应面带微笑，这种微笑应是发自内心的、真诚的微笑。保持手部干净，汗毛不应明显过长，指甲缝不得有污垢，男员工不得染指甲， 指甲长度不得超过指肚的最前端；女员工不得染有色指甲油，指甲长度要适度。员工可戴一枚婚戒(定婚戒或者结婚戒)，女员工可戴一对金色或者银色耳钉，非工作要求普通不应有其它首饰外露。头发应时常清洗，保持干净、整洁，树立良好的个人形象。女员工发长过肩的应使用公司统一的头花盘发，发髻不应散乱并保持位置适中。留短发的不应散乱，应梳理顺滑，有自然白发的应染成黑色或者深褐色，但不应烫、染怪异发型。统一、雅致、和谐、干净、整洁的服装服饰是展现企业外在形象的重要方面，也是赢得业户尊重和信任的外在条件，为此公司的服装服饰应该满足以下几方面的基本要素：办公室及客服人员服装款式端庄、时尚、慷慨，饰品雅致、协调。保洁员服装色采协调、款式新颖符合外资企业形象，面料经久耐用。所有员工应保持工服干净、整洁，不应有污迹、开线、破口、缺扣等，不应卷起衣袖和裤脚。业主对物业环境的要求随着物质生活和文化生活的不断提高而提高，这种不断变化的要求无论是显在的还是潜在的，主要来自于他们不断丰富的视野和体味，这种差异性体味自然产生差异性感受，我司追求的是为业主提供高雅感受，因此我们在服装服饰、环境布置、服务礼仪、标识、服务工具、背景音乐、环境气味等多方面精心设计，引入高端元素跨界应用，以期为业主提供在视觉、听觉和嗅觉等全方位的高雅感受。在物业管理行业，公司是高雅文化的倡导者，更要做先行者，公司的文化品位不向低俗挨近，同时也是业主方形象的重要展示。因此，我司的装饰品选择和造型设计是按高档的酒店模式设置，还因为公司要体现出外资企业的文化特色，所以公司吸收了管理前卫的思想理念，领略艺术化的创意灵感，借鉴先进的表现形式为我司所用，以便更好的服务于物业管理服务项目。ERP 是英文 Enterprise Resource Planning的缩写，中文意思是企业资源规划。针对物业管理信息化系统， ERP 可以理解为一个以管理会计为核心的信息系统，它可以识别和规划企业资源，统筹和协调各个业务部门的业务工作，提升管理水平，节约经营成本， 提升客户服务水平，完成客户交于的服务请求，预测企业未来经营状况，保障经营收入的持续和稳定，拓展客户群体，增加单个客户价值，保证物业的保值和增值。我司 ERP 系统是一个管理工具和手段，它可以为物业管理服务项目形成一个准确反映企业状况的规范的管理体系。换言之， ERP 管理系统将企业内部所有资源整合在一起，涵盖了项目方的策划、规划、设计、采购、建设、成本、库存、销售、财务、人力资源等管理内容，对物业管理企业的物业管理策划、组织、成本预算、运营保障、成本控制、管理模式输出等管理内容进行整体的规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。办公自动化 OA 办公系统(OA：Office Automation)是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式，是当前新技术革命中一个非常活跃和具有很强生命力的技术应用领域， 是信息化社会的产物。办公自动化 OA 办公系统的原动力是人类文明进步和发展的同时人类求得自身解放的需要， OA 办公系统的浮现和发展也正是来源于这种需要的牵引。传统的办公方式极大地束缚了人的创造力和想象力，埋没了人的智慧和潜能，使人们耗费了大量的时间和精力去手工处理那些繁杂、重复的工作，手工处理的延时和差错， 正是现代化管理中应该去除的弊端。用先进的、现代化的工具代替手工作业，无疑是生产力发展的方向。 OA 办公系统对传统办公方式的变革，正是适应了人们的普遍需求，也顺应了技术发展的潮流，自然成为业界追求的目标。我司自动化 OA 办公系统建设的本质是为提高决策效能为目的的。通过实现办公自动化， 或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基 础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。核心问题 是提高对项目方的服务效率和服务标准。由于业主为保密单位，服务于项目，在日常工作中无法避免看到、听到一些属于高度国家机密的文字或者声音，我司将根据业主的要求制订保密守则，并与业主签订保密协议， 承担相应的保密责任。我司将安排专门人员负责员工的保密管理，定期对员工进行保密教育，增强保密意识，对员工的保密执行情况进行检查监督，并将情况及时向业主反馈。与所有服务员签订安全保密协议，定期培训员工，不该看的不看、不该听的不听、不该说的不说，严格遵守保密手册。进入九十年代，国家就倡导建立节约型社会，推行节能减排可持续发展战略，现在节能减排更是被提到了前所未有的高度，绿色节能建造大量涌现。我司向来以来都积极响应政府的号召，始终把节能减排能源管理工作 (EMC)作为项目工程部的工作重点。经过多年的运行，已经形成为了一套行之有效的能源管理绩效考核制度，具体讲就是以 项目能源全年预算为基础，分解到月，由公司能源管理部门制定预算指标和考核指标。如 果实际消耗量均小于预算指标和考核指标，就按照差值金额的百分比进行奖励；如果实际 消耗量大于考核指标而又小于预算指标，不奖不罚；如果实际消耗量大于预算指标， 则扣 除其能源绩效。正是我司实行了能源考核奖惩制度，使得我司员工进行节能降耗工作就有 了动力，所有员工都认真学习节能新知识新方法，对设备进行节能技术改造，取得了良好 的经济效益。建造筛选：主要是通过对建造物基本情况、建造总体能耗情况、建造使用功能等基本此外，我司还与知名大学建造学院、能源管理中心合作，专注于建造节能特别是建造中能耗最大的空调、采暖等系统节能。我司与建研院的节能技术合作，可以建立节能技术与用能建造的直接密切联系，十分有利于技术转化为节能资源，具有很好的应用前景。如我司中标服务贵物业项目，可以在现有能源费用的基础上节省费用，我司建议物业管理服务项目开展节能工作的步骤如下：能源审计：对选定的建造进行全年能耗详细审计，发现用能分布、用能主要系统及设情况的了解，判断该建造是否需要做建造节能或者是否优先开展建造节能工作；节能诊断：对建造重点用能系统及设备通过测量、运行历史数据研究等方式总结系统备等；改造方案提出：针对节能诊断结果提出切实可行的改造方案；项目融资：为改造方案执行融集改造资本；改造实施：改造方案施工，将方案设计变为现实；节能率测量：测量节能改造效果；利益分享：各方分配节能改造带来的收益，以回收初投资、实现项目利润等。及设备在运行性能及运行管理等方面存在的问题；