物业客服工作职责说明书.pdf

物业客服工作职责说明书物业客服工作职责说明书你知道物业客服的工作职责吗，下面为大家的2 篇“物业客服工作职责说明书”，借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!1.认真贯彻执行物业管理法规和公司有关规章，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。2.建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。3.选择合格的效劳供方，拟订有关合同(协议)，实施监视检查、验收评定，确保到达合同(协议)的要求。4.定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各工程标。5.负责签定客服部的合同，并监视合同实施。6.负责本部门工作的组织指挥、方案控制、指导检查和综合评定。7.主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改良管理方法，促进工作进展。8.经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查效劳质量，发现问题，及时解决。9.负责审批员工培训考核及奖惩方案，监视员工培训工作。10.负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理效劳工作的有效落实。11.关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。12.积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等效劳机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。13.负责客服部日常管理经费的报批工作。14.负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。15.自觉承受甲方公司、销售部的监视，采纳合理化建议。16.承受公司总经理和工程部组织的年度和任期考核。17.完成总经理交办的各项工作。1.在客服部经理领导下，认真贯彻执行住宅区物业管理条例和公司的有关规章、规定。2.制定客服部周、月、年度，并组织落实，认真监视检查。3.组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。4.主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反响业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”5.积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区效劳机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。6.按操作规程和效劳标准，结合实际情况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，有方案的进展巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。7.负责组织、协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思想状态，对本部门员工的专业知识、专业技能、进展有方案的培训，并做好相关的.考核，不断提高职业道德、团队意识、效劳质量和履职能力。8.积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。9.依据管理区域的组团分布、户型构造、相关配套设备、设施的根本情况，结合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。10.检查、催促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展情况，随时总结，不断提高管理水平及工作效率和质量。11.适时的做好社区文化活动的筹划、组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。12.保洁绿化