2021《市场营销》试题及答案.docx

2021?市场营销?试题及答案一、选择题1、企业营销活动中表达的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵抗各种有害营销，被称为A。A、广义绿色营销B、狭义绿色营销C、整合营销D、关系营销2、企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，被称为B。A、广义绿色营销B、狭义绿色营销C、整合营销D、关系营销3、施行绿色营销的企业，对产品的创意、设计和消费，以及定价与促销的筹划和施行，都要以C为前提，力求减少和防止环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益。A、企业盈利 B、企业经营目的C、保护生态环境 D、满足股东利益4、20 世纪 90 年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益开展，于是日渐兴起的 4C 观念，强化了以C为中心的营销组合。A、沟通B、宣传C、消费者D、质量5、企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，这是4C 观念中的A观念。A、消费者B、本钱C、便利性D、沟通6、着眼于加强双向沟通，增进互相的理解，实现真正的适销对路， 培养忠诚的顾客，这是 4C 观念中的D观念。A、消费者B、本钱C、便利性D、沟通7、当营销执行的结果偏离预期目的，或是执行中遇到较大阻力时， 需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用B。A、营销贯彻技能B、营销诊断技能C、问题评定技能D、结果评价技能8、以消费者为核心重视企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目的和统一的传播形象、传播一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品与消费者长期亲密的关系，更有效地到达广告传播和产品行销的目的，这被称为C。A、大市场营销B、营销信息系统C、整合营销传播D、宣传9、关系营销是以D为根本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。A、信息论B、控制论C、巴协同论D、系统论10、关系营销将建立与开展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的AA、核心B、次要工作C、间接任务D、辅助工作11、要求互相理解对方的利益要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现，这是关系营销的 D特征。A、信息沟通的双向性B、战略过程的协同性C、信息反响的及时性 D、营销活动的互利性12、关系营销更为注意的是C。A、摇摆不定的顾客 B、争取新顾客C、维系现有顾客 D、以上全部答案13、A是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联络沟通和协调行动的专门机构。A、关系管理机构B、人事部门C、广告部门D、宣传部门14、建立营销道德最根本的是确立并施行D。A、消费观念B、市场营销观念C、推销观念D、社会营销观念15、营销者掌握的信息较多，而消费者理解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于B引起的。A、信息对称B、信息不对称C、信息传递D、信息沟通二、多项选择题1、在绿色理论和绿色意识的指引下，施行绿色营销的企业，必须制 定 。A、市场营销方案 B、市场营销战略C、绿色营销战略 D、市场营销组合E、绿色营销组合2、企业所有部门为效劳于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。它主要要求。A、高层管理人员之间团结B、员工努力C、营销功能发挥协同作用 D、销售部门传递信息E、营销部门与企业的其他职能部门之间互相配合3、以注重三方共同利益为中心的整合营销，具有整体性与动态性特征，企业把与消费者之间交流、对话、沟通放在特别重要的地位。A、企业B、员工C、顾客D、经销商E、社会4、整合营销中的“4C指的是。A、消费者的需要和欲望是第一位的 B、有效地与顾客沟通C、开发多功能产品D、购置的方便性E、满足需要或欲望的代价相对较小5、消费者的购物本钱，包括 。A、风险承当 B、时间消耗C、体力消耗 D、精力消耗E、购物的货币支出6、整合营销施行的技能包括 。A、营销贯彻技能 B、营销诊断技能C、问题评估技能 D、营销组织技能E、评价执行结果技能7、在整合营销施行中，涉及 等方面A、资源 B、人员C、广告 D、组织E、管理8、关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其互相关系，这些利益相关者是 。A、企业内部员工B、竞争者C、顾客D、供给商与经销商E、各种影响者9、对一个公司的产品满意的顾客，通常 。A、重复购置某一产品或效劳 B、购置公司的其他新产品C、给公司做宣传 D、提供广泛的信息、意见和建议E、对产品、品牌乃至公司保持忠诚10、关系管理机构的主要作用是 。A、搜集信息资料，充当企业的耳目B、综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋C、协调内部关系，增强企业的凝聚力D、宣传企业的产品，促进产品的销售E、向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任11、合适在互联网络上销售的产品，具有以下哪些特征 ? A、较高的科技含量或与电脑有关B、以“网络族为目的市场C、市场需求的地理范围广阔D、能推广不易设店贩卖的特殊产品E、网络销售费用远低于其他渠道【参考答案】1、CE 2、CE 3、ACE 4、ABDE 5、ABCDE 6、ABCE 7、ABDE 8、ABCDE 9、ABCDE 10、ABCE 11、ABCDE三、判断题1、绿色营销以市场营销观念作为指导思想。 2、绿色消费是一种较高层次的消费观念。 3、随着人们消费需求由低层次向高层次开展，绿色消费必将促进绿色营销的形成和蓬勃开展。 4、绿色营销重视协调企业经营与自然环境的关系，力务实现人类行为与自然环境的交融开展，并不考虑企业利润问题。 5、伴随着现代工业的大规模开展，人类以空前的规模和速度毁坏自己赖以生存的环境，给自己的生存和开展造成严重威胁。大自然的报复促使人类猛省，绿色需求便逐步由潜在转化为现实。 6、中国的绿色工程始于绿色食品开发。 7、绿色产品不仅对社会或环境改善有所奉献，而且能有效地树立良好的企业形象，为企业带来丰厚的短期效益。 8、绿色营销要求企业在对绿色产品进展推广时，广告投入量要大，广告频率要高。9、整合营销观念要求企业把所有活动都整合和协调起来，努力为企业的利润目的效劳。同时，强调企业与市场之间互动的关系和影响，努力发现潜在市场和创造新市场。 10、4C 观念的本钱包括企业的消费本钱和消费者购物本钱，因此营销价格因素延伸为消费经营过程的全部本钱。 11、整合营销沟通也称整合营销传播。 12、关系营销的根底，在于交易双方互相之间有较为稳定的友谊。13、关系营销把一切外部利益相关者纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其互相关系。 14、企业的开展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。 15、企业推行“零顾客背离方案，目的是让顾客没有离去的时机。16、合适在互联网络上销售的产品，主要是一些鲜活商品。 17、不道德营销行为可以得逞，消费者利益受损，往往是由于信息不对称问题引起的。 18、营销道德最根本的准那么，应是维护和增进企业及其员工的长远利益。【参考答案】1、×2、3、4、×5、6、7、×8、×9、×10、11、12、×13、×14、15、16、×17、18、×四、填空题1、是绿色营销的指导思想。2、绿色营销所追求的是人类的长远利益与 ，重视协调企业经营与自然环境的关系，力务实现人类行为与自然环境的交融开展。3、有支付才能的 ，是绿色营销赖以形成的推动力。4、绿色营销战略应以满足 为出发点和归宿，同时还要促进绿色消费意识和绿色需求的开展。5、整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力， 共同为企业的效劳。6、整合营销认为，要想有效地为满足顾客需求而开展营销，首先要进展有效的。7、4C观念中的本钱是指消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的。8、购置的方便性是指在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购置到商品，也购置到 。9、在整合营销施行中，涉及到资源、 、组织与管理等方面的详细问题。10、关系营销把建立与开展同所有利益相关者之间的 作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。11、关系营销的根底，在于交易双方互相之间有 上的互补。12、关系营销的主要目的在于维系现有顾客并使顾客 。13、文化整合是企业市场营销中处理各种关系的 形式。14、目前通过互联网络开展市场营销活动，主要用于发布电子广告、建立电子商场、 及开展网络效劳。15、经由网络所提供的产品与效劳主要在于 的提供，除将产品性能、特点、品质、价格以及顾客效劳内容充分加以显示外，更重要的是能针对个别需求作一对一的营销效劳。16、道德冲突在某种意义上反映的是利益冲突，而营销领域利益冲突的解决，很大程度上取决于企业树立什么样的 。【参考答案】1、绿色观念2、可持续开展3、绿色需求4、绿色需求5、营销目的6、沟通7、本钱价格8、便利9、人员10、关系11、利益12、真正满意13、高级14、开展市场调研 15、信息16、营销思想五、名词解释1、绿色营销2、整合营销3、关系营销4、网络营销5、营销道德【参考答案】1、广义的绿色营销，指企业营销活动中表达的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵抗各种有害营销；狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目的，也要充分注意自然生态平衡。2、企业所有部门为效劳于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。整合营销发生在两个层次，一是不同的营销功能必须共同工作；二是营销部门必须和其他职能部门相协调。3、关系营销是以系统论为根本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费 者、竞争者、供给者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。4、网络营销即是通过互联网络向购置者提供产品与效劳的营销体系。5、营销道德是为调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为标准的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。六、简答题1、简答绿色营销的主要特点。2、关系营销应处理好哪些关系?3、互联网络给企业开展市场营销活动提供了哪些时机?4、试问应从哪些方面来构建营销道德?【参考答案要点】1、与传统营销相比，绿色营销具有以下特征：1绿色营销以绿色消费为前提。人们的温饱等生理需要满足后， 便会引发进步生活综合质量的要求，产生对清洁环境与绿色产品的需要，正是由于对绿色产品及高品位生活质量的需求，推动了绿色营销的形成和开展。2绿色营销以绿色观念为指导思想。绿色营销以满足需求为中心，为消费者提供能有效防止资源浪费、环境污染及损害安康的产品，追求的是人类的长远利益与可持续开展。3绿色营销以绿色体制为法制保障。绿色营销这种新观念，所要实现的是人类社会的协调持续开展。因此，在一个地区、一个国家进而全球，必须有完善的政治与经济管理体制，制定并施行环境保护与绿色营销的方针、政策，制约各方面的短期行为，维护整个人类社会的长远利益。4绿色营销以绿色科技为物质保证。只有以绿色科技促进绿色产品的开展，促进节约能源和可再生资源、无公害的绿色产品的开发，才是绿色营销的物质保证。2、关系营销要求处理好一切内部和外部利益相关者之间的关系， 用系统的方法考察企业所有活动及其互相关系。主要表如今以下几方面：1企业内部关系。企业要进展有效的营销，首先要有具备营销观念的员工，可以正确理解和施行企业的战略目的和营销组合策略，并能自觉地以顾客导向的方式进展工作。企业要尽力满足员工的合理要求，进步员工的满意度和忠诚度，为关系营销奠定良好根底。2企业与竞争者关系。企业所拥有的资源条件不尽一样，往往是各有所长，各有所短，为有效地通过资源共享实现开展目的，企业要擅长与竞争对手和睦共处，并与有实力、有良好营销经历的竞争者进展结合。3企业与顾客关系。顾客是“上帝，是“财神，企业要实现盈利目的，必须依赖顾客。企业需要通过搜集和积累大量市场信息，预测目的市场购置潜力，采取适当方式与消费者沟通，变潜在顾客为现实顾客，亲密互相间的关系，培养顾客的忠诚。4企业与供销商关系。企业必须广泛建立与供给商、经销商之间的亲密合作的伙伴关系，以便获得来自供销两个方面的有力支持。5企业与影口向者关系。各种金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以公共关系为主要手段争取它们的理解与支持。3、互联网络从纯教育信息管理进入商业管理领域，商业化又促进了互联网络的飞速开展，互联网络的开展为市场营销提供了新的活动领域、手段和技能，给企业的市场营销活动主要提供了以下几方面的商机：1发布电子广告，传递市场信息。2建立电子商场。即将经营的商品以多媒体信息的方式，通过互联网络供全球顾客阅读、选购。3开展市场调研。通过 Intemet，顾客可以获取有关的商务信息，另一方面根据顾客的反响信息，企业据此调整商品构造和销售方向。4开展网络效劳。互联网络的出现，也推动了信息咨询和效劳业务的开展，相应的网络效劳公司就应运而生，给企业带来新的时机。此外，互联网络还可以用于测试新产品的市场反响，网上竞价拍卖等营销活动。4、营销道德的构建绝非一朝一夕之功，应从以下几方面人手：1树立社会营销观念。企业不仅要以实现盈利和满足消费者直接需求为目的，而且要实在关心和维护消费者及社会的长期福利。建立营销道德最根本的还是确立并施行社会营销观念。因此，企业在营销中要形成一套履行道德与社会责任的行为准那么，自觉维护消费者的利益与社会福利。2加强法制建立，建立健全维护消费者利益的机构。进一步健全和完善法律、法规，严格依法治市，约束企业的不正当竞争行为， 制裁欺骗和损害消费者权益的行为。3认真解决信息不对称问题。不道德营销行为可以得逞，往往是由于营销者掌握的信息较多，而消费者理解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位。要加强对消费者的宣传教育，增强其自我保护意识，积极地与违法和不道德的营销行为作斗争。七、阐述题1、试述整合营销中的 4C 观念及其对企业营销活动的启示。2、试述关系营销的本质特征及施行。【参考答案要点】1、企业所有部门为效劳于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。整合营销发生在两个层次，一是不同的营销功能必须共同工作；二是营销部门必须和其他职能部门相协调。整合营销中的4C 及其对营销活动的启示主要表如今：1C、nsumer，即消费者的需要和欲望。要求企业在营销活动中要把重视顾客及其需求放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要。不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。2C、st，即是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的本钱价格。这里的营销价格因素延伸为消费经营过程的全部本钱，包括： 企业的消费本钱、消费者购物本钱及时间消耗、体力和精力消耗与风险承当。企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润，就必须努力降低本钱。3C、nveniencE、指购置的方便性。整合营销观念更重视效劳环节，在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购置到商品， 也购置到便利。这必然要求企业深人理解不同的消费者有哪些不同的购置方式和偏好，把便利原那么贯穿于营销活动的全过程：在售前及时向消费者提供充分的关于产品性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息；售货地点要提供自由挑选、方便停车、免费送货、咨询导购等效劳；售后应重视信息反响和追踪调查，及时处理和答复顾客意见。4C、mmunicati。n，指与用户沟通。企业可以尝试多种营销筹划与营销组合，假如未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者承受。因此企业不能只依靠广告强化单向劝导，而要着眼于加强双向沟通，增进互相理解，实现真正的适销对路，培养顾客忠诚。2、关系营销是将企业置身于社会经济大环境中来设计市场营销活动，认为企业营销与社会各组织间是一个互动作用的过程。真正使顾客满意，有助于良好关系的建立，有利于企业形象的树立，培养顾客的品牌忠诚度。关系营销具有以下本质特征：1信息沟通的双向性。关系营销需要与客户建立和保持良好的关系，并以此作为信息和感情交流的通道，加强渠道的双向沟通， 扩大企业的影响，谋求合作与支持。2战略过程的协同性。营销管理者与利益相关者为了协同地到达对双方都有益的共同目的，可能都需要调整自己的行为，建立长期的互利关系。3营销活动的互利性。关系营销的根底就在于交易双方互相之间的利益互补上，分开了各自利益的实现和满足，就不可能建立良好的关系。4信息反响的及时性。关系营销要求建立专门的机构，搜集利益相关者的信息，并实时地加以反响，进步动态应变才能。关系营销的详细施行可从以下几方面着手进展：1组织机构设置上，对内要协调处理好部门之间、员工之间的关系，对外要有效地同公众进展沟通，把高层管理人员从繁琐的事务中“解放出来。2资源配置上，要注意人力资源和信息资源的合理运用。人力资源方面，要对部门间的员工进展轮换，注重从企业内部员工中提升经理，加强企业观念，具有长远目光；信息资源利用方面，要以多种方式分享信息资源，掌握最新的技术和知识。3文化整合上，要注意各种文化间的差异，重视互相的理解和沟通，克制不同文化标准带采的障碍。