建材店店员管理制度.pdf

店员管理制度店员管理制度一、店长的岗位职责一、店长的岗位职责、店长必须忠于职守,维护公司及专卖店的统一形象，以身作则,严格遵守公司及专卖店的一切制度,日常工作中无条件接受上级的督导。、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品.、及时把握店堂的商品销售及库存情况:对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间,做出最畅销款式，以此来控制库存。、店长要对高级导购（带班主管)的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用,培养发现和正确使用人才.、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间,保证导购员工作的良好状态和工作风貌。、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性,使她们以最佳的精神状态投入工作。、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。、认真执行公司的各项制度及工作流程,并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。、店长每周二带领全体导购员进行场景调整,使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作,做到帐、物、款相符。、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作.、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作.、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息,分析并反馈给上级主管。、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。二、专卖店的工作流程二、专卖店的工作流程、店长提前15 分钟到店，更换工作服,而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作,检查衣着形象。、主管召开早会，传达公司通知或其它通告,而后作昨天的销售。、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。、店长将昨日的销售明细登入货品日记账.、处理当班所发生的事情，要得当、得体。、与导购员轮流吃午餐，协助营业。、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作.、协助营业销售。、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总,并做出各类报表的单据、传递,最后收银员与店长交接。、店堂盘点后补货.、关门下班。三、收银员的工作职责三、收银员的工作职责、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。、在接收银时注意分别其*，以防收*，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象.、接受当班主管的督导,协助导购员完成一切店务工作。、接听店内电话、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓。四、仓管员、忠于职守，无条件接受上级督导。、根据销售情况控制库存,降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。、认真记录日出仓单、日入仓单,以便核对.、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售.、班后及时与卖场核对出仓数.、在财务的要求下，用合法的单据支帐。五、导购员的工作职责、接受上级督导。、配合协助上级完成日常工作及其它任务。、严格要求自己维护品牌形象。、新生顾客,以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为.、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。六、高级导购的工作职责、无条件按上级督导.、协助店长完成店务工作及其它任务。、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。、作好信息反馈,有问题及时处理。七、导购员的行为准则、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门,并致以问候态度要亲切自然。、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。、我们要热情接待任何类型的顾客,一视同仁。、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全,关心顾客。、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。、不得成堆聊天或高声谈笑。、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。、不准在店内抽烟、吃零食。、不得冷落顾客或与顾客争吵.、认真执行本公司所定的礼仪。、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。八、门店主管的工作职责1、无条件接受上级督导。2、协助店长完成店务工作及其它任务。3、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作,发挥基层管理工作。4、作好信息反馈,有问题及时处理。