日常物业管理服务工作内容和标准.pdf
日常物业管理服务工作内容和标准日常物业管理服务工作内容和标准序号指标名称国家标准测算依据管理主要措施1 绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度；2 保安员负责环境保护、日常维护、宣传、1绿化完好率95完好绿地总绿化面积1003 安全管理员负责环境保护、日常监督工作，经常提示住户爱护环境；4 物业助理及时发现绿化问题；5 发动住户热爱绿地，主动保护绿地,提合理建议，并参与管理。2清洁保洁率99以工作计算，记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据完好道路总面积规划道路总面积100完好化粪池、雨水井、污水井数量化粪池、雨水井、污水井总数量100%完好排水管、明暗沟长度排水管、明暗沟总长度100%完好照明灯疏散灯数量照明灯、疏散灯总数量100维修合格工程项次维修工程项1 保洁员责任区明确,工作质量要求具体、严格,有考核、有奖罚；2 安全管理员经常提示住户热爱环境卫生；3 保洁监督机制健全.1 严格公共设施管理养护制度，安全管理员加强巡查和疏导;2 向住户宣传有关法规,培养热爱家园意识，合理使用道路;3 及时整改修补损坏路面;1 每日记录检查情况，发现问题，立即疏通处理；2 化粪池每半年清理一次；3 雨水井、污水井每一年全面检修一次。1 每日记录检查情况,发现问题立即设计施工方案，疏通处理；2 每半年进行一次全面检修。1 每日记录检查情况及时更换检修；2 每月全面检查检修一次；3 保洁员保持照明洁净。1 建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度;3道路完好率及使用率雨水井、污水井、完好率排水管、明暗沟完好率照明灯及疏散灯完好率维修工程质954955956957100%量合格率公共文体休息设施、园林小品雕塑完好率小区内治安案件发生率次100%2 拥有一批有较高技术水准的维修队伍。1 有详细管理养护计划;2 保洁员每日保洁3 社区内逐渐培育一种高水准的文化氛围，住户自觉爱护；4 开放期间均有管理人员提示住户爱惜设施，合理使用；5 部分设施实行有偿服务，以弥补管养经费不足,及时修缮。实行二十四小时保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，设立二十四小时报警中心，落实保安岗位职责,明确责任区域，并在小区重点部位，安装闭路监控系统及红处线报警装置，以确保小区居民人身财产安全.指定机电设备及公用设施管理员维护，实行巡查制度，建档记录，并由维修主管监督执行，以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。895完好公共文体、休息设施公共文体、休息设施总计10091 以下以辖区公安部门记录为依据(除住户家庭内部原因造成外）完好的消防设备小区管理处负责的消防设备总数100%消防设施设10备完好率100%11公共场所、设施保洁率1.保洁员岗位明确，责任质量要求细致严格；安排、实践保洁的公共场所、设2.每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间;施公共场所、设施总计1003.管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生，逐渐培养良好情操，形成梅林一村重要特色之一.1 采取多种途径向住户宣传消防安全；2 培训一批有较好素质和经验的巡查人员，及时发现火灾隐患；3 管理到位，合理使用土 地、设施、设备等；4 组织部分住户形成住宅区义务消防宣传，分区分责任经常性到住户家中检查消防安全,提示注意防火。1234做好各项管理工作,创建优美、完善的社区；提高员工素质，强化服务意识；发生问题,及时处理,为住户排忧解难；做好解释工作，与回访制度落实。12火灾发生率1发生火灾户数住宅区总户数（年)10013住户有效投诉率处理率2有效投诉投诉总计100%（年）9590处 理 的 有 效 投 诉 有 效 投 诉100培训格人员培训员总计100%14管理人员专1 人员培训自学与培训相结合，制度、计划落实;业培训合格率15维修服务回访率居民对物业管理满意率95维修回访次数维修服务次数1002 培训考核制度与奖罚相结合，强化培训结果。1 建立健全回访制度；2 做好维修、回访记录；3 加强维修队伍服务意识.1695%1 管理手段与温馨服务相结合，编识无漏洞的管理网络；（对管理满意户数基本满意户2 加强重点业主的家庭走访，重点解决问题；数）参加业主评议户数1003 以优良的敬业精神不断改善工作，赢得业主的支持。保洁管理质量标准保洁管理质量标准工作项目工作频度地面清扫二遍/天保洁14 小时/天消杀二遍/周垃圾清运二遍/天垃圾清运一遍/天游泳池吸尘一次/天加药二遍/周质量标准地面无杂物垃圾、道 所有公共场所无杂物 无蝇少蚊少虫路无泥沙、无杂草、垃圾、保洁率 99以无积水、单车棚楼梯 上口无杂物、无蜘蛛网，清洁率 99以上工作流程5：007:00 地面清扫;7：008：30 清运垃圾;8：0010：30 保洁楼梯清洁、消杀灭四害，灭鼠、灭蟑灭螂二遍/月,向住户发药二遍/年100日产日清、整无沉淀物，达到国家 鼠密度 1以下.蟑螂洁、无味无污积饮用水标准密度：室内15平方米、室外管道20米4只以下13：0015：00 地面清扫;15：0016：00 清运垃圾（10：3013：00、16:3019:00 保安员、绿化工保洁）督导方式激励方法保洁员划片包干责任区，每周评比一次,每半年评比一次。物业助理每天巡视，不定期检测，物业经理每月不少于四遍不定期抽查。月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金奖状，一月不合格警告，连续二月不合格者辞退，年终评比实行10的淘汰率绿化管理质量标准绿化管理质量标准工作项目作业频度整形造型施肥浇水除杂草补缺杀虫保洁防风台风季节前和台风过后按月计划及图纸 春秋季一遍分片分景区进行夏秋季早或晚一 保洁员随见随 物业助理巡查随见 一遍/季,发现虫害 14 小时/天遍，冬春二天一 除遍随补时连续多次至消灭为止质量标准修剪下重枝、内 均分无重无漏均匀适量，不损 基本无杂草，保证人均绿地 1。6 用药正确,卫生，无 保洁率 99以 风前设立支柱生枝、灌木造型、地被草保持48公分花木，渗透地表 纯度 99%以上 平方米以上,绿地 污染环境，长势优 上5 公分率 37。5%以上，绿 良化覆盖 99%以上疏剪枝叶，风后清理断枝，扶正苗木工作流程督导方式激励方法7:009:30 浇水、施肥。9：3011：30 除杂草、整形造型、保洁；14:0016：00 除杀虫、补缺、保洁，16：0017:30 浇水、施肥。园艺师及物业助理每天巡视.检测，物业经理每月不少于四遍不定期抽查每月评比一次.月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金奖状，一月不合格参加基础培训，连续二月不合格警告，年度评比实行10%淘汰率安全管理质量标准安全管理质量标准工作内容定岗检查家居安全刑事.违法案件流动巡查装修监督车辆停放环境保护突发事件理论学习学习与训练思想教育技能训练工作频度24 小时24 小时一遍/15 分钟2 分钟内保安 每周一次，每 每周一次，每 每周二次，每到达现场次二小时次二小时次二小时质量标准车 辆正 常进 被盗、刑事、治安案件年发违章率 1以 无可疑,闲杂 无 破坏 绿化 保 安部 及时 各 项法 律常 遵纪守法,执 健身、擒拿格出率 100%,登 案率 1以下记 100，无车辆被盗、无收购、叫卖乞讨、可疑人物进出下,智能设备 人 物接 近车 带，无践踏草 发 现或 接受 识、政 策条 行 学雷 锋做 斗，队列训练损坏率 1%，修 辆，未锁门、坪，无乱扔、报警，及时采 例、智能系统 好人好事，严 行走、跑步、恢率 100%，智 关 窗车 辆或 乱倒、乱吐、取措施,控制 设备性能，使 明保安纪律敬礼能 报警 误报 遗 忘贵 重物 乱烧，无各类 出 局面 必要 用方法率5以下品及时通知，噪声扰民重点守护,无被盗、违章督导方式定岗认真负责，巡更规范运行，统一指挥调度，机动队随时待命激励方法每月评比一次。月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金奖状,不合格者离岗参加基础培训，并按奖惩制度处理时 与有 关部门 联系 等待援助酒店式家居服务项目酒店式家居服务项目一、无偿服务项目一、无偿服务项目序号12345678910智能化培训体检代办煤气开户代住户介绍家庭装修电话留言服务代订牛奶代叫出租车代办有线电视代办银行开户代办电话开户服务项目备注定期举办量身高、体重、血压入住期有偿服务项目表有偿服务项目表类别家政序号0102清洗排风机清洗抽油烟机服务项目服务03040506070809清洗空调过滤网钟点家庭服务(日常家务)定点长期服务(1 小时/天）定点长期服务(2 小时/天)定点长期服务（3 小时/天)木地板打蜡家庭绿化拆空调、热水器、抽油烟机安装窗帘、拉帘、等安装热水器安装洗手间洁具安装空调安装灯具、厨柜等修理、更换门锁、信箱锁等修理、更换水阀、各类软管检修电路检修家用电器装修服务1011121314151617181920212223242526商务服务其它27282930313233通下水道修理、更换电表、水表等修理、更换开关、插座等洗手盆堵塞、渗水处理修理、更换灯泡、灯管贴地砖贴瓷片传真打字复印电话洗车车打蜡代租、售房屋
