人力资源师---四级--考点归纳---第一章：人力资源规划.pdf

1 1、人力资源规划、人力资源规划为实施企业发展战略，完成生产经营目标为实施企业发展战略，完成生产经营目标,根据内外环境，条件变化，运用科学方法对人力根据内外环境，条件变化，运用科学方法对人力资源供需进行预测，制定政策和措施，使之达到平衡、合理配置，激励员工的过程资源供需进行预测，制定政策和措施，使之达到平衡、合理配置，激励员工的过程区分区分(3(3）长期（长期（5 5 年及以上年及以上)；短期；短期(1(1 年及以下年及以下)；中期；中期(1(1 年以上年以上 5 5 年以下年以下)内容（内容（5 5）战略战略;组织；人员；企业组织；人员；企业 HRHR 制度制度;人力资源费用计划人力资源费用计划2 2、企业信息采集和处理的基本原则（、企业信息采集和处理的基本原则（6 6）准确性；系统性准确性；系统性;针对性；及时性；适用性；经济性针对性；及时性；适用性；经济性初步情况分析（提出调研主题）初步情况分析（提出调研主题）；调研准备（调研准备（3 3）非正式调研（展开调查，探求问题所在；非正式调研（展开调查，探求问题所在；程序（程序（2 2）确定主题范围确定主题范围确定调研目标（缩小范围，确定重点）确定调研目标（缩小范围，确定重点）相关信息来源相关信息来源 a a 原始资料（自己调查）原始资料（自己调查）b b 二手（通过别人）二手（通过别人）；正式调研正式调研(3(3）选择抽样方法，设计调查问卷；选择抽样方法，设计调查问卷；到现场进行调查到现场进行调查实地调查（获取第一手资料）实地调查（获取第一手资料）档案记录法（档案记录法（6 6）决策机构的效果决策机构的效果;决策效果；决策效率；执行效率；文件审批的效率；文件传递的效率决策效果；决策效率；执行效率；文件审批的效率；文件传递的效率（翻阅档案）（翻阅档案）当面当面 机动灵活；不受时地限制；资料全面可靠机动灵活；不受时地限制；资料全面可靠;耗时长、成本高耗时长、成本高(内容复杂、细致的信息）内容复杂、细致的信息）方方电话电话 成本低；速度快；面广；量大；数据便于处理（及时采集的简单信息、对某事的看法）成本低；速度快；面广；量大；数据便于处理（及时采集的简单信息、对某事的看法）法法询询会议会议 双方互动；受时地限制；易受影响（学者、专家、企业高层）双方互动；受时地限制；易受影响（学者、专家、企业高层）调查调查问问邮寄邮寄 成本低；不受时地限制成本低；不受时地限制;面广量大面广量大;广泛全面、回收率低（内容简单、要求低、时限长）广泛全面、回收率低（内容简单、要求低、时限长）研究研究法法问卷问卷 费用适中；回收率高；效果良好费用适中；回收率高；效果良好(企业内企业内日记（内容多、答题要求不高；人员集中；时间短）日记（内容多、答题要求不高；人员集中；时间短）部进行部进行)观察法：可信度高观察法：可信度高;费用高；时间长费用高；时间长（无交流）直接观察（无交流）直接观察:准确获得第一手资料准确获得第一手资料;面窄面窄;耗时；易引起误会耗时；易引起误会(内容复杂内容复杂)行为记录：借助仪器；用于人员集中；地点固定行为记录：借助仪器；用于人员集中；地点固定可靠性：质量；动因；所有权；可信度；可靠性：质量；动因；所有权；可信度；（建立评价系统）（建立评价系统）3 3、企业组织信息的分析、企业组织信息的分析(3(3）数理统计：经济数学、统计学，分类排序，计算比较，选择数理统计：经济数学、统计学，分类排序，计算比较，选择经济学：经济学：SWOT:SWOT:优劣势；机会优劣势；机会;威胁威胁应用（应用（3 3）信息的存储信息的存储;传输；检索（建立检索方法）传输；检索（建立检索方法）4 4、调研报告的撰写（、调研报告的撰写（3 3）目的、要求；方式、方法；结果的讨论、问题的建议目的、要求；方式、方法；结果的讨论、问题的建议坚持的原则坚持的原则(4(4）真实客观、完整适用真实客观、完整适用5 5、组织结构设计后的实施要则（、组织结构设计后的实施要则（4 4）管理系统一元化；明确权责；管理系统一元化；明确权责；优先组建管理机构，配备人员优先组建管理机构，配备人员;分配职责分配职责结构图结构图:部门、职能科室、业务部门、管理层次、相互关系部门、职能科室、业务部门、管理层次、相互关系6 6、组织结构绘制的基本图式（、组织结构绘制的基本图式（4 4）职务图：职务、名称、种类职务图：职务、名称、种类职能图：各级行政负责人或员工主要职责职能图：各级行政负责人或员工主要职责功能图：某个机构或岗位主要功能功能图：某个机构或岗位主要功能前期准备前期准备(4(4）明确机构职能；列出管辖业务；归类相似工作；划分执行命令、工作部门和参谋机构明确机构职能；列出管辖业务；归类相似工作；划分执行命令、工作部门和参谋机构绘制方法（绘制方法（3)3)1 1 画画 4 4 层层 中心最大；上画一层稍小；下画一层更小中心最大；上画一层稍小；下画一层更小2 2 功能；职责；权限功能；职责；权限;相同机构大小一致相同机构大小一致3 3 接受命令指挥系统接受命令指挥系统,从上垂下，与中同左从上垂下，与中同左;高低位置，所处级别高低位置，所处级别军队式；最简单的集权式；领导关系垂直建立军队式；最简单的集权式；领导关系垂直建立直直优（优（4 4）结构简单；指挥统一；权责明确结构简单；指挥统一；权责明确;横向少、易协调；横向少、易协调；线线信息沟通迅速、解决问题及时、管理效率高信息沟通迅速、解决问题及时、管理效率高制制缺（缺（4 4）缺乏弹性、横向交流、专业化分工；不利于管理水平提高缺乏弹性、横向交流、专业化分工；不利于管理水平提高适用于：规模小、业务活动简单、稳定的企业适用于：规模小、业务活动简单、稳定的企业多线制；按专业分工设置管理职能部门多线制；按专业分工设置管理职能部门职职优（优（5 5）专业化程度高；对下级进行指导；领导考虑重大战略问题；管理者选拔，培训考核专业化程度高；对下级进行指导；领导考虑重大战略问题；管理者选拔，培训考核能能缺（缺（5 5）多头领导、管理混乱；权责不清、权责利不统一多头领导、管理混乱；权责不清、权责利不统一;机构复杂、费用增加机构复杂、费用增加;制制知识面窄、不利培养全才知识面窄、不利培养全才;决策慢、不适应变化决策慢、不适应变化适用于适用于:计划经济体制下的企业计划经济体制下的企业;通过改造适应体制的企业通过改造适应体制的企业直直以职能制为基础、直接指挥下属、并负责以职能制为基础、直接指挥下属、并负责;指导关系非领导关系指导关系非领导关系;线线职能部门没有指挥权、向上级提供信息建议、并对业务部指挥和监督职能部门没有指挥权、向上级提供信息建议、并对业务部指挥和监督职职优（优（3 3）集权分权相结合、统一指挥；集权分权相结合、统一指挥；类类能能管理工作专业化；助于提高管理效率管理工作专业化；助于提高管理效率;适用范围广适用范围广型型分权制；集中决策、分散经营；独立核算、自主盈亏；据需要设部门分权制；集中决策、分散经营；独立核算、自主盈亏；据需要设部门;事事总公司负责大全方针、通过利润指标对其控制总公司负责大全方针、通过利润指标对其控制业业优优(4)(4)权力下放权力下放;高层集中外部环境研究；注重全局性发展战略规划；高层集中外部环境研究；注重全局性发展战略规划；部部责任感、主动性、创造性、适应能力增加；高度专业化；权责明确责任感、主动性、创造性、适应能力增加；高度专业化；权责明确制制缺（缺（2 2）易造成机构重叠、人员膨胀；易忽视企业整体利益易造成机构重叠、人员膨胀；易忽视企业整体利益适用于：经营规模大、业务多元化、环境差异大、适应性强的企业适用于：经营规模大、业务多元化、环境差异大、适应性强的企业执行部制执行部制;按产品、顾客、地区划分经营单位；总经理与事业部间加一级管理机构按产品、顾客、地区划分经营单位；总经理与事业部间加一级管理机构;超超拥有自主权、独立核算、自负盈亏、据需要设部门；负责下属事业部拥有自主权、独立核算、自负盈亏、据需要设部门；负责下属事业部事事优优(3)(3)联合研发新产品、提供新服务、拳头优势；增强企业灵活性、适应性；联合研发新产品、提供新服务、拳头优势；增强企业灵活性、适应性；业业缺缺(2(2）管理层次增加，横纵沟通问题紧迫；人多、费用多管理层次增加，横纵沟通问题紧迫；人多、费用多部部适用于适用于:规模巨大、产品服务种类多的企业规模巨大、产品服务种类多的企业具有双道命令；为完成某项任务临时组建具有双道命令；为完成某项任务临时组建矩矩优（优（2 2）横纵联系结合、利于加强沟通、协作、配合、解决问题及时；横纵联系结合、利于加强沟通、协作、配合、解决问题及时；阵阵组建方便、临时性、跨部门工作容易组建方便、临时性、跨部门工作容易制制缺（缺（1)1)组织关系复杂组织关系复杂7 7、工作岗位研究、工作岗位研究岗位调查、分析、设计、评价、分级的总称岗位调查、分析、设计、评价、分级的总称特点（特点（6 6）对象性；系统性对象性；系统性;完整性；综合性；应用性；科学性完整性；综合性；应用性；科学性原则（原则（4 4）1 1 系统：整体性系统：整体性;目的性；相关性；环境适应性目的性；相关性；环境适应性2 2 能级：决策、管理、执行、操作能级：决策、管理、执行、操作3 3 标准化标准化4 4 最优化：系统目标、函数最大值或最小值最优化：系统目标、函数最大值或最小值8 8、岗位调查、岗位调查以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集与岗位相关信息资料的过程以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集与岗位相关信息资料的过程目的（目的（4 4）深入全面进行描述；为改进工作岗位设计提供信息深入全面进行描述；为改进工作岗位设计提供信息;制定人事文件，进行岗位分析提供给资料制定人事文件，进行岗位分析提供给资料;为岗位分析、评价分类提供依据为岗位分析、评价分类提供依据内容内容(10(10）任务，性质任务，性质,内容，程序，所需时间、所占百分比；名称、地点，职称职务，年龄工龄内容，程序，所需时间、所占百分比；名称、地点，职称职务，年龄工龄技术等级，工资等级；责任；承担资格条件；体力；危险性技术等级，工资等级；责任；承担资格条件；体力；危险性;劳动强度，姿势、空间、操作自由劳动强度，姿势、空间、操作自由设备，工具设备，工具,复杂程度；工作条件，劳动环境；其他复杂程度；工作条件，劳动环境；其他方式（方式（3)3)一、面谈一、面谈1 1 直接见面：真实性，可靠性直接见面：真实性，可靠性 2 2 拟提纲拟提纲:详细记录详细记录(尊重人尊重人;环境布置；记录要点；避免个人观点；启发式提问）环境布置；记录要点；避免个人观点；启发式提问）二、现场二、现场1 1 实地观察，测定实地观察，测定 2 2 多提为什么多提为什么 3 3 不引人注意不引人注意 4 4 多个场地观察多个场地观察三、书面三、书面1 1 可靠性，准确性可靠性，准确性 2 2 表格合理准确表格合理准确 3 3 与其他方式结合，完整全面与其他方式结合，完整全面9 9、适用调查表的要求（、适用调查表的要求（8 8）按时间顺序按时间顺序;加以说明；注意用词；责任大小加以说明；注意用词；责任大小;所占百分比所占百分比;最重要、最困难说明原因最重要、最困难说明原因;是否有监督指导领导的责任；与其他岗位关系是否有监督指导领导的责任；与其他岗位关系1010、岗位写实、岗位写实按时间消耗顺序按时间消耗顺序,对某岗位员工在整个工作日内工作情况进行观察分析的一种方法对某岗位员工在整个工作日内工作情况进行观察分析的一种方法功能（功能（6)6)1 1 掌握员工工作日内情况，其具体的工作内容、程序、步骤和方法；掌握员工工作日内情况，其具体的工作内容、程序、步骤和方法；2 2 通过提问了解具体原因；通过提问了解具体原因；3 3 分析工时损失的原因，提高工时利用率提供依据；分析工时损失的原因，提高工时利用率提供依据；4 4 发现企业内部薄弱环节；发现企业内部薄弱环节；5 5 为劳动者体力劳动强度级别提供依据；为劳动者体力劳动强度级别提供依据；6 6 采集翔实的数据资料采集翔实的数据资料对象、范围（对象、范围（2 2）对象：员工或设备对象：员工或设备范围：个人或集体范围：个人或集体种类种类(5)(5)个人；工组；多机台看管个人；工组；多机台看管;特殊特殊;自我自我原则（原则（3 3）不强加于人；态度真诚友好不强加于人；态度真诚友好;循循善诱、积极引导循循善诱、积极引导步骤（步骤（3 3）1 1 准备工作：确定目的，对象准备工作：确定目的，对象,职责、初步调查；掌握环境职责、初步调查；掌握环境,信息收集信息收集,消除干扰因素；消除干扰因素；制订工作计划；培训写实人员；写示意图解释清楚、积极配合制订工作计划；培训写实人员；写示意图解释清楚、积极配合2 2 实地观察：集中实地观察：集中,简明；简明；3 3 资料整理汇总资料整理汇总:耗时，分类耗时，分类,汇总表，内外部环境，分析报告汇总表，内外部环境，分析报告1111、作业测试、作业测试以工序或某一作业为对象，按操作顺序进行实地观测记录以工序或某一作业为对象，按操作顺序进行实地观测记录,研究作业活动的一种方法研究作业活动的一种方法功能（功能（5 5）为制定工时定额提供数据依据为制定工时定额提供数据依据;总结推广先进方法经验总结推广先进方法经验,使操作合理化、科学化、减轻员工负担使操作合理化、科学化、减轻员工负担确定劳动负荷量，改善劳动组织提高生产效率；确定劳动负荷量，改善劳动组织提高生产效率；进行体力劳动强度分级提供依据进行体力劳动强度分级提供依据弥补岗位写实无法获得的工时数据资料弥补岗位写实无法获得的工时数据资料步骤步骤(3(3）1 1 准备工作：根据目的确定对象；了解情况；划分工序；上班准备工作：根据目的确定对象；了解情况；划分工序；上班 1 12 2 小时，生产稳定后；小时，生产稳定后；2 2 实地观察：连续测时法，按操作顺序记录时间；实地观察：连续测时法，按操作顺序记录时间；3 3 资料整理分析资料整理分析:删去不正常值；计算有效观测次数，稳定系数（大小值之比删去不正常值；计算有效观测次数，稳定系数（大小值之比)接近接近 1 1 可靠可靠1212、岗位写实与作业测试的区别（、岗位写实与作业测试的区别（3 3）a a 研究范围研究范围 1 1 工作日工作日 2 2 工作日部分、工作日部分、b b 观测的精细程度观测的精细程度 1 1 精略精略 2 2 精细、精细、c c 具体作用不同具体作用不同 1 1 为岗位分析设计提供依据为岗位分析设计提供依据 2 2 为确定先进劳动定额为确定先进劳动定额1313、岗位抽样、岗位抽样统计抽样法，根据概率统计抽样法，根据概率,统计对岗位随机抽样调查，对总体情况作出推断的方法统计对岗位随机抽样调查，对总体情况作出推断的方法作用（作用（4 4）掌握员工工作情况，内容、程序、步骤、各种数据资料掌握员工工作情况，内容、程序、步骤、各种数据资料;各类工作耗时情况，制定定额标准、衡量定额水平提供依据；各类工作耗时情况，制定定额标准、衡量定额水平提供依据；机械运作情况，设备利用率，故障率；机械运作情况，设备利用率，故障率；改进工作程序及操作方法改进工作程序及操作方法特点特点(4)(4)使用范围广；省事省钱；数据真实可靠；减少工作量及厌烦情绪使用范围广；省事省钱；数据真实可靠；减少工作量及厌烦情绪步骤步骤(7(7）明确目的；作业活动分类；明确目的；作业活动分类；确定观测次数确定观测次数;确定观测时刻；现场观测；确定观测时刻；现场观测；检验抽样数据；评价结果检验抽样数据；评价结果1414、工作岗位调查的其他方法（、工作岗位调查的其他方法（7 7）技术会议、日志、关键事件、设计信息、活动记录、档案资料技术会议、日志、关键事件、设计信息、活动记录、档案资料;结构调查表；结构调查表；1515、企业员工分类（、企业员工分类（6 6）：性别、年龄、学历、职业资格、专业、职业类别性别、年龄、学历、职业资格、专业、职业类别1616、工作时间统计的意义（、工作时间统计的意义（4 4）:合理安排作业计划、定岗定员；企业成本核算；合理安排作业计划、定岗定员；企业成本核算；合理发放薪酬、晋升；提高工作效率提供依据合理发放薪酬、晋升；提高工作效率提供依据1717、工作时间的构成（、工作时间的构成（10)10)日历时间；制度公休日历时间；制度公休;制度工时；缺勤、出勤；停工；非生产时间；加班制度工时；缺勤、出勤；停工；非生产时间；加班制度内实际工时；全部实际工时制度内实际工时；全部实际工时1818、劳动定额、劳动定额在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法,对生产单位合格产品或完成一定工作任对生产单位合格产品或完成一定工作任务消耗量预先规定的限额务消耗量预先规定的限额特点特点(5(5）不能脱离生产、技术、组织条件；对象是劳动者的劳动量不能脱离生产、技术、组织条件；对象是劳动者的劳动量(体力脑力支出体力脑力支出)；可采取多种计量方法；可采取多种计量方法；在生产或工作进行之前预先制定在生产或工作进行之前预先制定;完成合格产品或符合要求工作任务的劳动消耗量（有效的劳动）完成合格产品或符合要求工作任务的劳动消耗量（有效的劳动）表现形式表现形式(7(7）：时间、产量、看管、服务、工作、人员、其他：时间、产量、看管、服务、工作、人员、其他实施范围实施范围(3(3）：统一、企业、一次性：统一、企业、一次性用途（用途（4)4)：现行、计划、设计、不变：现行、计划、设计、不变分类分类编制的综合程度（编制的综合程度（2 2）:时间时间(工布，工序，零件，部件工布，工序，零件，部件)、产量（单项，一工序，综合，多工序）、产量（单项，一工序，综合，多工序）制定方法（制定方法（4 4）:经验估工、统计、技术、类推比较经验估工、统计、技术、类推比较水平高低（水平高低（3)3)：先进、平均先进或先进合理、落后：先进、平均先进或先进合理、落后反应生产工艺特点（反应生产工艺特点（9)9)：机械：机械,建筑，煤炭，纺织，运输，仪表建筑，煤炭，纺织，运输，仪表,化工，玻璃，其他化工，玻璃，其他内容内容(4(4）制定；贯彻执行（面的大小、是否按生产经营管理、日清月洁、是否采取有效措施制定；贯彻执行（面的大小、是否按生产经营管理、日清月洁、是否采取有效措施)；统计分析（汇总整理加以分析统计分析（汇总整理加以分析)；修订（整顿修改、产生新定额）；修订（整顿修改、产生新定额）;影响因素（影响因素（6 6）与设备、工具与设备、工具;生产情况、过程；操作方法生产情况、过程；操作方法;工作地（布置、光线、通讯、温度工作地（布置、光线、通讯、温度););劳动力配置、组织；各种规章制度及其他劳动力配置、组织；各种规章制度及其他(作息作息,纪律，工资，奖励布置）纪律，工资，奖励布置）制定的依据（制定的依据（3 3）技术技术:生产条件，供应服务，组织状况；生产条件，供应服务，组织状况；经济：工作负荷程度，周期经济：工作负荷程度，周期,总劳动量；总劳动量；心里生理：环境影响，分工协作状况心里生理：环境影响，分工协作状况要求（要求（3 3）时间快时间快;质量准；指定范围全质量准；指定范围全基本方法（基本方法（4 4）经验估工；统计分析；类推比较经验估工；统计分析；类推比较;技术定额（分解工序、分析设备状况、分析生产劳动组织、现场观察和分析计算技术定额（分解工序、分析设备状况、分析生产劳动组织、现场观察和分析计算)1919、HRHR 费用构成（一个生产经营周期内）费用构成（一个生产经营周期内）（2)2)人工成本：工资；保险福利；其他人工成本：工资；保险福利；其他HRHR 成本：招聘；培训；劳动争议成本：招聘；培训；劳动争议2020、预算的原则、预算的原则(4(4）合法合理；客观准确合法合理；客观准确;整体兼顾；认真严肃整体兼顾；认真严肃2121、工资项目预算、工资项目预算(5(5）分析当地最低工资标准分析当地最低工资标准;分析当年同比的消费者物价指数；分析当年同比的消费者物价指数；掌握企业高层领导对下年工资调整的意向；掌握企业高层领导对下年工资调整的意向；对比上年工资子项目预算与结算；对比上年工资子项目预算与结算；对比本年工资子项目预算和已发生费用结算对比本年工资子项目预算和已发生费用结算2222、工资预算、工资预算(3(3）方案方案 1 1 从工资：上年和本年预算与结算发展趋势预测从工资：上年和本年预算与结算发展趋势预测方案方案 2 2 从生产经营从生产经营:上年和本年工资发展趋势和生产经营状况预测上年和本年工资发展趋势和生产经营状况预测工资费用发展趋势和公司生产经营状况预测工资费用发展趋势和公司生产经营状况预测按工资总额项目逐一测算、汇总状况按工资总额项目逐一测算、汇总状况结合最低工资标准、物价指数、工资指导线、企业高层满意度结合最低工资标准、物价指数、工资指导线、企业高层满意度2323、社会保险费及其他项目的预算（、社会保险费及其他项目的预算（3)3)分析国家相关规定涉及员工权益项目分析国家相关规定涉及员工权益项目;掌握本地区相关部门发布资料；掌握本地区相关部门发布资料；企业上年工资及社保数据资料企业上年工资及社保数据资料2424、编制、编制 HRHR 费用的预算（费用的预算（2 2）分析活动过程，确定所需费用分析活动过程，确定所需费用,按财务科目分类，核实；纳入会计按财务科目分类，核实；纳入会计个别费用预算个别费用预算,“分头预算，总体控制，个案执行”“分头预算，总体控制，个案执行”2525、核算的要求（、核算的要求（3 3）加强费用开支审核和控制；正确划分各种费用的界限；加强费用开支审核和控制；正确划分各种费用的界限；适应企业特点、管理要求、采用适当的核算方法适应企业特点、管理要求、采用适当的核算方法2626、管理不当所致成本（、管理不当所致成本（2)2)直接：纪律监控；工作绩效；设备仪器直接：纪律监控；工作绩效；设备仪器;生产安全生产安全间接间接:工作态度；交流；工作关系工作态度；交流；工作关系2727、HRHR 理费用核算（理费用核算（2)2)分析分析 HRHR 费用的项目费用的项目,建立成本核算账目建立成本核算账目确定具体项目的核算方法（计算单位、核算形式、计算方法）确定具体项目的核算方法（计算单位、核算形式、计算方法）