公司员工行为及礼仪规范.pdf

公司员工行为及礼仪规范第一条 员工必须遵守公司的一切规章制度。第二条 牢固树立团队意识,振奋团队合作精神，以团队合力开展工作。第三条 争取工作时效，不拖延、不积压、按规定时间完成或提前完成工作任务.并时常注重事后追踪、反馈客户意见，取得客户信任，建立良好声誉。第四条 发扬民主，提倡发表不同意见。有不同意见和见解,可以书面陈述,可以越级反映、直抒己见。发表不同意见注意方式委婉、讨论和气，不可争吵。一经上级采用并形成决定，则应接受工作指令，服从上级调度和安排，并听从指挥.第五条 员工在工作场合及上班时间内，言谈和气、举止文明.公司内部员工之间的称呼一律以职务和姓名相称，如、“x 总“x 经理等,不应有其他不合适的称呼。与客人交谈或作介绍时，应该说“我们 xx 公司或者我们 xx 的 xxx”。第六条 公司全体职工要树立“我为公司，公司为我的思想，要爱公司如爱家,要以高度的主人翁精神，踏实、认真、努力地工作.第七条 员工在办公场所和上班期间应保持扎实严谨的工作作风，营造积极高效的工作氛围。不得集群成堆、聊天侃闲。第八条 员工不得以个人名义经营与本公司类似及与其职务有关的业务，或兼任其他公司的职务，严禁任何损公利己、损公肥私的事情发生。第九条 维护公司信誉，严禁任何有损于公司形象、信誉和员工声誉的行为发生,若有不良苗头出现，任何人都应立即予以制止。第十条 职工必须加强政策、时事和业务知识的学习,按时参加各类培训，提高专业技术水平，创新工作能力，适应工作要求和各种竞争、挑战的需要。第十一条 员工必须遵守公司保密制度，妥善保管财物、文件、技术资料及各类器具,不可泄漏公司业务秘密及其他机密。第十二条 不得携带违禁品、危险品进入办公区域。第十三条 爱护办公环境和公共卫生，员工在上、下班时必须清扫、整理清洁卫生，并应该时时保持办公区域、桌面、座位和电脑、资料、文件整齐和整洁。不乱抛、乱扔废物和杂物，上班时不能吃零食,养成良好的卫生习惯。第十四条 加强团结和协作，营造健康向上的工作氛围。同事之间团结友善、密切配合，做到沟通合作、和睦相处，杜绝埋怨、仇视和相互拆台。第十五条 公司上下形成积极拼搏、不断进取的风格，发扬艰苦奋斗、永不止步的精神，倡导团结务实、真抓实干的作风,严禁弄虚作假、欺上瞒下、得过且过、冒险蛮干的不良现象和错误行为发生。第十六条 公司领导及职能部门负责人应该带头遵守规章制度，起好示范标兵的先锋模范作用。第十七条 爱护公司财物,加强成本核算，注重节约，减少浪费。不得拨打公司电话办理个人私事.第十八条 加强本身品德修养，切戒不良嗜好。严禁在办公室内抽烟，大声接听电话.第十九条 待人接物要态度谦和、礼仪周全。第二十条 公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。第二十二条 员工礼仪：一、仪表。员工做到仪表端庄、整洁、大方。具体要求：1、头发:勤剪发勤洗头，保持清洁,男员工不留长发、烫发和卷发。2、指甲：经常注意修剪，指甲不能太长；女性员工涂指甲油要尽量素淡.3、胡须：员工注意整修边幅，不留胡须。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性员工化妆应给人清爽、健康的印象，不浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。二、着装：工作场所的服装应整洁、方便并适度修饰。具体要求：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。2、领带：着西装时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。3、鞋子须保持清洁,如有破损应及时修补。4、女性职工要保持服装淡雅得体，不应过分华丽。三、姿态：员工工作中应保持姿态优雅和动作大方、得体.具体要求：1、站姿：2、坐姿:3、移动座位：要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。四、会见:1、会见客户或出席会议，不得把手交叉抱在胸前。握手时用普通站姿，目视对方眼睛。2、办公区及会场里应让上级领导、贵宾先行,一般会议结束时应等贵宾、上司离开会场后，员工方能离开。3、见到领导主动问好,同事相遇要点头致意。走过道、走廊时要放轻脚步,遇到上司或客户要礼让，不能抢行,更不能大声喧哗。4、开会、办事、谈话，若对方未设烟灰盒,不得吸烟,需吸烟，必须征得对方同意.五、呼、听电话：1、遇来电应在第二次铃声前取下话筒，先礼貌问候、并自报公司和部门。对方讲述时要留心听取并记下要点。未听清楚时,及时表示歉意并请对方复诉.结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2、接听电话时应说：“您好，*公司，”。若遇要找的人不在,说：“对不起，你找的人不在,请问有什么可以帮你的吗？好的，请稍等再见！（语音柔和、清楚、干脆利落。)3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话转交相关领导，在转交前，应先把对方所谈的内容简明扼要告诉受理人。第二十三条 员工在办公室应自觉遵守下列规范：1、爱护集体财物，爱惜办公用品。对办公物品和集体材料不能野蛮对待、挪为私用。2、按期整理工作文件和工程资料，及时清理文档、整理帐簿和文件。3、借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归放原处。4、保持办公桌面整齐和整洁，办工作上不能摆放与工作无关的物品。5、未经同意不得随意打开其他部门电脑和翻看同事的文件、资料等。6、讲究卫生，按时清扫室内外清洁卫生，保持办公环境及公共区域卫生整洁。不随意乱抛、乱放垃圾、废物。第二十四条 接待客户、洽谈业务时做到知书达理、有礼有节。具体要求：1、按约定时间提前到达预约地点,不能迟到和缺席。2、有客户来访,马上起身让座，招呼沏茶。3、接待客户时应主动、热情、大方,且面带微笑。