智慧旅游解决方案.pdf

智慧旅游解决方案智慧旅游解决方案1.1.智慧旅游发展目标智慧旅游发展目标1.11.1 总体目标总体目标围绕“以游客为中心”的服务理念，利用物联网、云计算、新一代通讯网络、虚拟现实等先进技术，结合*旅游产业发展的实际情况，建立涵盖旅游信息感知和采集、旅游信息网络传输、旅游信息共享服务的智慧基础设施，以及多方协同、自主驱动、自主创新的融合旅游公共服务、行业监管、营销宣传等功能为一体的智慧旅游应用体系,将*打造成为区域性智慧旅游示范目的地。1.21.2 分项目标分项目标（一）游客服务便利化面向旅游消费者，以“至繁归于至简”为核心规划理念，建设完全面向游客需求的公共服务体系，增加服务的互动性和实时性，使游客获取服务方式更多样化，从而进一步优化游客旅游全过程的游览体验，促进游客在旅游信息获取、旅游行程规划、旅游产品预订支付、享受旅游、回顾和评价旅游等方面信息获取方式的转变，享受无处不在的全方位的智慧旅游服务。（二）旅游营销精准化面向旅游企业，以“全面感知、全面互通与公平竞争”作为核心规划理念，通过建成全面感知的智慧旅游感知体系、互联互通的智慧旅游公共支撑体系，实现旅游管理机构与旅游企业之间、旅游企业与企业之间、旅游企业与游客之间旅游信息数据的最大化流通，让信息真正成为“智慧旅游城市”的基础设施。通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台，挖掘旅游热点、游客兴趣点，引导旅游企业策划相应的旅游产品，制定对应的营销主题，挖掘更多潜在游客，聚集人气，实现旅游企业营销的精准化，最大化促进旅游产业的发展。（三）旅游管理精细化面向旅游管理机构，以“基于大数据的产业服务型管理”为核心规划理念，建设基于“大数据”的智慧旅游综合数据库，实时获取旅游景区、旅行社、酒店的运行状态信息，并面向旅游管理机构、各大景区管委会，提供不同级别的*旅游产业全链条的数据统计与数据智能分析界面，完全站在大数据洞察、大数据分析与大数据预测机制上，实现基于*旅游产业全链条的科学管理与决策模式，实现旅游管理精细化和智慧化。1.31.3 项目建设的基本思路项目建设的基本思路（一）紧扣*“智慧城市”发展战略，降低智慧旅游建设成本根据*智慧城市建设的要求，将*智慧旅游建设融合到*智慧城市建设中，实现*智慧旅游建设与*智慧城市建设的无缝衔接，并重视整个旅游行业的资源整合和合理配置，积极对接湖北省旅游局相关系统和平台，主动引入其他省市成熟项目成果，灵活借用智慧城市已有的建设成果，降低*市智慧旅游建设成本，创造更大的行业整体价值。（二）打通信息传递全链条，信息的按需可达是基础智慧旅游建设的核心是大数据和基于大数据的分析，而信息获取和信息展示，都需要基础通信的支撑，所以要综合考虑旅游全链条的信息传递能力，通过建设前端感知设备、云计算数据中心和与通信运营商、系统集成服务商的合作，综合提升数据采集能力、信息传输能力、信息处理能力、综合呈现能力，打通信息传递链条，实现信息的按需可达。（三）整合旅游相关全数据，信息的整合联动是前提旅游是一个涉及面比较宽泛的业态，既需要整合业内交通、导游、活动、景区等基于信息整合的服务，还需要对接行业间医疗、救援、公安等基于决策的联动调度系统，才能实现整个旅游的智慧管理与服务。智慧旅游的基础是多个子系统的对接，构成信息的整合联动是前提。（四）实现管理与服务的有效联动，精准管理和行为优化是目标智慧旅游建设要以精准化的管理和持续的行为优化为目标，通过完整的信息掌握和实时发布，改变传统单方面管理投入大效果差的弊端，实现管理和服务的有效联动，提升旅游交通客流管理和旅游资源的优化配置。1.41.4 总体框架总体框架*智慧旅游建设不是单独依靠信息化技术，就能建设完成的信息技术工程，而是一个集先进的技术方案、完整的标准体系、合理的管理考核体系、创新的运营维护机制、优秀的复合人才等多位一体结合的综合型系统工程。*智慧旅游总体技术方案以移动互联网、物联网、云计算、大数据、GIS 为关键技术，借鉴智慧城市总体框架和物联网技术架构，将*智慧旅游的总体技术框架分为感知采集层、网络传输层、数据支撑层、应用层、展示层。感知采集层：通过视频监测、电子门禁、环境监测、GPS 监控、智能终端采集设备等收集旅游行业各个领域的前端感知信息数据。网络传输层：实现旅游企业、景区、区县旅游局、市旅游局之间传感数据、视频数据、报警数据、管理数据等旅游信息数据的统一、可靠、安全传输。数据支撑层：主要为上层智慧服务提供基础数据支撑。其中云计算基础平台主要是提供智慧旅游建设所需数据处理和分析的硬件资源，云数据中心为智慧旅游建设提供基础服务平台和数据支持。应用层：包括面向游客的智慧旅游公共服务平台和面向企业的企业服务平台、面向旅游主管部门的智慧旅游综合管理应用、面向应急事件的应急指挥平台。展现层：主要包括 web 门户网站、手机APP、触摸屏等。展现终端通过全媒体信息发布平台，为web 终端、智能移动终端、触摸屏等展示终端提供多终端一体化的旅游公共信息服务和旅游目的地营销服务。保障体系：研究建设智慧旅游技术和业务流程高度融合的标准体系；明确组织管理机制，探索机制体制创新；通过信息安全技术和安全制度制定，建设信息安全保障体系；根据建设标准规范，建立考核指标体系，评价各责任单位建设成效；指出智慧旅游建设中明确运营主体及分工，实现对*智慧旅游的建设、运营的长期支撑；保障智慧旅游项目整个解决方案过程中的各类人才培养，如管理人才、技术人才、实施人才。1.51.5 公共平台建设公共平台建设1.5.11.5.1 数据中心数据中心（一）主要功能主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、存储、管理和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息资源查询、分析、辅助决策等功能，为旅游企业的信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为智慧旅游行业应用奠定坚实的数据基础。（二）建设标准根据电子信息系统机房设计规范（GB501742008），数据中心设计参照 B 级机房标准进行设计，采用当前先进的设计理念技术，既能满足目前需要，又应具备扩展能力，在保证整个工程质量和安全的基础上考虑施工和维护方便，做到技术先进、经济合理。智慧旅游数据中心的建设是基于旅游信息标准，是智慧旅游信息云存储中心，一是统一数据标准（数据系统架构、数据库结构、数据表等），二是统一基础信息（介绍性信息、图片库、视频库、虚拟旅游素材等），三是统一地理信息（位置信息、GPS 数据、电子地图），四是统一交换接口（内部数据交换接口规范、开放数据交换接口规范），五是统一技术平台（软件、硬件）。（三）建筑设计智慧旅游数据中心面积约为 80 平方米。针对机房智能化需求，本期工程主要包括机房平面布局设计、机房空调系统设计、机房不间断电源系统、机房防雷接地设计等。（四）系统框架1、诚信监管系统旅游企业诚信监管系统是为游客和监管部门搭建的全新旅游互动诚信平台，游客可以通过此系统对旅游商家（景区、酒店、餐饮、购物等）的服务进行监管评定，也可以对旅游商家进行投诉、评价等。监管部门通过对旅游商家的投诉、建议、降价信息对旅游商家进行及时、准确的监督。2、景区客流统计系统本系统率先应用通信基站技术、LBS+GPRS技术、GIS 地理信息技术整合通信运营商无线网络平台，打造智能客流统计系统。景区可以通过 WEB 或 WAP 网站登录平台，监测系统对各个景点游客分布情况做出时空定位，实时统计景区客流数据、客源地分布，智能测算客流走势，并通过当地运营商无线网络平台以短信下发等形式及时的进行游客疏导预警。3、旅游目的地营销系统为旅游管理部门、景区、旅行社、饭店、酒店等旅游相关单位提供产品营销平台，建设统一的智慧旅游中央管理平台和旅游营销数据库，通过 WEB 门户、WAP 门户、旅游客户端（APP）、彩信、短信等渠道主动性营销宣传，跨网络、跨平台打造的“网络营销博览会”，提升旅游品牌和形象。后台可以统计每次营销活动的效果、并对用户进行分析及时反馈改进等。系统为涉旅企业提供、统一的旅游信息发布平台和营销推广平台，为游客提供智能旅游行程规划、全景 360 度虚拟旅游等，是智慧旅游系统平台的重要组成部分。1.5.21.5.2 调度指挥中心调度指挥中心调度指挥中心大厅兼会议室位于局办公大楼内，建筑面积 100 平方米（不含楼梯、电梯和卫生间），调度指挥中心电力系统单设，与大楼办公用电分开，采用双回路供电，确保用电安全。严格按党政机关办公用房建筑装修标准执行，建筑装修标准为二级办公用房。（一）遵循简朴庄重、经济实用原则，兼顾美观和楚文化特色。（二）办公用房采用普通装修，主要入口部位可适当采用中级装修。外门窗采用密封和保温、隔热性能好的产品。（三）办公用房的门厅、电梯厅、贵宾接待室、重要会议室等重要部位采用中级装修，一般工作人员办公室及其它房间和部位采用普通装修。（四）卫生间设置前室，卫生洁具采用宜清洁的卫生设备，并设置机械排风设备和垃圾收集存放设施。1.61.6 商务系统商务系统1.6.11.6.1 电子商务电子商务智慧旅游电子商务系统将传统的票务升级为电子票务，智慧旅游电子商务系统为智慧旅游 O2O 的核心组成部分，为客户提供从电子票应用软件到电子票验证终端完整解决方案。智慧旅游电子商务系统以在线预订服务为切入点，开展电子商务应用，并通过在线支付，为客户提供快捷、安全、方便的订购服务。预定项目包括：景区门票、酒店、餐饮、会议、演出、*特产、旅游线路、机票、火车票等。通过景区票务系统提供的接口，游客可以在网站上选择景区进行票务的预订，通过会员的方式也可以订购团队票；游客也可以通过网站上预订旅游线路的整体打包活动。通过酒店管理系统提供的接口，游客可以在网站上预订酒店的房间、会议室、餐饮、大型活动等服务。电子商务应用系统提供多种支付手段完成交易，包括网上支付、邮局电汇、银行转帐、前台支付等。1.6.21.6.2 旅游分销平台旅游分销平台对于传统旅行社而言，受到在线旅游步步紧逼、散客市场上的节节失利之后，对旅游 B2B 的呼声更是日益迫切。有实力的大型旅游集团还可以依靠雄厚的经济实力自建分销系统，引进大量供应商，通过互联网实现产品与销售的结合，而数量众多的中小旅行社根本无力承担，这时选择一个优秀的 B2B 平台就成为首选。众多中小旅行社希望能够得到一个聚集了各类满足散客需求的旅游产品的平台，该平台能够提供优质的供应商资源进行选择，可以对产品政策、价格和库存进行更加灵活机动地管理以适应市场变化，而且不会影响到旅行社的线下直销渠道，毕竟，线上与线下相结合才是中小旅行社真正需要的。系统主要功能：实现分销商在线预订管理；实现景区对接各类互联网企业、对接广阔的互联网零售渠道，推广景区门票产品，促进景区在线营销；实现景区在网上进行品牌推广，扩宽销售渠道，提升景区的知名度；供旅行社、导游、酒店、景区、票务代理、租车等企业根据自身资源优势，在平台上发布供求信息、寻找合作伙伴、在线交易支付等。1.71.7 游客服务系统游客服务系统1.7.11.7.1 导航系统导航系统智慧旅游二维码智能导览系统是利用二维码技术结合移动互联网，从景区营销、景区门票、景点导览、酒店预订等方面助力当地旅游信息化建设，从而达到扩大当地旅游受众范围、丰富旅游观览方式、提高游客游览体验品质。1.7.21.7.2 微信公众平台微信公众平台开通微信平台后会有一个自己独一无二的“微信公众平台二维码图片”。将平台的二维码图片及微信号印制到景区景点、各类门票、餐厅、商场、车站、机场、户外广告牌、宣传单、X 展架画面上、酒店电梯、客房提示卡、宣传广告页面、网络宣传页面上、公交车等等地方。只要方便游客用手机扫描关注，能呈现平台二维码图片的任何载体都可以。一旦用户关注并成为你忠实的粉丝，任何信息只需要通过平台发布即可直达用户，方便快捷，针对性极强。通过微信，能随时随地预订酒店、订景区门票、在线购物等等。方便地为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”服务。