企业管理中影响有效沟通的因素及对策.pdf

企业管理中影响有效沟通的因素及对策企业管理中影响有效沟通的因素及对策企业管理中影响有效沟通的因素及对策一、企业管理中常见的沟通的方式口头沟通方式,口头语言沟通方式是最常用的一种沟通方式。书面沟通方式书面沟通是利用书面文字来进行信息交流的方式。电子数据方式，是将管理信息通过电子信息技术转化为电子数据进行信息传递的一种沟通方式或形式。此外，除了语言沟通方式之外，还有一种非语言沟通方式，它是指通过某些媒介而非语言文字来传递信息。这些沟通方式在某些时候可以实现心有灵犀的沟通，更多的是辅助语言沟通方式来提高沟通的质量。二、企业管理中影响有效沟通的因素对于企业而言，沟通效果的好坏不仅受到信息的发送者、接收者、渠道等因素影响，还受到企业文化、组织结构、沟通技巧等因素影响。管理者的问题。管理者作为管理活动的主动行为者，其在组织沟通中应占主导地位.应该说，管理者的观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍，他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素。设置科学的组织机构组织机构设置:一方面要考虑到组织规模效应引起的组织层次过多而信息容易丢失和歪曲,以及组织过大而产生的疏离效应，应在纵向上努力减少组织的层次以减少沟通环节，保持信息畅通，减少干扰、延误和失真。同时拓宽信息沟通渠道，通过多渠道的沟通促进信息的交流。另一方面设置特殊的沟通机构来促进沟通。非正式的沟通机制虽然有一定的效率，但它不可避免地会受到管理者个人喜好的影响和制约,并在很大程度上影响沟通的有效性。有必要建立特殊的沟通机构来促进沟通，通过使沟通制度化来真正实现有效沟通。1/2提高管理者沟通技能。提高管理人员有效倾听的技能首先，提高管理者对倾听重要性的认识。其次，管理者要积极倾听.积极倾听应当坚持以下原则:一是要从肯定对方的立场去倾听。二是要有正确的心态，克服先验意识.三是要学会给对方以及时的、合适的反应。.注重非语言信息，提高非语言沟通能力当你在听他人说话时，对方可能通过观察你的表情判断你是否在认真倾听和真正理解。所以与说话者进行目光接触可以使你集中精力,减少分心的可能性，并可以鼓励说话的人。另外，有效的倾听者会将所听到信息的有关情况表示出来。注重情感沟通现代企业的人本管理体制要求管理者善于对员工进行情感沟通，将情感融入到管理的全过程，使员工意识到他们对于企业发展的价值,从而激发持久的工作热情。综上所述，现代企业管理不仅是对物质生产力的管理，更重要的是对有思想、有感情的人的管理.而沟通作为人类最基本、最重要的活动方式和交往过程之一,在人类行为中扮演着十分重要的、不可或缺的关键角色，而如何进行有效的沟通也就成了影响企业管理效率的核心因素.2/2