零售药店员工的管理制度.pdf

零售药店员工的管理制度零售药店员工的管理制度在生活中，各种频频出现，制度是指一定的规格或法令礼俗。想拟定制度却不知道该请教谁？以下是帮大家的零售药店员工的，希望对大家有所帮助。1、保证其职责的顺利进展。2、依据药品管理法、药品经营质量管理标准、药品经营质量管理标准实施细那么、药品管理法实施条例制订本制度。3、内容:3.1 认真执行药品管理法及药品经营质量管理标准等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开。3.2 正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和本卷须知，不得夸大宣传，严禁又红又专销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品，确保售出药品的.质量。3.3 问病售药，防止事故发生。3.4 对特殊管理药品必须按规定的方法销售。3.5 陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停顿销售，并立即报告质量管理部门复验。3.6 拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、用量等内容。3.7 对陈列药品进展养护检查，并做好养护记录。3.8 定期或不定期咨询客户对药品，质量及效劳工作质量的意见，以改良自己的工作，确保药品的质量和提高效劳工作质量，如发现重大问题要及时上报。为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业气氛，特制定如下制度望认真遵照执行。一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为标准，为顾客提供热情优质的效劳。二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停顿，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立效劳、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和本卷须知。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。三、收银时要站立微笑效劳，做到唱收唱付，不出过失，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比方：慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误前方可交班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。