培训机构如何提高续班率-百度文库(精).pdf

如何提高续班率续班是每个培训学校都高度重视的问题。在具体的续班率上，各个学校的差别很大,有的能在 90%以上，有的只在 50%左右.其实，续班远大于招生！有的校长不重视流失的学生，认为只要招生有方法，市场有手段就可以了.但是他忽视了一个问题，就是学校口碑的缔造。无论什么 原因学生不再续班，有别的学生问他,他会说是自己的原因不再续班吗？他只会 说，是这个学校的教学质量不好，教师不好，环境不好,等等.各位校长请注意,流失一个学生,将会影响我们 18 个意向客户。因此,保 证学校较高的续班率是学校生存的根本。教师是决定续班成败的关键因素。因为教师影响着教学质量,教师是学生和 家长最直接的接触者,学生和家长对教师的认可度决定着续班率.另外,对于学生而言,特别是小学生而言，决定他继续学习的原因很简单，他喜欢任课老师,喜欢课堂、喜欢教学氛围就基本会学下去。即便是家长说，成 绩提高不大啊，如果孩子说,妈妈，我觉得挺好的，我很愿意学.那家长也会继 续给孩子缴费的。因此,教师足够的爱是提高学生续班率的一个重要砝码。在教学质量上，我们培训学校是比不上公立学校的。原因很简单，不是我们的教学理念不先进，也不是我们的教法不实用，而是因为我们的教师水平远远赶不上公立学校教师。那我们怎么跟公立学校竞争呢?最根本的方法当然是不断提高教学质量和教学水 平.但是,结合我们培训学校的特质,最简单易行的方法就是提高对学生的关注 度,不断增强后续服务。对于学生而言，有可能在公立学校只能享受老师 1/50 甚至 1/70 的关注。在我们培训学校,只要我们的教师想做，学生可以享受 120的爱。所以，我们在提高成绩之外的第一个方法就是，培养教师对学生的关注和 热爱，不断提高教师后续服务水平，关注每一位学生！顺便说一下,这个优势,是兼职教师所不具备的,兼职教师不会协助你进行 课后服务。所以我们建议:一视同仁的爱、鼓励的爱、打破常规的爱，有爱才有市场。感情是人与人之间沟通的基本纽带。师生之情,是人世间最珍贵的情谊。教师应 该通过与孩子的交流、活动和沟通,与学生建立良好的友谊。当孩子热爱老师时,返学就成了顺理成章的事情。如果教师再多努力些，多在课程上设计活动环节、互动环节和交流环节，努力让学生喜欢老师,喜欢老师的课堂,那会收到更好的 效果。良好的沟通技巧和沟通能力,是取得家长信任的重要保障。因此,教师必须 跟家长多沟通。每次沟通的内容必须根据学生的情况指出问题和针对性建议。教 师沟通时不能说空话。比如，您的孩子学习很认真，就是做题粗心之类的话,家 长往往比我们清楚,而且在公立学校家长会上,已经听得不厌其烦了。家长会想,就是有问题，我才送到你们培训学校的.所以,我们要做的事，不是提出问题,而是解决问题。在具体操作上，要求 教师能够捕捉学生在学习中的每个闪光点,通过详细的事例，跟家长进行细致的 分析和建议.要注意：面对满意、实在、糊涂、挑剔型四种类型的家长,我们该 怎样沟通。敢于展示自己的教学成果(及时统计宣传自己的教学成绩、教学水平、教 学风格，让学生充满期待和梦想,就可以让续班工作由被动变为主动。很多学校 是不公开课堂的,有的校长说,我必须保证安全问题，保证正常的课堂秩序和学 习氛围,所以家长不能进入教学区。这个理由是无可厚非的!不过,我们能不能 这样想一下，家长对学生学习情况的关注是必然的,我们能不能借势进行包装和 宣传呢?家长可以直接看到自己孩子的学习情况！比如,有的学校设置了定期家 长公开日,邀请学生家长(更邀请未报名学生家长观摩。比如,有的学校设 计了汇报表演,通过一个话剧,一个表演，让家长看到自己孩子的进步。狠抓后进生、沟通交流中等生、稳定优等生，是做好续班工作的基本模式。先说优等生,不知道校长们,有没有遇到这样的事。一个老师跟你说，某某肯定 续班,学习很好，成绩提高很快,我都不要进行续班工作.结果是,成绩不太好 的学生续班了,这个“十拿九稳”的学生却没有续班.原因是两方面的,第一方 面是,家长说,学生进步很好，成绩也好了,所以就不需要学了。造成这种情况 的原因是,教师没有针对学生的发展跟家长进行沟通。像这样的学生,教师更要跟家长多沟通.在保证续班的同时，更为重要的优 秀学生是最好的宣传单，是我们学校插在家长心中的一面大旗。所以，教师必须 重视跟优秀生家长的沟通.怎么沟通呢?一种方法是，跟家长一起对学生的发展进行规划。现阶段学生知识点掌握的不错了，拿下阶段呢？所以，我准备这样给孩子制订教学计划和培养方案。家长,虽然我们的孩子很优秀了，但相对第一的学生，还有需要提高的 地方，所以我的辅导计划是家长，我们孩子是第一名了,我们要保持下去,这样孩子在升学中就会占据绝对优势，而且我准备在课本以外，帮助孩子 第二个方面是孩子，老师往往觉得,好学生不要过多关注，他们学习很自觉，很认真，作业也没问题,成绩也 ok。所以老师就把关注度放在了其他孩子身上。但是，老师忽视了孩子希望受重视的心。越是优秀的孩子越是希望被人重视,优 秀已经成为他们吸引目光的一种方式。他们的优秀，往往也是为了被重视.所以，我们的教师就要给他们最大的重视，虽不需要无时的叮嘱，一句肯定的话，一个 赞扬的眼神，一个平等的对待，就会让孩子死心塌地跟着你.而中等生和差生，则是教师续班工作的重点，话术总结成一句话，就是不断鼓励，不断沟通。对于不优秀的孩子来说，平等和尊重是他们最想得到的。我们的老师必须给他们足够的认可!续班工作的时间,续班工作应该贯穿教师整个学期的始末，从教师新学期的 第一节课起，续班工作就已经开始了.学期结束时，临阵磨枪已经迟了。有的老 师认为,续班就是让家长交钱,学期末给家长打个电话就 ok 了.其实那样,只 会让家长感到厌烦.老师要明白，每次上课都是一次续班的沟通,每次电话都是 续班的积累,学期末的续班就变成了顺理成章的事情,不需要告诉家长该缴费了,只需要告诉家长，下学期您孩子得到什么就可以了.返学的一些小技巧：时常给孩子一些鼓励和赞赏,不要吝啬您的鼓励和小礼物。用最短的时间记住孩子的姓名，成为孩子信任的朋友.每学期至少与家长沟通三次以上。期中考试后是家访的最好的时机考得好的是展示自己成绩的机会。考得不好的是体现自己爱心的机会,通过免费补课等方 式,使学生在下半学期成绩有了提升，家长就会认为是教师的努力和爱心造就了 孩子的成功考得好,就更要打电话了,多拉近距离，给家长一个感谢老师的机会。定期电话辅导,是监督学生定时复习,体现责任，展示孩子学习效果的另一种方 式。尽一切可能为缺课的学生补课，是展示教师责任心的最好机会。在学期结束时,为每一个学生准备一封亲笔信,代替传统的成绩报告书.要 把这封信，当成是展示孩子一学期所学成果,提出教师期待,引领学生梦想的媒 介。大家要注意的是：教师意识是决定续班成败的核心因素:1、教师要认识到长期、稳定的续班率是评价教师教学能力的重要标准。没 有续班率，就没有了教师生存的空间。2、教师要认识到提高续班率、保证续班率是减轻招生压力，提高学校品牌 形象、提升自己人生价值的重要途径。3、教师要认识到教学能力、人格品质、沟通能力和市场意识是在现代培训 机构中任何一教师必备的基本素质。4、教师要认识到有教学质量才能保证续班率,有了续班率学校才有市场，有了市场才有我们教师展示人生价值的舞台。5、能力、水平、效率、责任心、纪律观念、工作作风、团队意识、创新思 想和实践能力是做好续班的综合素质。因为只有春天的播种，才有秋天的收获.结合我们快易作文的实际情况,提出增加续班率的其它措施：受学生喜爱的教材本身就可增加续班率；鼓励学生多往网站发表自己的作品，结合累积到一定数量可兑换小礼物的方式;给优秀学生出版个人文集;专人负责各分校的网站，及时查看回复学生和家长咨询留言;学校全体员工对学生和家长都要竖立服务意识,做到见面有笑脸,说话多客 气,及时解决学生和家长的各种问题;对学生设置各种各样的评选活动和奖项,如网站小作家、进步最快奖、文集插图大师等等。