夜场花场运营方案.pdf

夜场花场运营方案夜场花场运营方案一、公司项目规划1.提供独特的公司使命有效畅通的销售渠道，以提供产品和服务为基础，推动花卉市场的大发展。我们的前线领袖将成为一个可爱的小精灵，给成千上万的家庭送去祝福和幸福，为人类创造最好的生活环境。2.公司目标立足大土地，服务湖南，辐射中部。打造一流的网上花店公司。公司将在一年内在株洲的消费者中建立一定的知名度，努力实现收支平衡。投资期间，仅选择网站主站所在的株洲市天元区作为试点市场。这方面市场容量大，有代表性，试点时间一个半月。当模式成功后，会以 ASP 的形式在分站推广，运营 3 到 6 个月后再拓展到其他市场。二、经营环境和客户分析1.行业分析株洲一线花店网站是大学生针对 650 万大学生推出的垂直网站，所以目标消费者是大学生。除了株洲市天元区的主站，网站还有湖南高校的分站。因此，暂定目标消费群体以湘北大学生为重点，未来将逐步拓展市场。以株洲大学为例，各类学生近万人，8 所学校目标消费者近 20 万人。最新统计显示，全国约有 650万大学生，这是一个巨大的市场规模，并考虑到未来学生毕业后仍将成为网站的忠实用户。2.调查结果分析我公司以湖南大学生客户分析为主，主要采用问卷调查(问卷见附件 1)和个人访谈。这次我们发出了50 份问卷，收回了37 份。由于时间有限，问卷数量不多，但还是在一定程度上反映了消费者的消费心理和需求。有明显的好奇心，在创新上有收敛，听同学或朋友介绍产生购买行为购买行为基本是感性的，但由于自身经济收入的影响，购买行为也是理性的，一般选择，价格较低但浪漫色彩较强的品种；大学生没有固定的购买模式，购买行为总是很随意接受和吸收新事物能力强，追求时尚，崇尚个性影响产品购买的因素有:价格、品种、包装、服务等。(6)购买行为非常喜庆，一般集中在教师节、情人节、圣诞节和朋友生日3.目标客户分析大学生一般不问价格，但从网上订单来看，重点是中档价格。订单的数量倾向于表达一个人的心声，比如大部分订单1(你是我唯一)、3(我爱你)、19(爱情之路长久)、21(最爱)等。在教师节，鲜花通常是根据班级人数订购的。包装一般倾向于要求高档，倾向于向个性化方向发展，对花的品质要求严格，如不掉色现象。三、经营战略(a)营销战略分析1.品牌战略在网站建设之初，我们非常重视品牌。在品牌包装上，根据详细的市场调研和大胆的预测，美工们采用动静结合的页面设计方案，精心策划视觉形象和文字字体，力求独特创新2.战略玉鸟网上花店在原材料、包装、服务上力求完美，力求给顾客最大的享受和心理满足。兼顾价格路线和质量路线，满足不同层次消费者的需求3.推广策略宣传策略利用学校电台、报纸专栏、宣传栏自由宣传，利用网站本身的信息流优势宣传、突出形象，与各大报纸、地方电台、电视台建立良好关系，采取互利共赢的战略模式服务网上花店的服务一定是一流的。对于配送团队成员来说，只要有订单，就必须按照订单要求按时发货，是微笑服务。在售后服务方面，客服部门负责采取以下方式打电话感谢或发 E-MAIL 友情提醒服务，客户有重大节日时发电子贺卡无条件受理客户退货，集中受理客户投诉建立带礼品的消费者问卷，掌握消费者需求的第一手信息首次订购的客户将收到赠送鲜花的花瓶，享受价格优惠，成为会员后享受会员价格不定时在线或线下举办会员沙龙，交流信息，交流感受，回答客户最感兴趣的问题创建客户数据库文件。客户重复下单时，只需输入姓名，客户的其他信息会自动转入系统4.渠道建设目前网上花店主要与一流批发商建立业务关系。选择批发商时，一般要考察其经营业绩、信誉、合作态度、交货及时等。要求批发商在同一个城市的不同区域有几个营销网点，方便高校的配送会员现场取花。通常，我们与批发商签订合作协议，就价格和产品质量等问题达成共识5.实施网上花店战略；1.市场范围选择 投资期间，仅选择网站主站所在的株洲市天元区作为试点市场。这方面市场容量大，有代表性，试点时间一个半月。该模式成功后，以ASP 的形式在分站推广。一是在其他已建的 7 个变电站试运行，运行 3-6 个月后再向其他市场拓展2.重点宣传客户。宣传对象主要是在校学生。他们对时尚感兴趣，并倾向于引领潮流。对于逻辑思维较强的工科学生，我们利用早期受众进行传播，达到宣传效果3.现场推广选择每年的 9 月 8 日和 9 月 9 日作为重点推广日期，在此之前向学生宿舍发放传单。宣传内容包括(1)挂统一的彩旗，位于校园主干道上，号码3-5，主题为玉鸟花店网站，校园花店隆重推出；在校园人流量大的宿舍、食堂门口附近设立宣传台，放置 3-5 台微电脑，可在线查询订购；放一块宣传板，详细介绍花店的内容，放实物花卉，宣传当天将配送礼品送到现场请学校电台播放一线花店宣传部拟定的宣传资料，上午一次，中间一次，晚上一次，连续几天为了营造气氛，安排两位女士带着一线花店网站的彩带，讲解一下，组织抽奖。获胜者可以当场订购 20 元以下的鲜花，并通过网站宣传日请向学校相关媒体报道，如湖南晚报、地方电视台等。四、营销效果预测分析1.营业额收入根据调查分析，可以预测重大节假日日销售额将在 1000 元以上2.付款方式根据相关资料，网上支付将达到 20%。我们正在积极联系招商银行等金融机构，建立业务合作，推广网上支付3.订货方式E-MAIL 下单，直接进入一线花店网站校园花店下单，电话下单。此外，我们重点介绍短信订阅4.客户特征更年轻，100%年轻人，以男学生为主；他们信誉高，文化素质高，没有坏账5.消费特点60 元以下的花最受欢迎6.信息基础设施公司网站主要以虚拟主机的形式存在，所以公司暂时不需要信息硬件设施。对于信息软件的开发和网站的建设，公司将通过内部成员中计算机技能较好的学生和招聘该领域具有特殊技能的成员来完成。B2C 网站虽然理论上可以做到零库存，但现实中很难做到这一点。五、运营成本估算1.Principle把每一分钱花在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值2.初始投资在此期间，资金主要用于外包整体网络服务、产品采购、系统开发维护、前期宣传、物流配送等。估计需要 2 万左右。从网站成立到网站正常运营大概需要一个月的时间。3.二期投资现阶段，我们的服务将扩展到高校和株洲市，服务内容将大大扩展，服务质量将进一步提高。资金来源主要是公司前期利润的积累和引进外资，比如银行信贷。六、开发计划1.系统开发计划根据公司成立初期资金不足和我们开发团队的实际情况，我们决定选择虚拟托管的方式来搭建我们公司的网站。当然，随着业务的拓展和资金的充裕，我们会考虑建立自己的网站。系统成型后，公司将根据预定的系统功能需求，逐步进行实时测试。系统的完成无疑是一个测试、完善、再测试、再完善的过程，直到系统功能达到公司的预期要求。2.系统逻辑方案系统逻辑方案是实现电子商城业务目标、策略和方法的总体框架。根据我公司的实际情况，阐述了以下六个模块:系统业务活动流程、系统总体逻辑结构、系统数据分发、信息处理模块和安全控制模块。七.项目总结1.主要工作完成情况调查了解大学生朋友的真实需求，公司从实现目标、运行机制、项目策略等方面做了整体规划。此外，在系统开发方案方面，公司还结合在课堂上学到的电子商务知识，参考了大量关于网站服务的文档，制定了适合公司的网站运营流程和设计流程，以及适合我公司的系统逻辑方案。最重要的是，针对目前大学生对花卉市场的特殊要求，我们自行设计了一系列服务产品，如短信订花、附送祝福卡、电话发信息等，并制定了合理的价格。同时，我们还成立了一个论坛，不仅满足了青年学生的实际需求，也满足了社会不同年龄消费者的需求。我相信有一天我会通过自己的努力实现自己的梦想。加油！只要在最后一秒不放弃，绝望就会变成希望。我也相信我的一线花店在未来会传递更多的快乐。